discussione Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F in Smart TV

Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

FoggyPunk — Sat, 16 Sep 2017 09:47:38 GMT

Ho acquistato il mese scorso una tv Q7C da 49" che ha presentato da subito problemi di bande verticali più scure sui colori verde/grigio/blu. Ho sostituito il prodotto con un altro dello stesso tipo e dopo pochi giorni il problema si è presentato anche su quella nuova tv.

A quel punto mi sono orientato sulla Q7F, sperando fosse un problema della sola serie di tv curve.

Purtroppo anche la Q7F è afflitta da questo problema. Ho già contattato l'assistenza che mi ha consigliato un reset delle impostazioni della tv alla configurazione di fabbrica. Questo ha effettivamente risolto il problema, che però tende a ripresentarsi dopo qualche giorno di utilizzo, e senza modifica alcuna dei parametri dell'immagine.

Per rendere ancora più chiaro il problema, allego una foto di quando il problema è evidente, ed una foto di pochi minuti dopo aver effettuato il reset.

Credo a questo punto che la linea QLED, almeno i 49", siano afflitti da un problema di tipo software. Non si spiega altrimenti come effettuando un reset il problema si risolva per poi tornare pari pari a distanza di qualche giorno.

Naturalmente tutte le tv provate utilizzavano l'ultima versione del firmware disponibile.

Posso sperare in una soluzione? Altrimenti valuterò una restituzione definitiva con rimborso, rivolgendomi dopo tanti anni con Samsung ad altri marchi.

Grazie

Marcello

Pre-resetPost-reset

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

Gianluca_V — Mon, 18 Sep 2017 14:37:15 GMT

Ciao Marcello, benvenuto nella nostra community!

Quanto riscontri si presenta con tutte le sorgenti esterne collegare?

In questo caso ho notato che utilizzi il Tv collegato ad un Pc.

Al fine al fine di poter attivare tutte le azioni necessarie a una rapida risoluzione del tuo caso, occorrerà procedere con la perizia del prodotto da parte di un nostro centro assistenza autorizzato.

Restiamo a disposizione :smileywink:

Buona giornata:smileyhappy:

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

FoggyPunk — Mon, 18 Sep 2017 14:41:08 GMT

Quanto riscontro si presenta con qualsiasi sorgente, esterna o non.

Ad esempio, il problema è evidente anche nell'immagine di test all'interno della sezione 'Auto-diagnosi', ed è visibile anche sulle immagini della tv che appaiono quando una sorgente esterna non è collegata alla tv.

La perizia può essere effettuata a domicilio? Se sì, si può concordare una fascia oraria compatibile col mio lavoro?
Potrei ad esempio tutti i venerdì dalle 16:30 in poi.

Grazie

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

FoggyPunk — Mon, 18 Sep 2017 14:42:22 GMT

In aggiunta, tengo a precisare che questo problema ha riguardato nella stessa identica modalità tutti i modelli da me provati: due Q7C e l'attuale Q7F.

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

Gianluca_V — Fri, 22 Sep 2017 16:35:28 GMT

Ciao FoggyPunk,

Ti informo che verrai ricontattato dal reparto di competenza per attivare la richiesta tecnico al nostro centro autorizzato:smileywink:

Ciao!:smileyhappy:

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

gianma90 — Sat, 23 Sep 2017 16:23:48 GMT

ciao a tutti anche io ho questo problema!

premettendo che ho acuqistato il prodotto da 55", e dopo 10 giorni ho dovuto sostituirlo per 3 pixel bruciati, ma adesso con quest altro ho un problema di una striscia verticale verso la parte sx del televisore e ai bordi si notano delle linee curve accentuate.

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

FoggyPunk — Sat, 23 Sep 2017 16:27:30 GMT

Anche nel tuo caso il problema si risolve temporaneamente resettando la TV nel menu 'Supporto' -> 'Auto-diagnosi'?

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

gianma90 — Sat, 23 Sep 2017 17:20:17 GMT

no ho fatto due volte ma rimane uguale

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

FoggyPunk — Sat, 23 Sep 2017 17:28:06 GMT

credo sia un problema diverso allora. il mio sembra di natura software e riguardava tanto l'attuale Q7F che le altre due Q7C che ho provato. entrambe 49"

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

gianma90 — Sun, 24 Sep 2017 15:18:02 GMT

Ecco

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

FoggyPunk — Sun, 24 Sep 2017 15:21:07 GMT

in effetti a vedere le immagini sembra il 'solito' difetto. personalmente, riesco a risolverlo temporanemanete con un reset alle impostazioni di fabbrica, come ti dicevo.

ad ogni modo, trovo assurda questa situazione su modelli in vendita da mesi e con quella fascia di prezzo.

speriamo che Samsung presti fede a quanto detto (dovrebbero contattarmi per un sopralluogo tecnico a breve)

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

Gianluca_V — Mon, 25 Sep 2017 15:11:07 GMT

Ciao gianm90, benvenuto nella Community!

