discussione Rif.: LCD ue32j5200 problemi smart tv in Smart TV

LCD ue32j5200 problemi smart tv

LanfrancoB — Sun, 15 Oct 2017 09:20:01 GMT

Buongiorno,

da alcuni giorni il mio televisore ue32j5200 s/n 0by83hcgb02088d, comprato nel dicembre 2015, non riesce più a collegarsi tramite app dello smart tv. Quando provo l'accesso, il televisore mi da il seguente messaggio: collegamento alla rete ma non ad internet. Eppure se collego il mio computer allo stesso cavo di rete, il collegamento è eccellente (70 Mbps).

Potreste aiutermi?

Rif.: LCD ue32j5200 problemi smart tv

Alberto_P — Mon, 16 Oct 2017 13:48:22 GMT

Ciao LanfrancoB, Benvenuto nella nostra Community!

Hai provato a rifare la configurazione guidata della rete o a connetterti tramite Wi-Fi? Se si puoi indicarci che risultato ottieni?

Ti consiglio comunque di provare a tenere il TV spento e staccato dall'alimentazione per qualche ora, quindi ricollegarlo e riprovare.

Facci sapere

ciao!

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Gianluca_V — Tue, 17 Oct 2017 11:08:02 GMT

Ciao LanfrancoB, Benvenuto nella nostra Community!

Se l'anomalia dovesse persistere dopo le indicazioni di Alberto, ti consiglio di eseguire un reset dello Smart-Hub, da menù>supporto>autodiagnosi>ripristino Smart-Hub;

Successivamente verifica se sul Tv sia installa la versione firmware 1121. :smileywink:

Facci sapere!

Ciao:smileyhappy:

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LanfrancoB — Wed, 18 Oct 2017 17:11:40 GMT

ho seguito il tuo consiglio, ma lo smart tv ancora non funziona, acneh se il cavo di rete ha una velocità di 77 Mbps.

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LanfrancoB — Wed, 18 Oct 2017 17:12:20 GMT

ho seguito il tuo consiglio, ma lo smart tv ancora non funziona, anche se il cavo di rete ha una velocità di 77 Mbps.

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Alberto_P — Thu, 19 Oct 2017 13:18:49 GMT

Ciao LanfrancoB,

in questo caso ti confermo che dovresti contattare il nostro supporto tramite Live Chat oppure al numero 800 7267864 pervalutare come procedere.

Ciao!