discussione Rif.: Galaxy watch attivazione con movimento in Wearables

Galaxy watch attivazione con movimento

Teo91 — Mon, 15 Apr 2019 09:28:59 GMT

Ciao a tutti , ho appena acquistato un Galaxy watch e non mi si accende l'orologio con il movimento del polso, le impostazioni sono attive cosa devo fare ?

Che prove devo fare ?

Rif.: Galaxy watch attivazione con movimento

Sabrina_B — Thu, 20 Dec 2018 11:32:47 GMT

Ciao Teo91,

prova a seguire le istruzioni che sono state fornite qui

Se non risolvi, e naturalmente la funzione è attivata, fai un reset del Gear e riprova.

Se anche dopo il reset non risolvi, valuta un reso o una consegna presso un nostro centro assistenza.

Qualora si presentasse la necessità di ricorrere ad un nostro centro assistenza, fammelo sapere, così da poterti aiutare ad individuare quello più vicino.

Ciao,

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Leo77 — Mon, 14 Jan 2019 07:27:03 GMT

Buongiorno,

Stesso problema, risolvo solo con reset a impostazioni di fabbrica (con ripristino con backup il problema resta) é già la quarta volta in 20 gg che si blocca la funzionalità.Non é possibile che sia l'unica soluzione perdere ogni volta quanto installato e tutte le attività e misure annulla il senso di avere un GalaxyWatch.

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Corradofrez — Thu, 06 Jun 2019 08:40:57 GMT

Stesso problema con l'ultimo aggiornamento. Risolto il blocco della ricarica al 98% ma non si riattiva

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Sabrina_B — Thu, 06 Jun 2019 12:11:53 GMT

Ciao Corradofrez,

posso chiederti qualche dettaglio in più su ciò che riscontri?

Stai riscontrando il problema dell'attivazione con movimento che non funziona?

Cosa intendi con il blocco della ricarica al 98%?

Fammi sapere 😉

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Corradofrez — Fri, 07 Jun 2019 07:33:19 GMT

Il problema è il backup, se si fa la carica non va oltre il 98% il movimento con il polso non produce nulla e il trasferimento è lento. La risposta sarà c'è qualche apk che da problemi. Sicuramente c'è un apk che da problemi ma sono apk scaricate dal vostro store . Intanto ho perso tutto ciò che avevo. Adesso parlate voi con il mio medico!!!!!!! Dilettanti!!!!

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Sabrina_M1 — Fri, 07 Jun 2019 13:28:26 GMT

Ciao Corradofrez,

ti chiedo di esporre le problematiche che riscontri fornendo più dettagli possibili e mantenendo comunque un atteggiamento calmo e cordiale.

Sono certa che sapremo aiutarti efficacemente.

Grazie mille per la collaborazione,

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Corradofrez — Fri, 07 Jun 2019 13:42:38 GMT

Mi sembra di essere stato molto chiaro. Se si fa il backup l'orologio perde la funzione di riattivazione sollevandolo. La ricarica si blocca al98% e il trasferimento dati è lento. Fin qui tutto chiaro? Poi viene la parte cliente scocciato stufo Dj tanta approssimazione. Aggiornamento note 3 telefono da buttare note 4 mandato in assistenza per il voucher ma Livolsi dice che è un problema di batteria. Cambiando la batteria non si è risolto nulla. Vuoi i video??? Per passare S3 frontiera 1 giorno di autonomia fino al Galaxy watch...... quei dati mi servono ho una patologia e tenere sotto controllo i dati dei miei allenamenti mi aiuta nella terapia. Lo capite che sono stufo della vostra approssimazione che si traduce in danni per il sottoscritto, economici note 4, e anche di salute per i dati persi. E lei mi dice di essere più moderato come se vi avessi offeso. Ho semplicemente riportato quello che siete e la mia esperienza. Se ci riesco vendo questo bidone e acquisterò in fenix 5

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Alberto311 — Fri, 07 Jun 2019 14:04:41 GMT

@Corradofrez

Posso comprendere la frustrazione del momento però ora non mi sembra il caso di fare passare in tuo problema,come un problema di "tutti". Io giorni fa,come te,ho fatto il ripristino dei dati,e non ho avuto nessuno dei problemi da te indicati. Ne prima né dopo il ripristino. Per cui mantieni un attimo la calma e aiuta chi é competente,a darti una mano.