Quanto riscontri si presenta soltanto con il collegamento di altre sorgenti esterne? Come un bluray.

Visualizzi il tutto anche quando sei sulla normale visione del Tv?

Facci sapere!

Ciao:smileyhappy:

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

Gianluca_V — Mon, 25 Sep 2017 15:13:18 GMT

Ciao FoggyPunk,

Il reparto di competenza ha provato a contattarti ma senza esito.

Ti consiglio di contattarci al nostro numero verde 800578277 oppure servizio LiveChat.

Ciao!:smileyhappy:

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

FoggyPunk — Mon, 25 Sep 2017 16:48:05 GMT

potreste riprovare domani? ero in ufficio e non ho potuto rispondere.

grazie mille

Marcello

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

Gianluca_V — Tue, 26 Sep 2017 12:49:36 GMT

Ciao Marcello,

Informo il reparto di compentenza al fine di effettuare un nuovo ricontatto :smileywink:

Ciao:smileyhappy:

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

Fracharmant — Tue, 26 Sep 2017 23:10:12 GMT

Ciao! Alla fine come è andata dopo l’arrivo del tecnico??

Ho acquistato anche io un 49q7f circa una settimana e mezzo fa ed ho avuto il tuo stesso identico problema, in pratica dopo una settimana ho iniziato a vedere queste bande che all’inizio non avevo per nulla notato. Giusto l’altro ieri ho effettuato un reset e la situazione è tornata “alla normalità” come descritto da te nella foto. Ora però mi sembra che le bande stiano lentamente ritornando anche se non ancora in maniera così evidente.

Inoltre oggi mi è successa una cosa davvero strana, in pratica tutte le immagini visualizzate erano erano praticamente di un rosso molto accesso, colori completamente sballati e inguardabili! Solo dopo aver avviato l’app di netflix i colori del pannello sono tornati alla normalità !

Questa sera invece, sempre guardando netflix, ho notato come dei micro bagliori in alcune scene molto scure e solo su alcune aree singole del pannello, episodi molto sporadici e veloci ma che non ho potuto fare a meno di notare. Spero che tutto questo sia semplicemente dovuto ad problema software e che samsung si adoperi per risolvere il problema, ma non so ma fin ad ora questo tv non mi ha dato una grande sensazione di “qualità”.

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

FoggyPunk — Wed, 27 Sep 2017 11:05:53 GMT

Il tecnico non è ancora intervenuto...per ora vado avanti a suon di reset ogni tot giorni per ripristinare la normalità.

Quanto al problema che riscontri con i colori, controlla anche il settaggio della temperatura del colore (consiglio di impostarlo su STANDARD e non su CALDO).
Spesso la tv mantiene un'impostazione per ogni sorgente. È possibile che passando dalla TV alle app, e poi a sorgenti esterne, cambino i parametri dell'immagine.
Che nelle scene molto scure ci siano bagliori, può dipendere anche dalla qualità del video che stai visualizzando. Ricorda poi che sono tv QLED e non OLED. La retroilluminazione non è per singolo pixel e qualche bagliore nella resa dei neri ci può essere. Soprattutto se non osservi la TV standoci di fronte.

Vediamo cosa mi diranno per il problema con le bande scure, che invece mi sembra parecchio diffuso (3 tv su 3 di quelle da me testate) e ben più serio.

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

Fracharmant — Wed, 27 Sep 2017 11:20:19 GMT

il problema del colore deve essere stato un problema momentaneo del software di gestione dei colori, perchè mi restituiva un'immagine che neanche impostando il televisore su caldo e mettendo le impostazioni a casaccio sarebbe potuta uscire un'immagine cosi rossa.
Per quanto riguarda il tuo stesso problema, ho contattato il sito dove ho acquistato il tv per chiedere un cambio, però a questo punto mi viene il dubbio che tutti i tv soffrano del medesimo bug. Aspetto che mi rispondano per prendere una decisione, ma dopo aver visto anche il tuo caso sto seriamente valutando di cambiare marca.

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

FoggyPunk — Wed, 27 Sep 2017 11:23:35 GMT

Sono stato contattato dal supporto e a giorni dovrebbe contattarmi un tecnico per prendere appuntamento.

Naturalmente aggiornerò il post per far sapere quale sarà il suo feedback. Per ora attendo.

Rif.: Problema bande verticali scure Samsung SQLED Q7C/Q7F

Fracharmant — Wed, 27 Sep 2017 11:26:23 GMT

Ottimo facci sapere e speriamo riescano a risolvere.