discussione Rif.: Contenuti Video (film, serie tv ed altro su Timvision, NowTv, PrimeVideo) non fruibili su smart tv (UE40ES6540Q) in Smart TV

Contenuti Video (film, serie tv ed altro su Timvision, NowTv ) non visibili su smart tv (UE40ES6540Q)

giofio — Sun, 29 Oct 2017 11:46:01 GMT

Buonasera,
ho la smart tv Samsung UE40ES6540Q,
è da alcuni giorni che le app TIMVISION e Now TV non funzionano:
mi loggo regolarmente sia in TIMVISION che in NowTV, riesco a navigare nelle app e sfogliare i cataloghi.
In timvison vedo anche i trailer senza problemi, ma se cerco di vedere un film, questo viene caricato in continuazione ma non parte la visione.
In nowtv se cerco di vedere qualche contenuto, la app mi restituisce errore 900621.
Ho resettato l'hub, ho fatto un factory reset, ho aggiornato il software al 2008, ma niente il problema resta.
Se per cortesia qualcuno riesce a consigliarmi ed aiutarmi.
Grazie

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Gianluca_V — Mon, 30 Oct 2017 16:13:22 GMT

Ciao giofio, Benvenuto nella nostra Community!

Il TV è aggiornato alla versione firmware 2008?

Accedi a Timvsione tramite l'autenticazione accound, oppure tramite la linea telefonica.

Per quanto riguarda NowTv, l'errore che riscontri potrebbe dipendere dall'account.

Ti consiglio di contattare il provider al fine di far eseguire delle verifiche sul tuo account.

Ciao:smileyhappy:

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giofio — Mon, 30 Oct 2017 16:37:27 GMT

Buonasera, ti ringrazio per l'attenzione mostrata.

Il tv è aggiornato da usb alla versione 2008.

Per Timvision ho fatto la prova ad accedere sia tramite linea telefonoca che con user e password, ma la problematica resta.

Per quanto riguarda NowTv, già ho contattato il l'assistenza ed hanno fatto varie verifiche e provato vari tentativi, ma senza risolvere la cosa.

Inoltre lo stesso problema si verifica anche con Primevideo.

Quindi è da escludere un problema relativo ai fornitori dei servizi video.

Ho provato a collegarmi da altra rete internet, il problema rimane tale e quale.

Grazie

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Gianluca_V — Tue, 31 Oct 2017 15:08:57 GMT

Ciao giofio,

Per quanto stai riscontrando con il tuo Tv, posso suggerirti di far eseguire una perizia tecnica da parte di un nostro centro assistenza autorizzato.

Ti invito a contattarci al nostro numero verde 800578277, oppure tramite il servizio LiveChat al fine di fornirti i riferimenti del centro.

Ciao:smileyhappy:

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giofio — Tue, 12 Dec 2017 08:57:19 GMT

Buongiorno, la perizia tecnica è stata eseguita, ho ricevuto il seguente esito:

'trattasi di smart tv di prima generazione, queste app non funzionano più'.

Per me l'esito della perizia tecnica è poco credibile in quanto le app quando non compatibili vengono tolte completamente, vedi youtube, inoltre le app in questione vengono caricate regolarmente, i trailer vengono lanciati e visti, solo quando si cerca di vedere i film interi, questi vengono caricati senza mai partire la fruizione. I problemi sono iniziati su tutte le app nel medesimo momento. Inoltre raiplay mi restituisce errore di connessione.

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Marco_M — Fri, 15 Dec 2017 16:37:00 GMT

Ciao giofio,

Hai già provato a contattare gli sviluppatori delle App?

Ti consiglio di leggere questi post, QUI, l'App NowTv è gestita da Sky, come SkyOnline e come puoi notare si verificava il tuo stesso errore 900621 e son riusciti a risolvere contattando gli sviluppatori.

Facci sapere :smileywink:

Ciao,

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giofio — Wed, 31 Jan 2018 14:54:26 GMT

Buongiorno,

ritorno sull'argomento,

tutte le app video (TimVision, NowTV, PrimeVideo, Infinity, Raiplay) non permettono lo streaming video.

