discussione Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete in Smart TV

TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

gladiatore99 — Sun, 13 Nov 2016 11:21:04 GMT

Buongiorno popolo della community. :smileyhappy:

Da circa un mese possiedo il televisore in oggetto e il problema che sto per descrivere è accaduto già 4 volte!

Veniamo al dunque...

La TV è collegata in wifi con un router Technicolor TG788vn V2 di Infostrada.
Utilizzo dei servizi Now, RaiReplay, TIMVision tutto regolare sino al momento in cui all'apertura di una delle suddette APP appare un messaggio d'errore: (vedi anche foto allegata).

"Connessione a internet assente. Questa funzione richiede l'accesso alla rete. (WAS0003)"

Verifico le impostazioni della rete della TV e noto che come IP non viene acquisito un indirizzo IP della rete LAN; viene infatti visualizzato un IP 169.x.x.x. (nel frattempo verifico la rete wifi su altri dispositivi per rilascio IP da dhcp ed è tutto regolare).

Provo ad eseguire impostazioni rete wifi con inserimento password ma nulla...

Provo a ripristinare la rete SmartHub nulla...

L'unica procedura che porta ad una soluzione è il ripristino completo del televisore!

Dopo il rispristino, che ovviamente cancella tutte le impostazioni compreso account dei vari servizi di cui sopra nonché ordinamento canali e altre impostazioni personalizzate(!!!), la rete internet / wifi torna a funzionare! Tutto bene fino al momentonin cui, a seguito di non so quale evento, l'accesso si riblocca nuovamente e non mi rimane altra scelta che.... eseguire reset!!!

Versione software è aggiornato: T-HKMFKDEUC-1142.0

Altre Info:

Codice modello: UE32K5500

Numero serie: 0CED3HBH904286K

Versione Sub-micom: T-HKMFKDEUS-1001

Qualche suggerimento per risolvere questo fastidioso comportamento?

Esiste SW aggiornato?

Grazie a tutti in anticipo

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

domenicodipa — Tue, 06 Dec 2016 21:34:25 GMT

Buongiorno a tutti,

anche io stesso problema .. TV acquistato da 15 giorni sempre modello ue32k5500

perde connessione e stesso errore, facendo il reset e riconfigurandolo si connette finchè non riperde connessione

gladiatore99 ha scritto:
Buongiorno popolo della community. :smileyhappy:

Da circa un mese possiedo il televisore in oggetto e il problema che sto per descrivere è accaduto già 4 volte!

Veniamo al dunque...

La TV è collegata in wifi con un router Technicolor TG788vn V2 di Infostrada.
Utilizzo dei servizi Now, RaiReplay, TIMVision tutto regolare sino al momento in cui all'apertura di una delle suddette APP appare un messaggio d'errore: (vedi anche foto allegata).

"Connessione a internet assente. Questa funzione richiede l'accesso alla rete. (WAS0003)"

Verifico le impostazioni della rete della TV e noto che come IP non viene acquisito un indirizzo IP della rete LAN; viene infatti visualizzato un IP 169.x.x.x. (nel frattempo verifico la rete wifi su altri dispositivi per rilascio IP da dhcp ed è tutto regolare).

Provo ad eseguire impostazioni rete wifi con inserimento password ma nulla...
Provo a ripristinare la rete SmartHub nulla...

L'unica procedura che porta ad una soluzione è il ripristino completo del televisore!
Dopo il rispristino, che ovviamente cancella tutte le impostazioni compreso account dei vari servizi di cui sopra nonché ordinamento canali e altre impostazioni personalizzate(!!!), la rete internet / wifi torna a funzionare! Tutto bene fino al momentonin cui, a seguito di non so quale evento, l'accesso si riblocca nuovamente e non mi rimane altra scelta che.... eseguire reset!!!

Versione software è aggiornato: T-HKMFKDEUC-1142.0

Altre Info:
Codice modello: UE32K5500
Numero serie: 0CED3HBH904286K
Versione Sub-micom: T-HKMFKDEUS-1001

Qualche suggerimento per risolvere questo fastidioso comportamento?
Esiste SW aggiornato?

Grazie a tutti in anticipo

qualche suggerimento per eliminare il problema ?

saluti

Domenico

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

gladiatore99 — Wed, 07 Dec 2016 07:51:03 GMT

Ciao domenicodipa,

parto con la buona notizia (buona per modo di dire....):

Quando si presenta il problema non è necessario resettare/riconfigurare tutto ma e sufficiente staccare/riattacare il televisore dalla presa elettrica.