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Corradofrez — Fri, 07 Jun 2019 14:10:06 GMT

Caro Alberto, qui nessuno ha perso la calma, oggettivamente con Samsung non si hanno assistenza e aggiornamenti affidabili. È dal note 3 che vanno avanti così. Se tu non hai problemi buon per te io ne ho e visto ciò che è accaduto con il note 4 e il centro Livolsi preferisco svendere il Gear e acquistare un garmin Fenix .

Rif.: Galaxy watch attivazione con movimento

Sabrina_B — Mon, 10 Jun 2019 10:55:03 GMT

Ciao Corradofrez,

il problema della ricarica che si blocca al 98% è ancora presente? Te lo chiedo perché in uno dei tuoi post sopra avevi scritto che sembrava risolto.

Se il Galaxy Watch non attivo lo schermo con il movimento di attivazione, è possibile che non sia correttamente indossato, oppure che non stia rilevando che lo stai indossando.

Ti consiglierei di verificare che sia sufficientemente stretto e che il sensore di rilevazione dei battiti sia pulito, in modo che il Galaxy Watch rilevi come prima cosa che è indossato.

Ti suggerirei anche di effettuare i test dei sensori come spiegato qui e, eventualmente, di procedere con un reset dello smartwatch, se non hai già provveduto.

Ti consiglio di effettuare il reset tramite la combinazione di tasti, seguendo questi passaggi:

effettua un backup dall'applicazione Wearable, poi spegni il Galaxy Watch
premi e tieni premuto il tasto power fino a che la scritta REBOOTING non compare in basso nel display
premi tre volte velocemente il tasto power
premi il tasto power nella schermata di recovery fino a selezionare 'Recovery'
premi e tieni premuto il tasto home fino a che il Galaxy Watch si riavvia

Se vorrai, potremo approfondire anche eventuali problematiche riscontrate su altri dispositivi.

Nel caso, potrai aprire un nuovo thread in un'altra sezione e avremo modo di confrontarci anche su tali argomenti.

Resto a disposizione,

Rif.: Galaxy watch attivazione con movimento

Corradofrez — Mon, 10 Jun 2019 15:19:31 GMT

Cara Sabrina,

non me ne voglia ma sono stanco di tutte questa serie di procedure elencate che gia ho fatto almeno un paio di volte e che non risolvono quasi mai i problemi, ho lavorato in un CAT e senza voler essere arrogante credo di sapere come procedere nell'individuazione di un problema su un terminale. Apprezzo i suoi consigli, come già ho scritto il problema riguarda il backup dei dati. Se lo si fa, si deve riprocedere con il ripristino. Per ciò che riguarda gli altri dispositivi le chiedo gentilmente una pec in modo tale da poter fare ufficialmente le mie dimostranze nei confronti di Samsung, senza passare per numeri e centri assistenza. Sono deluso per come è stata gestita la pratica note 4, per l'assistenza dei centri a dir poco discutibili, (LIVOLSI) che per l'obsolescenza programmata di cui samsung non ha risposto portando al "degrato" batteria e terminale.

Rif.: Galaxy watch attivazione con movimento

Corradofrez — Thu, 20 Jun 2019 11:41:41 GMT

Cara Sabrina le avevo chiesto giorn fa una pec dove poter inviare in maniera ufficiale delle richieste a Samsung. Evidentemente la vostra polica non è quella di seguire e dare supporto ai cliente ma intervenire solo per bannare e dare consigli inutili.

La ringrazio comunque per non aver fatto nulla, ma non è una novità con samsung!!!!

Rif.: Galaxy watch attivazione con movimento

Cornelia_M1 — Thu, 20 Jun 2019 12:23:38 GMT

Ciao Corradofrez,

i consigli forniti da Sabrina_B e dagli altri Samsung Expert sono volti ad individuare e, ove possibile, risolvere in autonomia eventuali anomalie; capirai bene che non sempre chi chiede aiuto in Community ha gli strumenti per poter analizzare autonomamente il caso e, comunque, chi risponde non può essere a conoscenza del livello di competenza degli utenti

Mi dispiace che i suggerimenti forniti siano stati per te inutili; sono certa che nel tuo caso sapremo comunque consigliarti le manovre necessarie a risolvere il tuo problema.

Attendi pure un riscontro da parte di un Samsung Expert.

Ciao,

Rif.: Galaxy watch attivazione con movimento

Alberto311 — Thu, 20 Jun 2019 12:35:22 GMT

SAMSUNG.ITALIA@CGN.LEGALMAIL.IT

Sta scritto nel sito della samsung. Bastava giusto dare un'occhiata. In ogni caso bisogna avere un po' di rispetto per chi sta svolgendo il proprio lavoro. Loro seguono delle direttive che gli vengono fornite,per cui é alquanto inutile prendersela con loro.