Le App vengono caricate, fanno navigare nei menu, fanno vedere eventuali trailer, ma non funziona lo streaming dei contenuti. Nel caso in cui voglio vedere, ad esempio, un film, o ricevo un errore oppure il contenuto video viene caricato all'infinito senza avviare la visione.

La tv è aggiornata al sw 2008.

Fatto reset Hub.

Fatto reset di fabbrica.

Telefonato all'assistenza dei vari provvider.

Telefonato alla samsung.

Fatta sessione di chat con samsung.

Cambiato modem.

Fatto collegamento tramite rete smartphone.

Portato la tv al centro assistenza samsung.

Senza risolvere il problema.

Tutte le cose sopra sono descritte anche nei miei precedenti msg.

La smart TV continua ad essere inutilizzabile per la visione dello straming video.

Nel forum samsung e in altri forum in rete ci sono centinaia di possessori di tv samsung con i medesimi problemi, stiamo parlando di tv recent di 3/4 anni, tali problematiche si sono verificate da mesi e non da pochi giorni.

E' evidente che il problema è generale e non c'è la volontà di risolverlo.

Chiedo che la samsung sia chiara nel come vuole risolvere la questione, emetta un comunicato ufficiale e dica come stanno realmente le cose.

Senza un riscontro rapido e risolutivo del problema, senza una risposta esaustiva mi riservo di inviare una segnalazione alla AGCM, alla AGCOM ed ad ogni altra autorità che garantisca i diritti dei consumatori.

Saluti

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Sheylletta — Thu, 01 Feb 2018 05:43:16 GMT

Bravo è quello che farò anch io... non c è volontà nel voler risolvere la cosa... a me è stato detto che per il mio modello non ci saranno più aggiornamenti. Fai una spesa anche abbastanza sostenuta per comprare una smart tv e dopo 4 anni ti ritrovi una televisione normale. Non si fa così vi state comportando davvero male, andrò fino in fondo alla cosa e anch io contatterò l ass dei consumatori... è veramente vergognoso.

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giofio — Mon, 05 Feb 2018 07:37:45 GMT

Sempre a riguardo del mancato streaming delle app, ho notato questa cosa procedendo in questo modo:

Reset di fabbrica

Al riavvio si fanno le varie configurazioni, ma si SALTA la sintonizzazione dei canali.

Si va allo smart Hub le app streaming FUNZIONANO , io ho provato con TIMVISION e PRIMEVIDEO.

Poi ho fatto la sintonizzazione dei canali, ho spento e riacceso e per ora sembra funzionare.

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Davide19821982 — Thu, 08 Mar 2018 20:21:51 GMT

Ho provato con Netflix e adesso funziona
Grazie

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Andry90 — Sun, 06 May 2018 12:08:56 GMT

Riscontrato lo stesso problema con la mia tv, modello UE32EH5300.
Anche io mi sono accorto che avviando prima le app per lo streaming video e successivamente fare la sintonizzazione dei canali, tutto funziona regolarmente, ma va fatta una precisazione; appena spengo la tv , non tiene in memoria alcuni canali e devo fare continuamente una ricerca.
Non riesco a trovare una soluzione al problema.
Ho faccio un reset di fabbrica , sintonizzando prima i canali, (in questo modo li tiene in memoria, ma perdo la possibilità di usare app per lo streaming come Netflix ad esempio, perché da errore), oppure procedere prima all' avvio delle varie app su smart hub (con relativi aggiornamenti) ma avendo il continuo problema della cancellazione dei canali.
Situazione frustrante!!

