discussione Rif.: La Smart TV perde la connessione Wi-Fi in Smart TV

La Smart TV perde la connessione Wi-Fi

AlexSparrow — Sat, 18 Mar 2017 16:22:59 GMT

Salve community,

ho una Smart TV UE55JU6500 e mi sta dando problemi con la connessione Wi-Fi.

In pratica ogni volta che accendo il tv si collega in automatico al Wi-Fi e funziona tutto alla perfezione ma appena dopo qualche minuto di utilizzo (es. Youtube, navigazione web, Netflix, ecc.) si scollega e mi da errore di connessione. Controllo lo stato della rete e mi dice che ci sono problemi di connessione e mi consiglia di abilitare i DHCP (che se non sbaglio dovrei avere già abilitati). Insomma mi trovo in questa strana situazione dove appena accendo il tv tutto funziona benissimo ma dopo pochi minuti e come se la smart tv non riconoscesse più il Wi-Fi di casa, cosa che prima non accadeva e che tutt'ora non accade con altri dispositivi wireless. Trovo tutto un po' paradossale!

Qualcuno si è trovato in una situazione simile?

Potrebbe dipendere dalla mia linea (fastweb)? Anche se funziona alla perfezione con ogni altro apparecchio?

Grazie a chiunque saprà aiutarmi!

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Flavio_F — Mon, 20 Mar 2017 15:37:40 GMT

Ciao AlexSparrow, benvenuto nella nostra Community!

Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando :smileysad: .

Ti consiglio di effettuare un reset dello Smart Hub e verificare se il problema si risolve.

In caso contrario ti consiglio di fare un aggiornamento Firmware che potrai scaricare cliccando QUI e al termine un reset del tv.

Facci sapere :smileywink:

Ciao.

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AlexSparrow — Tue, 21 Mar 2017 19:24:19 GMT

Grazie Flavio, è un piacere farne parte.

Per quanto riguarda il problema ho provato ad effettuare un reset dello Smart Hub come mi hai consigliato ma non è cambiato nulla.

Si collega al Wi-Fi ma dopo un po' di navigazione si scollega e mi chiede nuovamente di controllare i DHCP.

Avevo già provveduto ad aggiornare il firmware quindi non so proprio che fare...

Potrebbe dipendere da qualcos'altro?

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tommyover — Wed, 22 Mar 2017 08:00:22 GMT

E' un problema questo molto, troppo comune a tante persone. Non ci è mai stato detto il perché... ma probabile che le schede wifi di questi smarttv abbiano non so quale problema. Comunque, molti hanno risolto con reset totale della TV. Eventualmente anche col reset da remoto che l'assistenza samsung può fare (e noi no).

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Flavio_F — Wed, 22 Mar 2017 16:39:05 GMT

Ciao AlexSparrow,

mi spiace che non abbia risolto con la procedura che ti ho indicato :smileysad:

Se puoi, contattaci al numero verde 800578277 e saremo contenti di aiutarti e troveremo assieme una soluzione :smileywink:.

A presto :smileyhappy:

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AlexSparrow — Wed, 22 Mar 2017 18:42:17 GMT

Ma quello che trovo assurdo è che questo problema si è presentato di recente, all'inizio funzionava tutto alla perfezione. È davvero impensabile che dopo una grossa spesa per un prodotto di qualità non funzioni il collegamento Wi-Fi.

Come posso fare questo reset completo?

Comunque se è un problema comune a molti utenti la Samsung dovrebbe almeno rilasciare un annuncio o un firmware per risolvere al più presto.

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AlexSparrow — Wed, 22 Mar 2017 18:45:09 GMT

Proverò a contattare il numero verde, grazie.
Però visto che è un problema abbastanza comune la Samsung dovrebbe rilasciare almeno un nuovo aggiornamento per fixare questo "apparente" bug.
Magari segnalalo anche tu, essendo Samsung Expert sicuramente saprai dare una mano ulteriore alla community!

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franz77 — Tue, 19 Sep 2017 12:46:01 GMT

Ho lo stesso problema con il mio ue55F6320..

all'accensione si collega al wifi e funziona tutto perfettamente, dopo alcuni minuti (tempo varibile di volta in volta) perde la connessione e l'unica soluzione è re-impostare il collegamento wifi o spegnere e riaccendere il tv.

Provato il reset dello SmartHub senza successo.

Hai avuto qualche successo contattando il numero verde?

Rif.: La Smart TV perde la connessione Wi-Fi

AlexSparrow — Tue, 19 Sep 2017 16:37:25 GMT

Ciao,

Alla fine tramite il numero verde ho richiesto assistenza.

In seguito ho preso appuntamento con il tecnico Samsung e dopo i dovuti controlli mi è stato sostituito il modulo del Wi-Fi risultato difettoso.

Spero risolverai presto il problema.

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franz77 — Thu, 05 Oct 2017 10:39:25 GMT

Immagino che sarò costretto a fare la stessa trafila anche io..

Ma per curiosità, esiste sul mercato qualche dispositivo samsung da attaccare alla tv che vada a sostituire il modulo wifi non funzionante?

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Vintilai — Tue, 31 Oct 2017 00:06:54 GMT

Lo fanno apposta per comprarne altre tv nuove...è un modo di fregare la gente...

Purtroppo anche io sono rimasto fregato da loro...in casa ho quasi tutto marcato samsung...adesso mi serve un altra tv per il salotto..sicuramente non piu samsung...

