discussione Rif.: Errore generico Premium Play in Smart TV

Errore generico Premium Play

Sara-03 — Mon, 01 Jan 2018 18:04:40 GMT

Ciao,

ho un problema sul mio Smart Tv Samsung UE50ES6100 con firmaware aggiornato alla versione 2008.0

è da un po' di tempo che con l'app Premium Play non riesco più a vedere alcun film. Al momento della riproduzione ho il seguente messaggio di errore: Attenzione. Errore generico durante la riproduzione.

Ho già provato a reinstallare l'app, ma il problema persiste.
Ho provato a fare l'accesso da un altro smart tv sempre Samsung, ma altro modello, e il problema non viene riscontrato.

Qualche suggerimento su come risolvere?

Grazie.

Rif.: Errore generico Premium Play

Gianluca_V — Tue, 02 Jan 2018 13:53:07 GMT

Ciao Sara-03, Benvenuta nella nostra Community!

Ti consiglio di eseguire un reset del Tv da menù>supporto>autodiagnosi>reset, per poi accedere nuovamente all'App

Restiamo a disposizione e facci sapere!

Ciao

Rif.: Errore generico Premium Play

Sara-03 — Tue, 02 Jan 2018 15:08:17 GMT

Ciao,

purtroppo nessun cambiamento sia dopo il reset del TV che il reset dello Smart Hub.

Grazie

Rif.: Errore generico Premium Play

fn2017 — Thu, 04 Jan 2018 11:18:06 GMT

Salve a tutti,

ho il modello UE40EH5300PXZT e riscontro lo stesso problema da quando ho aggiornato la nuova applicazione: "ERRORE GENERICO DURANTE LA RIPRODUZIONE".

Prima funzionava alla perfezione!!!

Ho effettuato il reset più volte ma niente da fare.

Grazie

Rif.: Errore generico Premium Play

MARIANO84 — Tue, 09 Jan 2018 20:52:20 GMT

anche io sulla mia smart tv ue46es6100 ho lostesso problema, qualcuno ha risolto??

Rif.: Errore generico Premium Play

fn2017 — Sat, 13 Jan 2018 14:12:52 GMT

Volevo aggiungere che come suggerito da qualche parte che ora non ricordo dove, ho modificato manualmente i DNS con 8.8.8.8 ma non cambia niente lo stesso.
Grazie

Rif.: Errore generico Premium Play

Saverio571 — Sat, 13 Jan 2018 14:29:57 GMT

È stato fatto un reset dello smart hub oppure del tv?

Rif.: Errore generico Premium Play

Sara-03 — Sat, 13 Jan 2018 14:33:02 GMT

Si, entrambi.

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Saverio571 — Sat, 13 Jan 2018 16:44:34 GMT

Prova a fare un reset del router.

Rif.: Errore generico Premium Play

Sara-03 — Sat, 13 Jan 2018 17:14:09 GMT

Durante il periodo del problema ho anche cambiato il router. Quindi non penso sia un problema di router.

Grazie

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fn2017 — Mon, 15 Jan 2018 20:15:04 GMT

Io credo che il problema stia nell'app che probabilmente è stata aggiornata in modo tale da non poter essere utilizzata da determinate TV, diciamo un po datate e costringere a cambiarle.
Mi dispiace dire certe cose ma ormai viviamo in questo Mondo.

Rif.: Errore generico Premium Play

fn2017 — Mon, 15 Jan 2018 20:22:08 GMT

Aggiungo per avvalorare la mia tesi che da quando è stata aggiornata l'app, ormai più di un mese fa, da quel momento guarda caso hanno smesso di funzionare Infinity e RaiPlay (tasto blu per intenderci).

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Sara-03 — Mon, 15 Jan 2018 20:26:49 GMT

Esatto. Purtroppo sono pienamente d'accordo.

Rif.: Errore generico Premium Play

Gianluca_V — Wed, 17 Jan 2018 15:57:29 GMT

Ciao a tutti,

Vi suggerisco di contattarci al nostro numero verde 800578277 oppure tramite il servizio LiveChat in modo da verificare i vostri specifici casi

Restiamo a disposizone!

Ciao :smileyvery-happy:

Rif.: Errore generico Premium Play

fn2017 — Wed, 17 Jan 2018 21:29:00 GMT

Caro Gianluca,

grazie per i suggerimenti ma penso che non si arriverà da nessuna parte. Ormai le problematiche segnalate sono abbastanza chiare. Samsung se volesse risolverebbe la questione in un attimo, sa perfettamente di cosa stiamo parlando, ma non lo farà per motivi NOTI.

Il sottoscritto non solo non cambierà TV, quanto effettuerà disdetta sia a MEDIASET PREMIUM che a INFINITY (probabilmente a SAMSUNG non fregherà nulla).

Aggiungo inoltre che se un giorno dovessi sostituire la TV senza dubbio mi rivolgerò ad altro marchio.

Non importa se qualcuno pensi che sia troppo polemico, ormai in Italia le cose non funzionano più proprio perchè nessuno si lamenta, si accetta di tutto, io non sono intenzionato ad accettare più niente di ingiusto.

Buona serata

Rif.: Errore generico Premium Play

Gianluca_V — Thu, 18 Jan 2018 13:57:45 GMT

Ciao fn2017,

Grazie per il feedback!

Ti suggerisco di verificare direttamente con il provider una possibile soluzione, in quanto le App in questione non vengono gestire direttamente da Samsung. Sono servizi di terze parti e i relativi aggiornamenti sono a discrezione del provider.

Ciao

Rif.: Errore generico Premium Play

alfa105 — Thu, 18 Jan 2018 14:42:56 GMT

Anch'io ho lo stesso problema....Qualcuno ha risolto?L'assistenza dice di portare il TV a riparare ma xè se il problema è solo con alcune app?

Rif.: Errore generico Premium Play

fn2017 — Thu, 18 Jan 2018 16:28:29 GMT

Non capisco il provider cosa abbia a che fare con la questione, ti riferisci al provider di internet? Nel caso specifico a TIM?

Rif.: Errore generico Premium Play

Gianluca_V — Fri, 19 Jan 2018 15:16:56 GMT

Ciao fn2017,

Mi riferisco al provider dell'App, colui che sviluppa e rilascia gli aggiornamenti per il servizio che offre nella piattaforma offerta da Samsung

Ciao

Rif.: Errore generico Premium Play

Andrea753 — Tue, 23 Jan 2018 18:14:03 GMT

Anche io non vedo più premium play,timvision e Amazon prime cosa posso fare??

fn2017 ha scritto:
Io credo che il problema stia nell'app che probabilmente è stata aggiornata in modo tale da non poter essere utilizzata da determinate TV, diciamo un po datate e costringere a cambiarle.
Mi dispiace dire certe cose ma ormai viviamo in questo Mondo.