discussione Problemi con app Netflix, Amazon su TV UE40ES6100 in Smart TV

Problemi con app Netflix, Amazon su TV UE40ES6100

Re76 — Thu, 30 Aug 2018 10:21:21 GMT

Buongiorno a tutti,

da circa un mese, dopo mesi di regolare utilizzo, non mi funziona più le app Netflix dopo aver selezionato il film da vedere e mi viene restituito un messaggio del tipo "al momento non è possibile riprodurre questo titolo. Riprova più tardi o seleziona un altro titolo"

Ho provato a fare accesso su altri dispositivi (cellulare, TV) per capire se il problema era relativo al mio abbonamento e tutto funziona regolarmente. Ho verificato poi che lo stesso problema si verificava anche per l'app di Amazon Video ed ho cominciato a sospettare che ci fosse qualche problema al TV per cui ho fatto alcune ricerche in rete e riscontrato lo stesso problema anche con altri possessori di TV Samsung.

In altri post ho trovato anche una procedura che prevede il ripristino delle impostazioni di fabbrica del TV e il successibo bypass della sintonizzazione dei canali. Questa procedura mi ha restituito la funzionalità di Netflix e Amazon confermando che si trattava di un problema della TV ma adesso ogni volta che spengo la TV sono costretto a fare una nuova sintonizzazione dei canali perchè si perde la memorizzazione degli stessi.

La versione del software installata sulla mia TV è T-MST10PDEUC-2007.0 , BT - G

Spero che possiate darmi indicazioni su come risolvere questa noiosa problematica

Grazie

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Sergio_B — Fri, 07 Sep 2018 12:57:56 GMT

Ciao Re76, benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente per quanto indicato.

L'inconveniente potrebbe essere di natura hardware, di conseguenza sarà necessario richiedere una verifica presso un centro assistenza autorizzato.

Ti suggerisco di contattare il numero verde dedicato 800.726.7864, oppure accedi in Live Chat sulla stanza "Tv Audio e video", cosi da ottenere i dettagli di un centro a cui rivolgerti.

Restiamo a disposizione

Ciao

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Re76 — Fri, 07 Sep 2018 13:11:07 GMT

Sergio in realtà questa cosa è successa dopo uno degli ultimi aggiornamenti firmware e leggo tanti utenti con il mio stesso problema. Tra l'altro come ho spiegato nel mio post saltando la procedura di sintonizzazione riesco tranquillamente a vedere Netflix ma ho il problema della memorizzazione dei canali.

E' chiaro che per capire cosa succede è necessario un approfondimento ma la tua risposta mi sembra un tantino frettolosa e tra l'altro anche troppo sbrigativa rimandandomi ad una verifica presso un centro autorizzato che sarebbe in ogni caso a mio carico e perdonami, chi mi dice invece che il problema non sia nel nuovo firmware che avete distribuito?

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Cristiano31 — Fri, 07 Sep 2018 13:16:34 GMT

Io posseggo uno JU6400 e ho esattamente lo stesso problema, mi sembra sinceramente strano che sia "di natura hardware".

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Re76 — Fri, 07 Sep 2018 13:24:48 GMT

Assolutamente Cristiano, senza offesa per nessuno degli "expert" io sono un ingegnere informatico e questa cos mi puzza di OBSOLESCENZA PROGRAMMATA...

Mi sbaglierò ma se fosse un problema HW non mi dovrebbe MAI funzionare invece se seguo la procedura che gira sui vari post funziona l'app di Netflix ma ho problemi con la sintonizzazione

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Debora86 — Fri, 07 Sep 2018 18:34:06 GMT

Io ho un tv ue22es5400 e da ieri sera ho esattamente lo stesso problema, non funzionano netflix, infinity, prime video. Ho provato a fare il reset di smart hub ma nulla è cambiato.

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Valy1 — Fri, 07 Sep 2018 19:54:06 GMT

Il problema non è hardware e spero non si tratti di OBSOLESCENZA Programmata, se no ci vorrebbe veramente poco per raggruppare un po' di persone e invitarle a fare una class action. Le risposte devono essere rapide... Qui passano i giorni e in più non usufruiamo di servizi che paghiamo.

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Re76 — Mon, 10 Sep 2018 07:06:14 GMT

Questo week ho fatto svariati tentativi, niente da fare...

-Resetto le impostazioni di fabbrica e configuro la TV: la sintonizzazione permane ma non funzionano le App Netflix e Amazon( faccio tranquillamente il login ma quando seleziono un qualsiasi film mi appare il messaggio di errore)

-Resetto le impostazioni di fabbrica e configuro la TV bypassando la sintonizzazione: la sintonizzazione non permane dopo aver spento la TV ma non ho problemi con le App Netflix e Amazon riesco a guardare tranquillamente ogni film

Qualche "EXPERT" può spiegarmi cortesemente cosa sta succedendo? Se si parla di problemi HW vuol dire che l'anomalia è già risaputa o mi si sta mandando al centro assistenza per altri motivi? Come spiegate il fatto che questa anomalia è riscontrata anche da altri utenti su TV di modelli diversi? Si è guastato lo stesso HW a tutti contemporaneamente nello stesso punto o è più probabile che una distribuzione FW aggiornata abbia combinato il pasticcio?

Credo sia necessario avere una risposta in tempi brevi altrimenti mi rivolgerò personalmente all'unione dei consumatori e non sarà difficile trovare altre persone con la stessa problematica!

