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ONE CONNECT E Q7F

lmbora — Mon, 06 Nov 2017 21:12:44 GMT

Salve, dopo soli 6 giorni dall'acquisto, all'accensione lo schermo del mio Q7F si vedeva blu, con audio ma senza video.. salvo poi, dopo continue accensioni e spegnimenti, segnalarmi di collegare il cavo ottico.

Niente da fare... inserito e disinisnerito più volte, sento ma non vedo e spesso il televisore non risponde ai comandi di accensione e spegnimento (forse anch'essi collegati via cavo).

Spero di non dover somntare il televisore ma semplicemente di poter verificare il cavo e, se difettoso, cambiarlo...

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MrRobot — Tue, 07 Nov 2017 00:42:16 GMT

Non capisco... il problema viene rilevato con il cavo ottico? Se lei guarda la tv in digitale funziona normalmente? Non riesco a capire

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lmbora — Tue, 07 Nov 2017 10:07:38 GMT

La TV funziona via cavo ottico (credo) e mediante one connect; semplicemente non vedo nulla ma sento... se stacco il cavo, ovviamente non sento nemmeno.

Contattato l'assistenza mi si dice che potrei io (??) aver danneggiato il cavo; ma quando mai, visto che il giorno prima funzionava bene e la sera dopo, nulla...

L'antenna è correttamente inserita e non ci sono altri cavi che dalla one connect vanno al televisore.

Se mi fanno storie con il cavetto, mai più in vita mia un prodotto SAMSUNG... e comunque vorrò vedere come mi imputano il difetto, ovvero cosa gli avrei fatto, visto che per qualche giorno tutto ha funzionato, poi più nulla...

Delusissimo ma almeno sconsiglierò a mio suocero l'acquisto (lui voleva il 75 pollici) che aveva in programma nelle prossime settimane.

Rif.: ONE CONNECT E Q7F

Veronica_F — Tue, 07 Nov 2017 10:35:33 GMT

Ciao lmbora,

sono spiacente per il tuo disappunto 😞

Posso rassicurarti sul fatto che ho segnalato ul tuo caso al nostro settore di competenza, così che possa essere gestito con priorità.

Facci sapere, rimaniamo a disposizione!

Ciao

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lmbora — Tue, 07 Nov 2017 10:45:02 GMT

Non è solo disappunto ma delusione; non tanto per avermi imputato il danno al cavo (ammesso che il problema sia quello, visto che il tecnico deve ancora venire), quanto piuttosto perchè il televisore ha smesso di funzionare dopo alcuni giorni (se avessi danneggiato io il cavo in fase di montaggio, il difetto si sarebbe subito presentato) e non immediatamente.

Inoltre, mi è stato detto dall'assistenza (non ho ben compreso se anche voi siete dell'assistenza) che il cavo è molto delicato (allora dove sta scritto che sarei stato io??) e che va inserito in un certo modo... ma io ho seguito alla lettera quanto riportato sul pieghevole in dotazione. Se così delicato, perchè mai utilizzare un simile sistema o non fare un cavetto più resistente (bastava uno spessore leggeremente più elevato) invece di farlo sottile come una cordina.

Secondo voi, uno che acquista un televisore di questo valore, lo tratta come se fosse un motore??

Deluso, dicevo, dall'atteggiamento di SAMSUNG che ha subito messo le mani avanti paventando una mia responsabilità e non anche un difetto nativo del cavetto (ammesso che questo è); ho ben 7 (o forse 😎 prodotti registrati e mai un intervento in garanzia!!!!

La prima volta che lo chiedo, peraltro a distanza di pochi giorni dall'acquisto (prodotto acquistato il 29.10), subito mi "scaricano" l'eventuale responsabilità...

scusate lo sfogo...

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Gianluca_V — Wed, 08 Nov 2017 16:57:00 GMT

Ciao lmbora,

Non devi scusarti, ti confermo quanto riferito ieri telefonicamente:smileywink:

Restiamo a disposizione!

Ciao:smileyhappy:

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lmbora — Fri, 10 Nov 2017 10:23:54 GMT

ESITO PROBLEMA:

Risolto brillanetemente da SAMSUNG per il tramite dell'assistenza (fulminea) di CORRIDONIA!!

Cavetto sostituito in garanzia (probabilmente difettoso all'origine o comunque non chiaramente danneggiato) ed intervento effettuato entro le 24 ore successive alla chiamata.

Da rilevare che poco dopo il primo messaggio sono stato contattato da SAMSUNG (che evidentemente monitora il blog) dimostrando cura ed attenzione per le problematiche dei clienti.

GRAZIE SAMSUNG E GRAZIE C.R.T. (Assistenza SASMSUNG di CORRIDONIA (MC))...

Televisore perfettamente funzionante..

