discussione Rif.: Gear s3 Frontier impossibile da connettere in Wearables

Gear s3 Frontier impossibile da connettere

kkoviv — Sat, 07 Oct 2017 10:20:33 GMT

La compatibilità del Gear S3 è una chimera. C'è scritto espressamente che si connette con i Galaxy (cosa non vera) e c'è scritto che per connettere un smarphone android deve avere almento 1.5 gb di ram e montare Android 4.4.

Bene io ho preso pensando di fare un ottimo abbinamento per il trekking il Galaxy X Cover 3 e il Gear S3 Frontier.

Galaxy con android 6.0.1, 1.5 di ram.

Risultato da 9 mesi aspetto che Samsung mi faccia sapere che diavolo devo fare per connetterli. Sono stati anche capaci di chiedermi se ci sono novità di farli sapere.

Risultato?

io ho un costosissimo contapassi e loro da me non vedranno più un soldo e lo dico da affezionato cliente che negli anni ha comprato 4 tv, un frigo, 3 tablet, un orologio e 4 telefoni.

Rif.: Gear s3 Frontier impossibile da connettere

Ivan_M — Mon, 09 Oct 2017 13:26:03 GMT

Ciao kkoviv,

mi dispiace confermarti che il modello Xcover 3, a causa di limitazioni di carattere tecnico, non risulta compatibile con le ultime versioni Gear, compreso Gear Fit 1/2, Gear S2 e Gear S3 😞

Tieni presente che, come indicato nel sito ufficiale, gli smartphone compatibili e le funzionalità disponibili possono variare in base a regione, operatore e dispositivo.

Il modello X Cover 3, versione italiana, mi risulta sia aggiornabile sino alla versione Lollipop (Android 5.1.1), il tuo non è una versione italiana?

A disposizione.

Ciao,

Rif.: Gear s3 Frontier impossibile da connettere

kkoviv — Tue, 10 Oct 2017 15:25:17 GMT

Buongiorno, Ivan, Il mio Xcover3 è una versione svizzera aggiornata ad android 6.0.1.

Le riporta la mail mandata a suo tempo e che nei fatti non ho mai ricevuto la dovuta attenzione, aggiungendo che la lista delle compatibilità e molti disclaimer sono arrivati successivamente. Purtroppo pur di fronte ad ottimi prodotti, l'azienda e il suo supporto si sono rivelati scadenti.

"

Buongiorno,

scrivo questa mail (con in copia i rivenditori presso i quali ho acquistato i vostri prodotti) per protestare nei confronti della Vostra azienda per la quantità di informazioni fuorvianti con il quale mi sono dovuto confrontare nell’acquisto del prodotto Samsung Gear S3 modello Frontier.

Per sgomberare il campo da ogni idea che io sia un hater o un troll faccio notare che negli anni sono stato acquirente soddisfatto di:

· Omnia I9000

· Galaxy S GT-i9000

· Galaxy tab GT-P1000

· Galaxy 10.1

· 1 televisore a tubo catodico

· 1televisore LCD

· 1 televisore al Plasma

· 1 monitor PC

· 1 home theatre

· 1 recorder tv

· 1 frigorifero

Fidandomi ciecamente di un’azienda che reputo seria, ho deciso di acquistare a gennaio 2017 un Galaxy Gear S3 modello Frontier. Nei giorni precedenti l’acquisto consulto varie recensioni online per verificare la bontà del prodotto e mi rendo conto che in ogni recensione è chiarito, facendo riferimento a comunicati stampa dell’azienda e ai siti della stessa (come da screenshot nel pdf allegato.) che l’interfacciamento con uno smartphone è possibile solo su modelli di smartphone che abbiano le seguenti caratteristiche (dato ufficiale pubblicato sul sito Samsung US – Screenshot n°1 al punto 7) :

· Android 4.4 o superiori

· Almeno 1.5 gb di Ram

Questa configurazione permette una totale compatibilità per quanto riguarda le funzioni elencate di seguito con relative note (Screenshot n°2 ; Screenshot n°1 – punti 8-12-13-14-15):

· Notifica (8 Gear S3 does not support notifications from iOS smartphones when not connected via Bluetooth.)