Resto in attesa grazie

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Valy1 — Mon, 10 Sep 2018 08:44:21 GMT

Anche io ho fatto gli stessi tentativi su modello tv differente e nulla. Non funzionano. Aspettiamo risposte. Inoltre chiedo a chi ha gli stessi problemi di segnalarlo. Più siamo meglio è.

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Debora86 — Mon, 10 Sep 2018 11:41:46 GMT

Io oggi ho provato a contattare il servizio clienti, mi hanno fatto aggiornare il firmware all'ultima versione, cosa che non è servita a nulla.
In chat mi hanno detto che qualora neanche con l'aggiornamento risolvesse il problema occorre contattare il gestore dell' applicazione in merito e che forse hanno terminato il supporto alla mia tv, peccato che mi sembra assai improbabile che 3 gestori differenti terminino il supporto in contemporanea e comunque mi ricordo che di solito esce un messaggio che ti avviso.

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Re76 — Tue, 18 Sep 2018 13:24:14 GMT

Purtroppo SAMSUNG continua a "latitare" e nel frattempo io pago i miei vari abbonamenti...

Ho acquistato una Google Chromecast per risolvere il problema del mancato funzionamento delle App Netflix e Amazon Prime in Smart Hub successivamente ad un aggiornamento software (problema che anche molti altri utenti con TV +o- recenti hanno riscontrato)

Trovo ovviamente assurdo che sia stato costretto a questo acquisto pur avendo una SMART TV che a suo tempo ho pagato ovviamente anche per queste funzionalità e che oggi non sono più utilizzabili.

Ps: il mio prossimo TV non sarà sicuramente un SAMSUNG!

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pilotino1 — Tue, 25 Sep 2018 17:26:35 GMT

Riscontro gli stessi problemi sul mio Samsung UE37ES5500. L'unico modo di far funzionare le app e quello di saltare la memoria dei canali dopo reset . Ma poi i canali non si memorizzano

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giuseppefava — Tue, 25 Sep 2018 17:51:28 GMT

stesso problema da ieri anche sulla mia smart tv UE46ES6100P prima con firmware xxxxx2007.0 e successivamente all'aggiornamento anche con l'ultima versione T-MST10PDEUC-2008.0 , BT - G

ho anche provato ad esportare la lista canali per poi importarla e risparmiare il tempo della sintonizzazione ma il salvataggio rimane fermo a 0% e sono costretto a riavviare la tv.

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pilotino1 — Tue, 25 Sep 2018 20:35:38 GMT

Anche a me il tentativo di salvare canali su USB rimaneva a 0 per cento anche se dopo vari tentativi ci e riuscito a trasferire i canali. Tutto inutile pero perchela TV restituisce errore in fase di importazione dei canali. Modelli differenti ma tutti sintomi uguali.... Firmware 2007 e passaggio a 2008 anche nel mio TV ma risultato sempre uguale.

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pilotino1 — Tue, 25 Sep 2018 20:36:37 GMT

@giuseppefava ha scritto:
stesso problema da ieri anche sulla mia smart tv UE46ES6100P prima con firmware xxxxx2007.0 e successivamente all'aggiornamento anche con l'ultima versione T-MST10PDEUC-2008.0 , BT - G

ho anche provato ad esportare la lista canali per poi importarla e risparmiare il tempo della sintonizzazione ma il salvataggio rimane fermo a 0% e sono costretto a riavviare la tv.

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pilotino1 — Tue, 25 Sep 2018 20:42:50 GMT

Scusate doppio post. Comunque se qualcuno trova una qualche soluzione sarebbe più che gradita (confidando in ogni caso ad un intervento risolutivo di "mamma" SAMSUNG. Saluti a tutti della community

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giuseppefava — Thu, 27 Sep 2018 18:19:55 GMT

Ho segnalato il problema via email al servizio tecnico
inserendo anche i link ai post che segnalano il problema sul nostro modello e anche su altri.
Confidiamo in un aggiornamento del firmware o delle app a breve...

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Re76 — Fri, 28 Sep 2018 06:56:11 GMT

@giuseppefava ottimo anche se credo che Samsung confidi in un aggiornamento da parte nostra delle TV a breve...

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Alberto67 — Fri, 28 Sep 2018 18:32:01 GMT

Buonasera,
Mi unisco al coro.
Sfortunato possessore del modello UE40ES6100 con gli stessi vostri problemi da almeno 6 mesi...
Segnalato problema al Team di Infinity ( ho un abbonamento annuale ), poi segnalato il problema e il workaround utilizzato al Team dell'assistenza Samsung... nulla da fare.. la soluzione sarebbe portare il tv ad un centro di assistenza a mie spese..
Saluti
Alberto

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Re76 — Fri, 28 Sep 2018 20:27:55 GMT

Dunque, escludendo una pandemia elettronica deduco che la causa scatenante di questa catena di "misteriosi malfunzionamenti" sia sempre più inequivocabilmente collegata agli ultimi aggiornamenti del software distribuiti da Samsung

Adesso c'è da capire se Samsung è disposta a dare una risposta SERIA e confermare la sua affidabilità o costringerci ad una class action e a rivolgerci a qualche associazione dei consumatori di sicuro io non perdo tempo e soldi per portare la mia TV in un centro assistenza solo perchè qualche "expert" dispensa banalità e consigli da superficialone!

Credo che alcune testate informatiche come Tomshw, HWupgrade e DDay ci sguazzerebbero se questa notizia fosse vera!

Esigiamo una risposta seria, SAMSUNG non ci deludere!