Dopo 6 mesi la mia si spegneva da sola...adesso si stacca sempre l'wifi...loro continuano a dire prov aggiornare o staccare la spina....per me ci stanno solo fregando i soldi...

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Alberto_P — Tue, 31 Oct 2017 10:04:03 GMT

Ciao Vintilai, Benvenuto nella nostra Community!

se hai riscontrato anomalie di questo tipo e non hai risolto con aggiornamenti e reset ti consiglio di contattare il numero 800 7267864 per richiedere una verifica in remoto ed eventualmente procedere ad un intervento tecnico.

Restiamo a disposizione in caso di dubbi.
Ciao!

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Massi71 — Sat, 30 Dec 2017 13:10:28 GMT

Ho lo stesso identico problema con il Samsung UE49MU7000acquistao il 13 novembre, all’inizio tutto bene, adesso perde continuamente la connessione di rete. Il mio Wi-Fi funziona benissimo tant’è che Sky On Demand funziona ed anche gli altri dispositivi funzionano. Ho controllato se ci sono aggiornamenti del firware ma niente, ho spento il modem e riacceso il modem e ricreato la connessione ma niente.

Questa è la risposta dell’assistenza Samsung dopo giorni e giorni di chiamate ed e-mail:

In merito alla sua segnalazione, mi spiace per l'inconveniente riscontrato.

La invito ad eseguire le seguenti prove per avere un quadro completo riguardo alla connessione tra il Tv e la rete Wifi domestica:

-Verificare la versione software attualmente installata sul Tv, l'ultima è la 1151.1;
-Eseguire un reset del Tv da menù>supporto>autodiagnosi>reset;
-Eseguire un reset elettrico del modem;
-Collegare il Tv ad un rete internet in hotspot generata da uno Smartphone, in modo da verificare lo stato di funzionalità del Tv;
Qualora l'anomalia persiste, potrà contattarci al nostro numero verde dedicato 800578277 in modo da eseguire maggiori verifiche.

Ho fatto tutto senza successo tranne creare la connessione in hotspot da cellulare perché adesso non sono a casa.

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franz77 — Mon, 08 Jan 2018 11:34:22 GMT

Io ci ho rinunciato e ho risolto in altro modo.

Ho acquistato una buona powerline e collegato il tv quindi tramite cavo di rete.

Fortunatamente non ho più problema.. almeno per ora..

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MaGa74 — Tue, 06 Feb 2018 19:45:14 GMT

Anche io ho lo stesso problema con la mia smart tv Samsung UE55KS700UXZT. La tv è ancora in garanzia. Ho già sostituito 1 volta il modulo wifi... durato qualche mese, oggi si è ripresentato il problema. Sono molto scontenta, perché dopo aver speso 1400€ mi aspettavo qualcosa di meglio... come pensa di tutelarmi Samsung? Avere 2 volte nel giro di pochi mesi lo stesso problema, è possibile? È regolare?

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Gianluca_V — Wed, 07 Feb 2018 08:09:03 GMT

Ciao MaGa74, Benvenuta nella nostra Community!

Mi spiace per quanto stai riscontrando, potresti fornirci nel dettaglio con quale frequenza si presente l'inconveniente?

Il Tv perde la connessione ad ogni spegnimento? Oppure durante la visualizzazione di contenuti?

Restiamo a disposizione e facci sapere!

Ciao

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MaGa74 — Wed, 07 Feb 2018 08:39:26 GMT

Il segnale viene perduto durante la visualizzazione dei vari contenuti multimediali. Per esempio la visione Netflix dura circa 5/6 minuti poi si sgancia. Ho già resettato piu’ volte hub, ma nulla da fare. Ripeto è lo stesso problema riscontrato la prima volta e che ha richiesto la sostituzione del modulo wifi. Ul fatto è che ora ok la tv è in garanzia... ma se questo mi si ripresenta ogni 5 mesi, cosa faccio cambio la tv? Io sono una storica cliente Samsung e sinceramente mi aspetto da una azienda così importante una risoluzione duratura.

Rif.: La Smart TV perde la connessione Wi-Fi

MaGa74 — Wed, 07 Feb 2018 21:14:46 GMT

Inoltre....il prodotto è stato da me utilizzato normalmente e secondo le istruzioni.
Considerato che si tratta di difetto di conformità tale da rendere il prodotto inidoneo all’uso cui è destinato e tale da diminuirne in modo apprezzabile il valore,
Vorrei la sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto come previsto dall’art. 130 D.Lgs 206/05.

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Gianluca_V — Thu, 08 Feb 2018 08:10:06 GMT

Ciao MaGa74,

Capisco la situazione, al fine di risolvere il tutto ti invito a contattarci al numero 800578277 oppure tramite il servizio LiveChat, in questo modo possiamo eseguire maggiori verifiche sul Tv.

Restiamo a disposizione!

Ciao

Rif.: La Smart TV perde la connessione Wi-Fi

MaGa74 — Thu, 08 Feb 2018 15:13:31 GMT

che delusione samsung. ho chiamato l'assistenza samsung. L'unica cosa vogliono fare è cambiarmi per l'ennesima volta il modulo WIFI. I miei diritti di consumatore NON vengono rispettati. Questa è l'ultima volta che acquisto un prodotto con questo marchio.