Rif.: ONE CONNECT E Q7F

Veronica_F — Fri, 10 Nov 2017 10:32:32 GMT

Ciao lmbora,

ti ringrazio per il tuo prezioso feedback! :smileyvery-happy:

Ti ricordo che in caso di ulteriori necessità siamo sempre a disposizione!

Ciao

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Kopps — Thu, 23 Nov 2017 10:58:35 GMT

Buongiorno,

vorrei sapere se è possibile sostutuire il sottilissimo (e costosissimo) cavo One Connect in fibra con un cavo One Connet NON in fibra che è troppo delicato. Possiedo il Q7F e il One COnnect Box è a meno di 2 metri dalla tv.

Grazie.

Roberto

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Veronica1912 — Fri, 22 Dec 2017 12:13:16 GMT

Sono contenta per la tu riuscita , ma nel mio caso è andata diversamente!!! ci tengo a precisare , acquistato QE65Q7F ei primi di ottobre , montato dal mio ragazzo in maniera maniacale visto il prezzo di acquisto oltre i 2600 € , funzionato perfettamente fino alla settimana scorsa (15/12/2017) dopo di che comincia a non funzionare più il telecomando , saranno le batterie sicuramente ; cambiate batterie e telecomando non funziona lo stesso . A questo punto come se non bastasse comincia a riavviarsi di continuo ogni 30 secondi , si vede tutto perfettamente poi riavvio . chiamo samsung che dice "fare aggiornamento software con chiavetta usb" ; eseguito anche quello ma niente.Richiamo samsung che manda tecnico stamattina (22/12/2017) , il quale ci comunica che il problema è un danneggiamento del cavo ALL'INTERNO DEL VANO PASSA CAVO DELLA TV !!! Totale 130€ e problema risolto (per oggi)

. Ora spiegatemi come ho fatto a vedere film e serie TV per due mesi con un cavo danneggiato al montaggio (super preciso) . Delusissima da questo comportamento da parte di samsung , lo SCONSIGLIERO' a chiunque .

Rif.: ONE CONNECT E Q7F

Veronica_F — Fri, 22 Dec 2017 12:53:05 GMT

Ciao Veronica1912,

Sono spiacente per il tuo disappunto 😞

Potresti inviarmi il codice seriale (S/N) del tuo TV cliccando QUI? In questo modo posso effettuare alcune verifiche sul tuo caso.

Ciao,

Rif.: ONE CONNECT E Q7F

Andrea_90 — Fri, 22 Dec 2017 14:20:53 GMT

ma io mi chiedo per entrambi i problemi come si fa a dare la colpa all'utente ??

Il cavo è delicato ed è comunque una colpa della Samsung è lei che l'ha prodotto cosi, che fai mi vendi un pezzo che si rompe solo toccandolo? I prodotti devono essere costruiti in base all'utilizzo che devono avere e alle loro sollecitazioni !

Anche se il tuo ragazzo avesse tirato un pò il cavo o l'avesse piegato non giustifica comunque che si sia rotto cosi facilmente, nonostante io sia una persona meticolosa mi è capitato di tirare fili di qualsiasi tipo e mai uno si è rotto.

Incredibile che la Samsung lucri sopra all'utente e gli faccia uscire di tasca propria ben 130€!!! E se si rompe nuovamente che sono altri 130€ ? booh....

Per fortuna ho rimandato a dopo le feste l'acquisto della TV cosi che ci penserò meglio.

Rif.: ONE CONNECT E Q7F

Alberto_P — Fri, 22 Dec 2017 14:34:38 GMT

Ciao Andrea,

è vero che i cavi in fibra ottica sono particolarmente delicati ed è sottolineato nelle indicazioni per il montaggio.

Capisco la situazione e che non sia piacevole riscontrarne la rottura dopo poco tempo; tuttavia si tratta di un limite fisico del cavo che nasce appositamente per fornire una connessione tra One Connect e TV quasi invisibile.

Siamo consapevoli che nessun utente farebbe volontariamente qualche operazione che danneggi il cavo, ma la rottura non può avvenire senza una sollecitazione esterna e la garanzia non copre i danni di natura accidentale.

Pertanto ti confermo che riscontrando un'anomalia di questo tipo è normale che i tecnici non abbiano proceduto in regime di garanzia alla sostituzione del cavo; come non avrebbero ad esempio potuto sostituire un pannello LCD (che è comunque un elemento fragile) danneggiato per un piccolo urto.

Restiamo a disposizione in caso di dubbi.

Ciao!

Rif.: ONE CONNECT E Q7F

Andrea_90 — Fri, 22 Dec 2017 14:46:17 GMT

Si ma su un cavo è impossibile imputare la colpa all'utente finale !

mentre invece un pannello LCD se crepato è un fatto concreto che si vede ad occhio nudo XD

Poi perchè alla prima utente alla fine è stato tutto risolto ? Ci sono clienti A e B ?