· Apps (12 Only free standalone apps are available on iOS smartphones. Paid apps or free Gear apps that require a companion smartphone app are not compatible with iOS smartphones. )

· Samsung Pay (13 Only compatible with select cards, carriers and Android smartphones; see the Samsung Pay Support page at www.samsung.com/us/ support/owners/app/samsung-pay#compatibility for compatibility information. Samsung Pay is not available on iOS smartphones.)

· S-Health (14 This device and related software are not intended for use in the diagnosis of disease or other conditions, or in the cure, mitigation, treatment or prevention of disease. Some S Health features are not available on iOS smartphones)

· Watch face (15 Some watch faces are not available on iOS smartphones.)

Per ottenere la compatibilità totale anche delle funzioni Chiamata ; Messaggi ; Mail bisogna dotarsi di un telefono Samsung Galaxy , nello specifico come riportato dal sito Samsung US (l’unico a mettere nero su bianco i dati di compatibilità letteramente scomparsi dal sito italiano, francese e svizzero) “For best results, connect with compatible Samsung Galaxy smartphones.” (Screenshot n°1 al punto 7)

Non avendo uno smartphone con le caratteristiche di cui sopra, decido di acquistarne uno nuovo e di acquistare ovviamente un Samsung Galaxy e qui cominciano i problemi.

La lista dei device Galaxy compatibili è introvabile, nonostante ciò decido di acquistare presso il sito Digitec.ch un Samsung Galaxy Xcover 3 che è un Galaxy e allo stesso tempo ha le caratteristiche hardware e SO richieste per l’interfacciamento ad un Gear S3 e contestualmente acquisto presso il grande magazzino Manor di Bellinzona un Gear S3 Frontier.

Arrivato a casa scopro che lo smartphone Xcover 3 non riesce a connettersi al Gear S3. Dopo aver tentato un aggiornamento del Gear S3 che risulta essere dotato dell’ultima release disponibile e del dispositivo mobile il problema non si risolve. Nel timore che l’assistenza svizzera tratti solo clienti di lingua tedesca essendo il sito nella sola lingua tedesca, il 18 gennaio contatto sia l’assistenza Svizzera (n°ticket 8305918) , sia l’assistenza Italiana (Codice Cliente: 2317666636)

Con mail del 19 gennaio l’assistenza italiana nella figura del Signor Ivan mi risponde :

“Gentile Francesco, ho verificato quanto mi hai segnalato e confermo il mancato abbinamento dei 2 dispositivi con relativo messaggio di avviso. Ti confermo pertanto di aver inviato una richiesta ufficiale al reparto sviluppo di Samsung per avere maggiori informazioni a riguardo. Sarà mia cura informarti il prima possibile.”

Quindi senza dichiarare una non compatibilità dei dispositivi, ma semplicemente che essi non si abbinano.

In data 25 gennaio, ben sette giorni dopo, mi risponde anche l’assistenza svizzera nella figura del Signor Matteo con un laconico :

“Egregio Signor Viviani, La ringraziamo di aver contattato SAMSUNG Electronics Switzerland. In merito alla sua richiesta le comunico che il Samsung XCover 3 non risulta ufficialmente compatibile con il Gear S3.La invito quindi a contattarci in seguito nel caso ci siano degli aggiornamenti in merito.Per ulteriori informazioni, siamo sempre a la sua disposizione.

Grazie per aver scelto SAMSUNG.”

In questo caso si ammette la non compatibilità dei due dispositivi e si chiede a me, ripeto si chiede al cliente di contattare il servizio clienti nel caso ci siano aggiornamenti. Non essendo uno sviluppatore Samsung mi chiedo che aggiornamenti potrei mai fornire. Io sono il cliente, non sono il servizio clienti. Io mi rivolgo, pongo domande, pongo problemi al Servizio Clienti, non li risolvo, non li posso risolvere.

