discussione Rif.: Difetto luminosità/fasce meno luminose 55KS7000UX in Smart TV

Difetto luminosità/fasce meno luminose 55KS7000UX

fzaccaria82 — Thu, 02 Nov 2017 19:30:20 GMT

Ho acquistato a fine maggio 2017 un Samsung 55KS7000UX Q LED perfettamente funzionante ma che da qualche giorno manifesta un fastidiosissimo difetto in particolar modo in 3 punti del TV: lato sx (molto marcato specie in basso), al centro (molto visibile in basso ma meno che a sinistra), a destra (molto meno evidente degli altri).

In questi 3 punti sembra quasi mancare luminosità, come se un led fosse spento e manchi illuminazione. Nelle immagini più chiare il problema si manifesta in maniera assurda, specie durante una partita di calcio sul verde del prato. Da queste si evince come la fascia si sviluppi in quasi tutta l'altezza del televisore ma è molto più marcata in basso. Le foto non rendono tantissimo, è inutile anche postarle, ma chi ha visto partite o immagini tali a casa non ha fatto altro che rendersene conto.

Preciso che ho letto altri post e provato con soluzioni fornite ad altri utenti (cambio impostazioni, riportato impostazioni a quelle della casa, ecc) ma nulla ha cambiato o risolto il problema. Ho sentito anche il rivenditore per capire come comportarmi dato che sono in possesso anche di una copertura "gold" con loro sottoscritta.

Vorrei davvero capire che fare perchè un TV pagato non pochi euro voglio che mi dia le giuste caratteristiche (e vanno bene) scelte e perfetto nella visione. Non è il primo TV Samsung, ho avuto anche altri full led ma questo è il primo a darmi problemi.

Attendo vostre per la risoluzione del problema.

Un saluto a tutti

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Marco_M — Tue, 07 Nov 2017 08:07:08 GMT

Ciao fzaccaria82, ti do il benvenuto nella nostra Community Samsung!

Hai provato ad effettuare un test dell'immagine:

- tasto home

- impostazioni

- supporto

- auto diagnosi

- avvia test immagine

Facci sapere se risultano anomalie

Ciao

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fzaccaria82 — Mon, 06 Nov 2017 19:58:33 GMT

Ciao Marco,

ho provato a eseguire la procedura da te suggerita ma nella prima immagine riesco a vedere il difetto, nella seconda no. Inoltre, ho provato a collegare una USB e vedere alcune mie foto, in alcune il difetto si manifesta in maniera davvero imbarazzante.

Ad integrazione di quanto da me detto, ho fatto alcune foto che potranno far comprendere meglio il problema e il difetto lamentato. Purtroppo le stesse non rendono appieno l'entità del difetto ma rendono sufficientemente l'idea.

Dalle stesse si può notare un'evidente fascia scura sulla parte sinistra del televisore e una meno marcata sulla parte centrale proprio sopra il led luminoso Samsung. E ciò che più mi preoccupa e che il difetto sembra aumentare non rapidamente ma progressivamente.

E' abbastanza antipatico che un televisore di certe qualità e dal costo non bassissimo mostri e lamenti certi difetti. Specie se li stessi si manifestino ad appena 5 mesi dall'acquisto. Vi prego di poter ritirare il prodotto e provvedere alla sua sostituzione specie alla luce di un'ulteriore polizza sottoscritta col venditore Mediaworld. Comprenderai bene che non ho alcuna intenzione di rischiare il mio TV durante il trasporto per una perizia a mio esclusivo rischio e pericolo (anche di soli raschi, furti o danneggiamenti).

Attendo vostre cortesi informazioni in merito per una pronta e immediata risoluzione del problema.

Saluti

Francesco

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MrRobot — Tue, 07 Nov 2017 00:47:34 GMT

Deve essere periziato da un tecnico... chiama l assistenza samsung che manderanno il tecnico se rientra in garanzia il difetto. P.S.: il KS7000 non è un Q Led...

