discussione Rif.: problemi connessioni di rete wifi con tv ue40es8000 in Smart TV

problemi connessioni di rete wifi con tv ue40es8000

Galba1 — Mon, 30 Sep 2013 21:16:36 GMT

Ho un tv 3d ue40es8000, ho problemi con la configurazione della rete wifi. Nella sezione di impostazioni di rete, alla ricerca reti wireless, dopo una decina di secondi di ricerca senza alcun esito la procedura torna al primo step senza consentirmi la connessione wifi

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Paolo_P — Tue, 01 Oct 2013 11:35:59 GMT

Ciao Galba e benvenuto nella community Samsung!

Quando fai la ricerca delle reti wireless, compare qualcosa o non trova nessuna rete?

Hai già provato ad aggiornare il firmware all'ultima versione?

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Galba1 — Sun, 06 Oct 2013 16:14:42 GMT

Ho eseguito l'aggiornamento del firmware alla versione 2011, l'ultima disponibile sul sito, tuttavia non ho risolto il problema.

Si presentano due situazioni:

la prima, dopo aver riavviata la tv, in impostazioni di rete, nella ricerca reti wifi, dopo qualche secondo di ricerca appare per meno di un secondo l'esito della ricerca e poi senza consentire di proseguire, torna al primo passo della procedura di ricerca reti wifi;

la seconda, quando la tv è già accesa e ho già eseguito la prima ricerca, ripetendo la ricerca di rete wifi, la procedura va in ricerca per una decina di secondi e poi torna al primo passo della procedura senza alcun esito.

Grazie per il supporto e scusate per il ritardo del mio riscontro, anticipatamente ringrazio.

Galba

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Paolo_P — Mon, 07 Oct 2013 07:42:30 GMT

Ciao Galba, a questo punto credo ci possa essere un problema al modulo wifi del TV.

Ti consiglio di contattare il servizio clienti al numero 8007267864, in modo tale che possano attivare un a richiesta per l'intervento a domicilio di un tecnico

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Pink03 — Wed, 30 Oct 2013 17:09:29 GMT

Mi piacerebbe sapere come hai risolto il problema, perchè anche il mio TV si comporta allo stesso modo..

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malma2 — Thu, 07 Nov 2013 20:38:26 GMT

Stesso problema. Yu hai risolto? come ?

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Paolo_P — Mon, 11 Nov 2013 13:35:01 GMT

Ciao, vi consiglio di contattare il servizio clienti

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IngBomb — Thu, 02 Oct 2014 16:17:19 GMT

Salve a tutti, questo è il mio primo post, ma ho lurkato parecchio la vostra community, specialmente la sezione smart tv. Scrivo perché per lo stesso modello di tv (UE46ES8000QXZT) che ho mi sono imbattuto nel problema della connessione wifi. Nel menù rete, impostazioni di rete, nel ricercare il wifi, si avviava la ricerca con l'animazione del cerchio che ruota e la scritta "Ricerca wireless in corso" senza esito perché ritornava automaticamente alla schermata precedente, senza alcuna possibilità di scegliere reti o altro. Dopo due giorni di tentativi, reset smart hub, reset tv, aggiornamento firmware (alla versione 2014.2) via usb, non c'era niente da fare. Lunedì ho telefonato al numero verde, ho parlato con un'operatrice molto gentile e scrupolosa, abbiamo fatto insieme una serie di prove, tutte con esito negativo. Presi tutti i dati, miei e del tv, mi ha fissato un appuntamento con il tecnico, che sarebbe dovuto venire domani, ma oggi al telefono, nel confermare per l'appuntamento mi aveva chiesto se ero in casa nel pomeriggio e quindi abbiamo anticipato l'intervento perché era in zona. Nel giro di 15 minuti, inclusi i convenevoli e il collaudo del wifi, il modulo wifi, un piccolo scatolottino nero, è stato sostituito e ora tutto funziona come prima, con mia grande soddisfazione; anche perché mi scade la garanzia biennale a metà ottobre. (anche se ho ulteriori tre anni, fino al 2017, acquistati separatamente con un accordo con terze parti)

Il servizio di assistenza è stato impeccabile e tempestivo!

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Paolo_P — Fri, 03 Oct 2014 07:38:23 GMT

Ciao IngBomb e benvenuto nella Community!

Ti ringrazio per il feedback che hai condiviso con tutti noi!