L’apporto dell’assistenza Samsung finisce qui, riassumibile in un bel “Caro cliente hai speso una bella somma, grazie, fatti tuoi.”

La risposta del Servizio clienti però pone un problema ulteriore perché ignora che l’Xcover3 pur rispettando i requisiti minimi indicati dalla stessa Samsung, non si connette al Gear S3 come dovrebbe fare un qualsiasi dispositivo Android dotato di “almeno 1.5 gb di ram e android 4.4 o superiori” e quindi :

Notifiche - No

Chiamate – No

Messaggi – No

Email – No

Samsung Pay – No

Apps - No

E sulle apps sorge un altro problema, addirittura più grave. Il manuale d’uso scrive che “alcune funzioni non sono disponibili” nell’uso del Gear S3 non abbinato ad un dispositivo mobile. Se prendiamo la definizione di “alcuno” dal Dizionario della Lingua Italiana si evince che “alcuno” esprime una quantità limitata . Quindi se io leggo che “alcune funzioni non sono disponibili” mi aspetto che una quantità limitata di funzioni non sia disponibile, non la quasi totalità.

A questo si aggiunga che la gran parte delle informazioni fornite da Samsung attraverso i propri siti è fuorviante o non corrisponde al vero e di seguito porto gli esempi più eclatanti:

1) Come detto non tutti i dispositivi Android non Galaxy con le caratteristiche fornite da Samsung sono compatibili.

2) “Puoi accedere al Gear App Store direttamente dal Gear S3 e scaricare tutte le app e le Watchfaces preferite” (Screenshot n°3 )

Questa è un’affermazione non vera. Come si evince dal manuale d’uso del modello SM-R760/770 (Screenshot n°4) le app si possono selezionare sullo smartwatch ma devono essere scaricate dal dispositivo mobile. Come di può vedere dagli screenshot n°9 e n°10 nel menù applicazioni senza interfacciamento ad uno smartphone l’opzione “+ Ottieni altre app” non è presente.

3) S-Voice “Dillo ad alta voce.” (Screenshot n°5 )

L’informazione non è corretta, ed è fuorviante in quanto per poter utilizzare la funzione S-Voice il Gear S3 deve essere connesso ad un dispositivo o ad una rere wifi, benchè ne sul sito (screenshot n°5), ne sul manuale d’uso questo venga specificato.

4) Funzione “Tachimetro” (Screenshot n°6)

Informazione non corretta e fuorviante. Il dispositivo rileva l’andatura, ma la schermata proposta sul sito Samsung non esiste e sul manuale d’uso non si fa alcun riferimento alla presenza di un tachimetro.

5) “Oltre 10.000 applicazioni” (Screenshot n° 7 )

Informazioni fuorviante. Ammesso che le apps siano realmente più di 10.000, senza connessione ad un dispositivo mobile si riducono a solo 5 applicazioni (Ora&Data, Sveglia, Altimetro, Barometro, Memo) che diventano 7 se connessi ad una rete wifi.

6) Funzione “GPS” (Screenshot n°8)

Il Gear S3 è effettivamente dotato di un modulo GPS, ma l’informazione fornita sul sito Samsung è completamente fuorviante. Il modulo GPS viene utilizzato dal sistema, ma per poter essere sfruttato dall’utente, ad esempio come indicato chiaramente sul sito Samsung in funzione di Navigatore, deve essere per forza abbinato ad un dispositivo mobile quanto meno per scaricare una app aggiuntiva e non inserita nel sistema."

Rif.: Gear s3 Frontier impossibile da connettere

claudio58 — Wed, 03 Jan 2018 10:45:50 GMT

KKOVIV come è andata a finire ? solidale con te anch'io ho qualche problema...

Sto cercando di aggiornare il frontier ma niente da fare, ho un iphone. adesso ho trovato di seconda mano (ma guarda che si deve fà) un GALAXY S5 MINI e chiedo, a scanso di equivoci, se è COMPATIBILE.

E' compatibile? Grazie!