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Sheylletta — Sun, 06 May 2018 12:54:30 GMT

Si va di male in peggio... addirittura negli ultimi tempi mi saltava la sintonizzazione dei canali ogni qualvolta spengevo il televisore... riprogrammata con la sintonizzazione fatta in seguito per riuscire a vedere Netflix e Timvision alla riaccensione della televisione non si vedevano più le reti Mediaset. Fatto di nuovo ripristino con i vecchi passaggi adesso vedo tutti i canali ma non la posso più considerare una smart tv perché come al solito non funzionano le app... COMPLIMENTI SAMSUNG FATE DAVVERO SCHIFO!!! Ho pagato per una smart tv ed ho un televisore normale... farò presto un esposto alla feder consumatori...BRAVI

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Gianluca_V — Mon, 07 May 2018 10:35:45 GMT

Ciao a tutti,

Per quanto state riscontrando, il reparto di competenza è a conoscenza dell'anomalia e sta eseguendo delle verifiche in collaborazione con i provider.

Qualora voleste far eseguire una perizia sul vostro Tv, siamo a disposizione mediante i nostri centri assistenza autorizzati di zona.

Inoltre è possibile che alcuni servizi forniti dai vari provider possano non essere più attivi, per avere maggiori info a riguardo vi invitiamo a fare rifemento ai supporti in questione.

Restiamo a disposizione!

Ciao

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fabrizio970 — Mon, 21 May 2018 21:31:29 GMT

@Gianluca_V ha scritto:
Ciao a tutti,

Per quanto state riscontrando, il reparto di competenza è a conoscenza dell'anomalia e sta eseguendo delle verifiche in collaborazione con i provider.

Qualora voleste far eseguire una perizia sul vostro Tv, siamo a disposizione mediante i nostri centri assistenza autorizzati di zona.

Inoltre è possibile che alcuni servizi forniti dai vari provider possano non essere più attivi, per avere maggiori info a riguardo vi invitiamo a fare rifemento ai supporti in questione.

Restiamo a disposizione!

Ciao

Buonasera ho anche io gli stessi problemi, in più non mi funziona lo screen mirroring, il simtonizzasint dei canali satellitari, ogni tanto perde la connessione, ecc...pratica prati uno schifo. Se lo porto in un centro autorizzato, siete sicuri che ne sono a conoscenza? Io ho telefonato un mese fa circa ad un centro vicino a me e appena esposto i problemi di streaming delle app mi diceva che non aveva mai sentito niente di simile! Strano anche perché i forum sono pieni di lamentele...

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Josef85 — Tue, 31 Jul 2018 19:57:30 GMT

Ho lo stesso problema, praticamente non riesco a vedere i film ne su piattaforma timvision ne su amazon video mentre su un altro smart tv samsung vanno una meraviglia.

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Lcngrgl — Sat, 18 Aug 2018 20:54:26 GMT

Salve

volevo sapere se lei ha risolto perchè presento il suo stesso problema

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Riccardo_F — Fri, 24 Aug 2018 09:26:00 GMT

Ciao Lcngrgl,

ti ho risposto QUI.

Ciao,

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Maria521 — Thu, 30 Aug 2018 08:02:07 GMT

Anche a me funziona!!
Ho provato Infinity e netflix,grazie infinite,stavo provando da giorni!

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tonyroma725 — Fri, 12 Oct 2018 08:41:52 GMT

salve giofio

io ho lo stesso problema di netflix sulla mia TV UE46ES6200. Ho seguito la tua procedura di reset della TV saltando la ricerca dei canali, è vero dopo Netflix funziona mi fa accedere e riesco a guardare i film e il messaggio di errore che avevo prima ovvero "al momento non è possibile riprodurre questo titolo riprova più tardi o seleziona un altro titolo" non compare più. E' solo che nasce un altro problema quello inerente alla ricerca dei canali. Faccio la ricerca dei canali spengo al tv e dei 462 canali che avevo prima ne rimangono solo 3. A te succede la stessa cosa con la tua Tv? Se hai risolto fammi sapere perchè sono disperato.

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tonyroma725 — Fri, 12 Oct 2018 08:48:08 GMT

Ciao

con la ricerca dei canali hai avuto problemi dopo? Dopo che fai la ricerca e spegni la TV, quando la riaccendi i canali restano memorizzati?