discussione Rif.: UE55MU6400 Telecomando non funziona - Televisore bloccato in Smart TV

UE55MU6400 Telecomando non funziona - Televisore bloccato

Fabry963 — Wed, 16 Aug 2017 21:41:50 GMT

Salve a tutti,

purtroppo devo segnalare un grave problema al nuovo TV UHD recentemente acquistato:

Il Telecomando non è piu' utilizzabile (ad esclusione delle funzioni di accensione e spegnimento) .

Ho provato a staccare la TV dalla alimentazione (lasciandola cosi' per diversi minuti) ma lo cosa non ha prodotto risultati.

Uno segnale da indicare è il lungo lampeggimento intermittente della luce rossa sopra il telecomando quando si tenta di utilizzarlo.

Spero possiate aiutarmi.

Grazie per il supporto.

Fabrizio

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Saverio571 — Thu, 17 Aug 2017 04:41:54 GMT

Rifai l'accoppiamento Tv- telecomando premendo contemporaneamente i tasti a sinistra e destra del tasto smarthub

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Fabry963 — Thu, 17 Aug 2017 14:07:54 GMT

Perfetto. Operazione effettuata con successo.

Approfitto per una domanda:

E' possibile che alcune noie siano causate dall'uso contemporaneo del Remote Samsung e di quello SKY ?

Ancora grazie per l'efficace supporto.

Fabrizio

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Saverio571 — Thu, 17 Aug 2017 15:39:39 GMT

Non credo. Il remote control utilizza il wireless per i comandi. Il telecomando sky utilizza l'infrarosso. Non credo che ci siano interferenze.

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GIORGIO52 — Tue, 22 Aug 2017 17:03:24 GMT

ciao, scusate per favore per i posseditori di questa tv samsung 55mu6400 modello italiano, monta pannello "va" o "pls"?

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Marco31 — Thu, 14 Sep 2017 17:20:55 GMT

Perdonami Saverio, anch'io ho il problema che il telecomando è inibido(oltre ad avere il televisore si spegne e si riaccende in 15 secondi), Gentilmente potresti essere più preciso sui tasti da premere sul telecomando...?

Ti ringrazio Anticipatamente.

Marco

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GiacomoMagnani — Mon, 16 Oct 2017 21:07:39 GMT

Ciao, io ho provato anche col doppio tasto Ma dopo una decina di secondi mi dice "non disponibile" come se spingo qualsiasi pulsante (tranne accensione/spegnimento che funzionano). Appena accendo mi manda direttamente alla sorgente hdmi1 e non ho possibilità di spostarmi da lì se non tramite il comando della TV. Il telecomando è inutilizzabile....

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Alberto_P — Tue, 17 Oct 2017 12:52:17 GMT

Ciao GiacomoMagnani, Benvenuto nella nostra Community!

Hai usato questa procedura per cercare di rifare il pairing del telecomando?

Se l'anomalia persiste ti consiglio di staccare il TV dalla presa di alimentazione per qualche ora, dopodichè se l'anomalia persiste alla riaccensione ti suggerisco di procedere ad un reset di Smart Hub e TV.

Facci sapere se l'anomalia persiste

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GiacomoMagnani — Tue, 17 Oct 2017 16:56:57 GMT

Ciao Alberto e grazie del benvenuto. Intanto correggo leggermente il tiro dicendo che ho preso una 49mu6500. Il telecomando non ne vuol sapere, funziona solo accensione e spegnimento. Ho provato la manovra che mi avete detto ma mi dice "non disponibile" come per qualsiasi altro comando. In più la TV all'accensione si porta automaticamente sulla sorgente hdmi1 e non ho più modo di entrare nei menu della tv, posso solo cambiare la sorgente spostandomi su "tv". Ho già staccato la presa di alimentazione, anche se non per qualche ora, cosa che sto provando in questo istante. Nel caso non funzionasse qual'è il procedimento per il reset di smart hub e tv? Grazie mille

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Alberto_P — Wed, 18 Oct 2017 09:17:47 GMT

Ciao Giacomo,

se dovesse servire puoi provare ad eseguire i reset da qui:

Smart Hub:
- Menù
- Supporto
- Autodignaosi
- Ripristino Smart hub

Reset TV:
- Menù
- Supporto
- Autodiagnosi
- Reset

tienici aggiornati

a presto

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GiacomoMagnani — Fri, 20 Oct 2017 17:41:20 GMT

Ciao! L'aggiornamento è che non sono riuscito a fare niente. I vari reset senza telecomando non posso farli. Il telecomando non ne vuol sapere né di reset coi suoi due pulsanti, ne staccando la spina della tv. Al servizio clienti Samsung, come tutti i servizi clienti, non risponde mai nessuno, l'unica volta che han risposto mi han detto che mi avrebbero richiamato (li ha sentiti più qualcuno?). Sono andato da unieuro dove ho comprato la TV e mi han detto di fare altre prove e nel caso tornare. Lunedì vado la e dovrebbero cambiarmi il telecomando.... Sperando il problema sia li! Solito *****..

