discussione Rif.: Problema nel cambiare canale in Smart TV

Problema nel cambiare canale

Enrico1988 — Tue, 26 Jun 2018 19:14:08 GMT

Salve a tutti, ho uno smart tv Samsung UE43KU6400..È da qualche giorno che quando digito i numeri per cambiare canale, la tv ci mette circa 10 secondi poi cambia,ma il problema è che a volte non prende tutti i numeri (es. Se devo digitare il 43 ogni tanto prende solo il 4, dato che non si vede più sullo schermo i numeri che digito).cosa posso fare?

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Gab1975 — Wed, 27 Jun 2018 08:14:21 GMT

Non sò se risolverà il tuo problema, ma potresti provare a fare un reset ai valori di fabbrica:

Impostazioni > Supporto > Auto Diagnosi > Reset

PS: prima di iniziare la procedura di reset ti verrà richiesto di inserire il PIN di sicurezza. Se non l'hai modificato dovrebbe essere "0000".

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Valy86paramore — Wed, 27 Jun 2018 18:39:41 GMT

Ho lo stesso identico problema da qualche giorno!! Se qualcuno sa come risolvere me lo dica per favore! Grazie

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Bule_79 — Thu, 28 Jun 2018 13:41:51 GMT

Problema anche io su ue55ju6500, c'è l'ho da un paio d'anni, ma solo ora mi da problemi, funziona tutto tranne il tastierino numerico, se cambio canale con le frecce sù e giù va bene, ma se cambio canale premedo i numeri me lo cambia dopo 30/40 secondi.... provato con 3 telecomandi diversi, sempre lo stesso problema... fino a ieri lo faceva dopo una mezzora dall'accensione, oggi me l'ha fatto appena accesa....

p.s. Firmware ver 1530, ho provato a cercare aggiornamenti ma mi dice che è già installato l'ultimo....

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m4nd4r1n0 — Thu, 28 Jun 2018 15:42:50 GMT

Stesso problema da martedì, ho un UE55JU6400K.
Effettuando un reset si risolve per un pò, la tv riceve regolarmente l'input dei canali tuttavia impiega molto tempo per cambiare canale, risulta molto difficile inserire canali a 2 o 3 cifre.
Il menu funziona regolarmente anche il ch list dal quale si riesce a cambiare canale senza problemi.
Qualche fix?

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Valy86paramore — Thu, 28 Jun 2018 16:20:33 GMT

esattamente!! ieri ho provato a fare il reset... è andato tutto bene per una decina di minuti.. e poi lo stesso identico problema si è riproposto!!

qualcuno sa come risolvere????

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Enrico1988 — Thu, 28 Jun 2018 17:50:47 GMT

Tuttora sempre stesso problema..provati reset ma nulla..attendero aggiornamenti!

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m4nd4r1n0 — Thu, 28 Jun 2018 20:10:26 GMT

Forse ho capito come evitare il problema(non risolvere), sono 3 ore che non si ripresenta.
Basta resettare la Tv ed evitare di collegarla a internet, non è un problema di firmware bensì qualcosa che avviene su smarthub oppure qualche vulnerabilità software. (che conoscendo Tizen sono sorpresto che non sia esplosa)
Onestamente preferisco che funzioni come TV tanto come smart è veramente penosa.

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Bule_79 — Fri, 29 Jun 2018 07:21:32 GMT

Visto che abbiamo tutti questo problema, e tutti più o meno da martedi.... sarà bene che mamma samsung si dia da fare per risolvere....

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Riccardo_F — Fri, 29 Jun 2018 09:28:58 GMT

Ciao a tutti! :smileyhappy:

Se effettuate un test come quello proposto da @m4nd4r1n0 riuscite a risolvere?

Verificate anche se, sul nostro sito, siano presenti aggiornamenti per le vostre rispettive Tv: non tutti i firmware vengono distribuiti tramite OTA ed è necessario aggiornare tramite chiavetta USB.

In base ai modelli che avete indicato lungo il thread, le pagine in cui dovete controllare il firmware sono:

Questa per la UE55JU6400KXZT;
Questa per la UE55JU6500KXZT;
Questa per la UE55KU6400UXZT;

Nel mentre, ipotizzando che possa dipendere dalla connessione, potete provare ad effettuare un reset dello Smart Hub?

Il percorso da seguire è quasi identico a quello suggerito da @Gab1975:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Ripristina Smart Hub.

Potete aggiornarmi sul caso appena possibile?