Rif.: Galaxy watch attivazione con movimento

Sabrina_B — Thu, 20 Jun 2019 13:50:23 GMT

Ciao Corradofrez,

chiedo scusa per la risposta non tempestiva, e approfitto per comunicarti che tutti i nostri recapiti sono disponibili sul nostro sito.

Mi sono permessa di proporti delle prove, al fine di evitarti una consegna presso un centro assistenza, considerando che in data 7 Giugno hai richiesto la chiusura della pratica di ritiro a domicilio dell'orologio, il che lasciava presagire che non avessi intenzione di procedere in tal senso.

Naturalmente, non potevo sapere quali prove avessi recentemente effettuato nè il fatto che, in quanto tecnico fossi perfettamente a conoscenza di come effettuare le prove necessarie.

Relativamente a quanto ipotizzi sulla causa del problema, puoi fornirmi maggiori delucidazioni? Ti riferisci ad un reset?

Considera che il backup, infatti, come già saprai è la procedura per mezzo della quale vengono salvati i dati prima di un reset, in modo da non perderli e poterli ripristinare successivamente.

Il backup non era andato a buon fine? Te lo chiedo perchè qui ci avevi comunicato due settimane fa di aver perso tutti i dati:

'Il problema è il backup, se si fa la carica non va oltre il 98% il movimento con il polso non produce nulla e il trasferimento è lento. La risposta sarà c'è qualche apk che da problemi. Sicuramente c'è un apk che da problemi ma sono apk scaricate dal vostro store . Intanto ho perso tutto ciò che avevo. Adesso parlate voi con il mio medico!!!!!!! Dilettanti!!!!'

Ad ogni modo, provvederemo a contattarti per analizzare insieme a te le problematiche ed individuare una soluzione.

Ciao

Rif.: Galaxy watch attivazione con movimento

Corradofrez — Thu, 20 Jun 2019 13:11:07 GMT

Ciao Sabrina
hai una squadra di avvocati ??? 🙂
il backup andava sempre a buon fine, e ogni volta che lo facevo si presentavano i problemi che ti ho menzionato, e di conseguenza ero costretto a scegliere se riavere a disposizione i miei dati, oppure se perderli ma avere il dispositivo pienamente funzionante. Comunque problema risolto ho svenduto l'orologio! Peccato che non ho potuto rispondere prima perché bannato. La pec mi serviva per avere delucidazioni sul comportamento di Samsung, che ha ignorato ciò che l'Agicom le aveva imposto, e chiarimenti sul centro LIVOLSI in relazione al note 4.

Rif.: Galaxy watch attivazione con movimento

Sabrina_B — Thu, 20 Jun 2019 13:33:21 GMT

Ciao Corradofrez,

ci tengo particolamente a comunicarti che la Community dispone di un suo filtro spam, pertanto è possibile che indipendentemente dalla nostra volontà, messaggi contenenti determinate parole o troppo lunghi possano essere stati filtrati.

Il nostro obiettivo è quello di fornire assistenza e risolvere i problemi dei nostri clienti

Ti ringrazio per le delucidazioni che ci hai fornito in relazione al backup. Tale informazione ci sarà utile per fare una diagnosi e per poterti proporre delle prove telefonicamente.

Se vorrai, potrai anche inviare un Error Report direttamente al nostro reparto sviluppo, seguendo questi step:

apri l' app Galaxy Wearable sul tuo smartphone
fai un tap sulle 3 linee in alto a sinistra
contattateci
segnala errore
inserisci la descrizione e attiva la spunta su Invia dati del registro di sistema
invia

Ciao

Rif.: Galaxy watch attivazione con movimento

Corradofrez — Thu, 20 Jun 2019 15:31:18 GMT

Ciao Cornelia,

ho avuto un riscontro e anche un contatto telefonico, il problema è che ben poco si poteva fare quindi ho venduto lo smart whatch e perso 4 mesi di dati, clinici e di allenamenti il che mi da un pochino fastidio. Se poi leghiamo questo incoveniente ad altri problemi avuti con device samsung(note 3 e 4 samsung gear frontier...) il fastidio aumenta.

Rif.: Galaxy watch attivazione con movimento

sailor13 — Fri, 27 Sep 2019 17:06:27 GMT

Salve,

come si esce dalla modalità di test?

Grazie, Vittorio