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Saverio571 — Tue, 07 Nov 2017 12:12:40 GMT

Sembra un problema di retroilluminazione.

Il KS7000 non è nominalmente un Qled, ma lo è in pratica poichè il Qled identifica pannelli con Quantum Dot. Tra i pannelli del 2016 e quelli del 2017 è solo cambiato il foglio con i Quantum Dot dovuto al cambio fornitore. Tra l'altro ad inizio anno nei vari Mediaworld ed Unieuro i modelli KS venivano indicati com Qled con tanto di etichetta attaccata al display.

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fzaccaria82 — Tue, 07 Nov 2017 14:22:24 GMT

Perdonatemi, la scheda tecnica di Samsung riporta il KS7000UX come QLed, così come è stato acquistato con determinate caratteristiche e tanto di etichetta dallo stesso rivenditore. Se così non fosse mi ritroverei dinanzi a una truffa che immediatamente contesterei al rivenditore.

Detto ciò, a questo punto non capisco cosa fare. Devo contattare l'assistenza Samsung o lo si può fare tramite questo forum? Mediaworld mi comunica che la loro garanzia è conclusa e che dovrò rivolgermi agli stessi centri Samsung.

Nel frattempo ho questo difetto e continuo a mantenerlo senza sapere che fare e sul groppone una spesa di ben 1300 euro... Vorrei un tecnico a casa quanto prima e tornare a vedere la TV in modo consono senza fasce nere.

Attendo sempre vostre per capire come agire.

Francesco

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Saverio571 — Tue, 07 Nov 2017 14:31:33 GMT

Telefona alla assistenza Samsung 800 726 7864

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fzaccaria82 — Tue, 07 Nov 2017 14:33:25 GMT

Ok sentirò loro mediante telefono o live chat.

Grazie mille per il supporto. Sei stato certamente d'aiuto.

Francesco

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francesco2277 — Mon, 03 Dec 2018 13:56:33 GMT

Ciao ho lo stesso problema con un QLED 2018 appena acquistato. Posso sapere se hai risolto e come ?

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Veronica_F — Tue, 04 Dec 2018 09:20:20 GMT

Ciao francesco2277, Benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti indicarmi se l'anomalia riscontrata si presenta nella visione di contenuti su tutte le sorgenti (es. canali tv, collegamento HDMI, apps etc.)?

Ti suggerisco, in ogni caso, di effettuare anche un test immagine e di verificare se la banda più scura si presenta anche in fase di test.

Potrai procedere nel seguente modo:

- Menu;

- Impostazioni;

- Supporto;

- Auto diagnosi;

- Avvia test immagine.

Se desideri potrai anche allegare le foto del test in risposta a questa discussione

Facci sapere!

Ciao

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francesco2277 — Wed, 02 Jan 2019 20:39:55 GMT

Ciao Veronica_F parto innanzitutto col dirti che il mio TV è un Samsung QLED QE55Q6FN. Ho fatto il test immagine da te suggerito ma l'immagine che esce non evidenzia l'anomalia che invece si manifesta in modo evidente durante le partite di calcio, per questo mi sono agganciato a questo post dove si parlava appunto del fatto che l'anomalia è evidente durante le partite. L'anomalia si nota in modo evidente quando lo sfondo è di un unico colore e le immagini sono in movimento. In pratica si notano zone più luminose ed altre meno e onestamente non è accettabile per un TV pagato un bel pò. L'anomalia riscontrata si presenta nella visione di contenuti su tutte le sorgenti (canali tv, collegamento HDMI etc.). Ho fatto delle foto da un angolazione dove si può notare la cosa. Si nota una prima parte meno luminosa poi una striscia più luminosa, che termina al centro della tv e poi ritorna tutto meno luminoso.
Resto in attesa di un riacontro
Francesco

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Veronica_F — Thu, 03 Jan 2019 09:06:37 GMT

Ciao francesco2277,

ti ringrazio per le foto.