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magamedea1 — Fri, 03 Oct 2014 15:23:15 GMT

Molto interessante il post di IngBomb,

Invece per la serie UE46ES7000 (problemi di connessione, non funzionamento di SAMRT HUb, no RAIREPLAy, etc...) gli operatori dicono che trattasi non di un problema del televisore ,ma di un problema del server SAMSUNG. Come si deve fare per richiedere 'ufficialmente' l'assistenza di un tecnico?

Nei miei due ultimi contatti tramite call center, avendolo richiesto, mi è stato risposto che devo portare io il televisore in assistenza (peraltro non mi è stato detto dove), ma loro escludono che trattasi di problema del televisore. Riproverò lunedì sperando di incappare nella scrupolosa operatrice incontrata da IngBomb.

magamedea

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IngBomb — Fri, 03 Oct 2014 16:51:58 GMT

Ciao Megamedea, relativamente alla richiesta di assistenza ho seguito i consigli sempre riportati qui, ovvero di chiamare il call center al numero verde. Evidentemente, nel mio caso, trattandosi di un guasto fisico del tv, hanno seguito questa procedura, ovvero l'invio di un tecnico a domicilio. Onestamente mi sarebbe stato molto difficile trasportare un 46 pollici fino ad un centro assistenza, anche perché non ho gli imballi originali. Una bella gatta da pelare in effetti!

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magamedea1 — Fri, 03 Oct 2014 17:04:34 GMT

Salve IngBomb, anch'io ho seguito le indicazioni degli operatori del call center (5 fino ad ora, tra reset, aggiornamenti etc.), e mi convinco sempre di più che anche nel mio caso sia un problema fisico del tv. Sono contenta per Lei per la soluzione ottenuta e spero che il 'miracolo' sia replicabile 😉

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IngBomb — Fri, 03 Oct 2014 17:14:37 GMT

Ci tenga aggiornati, il potere di community come questa è proprio nella condivisione. In bocca al lupo 😉

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mariodent — Thu, 30 Oct 2014 20:13:42 GMT

stesso problema con 8000,io mi chiedo ma una societa come Sansung non può fare un nuovo aggiornamento che sistemi sta connesione wi-fi ed eternet, anche se questo televisore è fuori produzione cosi si perdono clienti io ho chiamato assistenza e mi è stato risposto che è un problema del adsl e chiamare la compagnia telefonica io non ho potuto cambiare adsl ma ho cambiato tre televisori e tutti e tre si son collegati facilmente sia con cavo lan che con wi-fi ora ho comprato un altro televisore smart da mettere in un altra stanza e non ho preso certo Sansung e anche questo mi si collega semplicemente senza problemi ma allora voi pensate che è adsl o il televisore Sansung che ancora non vuol saperne di collegarsi? adesso domani chiamero ancora assistenza Sansung voglio proprio vedere cosa mi dicono.

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magamedea1 — Fri, 31 Oct 2014 09:58:01 GMT

Aggiornamenti:

(Premessa: dopo il blocco di RAIREPLAY era morto anche lo smarthub, completamente scomparso, e il televisore continuava a cercare connessione di rete, pure in presenza della stessa)

Mercoledì scorso (29 novembre) è arrivato il tecnico della Samsung e ha sostituito due pezzi (scheda e modulo wi-fi) e riaggiornato software. Proviamo ed è tutto perfetto (felicità). Esco (a fare la spesa) e al mio rientro, dopo circa due ore, ero pronta a gustarmi raireplay! Accendo ma RAIREPLAY di nuovo dà errore. Lo smarthub, però, funziona e la rete non dà problemi, ma con il browser si caricano alcune cose sì e altre no (?). Richiamo il tecnico (sant'uomo, garbato, competente, gentile) che viene il giorno seguente (ieri, giovedì 30) e cerchiamo di capire cosa ancora non vada.... la cosa più incredibile è che dopo aver ricontrollato configurazione, riprovato con un'altra rete e idem, stesso problema, abbiamo riconnesso alla mia rete di casa e senza apparente motivo tutto ha ripreso a funzionare (ma non siamo molto sicuri del come e del perché), ossia anche RAIREPLAY.

Quindi oltre all'aspetto fisico (moduli wi-fi e schede un po' difettosi) immagino ci sia effettivamente anche qualche problema del software o del server. Spero che ora il tutto regga (ho riprovato stamattina ed era ok).

Devo comunque ringraziare il tecnico per la sua amabilità, competenza e cortesia, doti rare ormai in questi tempi.