Inoltre l'utente scrive che ci ha visto film e tv per 2 mesi senza riscontrare problemi, perchè il problema si manifesta dopo mesi dall'acquisto ? (considerando che il negozio sosostituisce qualsiasi difetto manifestato entro 1 settimana o 10gg).

è chiaro a tutti che il cavo è difettato di fabbrica e il difetto si è manifestato a poca distanza, ci vuole un pò più di professionalità... si sostituisce e basta e solo se ricapita si può accusare l'utente di negligenza ...sennò sono accuse senza prove.

Poi stiamo sotto Natale un minimo di bontà la potevano avere i vostri tecnici.

Io sono un esperto tecnico informatico e sappiamo entrambi che su i manuali ci sono scritte cose esagerate e sono sicuro che su una tv del genere chiunque farebbe la massima attenzione ma in ogni caso non giustifica una rottura cosi facile a distanza di tempo dal montaggio.

Per me non ci fate una bella figura, poi fate voi

Rif.: ONE CONNECT E Q7F

Veronica1912 — Fri, 22 Dec 2017 15:59:12 GMT

Per caso è arrivato il codice seriale? grazie in anticipo

Rif.: ONE CONNECT E Q7F

Veronica_F — Fri, 22 Dec 2017 16:29:12 GMT

Ciao Andrea_90, Ciao Veronica1912,

@ Andrea_90, il cavo ottico può rompersi nel caso venga maneggiato diversamente da come indicato sul manuale. A titolo di esempio: l'angolo di piega del cavo non deve superare una certa entità altrimenti si danneggia, per tale motivo viene inserito nella confezione un accessorio dedicato al suo avvolgimento o alla sua semplice piega.

Occorre inoltre considerare che è facile schiacciare il cavo o posarci sopra qualcosa, tutte operazioni che potrebbero creare la sua lesione.

Ad ogni modo, tutti i casi che ci vengono segnalati vengono gestiti in modo individuale con verifiche approfondite: qualora dunque anche tu dovessi riscontrare un'anomalia simile, saremo a tua disposizione per analizzare la tua specifica situazione

@ Veronica1912, ti confermo che abbiamo ricevuto i dati al fine di effettuare le dovute verifiche

Buone Feste!

Rif.: ONE CONNECT E Q7F

WaRaf — Thu, 04 Jan 2018 20:16:41 GMT

Buonasera, mi spiegate quali potrebbero essere le conseguenze di un danneggiamento accidentale del cavo? Da quello che leggo tutti potremmo avere il cavetto danneggiato e quindi imputargli qualunque tipo di difetto alle immagini e via discorrendo.
Ad esempio io noto continui sbalzi di luminosità anche e soprattutto in modalità film, dove sono disattivati la gran parte dei filtri e le soluzioni eco. Oppure mi capita che switchando le modalità immagine dall'impostazione veloce presente nel menu (quella con l'icona che ti permette di passare da dinamica fino a film), portandola su film questa generi un deterioramento notevole della luminosità e dell'immagine...
Io confido in qualche update fw ma al momento con il 1151 non sono per nulla soddisfatto

Rif.: ONE CONNECT E Q7F

solaris731 — Thu, 22 Feb 2018 20:07:42 GMT

confermo... il cavo è delicatissimo ! Come menzionavo in un precedente post, è bastata una leggerissima piega del cavo sotto la soundbar per averne compromesso il funzionamento... causa TV QLED completamente instabile, reboot continui, telecomando non funzionante, disconnessioni internet. ed altro... Sostituito oggi dal tecnico (NON in garanzia) al prezzo di 130€. Questa è la Samsung...

Rif.: ONE CONNECT E Q7F

Alberto_P — Fri, 23 Feb 2018 09:16:51 GMT

Ciao solaris731,

Mi dispiace per quanto accaduto.

Tuttavia come indicato anche in precedenza in questo thread, devo confermarti che danni di questo tipo non possono rientrare in garanzia proprio a causa della sua natura.

Il rischio maggiore (a parte ovviamente strattoni o sollecitazioni "estreme") sono le curve con un angolo troppo stretto che possono portare alla rottura ti una o più fibre interne al cavo danneggiandolo irreparabilmente.

Ciò accade causa della minor elasticità e resistenza alla torsione della fibra di vetro rispetto al rame, al quale solitamente siamo abituati quando abbiamo a che fare con dei cavi.

Restiamo a disposizione in caso di necessità.

Ciao

Rif.: ONE CONNECT E Q7F

WaRaf — Fri, 23 Feb 2018 09:38:36 GMT

Buongiorno,

Si potrebbe avere un tutorial o una guida su come tenere questo benedetto cavo?

In particolare come va montato correttamente?

Grazie