Se in fase di test immagine non si riscontra alcuna anomalia, ti suggerisco di provare a reimpostare i settaggi dell'immagine ai valori di fabbrica.

Puoi provare nel seguente modo:

- Impostazioni;

- Immagine;

- Impostazioni avanzate;

- Reimposta immagine.

E' possibile infatti che la luminosità o la retroilluminazione siano impostati su valori troppo alti.

Facci sapere!

Ciao

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francesco2277 — Thu, 03 Jan 2019 20:50:19 GMT

Ciao Veronica_F, ho reimpostato i settaggi dell'immagine ai valori di fabbrica coma da te suggerito ma l'anomalia purtroppo persiste. Volevo precisare una cosa, nel test immagine l'anomalia non è che non si riscontra, diciamo che non si nota essendo un immagine fissa con svariati colori. Come procedo ?

Ciao

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Veronica_F — Fri, 04 Jan 2019 08:31:35 GMT

Ciao francesco2277,

in questo caso ti consiglio di fare riferimento al nostro supporto tecnico, al fine di valutare le possibilità di assistenza.

Ti ho fornito maggiori delucidazioni in privato.

Ciao

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zaza986 — Fri, 22 Mar 2019 22:05:16 GMT

Ciao Francesco2277 come hai risolto alla fine?

Ho lo stesso problema con il mio qled qe65q6f acquistato 2 settimane fa.. lo noto come te soprattutto durante le partite di calcio,dove il campo è chiaro e quando la telecamera si sposta con rapidità noto delle sfumature centrali principalmente.

Grazie!

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francesco2277 — Sat, 23 Mar 2019 18:05:39 GMT

Ciao, telefonai il numero verde dell'assistenza. Mi dissero semplicemente di aggiornare il software all'ultima versione e in effetti da quando lo feci il difetto sparì.

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zaza986 — Sat, 23 Mar 2019 18:21:22 GMT

Il software è aggiornato,non capisco cosa fare.. spero ci sia una soluzione! Grazie per la risposta comunque!

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francesco2277 — Sun, 24 Mar 2019 14:41:46 GMT

Prova a telefonare al numero verde (800578277-8007267864 non ricordo a quale dei 2 telefonai) esponi il problema, sono gentili, magari possono aiutarti.

Rif.: Difetto luminosità/fasce meno luminose 55KS7000UX

Barebone — Sun, 24 Mar 2019 19:16:23 GMT

Purtroppo è un difetto dei pannelli led chiamato

VERTICAL BANDING se fate un giro su youtube ci sono molti filmati al riguardo.

alcuni sono riusciti a farsi cambiare il pannello e sono andati peggio di prima e la samsung non lo riconosce come difetto

da possessore di un 65ks700 l’unico consiglio che vi do è disattivate tutte le opzioni su impostazioni avanzate / Immagine/ come motion plus ecc ecc

mettete al minimo retroilluminazione (6)

luminusita (45)

contrasto 95

e non vi ammattite a”cercarle” dopo un po non le noterete piû

saluti fabio

Rif.: Difetto luminosità/fasce meno luminose 55KS7000UX

Veronica_F — Mon, 25 Mar 2019 08:53:57 GMT

Ciao zaza986, Benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti effettuare un test immagine e verificare se il fenomeno si presenta anche in fase di test? Potrai procedere nel seguente modo:

- Menu;

- Impostazioni;

- Supporto;

- Auto diagnosi;

- Avvia test immagine.

Potrai fotografare il tv mentre vengono eseguiti i diversi test immagine e allegare le foto in questa discussione

Avrei necessità di conoscere anche il codice modello completo del tv: puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello e lo riconoscerai perché viene trascritto come in questo esempio QE65Q8FAMTXZT.

Ti chiedo, infine, la versione software attualmente installata sul tv. Puoi verificarla andando su:

Menù;
Supporto;
Informazioni su questo tv;
Versione software.

Facci sapere!

Ciao