sujet Active watch 2 touch screen non funziona dans Wearables

Active watch 2 touch screen non funziona

christian114 — Fri, 23 Jul 2021 05:46:58 GMT

Ciao,

il mio Active 2 ha la zona dello screen, quello identificabile ad ore 4, 5 e 6, ovvero zona sud est del quadrante, che non risponde ai tocchi. Il risultato è che dopo l'ennesimo riavvio nelle videate test (tocca a dx; tocca a sx; premi Home; premi back, copri lo schermo con il palmo) l'orologio non supera il test nella parte "copri lo schermo con il palmo) e resta "prigioniero" senza ritornare operativo.

E' un evidente problema hardware al touch screen, infatti le funzioni software erano tutte funzionanti, compatibilmente con il problema touch.

L'orologio è ancora in garanzia, a chi posso rivolgermi vicino alla mia zona (Forlì) per farlo riparare?

Grazie.

Rif.: Active watch 2 touch screen non funziona

Sabrina_B — Tue, 27 Jul 2021 08:29:58 GMT

Ciao christian114, benvenuto nella Community Samsung

anche se da quanto mi racconti temo possa trattarsi come immagini di un'anomalia fisica, come prima cosa ti consiglio un reset del dispositivo, al fine di escludere altre ipotesi.

Ecco come fare:

effettua un backup dall'applicazione Wearable, poi spegni il Galaxy Watch
premi e tieni premuto il tasto power fino a che la scritta REBOOTING non compare in basso nel display
premi tre volte velocemente il tasto power
premi il tasto power nella schermata di recovery fino a selezionare 'Recovery'
premi e tieni premuto il tasto home fino a che il Galaxy Watch si riavvia

Laddove questo non dovesse bastare, potrai rivolgerti ad un nostro centro autorizzato.

Qui troverai la mappa completa dei centri a cui rivolgerti:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Puoi fare la ricerca tramite cap.

Fammi sapere! 🙂

Re: Active watch 2 touch screen non funziona

EVince — Sat, 19 Mar 2022 18:28:39 GMT

Ciao Christian ho il tuo stesso problema, come hai risolto?

Re: Active watch 2 touch screen non funziona

Cornelia_L — Mon, 21 Mar 2022 09:38:51 GMT

Ciao EVince, ti do il benvenuto in Community!

Quale smartwatch possiedi esattamente?

Se ci sono zone dello schermo che non rispondono al tocco, si possono svolgere alcune verifiche specifiche per capire la situazione può essere legata ad anomalie hardware o software.

La prima cosa da fare è testare il funzionamento in diverse condizioni d'uso: se il problema è comune durante l'utilizzo di qualsiasi applicazione o servizio, quindi legato appunto al funzionamento dello smartwatch e non all'applicazione utilizzata, suggeriamo prima di tutto un riavvio forzato. Basterà tenere premuto il tasto di accensione per circa 10 secondi, fino allo spegnimento 🙂

Se il problema è ancora presente, è consigliabile effettuare il reset dell'orologio.

In questa guida, valida per Galaxy Watch e smartwatch successivi, puoi vedere come effettuare il salvataggio dei contenuti sull'account Samsung e le istruzioni per il reset:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-factory-reset-e-backup-dati-su-galaxy-watch/

Al riavvio, dovrai effettuare la configurazione iniziale; se dovessi notare che il touchscreen non risponde nemmeno in questo ambiente, ti confermo che sarà necessario fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato poichè, quasi certamente, il problema ha origine hardware.

L'elenco dei centri assistenza autorizzati Samsung è visibile qui:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Verifica se è presente un centro assistenza vicino al tuo domicilio; potrai recarti da loro quando vuoi, oppure prenotare un appuntamento attraverso questo servizio:

https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/

Facci sapere se queste indicazioni ti sono d'aiuto, nel caso in cui dovessi notare comportamenti diversi da quelli menzionati siamo a tua disposizione per proseguire l'indagine.

Ciao!

Re: Active watch 2 touch screen non funziona

fedePira — Wed, 23 Aug 2023 18:17:15 GMT

Buongiorno, io invece tutto la schermo non risponde al tuch, e non riesco neanche a spegnerlo.
Fatto il.riprisrtino ma non funziona comunque e non riesco più ad associarlo.
Cosa posso fare
Grazie

Rif.: Active watch 2 touch screen non funziona

Michele_P — Thu, 24 Aug 2023 14:45:05 GMT

Ciao fedePira, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Immagino che abbia svolto il ripristino ai dati di fabbrica tramite combinazione di tasti, dal momento che il touchscreen non è operativo.

Se comunque non ha dato buon esito, è opportuno fare riferimento ad un nostro centro assistenza ufficiale per approfondimenti.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/mypage-intro/

A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.

Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Lo Staff resta a disposizione.

Buona serata!

Re: Active watch 2 touch screen non funziona

rosi80 — Mon, 04 Sep 2023 07:48:52 GMT

Ciao, il mio Galaxy active 2 ha il touch a sx che non funziona e si è bloccato in risparmio energetico, come posso risolvere? Grazie

Re: Active watch 2 touch screen non funziona

dielisa — Sun, 01 Sep 2024 21:08:41 GMT

Salve
Il mio active 2 ha il touch in tutto il quadrante fuori uso, funzionano solo i tasti laterali al quadrante. Come faccio a spegnerlo o resettarlo senza l'uso del quadrante?

Re: Active watch 2 touch screen non funziona

Cornelia_L — Tue, 03 Sep 2024 12:59:48 GMT

Ciao @dielisa, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente per quanto riscontrato sul tuo Watch Active2.

Lo schermo risulta dunque completamente spento? Il display ha smesso di funzionare improvvisamente senza alcuna ragione apparente, oppure dopo un evento accidentale (una caduta, un urto)?

Se lo schermo non mostra nulla, il dispositivo non potrà essere spento, in quanto è necessaria un'azione da dare a schermo. Potrai solo eseguire un riavvio forzato, tenendo premuti i due tasti per circa 10 secondi.

Se l'orologio è acceso e connesso a uno smartwatch, puoi ripristinarlo ai dati di fabbrica mediante l'applicazione "Galaxy Wearable":

Galaxy Wearable
Generale
Ripristina

In alternativa, puoi provare ad avviare la Modalità Recovery ed eseguire un hard reset tramite combinazione di tasti: questa procedura è utile nel caso in cui il display non sia guasto, ma risulti spento per cause software, quindi inerenti a errori del sistema operativo. Ecco come fare:

tieni premuti i due tasti fisici fino a quando percepisci la vibrazione che indica lo spegnimento
se lo schermo si accende, quando appare la scritta "Reboot" premi 3 volte rapidamente il tasto Accensione
spostati nel menu sempre premendo brevemente il tasto Accensione, posizionati sulla voce "Recovery" e conferma tenendo il tasto premuto
attendi il riavvio

Se lo schermo non è visualizzabile neanche dopo il ripristino, sicuramente è interessato da un malfunzionamento. Qualora volessi, potrai rivolgerti a un centro assistenza Samsung per una verifica tecnica.

Per trovare il centro assistenza più vicino clicca sul collegamento sottostante, quindi premi sulla voce "MOBILE" sotto la dicitura "Trova un Centro Assistenza Autorizzato" e inserisci il tuo CAP o la città nel campo di ricerca:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Se non sono disponibili centri assistenza in zona, fammi sapere, così da illustrarti le alternative disponibili. 🙂

Resto a disposizione.

Ciao!

Re: Active watch 2 touch screen non funziona

Redrori14 — Sat, 28 Dec 2024 13:20:24 GMT

Salve a tutti,a il mio smartwatch active2 non funziona più il touch ,questo purtroppo non mi permette né di riconfigurare l'orologio dall'origine né di associarlo allo smartphone. Avete una soluzione ?

Rif.: Active watch 2 touch screen non funziona

Michele_P — Tue, 31 Dec 2024 11:53:59 GMT

Ciao Redrori14, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Cerchiamo di capire se l'anomalia tattile riguarda solo interfaccia utente anzichè la parte fisica vera e propria, cercando di entrare nel menù manutentivo di Recovery tramite combinazione di tasti. Ecco come:

- Premi entrambi i pulsanti sull'orologio fino a quando vedrai la scritta del logo Samsung; non appena questa appare, rilascia i tasti
- Successivamente premi in rapida sequenza il tasto accensione per accedere al menù di reset
- Dal menù di reset, seleziona "recovery" premendo ripetutamente il tasto di accensione per spostarsi tra le varie voci
- Una volta selezionata la voce "recovery", attivalo tenendo premuto a lungo il tasto di accensione e attendi il riavvio per la seconda fase
- Verrà mostrata ora una seconda lista di opzioni: quella di riferimento è "wipe data / factory reset", ma per spostarsi tra le voci dovrai ora usare il tasto inferiore
- Per confermare il menù, un tap leggero sul pulsante accensione: verrà richiesto se confermare o annullare l'operazione
- Spostandoci tra le due scelte con lo stesso tasto inferiore, diamo quindi conferma definitiva con un nuovo tap leggero sul pulsante di accensione
- La schermata tornerà automaticamente indietro al menù di reboot con la voce già selezionata per il riavvio definitivo: confermare con un altro tap leggero sul pulsante accensione.

Attendi il riavvio completo del Watch. Potrebbero volerci alcuni minuti.

Mi fai sapere come va? A presto!