PS: anch'io affezionato acquirente samsung

Rif.: Gear s3 Frontier impossibile da connettere

carlo48 — Mon, 12 Feb 2018 00:00:01 GMT

Sinceramente sono sconcertato...giorni fa, in possesso di un gear S3 frontier abbinato ad un S8, con l'intento di acquistare un mate 10 pro ho chiamato l'assistenza Samsung per sapere se il sistema operativo android "Oreo" fosse compatibille...dopo la risposta gent.ma di una operatrice di attendere alcuni istanti ( circa 3 minuti ) ho ricevuto una risposta per me allucinante: non sappiamo cosa risponderLe perche' non e' stato da noi ancora adottato questo ultimo sistema operativo. Girando per il Web, alla ricerca di una risposta alla mia necessita', vengo a sapere, non solo che esistano casi di incopatibilita'di questo smartwatch con altre marche ma anche con telefoni della stessa casa.

Vorrei chiedere alla Samsung che, se non erro, rappresenta uno dei primi marchi della telefonia mondiale e che non regala questo suo prodotto, un po' piu' di serieta' nell'offrire al cliente quelle informazioni necessarie per un acquisto consapevole e non ritrovarsi tra le mani un carestoso fermacarte per la scrivania. Ad esempio potrebbe almeno testare lo smarwatch con i piu' recenti cellulari e con le ultime versioni di android ed IOS; se poi ritiene di non esserne in grado o se la spesa per una tale attivita' non la ritiene sostenibile, sarebbe opportuno specificare che i suoi smartphone potrebbero non essere compatibili con alcuni cellulari anche dello stesso marchio e che la piena compatibilita' e' assicurata solo con specificati cellulari. Grazie

Rif.: Gear s3 Frontier impossibile da connettere

Sergio_B — Mon, 12 Feb 2018 15:48:30 GMT

Ciao carlo48,

non abbiamo ancora una data di riferimento per il rilascio del nuovo aggiornamento Android, ci sarà quindi da attendere.

Una volta che uscirà per i dispositivi Samsung compatibili con il Gear S3, sarà perfettamente funzionante

Per quanto riguarda invece la compatibilità con dispositivi di terze parti, non possiamo garantire il completo funzionamento.

Restiamo a tua completa disposizione

Ciao

Rif.: Gear s3 Frontier impossibile da connettere

qed1962 — Sun, 26 Aug 2018 20:35:03 GMT

Buona sera.

Ho uno smartphone A5 2017 (android OREO 8.0.0) . Ho provato più volte ma Gear S3 classic non si collega. La app Wear si ferma a:"un attimo, abbiamo quasi finito" e li rimane. Mi sapete aiutare? Grazie in anticipo.

Ivano Giannoni

Rif.: Gear s3 Frontier impossibile da connettere

Sergio_B — Thu, 30 Aug 2018 10:51:41 GMT

Ciao qed1962, benvenuto nella Community Samsung!

Ti suggerisco di eseguire il ripristino dell'applicazione Galaxy Wearable, accedendo al seguente menù:

Impostazioni
Applicazioni
Galaxy Wearable
Memoria archiviazione
Cancella dati/Svuota cache

Successivamente riprova ad eseguire l'associazione.

Restiamo a disposizione

Ciao

Rif.: Gear s3 Frontier impossibile da connettere

Mrfantastic85 — Sun, 29 Dec 2019 21:48:19 GMT

Buona sera, ho un tab s2 8.0" SM-T715, sto cercando di collegarlo al Gear S3,

dopo che si associa al tablet, si collega e subito dopo si scollega.

Ho scaricato l'app galaxy wearable ma non lo vede proprio.

C'è qualcosa che potrei fare per collegarlo?

Con il Note 9 della mia ragazza si è collegato subito ed ho anche effettuato un aggiornamento delle app del Gear S3.

Vi prego aiutatemi ho provato di tutto.

Rif.: Gear s3 Frontier impossibile da connettere

Matee — Sun, 14 Jun 2020 13:06:57 GMT

È compatibile con Samsung a30s