Consiglio di insistere presso il call center affinché vi mandino un tecnico (io li ho sfiniti) 🙂

Alla prossima,

magamedea

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giancarla — Sun, 02 Nov 2014 18:25:01 GMT

Salve a tutti. Scrivo per lo stesso problema di connessione a internet con uno SMART TV modello U240ES8000QXZT. Premetto che il router è installato in al secondo piano in mansarda dove arriva la linea dati, il TV si trova a pianterreno. ed ho anche degli amplificatori via rete elettrica del segnale WIFI. Tutti gli altri apparati (computer fisso e portatili, tablet Note Pro 12.2, telefonino Galazy S4 ed altri) si collegano senza problemi. Contattato il supporto tecnico di Samsung, mi sono sentito rispondere che il TV si collega solo se posto a non più di 4 (quattro) metri dal router principale di casa! ALLUCINANTE. Ovviamente al momento della scelta, presso il negozio Mediaworld di Viale Troya a Milano, né il venditore né il consulente (!) Samsung mi avevano minimamente accennato alla cosa. Leggo che ad un Cliente, con lo stesso problema, l'assistenza Samsung è intervenuta a casa sua installando gratuitamente un modulo aggiuntivo che ha risolto la cosa. Questo da un lato mi porta a dire che in Samsung sono al corrente di questo difetto del TV, ma anche che forse a me non è stato offerta la stessa soluzione forse perché ho acquistato solo un piccolo 40". Il dubbio è lecito. Nel frattempo anche a me scadrà fra pochi mesi la garanzia ed il rischio è che mi ritroverò ad utilizzare un TV che ho pagato caro ma che alla fine utilizzerò come quelli di altri marche che costano meno, perché sulla carta offrono minori prestazioni, ma con le quali per lo meno non si hanno sorprese.

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IngBomb — Mon, 03 Nov 2014 08:49:24 GMT

Ciao Giancarla,

per aiutarci a capire meglio, il TV quando vai su RETE ti trova un elenco di reti wifi, magari anche quelle dei vicini come capita a me, oppure quando scansiona le reti wifi ti ritorna da solo al menu precedente? Di preciso seguendo la procedura di collegamente al wi-fi, tu che vedi?

Hai provato, per esempio, ad utilizzare il wi-fi creato come hotspot (o tethering qual dir si voglia) da un cellulare o tablet 3G? Per toglierti il dubbio se è un problema del wi-fi in toto, oppure solo del wi-fi di casa.

Facci sapere.

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giancarla — Mon, 03 Nov 2014 19:13:13 GMT

Ciao Ingomb,
ho provato qualche minuto fa utilizzando come hotshot il tablet, posto a meno di 3 metri dal TV. Dando l'avvio sulla schermata di Impostazioni di rete, ci pensa un poco (ricerca reti wireless in corso...) e poi torna alla videata iniziale.
Visto che stando seduto nello stesso punto sia il tablet, che il cellulare ed il portatile si collegano senza problemi ad internet via wifi, sarei dell'avviso che il problema sia nel TV.
Mi pare quindi che l'unica soluzione sia di chiedere l'intervento del tecnico, cosa che mi pare di aver capito il centro "assistenza clienti" Samsung sia piuttosto restia a fare, con buona pace del concetto di "soddisfazione del cliente" che tutte le aziende sbandierano essere una delle loro missione principali.
O qualcuno mi può suggerire qualcosa d'altro?
Grazie

Rif.: problemi connessioni di rete wifi con tv ue40es8000

IngBomb — Mon, 03 Nov 2014 21:19:28 GMT

La prova del nove è stata fatta. È il modulo Wi-Fi che va sostituito, come hanno fatto a me. Richiama il call center, specifica che il wi-fi è a meno di due metri dal tv e non ci sono ostacoli tra hotspot e Tv e che dal menu rete, stato rete, nella ricerca del wi-fi una volta che si avvia la ricerca, si ritorna al menu precedente.

Preparati il seriale del TV (posto dietro il TV), fattura di acquisto, per controllare la data di acquisto e quindi la durata della garanzia biennale. Non stare a specificare che il wi-fi dell'adsl di casa è a x metri, dì solo che con il wi-fi, senza specificare quale, succede quanto scritto sopra. Dovranno fissarti un appuntamento con il tecnico che una volta arrivato a casa ci impiegherà meno di 10 minuti a sostituirti il modulo wi-fi con nuovo e funzionante. Non demordere.

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giancarla — Tue, 04 Nov 2014 21:02:35 GMT

Grazie, ti farò sapere.