discussione Rif.: Smart TV MU7000 perde connessione ad ogni spegnimento in Smart TV

Smart TV MU7000 perde connessione ad ogni spegnimento

Mauroco — Sat, 24 Nov 2018 06:54:13 GMT

Salve,

da un po' di giorni mi sta capitando che, dopo aver spento la tv dal telecomando, all'accensione perde la connessione e non riesce a trovare più le reti. Se stacco e riattacco la spina ritorna tutto normale ma poi quando spengo nuovamente dal telecomando il problema si ripresenta. In poche parole per utilizzare la tv correttamente devo sempre staccare e riattaccare l'alimentazione. C'è un modo per risolvere questo problema?

Rif.: Smart TV MU7000 perde connessione ad ogni spegnimento

Riccardo_F — Mon, 26 Nov 2018 16:39:54 GMT

Ciao Mauroco,

vorrei effettuare maggiori verifiche sul caso.

Per farlo però ho bisogno di conoscere il modello completo del televisore, potresti fornirmelo?

Lo trovi sull'etichetta posta sul retro del Tv.

Lo riconoscerai perché viene trascritto come in questo esempio: UE40JU6500KXZT.

Senza il codice modello completo non ho modo di controllare le specifiche del prodotto stesso.

Ciao!

Rif.: Smart TV MU7000 perde connessione ad ogni spegnimento

Mauroco — Tue, 27 Nov 2018 07:54:06 GMT

Ciao Riccardo, il modello è UE55MU7000TXZT

[RIMOSSA IMMAGINE CON DATI SENSIBILI]

Rif.: Smart TV MU7000 perde connessione ad ogni spegnimento

Veronica_F — Tue, 27 Nov 2018 10:35:05 GMT

Ciao Mauroco,

ti ringrazio per i dati.

Controlla innanzitutto se il Tv risulti aggiornato all'ultima versione software 1250.5.

Potrai farlo accedendo a:

Menù;
Supporto;
Aggiornamento Software.

Se la versione dovesse essere precedente, potrai procedere con l'aggiornamento manuale tramite chiavetta USB.

Dovrai prima di tutto scaricare da QUI l'Upgrade File (USB type).

L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.

Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.

Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:

Menù;
Supporto;
Aggiornamento Software.

Al termine dell'aggiornamento, ti consiglio di eseguire un reset software del Tv:

Menù;
Supporto;
Auto Diagnosi;
Reset.

Esegui il reset anche qualora il Tv dovesse essere già aggiornato.

Successivamente potrai eseguire la configurazione iniziale del TV e verificarne il funzionamento.

Facci sapere!

Ciao

Rif.: Smart TV MU7000 perde connessione ad ogni spegnimento

Mauroco — Sun, 02 Dec 2018 06:36:51 GMT

Aggiornando il software e resettando sembra che il problema si sia risolto.

Grazie mille per il supporto.