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Alberto_P — Mon, 23 Oct 2017 12:14:41 GMT

Ciao,

hai avuto modo di farti sostituire il telecomando da rivenditore?

Facci sapere se hai risolto in questo modo o necessiti ancora della nostra assistenza

A presto

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GiacomoMagnani — Mon, 23 Oct 2017 12:36:44 GMT

Ciao.. Mi hanno sostituito il telecomando e si è connesso col TV e al momento funziona (fatto una prova al volo) aspetto un paio do giorni per valutarne il funzionamento.. Al momento sembrerebbe che con la sostituzione di sua risolto il problema. Grazie mille comunque per l'aiuto.

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MaximOne — Mon, 13 Nov 2017 17:01:11 GMT

Scusate, ma come facciamo ad eseguire queste operazioni se il telecomando non funziona?

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Massimilian0 — Fri, 15 Dec 2017 12:27:05 GMT

Rappresento la soluzione al medesimo problema che mi si è presentato dopo due settimane dall'acquisto: televisore bloccato su canale del Digitale Terrestre, riesco solamente ad acendere e spegnere, nessun altro tasto del telecomando sembra funzionare.

Ho staccato il cavo dell'antenna del DT a televisore spento, riacceso, il TV non riesce a sintonizzarsi e presenta una maschera in cui mi invita a cambiare "sorgente": il telecomando finalmente risponde e risolvo la situazione.

Saluti

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Alessiomeck — Mon, 18 Dec 2017 20:22:38 GMT

Ciao a tutti, mi sembra di capire che il problema del telecomando su i nuovi TV Samsung sia abbastanza diffuso.. anch’io ho appena acquistato un UE55MU6500 e dopo solo un giorno di utilizzo mi trovocon il telecomando ko.

Ho provato più volte la procedura del doppio tasto ma senza successo. A differenza di altri il Tv non mi da nessun avviso.. vedo lampeggiare il led sul televisore nel momento in cui schiaccio sul telecomando ma non succede nulla. Ho anche staccato alimentazione per diversi minuti e nulla.. preso dalla disperazione ho tentato anche staccando il cavo dell’antenna ma anche così non ne vuol sapere.

secondo voi devo sentire direttamente l’assistenza o recarmi da Unieuro dove ho acquistato il televisore?

grazie per il supporto

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crucco73 — Sat, 10 Mar 2018 18:53:53 GMT

ciao io ho un qled è ho lo stesso identico problema

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Gianluca_V — Tue, 13 Mar 2018 11:04:27 GMT

Ciao crucco73, Benvenuto nella nostra Community!

Potesti fornirci maggiori dettagli su quanto stai riscontrando? Hai eseguito un pairing del telecomando tenendo premuti i tasti Return e Play/Pausa per almeno 30 secondi?

Facci sapere!

Ciao

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Luiginaxx — Thu, 12 Apr 2018 15:59:08 GMT

Ho comprato ieri all'UNIEURO di La Spezia UN TELEVISORE sAMSUNG 4K CON IL TELECOMANDO INCRIMINATO....Ha funzionato tutta la sera mentre impostavo le varie funzioni,ma oggi pomeriggio riesce solo ad accendere o a spegnere il televisore, poi lampeggia, ho cambiato le pile ho fatto la manovra che voi suggerite, ho staccato il televisore...inutile, quinfìdi ho chiamato All'UNIEURO, la risposta è stata : avete sottoscritto la poliza? la mia risposta è stata no, dopo aver speso 499,00 Euro per un televisore che ha comunque 2 anni di garanzia non mi sembra giuesto doverne spendere altri 150,00. Bene mi hanno risposto allora deve riportare il televisore con il telecomando al centro assistenza più vicino.

Ditemi se è normale? premetto che con un telecomando classico dell'altro televisore riesco a cambiare i canali ed ho le funzioni,deduco che il problema sia unicamente del telecomando.

Resto in attesa e cordialmente saluto.

Rif.: UE55MU6400 Telecomando non funziona - Televisore bloccato

Saverio571 — Thu, 12 Apr 2018 16:52:38 GMT

Potrebbe non essere il telecomando ma il modulo BT del televisore stesso ad essersi rovinato.