A presto! :smileyhappy:

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Carmine — Fri, 29 Jun 2018 11:54:36 GMT

Stessa problema TV UE40JU6400KXZT reset non ha risolto niente. In dettaglio:

Prima è sparita solamente l'ora, provando atraversa menu sistema orologio segnava "funzione non disponibile"

poi- tentato re-set a prima uso data e orario inserito manualmente, però facendo impostazione automatico da un difetto di 2 hr. (-2). EPG non c'è più e da 2 giorni questa noia dei tasti numerici!

Come trovato qui sul forum ho spento per dieci minuti togliendo corrente e adesso posso di nuovo cambiare canali con tastiera numerico.

Però è di nuovo sparito l,ora. risultato, sono tornata al inizio: "nessuna informazione sul orario" e un difetto del orario sotto il programma -2hr.

Mancanza del ora è il male inferiore però.......:smileysad: Samsung datevi una mossa!!!

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FabioReg — Fri, 29 Jun 2018 13:49:10 GMT

Stesso problema su UE40JU6400KXZT

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Carmine36 — Fri, 29 Jun 2018 14:51:35 GMT

ha scritto:

Ma a cosa serve comprare un TV con internet se non posso usarlo? Il remote control sul cellulare richiede essere collgato sul stesso wifi. Così anche per apple tv e tant' altro.

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ant1987 — Fri, 29 Jun 2018 15:11:20 GMT

Buongiorno ragazzi ho un TV UE6500JU e da 4 giorni ho problemi a cambiare canale,il led funziona cioè riceve il comando ma il numero sullo schermo e L effettivo cambio canale avviene dopo circa 20 secondi.Se poi vado a digitare 3 numeri a volte non li prende tutti.Come ho letto nei post precedenti è un problema che sta colpendo più persone.Dal centro Samsung mi hanno consigliato di fare reset,ma dopo un iniziale avvio positivo,appena ho spento la TV per poi riaccenderla si è ripresentato.Cosa sta succedendo a queste TV io la posseggo da 2 anni e non mi aveva dato mai problemi.Cosa si può fare per risolvere?

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Riccardo_F — Fri, 29 Jun 2018 15:12:45 GMT

Ciao a tutti,

sono spiacente per la persistenza del problema :smileysad:

So che la situazione è spiacevole, dato che i test suggeriti non si stanno rivelando efficaci, contattate quanto prima il numero verde 800.578.277 oppure avviate una Live Chat.

In questo modo si potrà anche effettuare un controllo remoto, se necessario.

A presto! :smileyhappy:

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ant1987 — Fri, 29 Jun 2018 15:23:19 GMT

Ciao Riccardo grazie della risposta,ho fatto già una live chat e la risposta é stata che a Samsung non risulta nessuna anomalia relativa all' aggiornamento 15.30.Ho fatto presente che anche altre persone hanno lo stesso problema ma a loro non risulta.A questo punto che facciamo?

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Carmine36 — Fri, 29 Jun 2018 15:33:18 GMT

Forse come ha scritto @m4nd4r1n0 ... fare un reset con wifi spento e poi settare per non fare aggiornamenti automatici? Poi di nuovo collegamento wifi? Ma primo o poi si deve aggiornare penso. Richiesto contatto hanno telefonato dalla Romania e mi hanno dato istruzioni di settare ora manualnente e poi staccato. Ma.... li ci arriviamo anche noi!

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ant1987 — Fri, 29 Jun 2018 15:42:40 GMT

Ciao carmine fare reset con Wi-Fi spento non credo sia una buona mossa.Loro dicono che L aggiornamento 15.30 funziona benissimo,ma allora mi chiedo cos è che non va?

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Carmine36 — Sat, 30 Jun 2018 06:38:15 GMT

@ant1987 ha scritto:
Ciao carmine fare reset con Wi-Fi spento non credo sia una buona mossa.Loro dicono che L aggiornamento 15.30 funziona benissimo,ma allora mi chiedo cos è che non va?

Ma se l’aggornamento è da poco e anche il problema ci sembra un collegamento tra le due e sono diversi modelli colpiti. In qualche modo è da fare col orologio 🙄?

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ant1987 — Sat, 30 Jun 2018 11:23:22 GMT

No carmine L aggiornamento non è stato rilasciato da poco secondo le loro informazioni,e non c è nessun collegamento con tutti i nostri problemi..Qualcuno per caso ha novità,c è chi ha risolto?