La notizia cattiva invece, è che il supporto Samsung non ha idea su cosa fare in primis e, al momento, non ha fornito ulteriori infomazioni:

in riferimento alla sua cortese segnalazione,la invito a provare ad utilizzare uno smartphone come hotspot.

La durata della connessione in modalità hot spot è finalizzata a testare il funzionamento della scheda wifi del televisore; per evitare un inutile consumo di traffico dati, una volta stabilita la connessione la interrompa e non utilizzi applicazioni o il web browser.

Ovviamente non ha portato a nessuna informazione utile alla soluzione del caso.

Ho comunicato l'esito, nel senso che non funziona nemmeno con la modalità descritta, aggiungendo anche che non funziona nemmeno con altro router wi-fi.... Tutto ciò in data 28/11 e sollecito in data 05/11 ma sino ad oggi, nessun riscontro da parte del supporto Samsung! Ti aggiorno appena ho novità.

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

domenicodipa — Sun, 11 Dec 2016 20:49:07 GMT

Grazie Gladiatore99, utile il consiglio e ringrazio .. purtroppo si scollega regolarmente e non ė bello vendere un tv di nuova serie con questi problemi.. spero che Samsung intervenga in tempi brevi anche se fino a oggi non ancora .. nessuna segnalazione .. direi gran brutta figura SAMSUNG !!!!!

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

Tarjetta — Tue, 20 Dec 2016 15:57:09 GMT

Buonasera, anche io ho lo stesso problema e lo "risolvo" allo stesso modo... teniamoci aggiornati sugli sviluppi....

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

gladiatore99 — Tue, 20 Dec 2016 19:24:17 GMT

@domenicodipa @Tarjetta

Aggiornate il televisore all'ultimo firmware 1154; il problema sembra risolto! :smileyhappy:
Fatemi sapere

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

Tarjetta — Wed, 21 Dec 2016 19:04:00 GMT

Il mio Tv è stato comprato a ottobre 2016, aveva già il firmware 1154, il problema ha iniziato a verificarsi dopo un mese dall'acquisto. Tutt'ora il problema appare ogni volta che il tv lo si accende senza la presenza della linea wifi e lo si risolve togliendo la spina dalla corrente....una pena infinita!

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

gladiatore99 — Fri, 23 Dec 2016 06:45:55 GMT

@Tarjetta: il problema sembrava risolto con aggiornamento FW 1154 ma è da 2 gg che il problema si ripresenta, anche più volte al giorno. Ho segnalato nuovamente il tutto al supporto Samsung..... :smileysad:

Ci aggiorniamo

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

domenicodipa — Sat, 24 Dec 2016 08:17:08 GMT

Buongiorno a tutti

confermo che con aggiornamento a nuovo finware non funziona ancora ..

speriamo Samsumg risolva, al momento poco professionali !!!!!

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

Delsi — Sat, 24 Dec 2016 13:07:02 GMT

Stesso televisore, identico problema, anche con il nuovo firmware 1154.

Confifo in una soluzione...da un lato mi consola che non è solo il mio Smart TV ad essere affetto al problema ma credo quasi tutti a questo punto

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

Delsi — Sat, 24 Dec 2016 13:08:37 GMT

Si anche io credevo che il firmware 1154 avesse risolto e invece questa mattina si è ripresentato il problema

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

sHAKaJaada — Mon, 26 Dec 2016 05:06:09 GMT

Ho lo stesso TV UE32K5500 ma nessun problema sopra descritto fino ad ora e lo uso pure di piu' per vedere i canali IPTV! Non avete mica cambiato le impostazioni DNS??

Impostazioni -> Rete -> Stato rete -> Arresta -> Impost. IP -> Impostaz. IP e Impostaz. DNS impostare su: Ottieni automaticamente! -> OK

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

gladiatore99 — Mon, 26 Dec 2016 08:26:38 GMT

Ciao, non è una questione di DNS. Grazie lo stesso per il post, almeno sappiamo che vi sono dei dispositivi che non presentano lo stesso problema! Riesci a postare anche la versione del FW per favore?

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

Delsi — Mon, 26 Dec 2016 08:28:35 GMT

sHAKaJaada ha scritto:
Ho lo stesso TV UE32K5500 ma nessun problema sopra descritto fino ad ora e lo uso pure di piu' per vedere i canali IPTV! Non avete mica cambiato le impostazioni DNS??
Impostazioni -> Rete -> Stato rete -> Arresta -> Impost. IP -> Impostaz. IP e Impostaz. DNS impostare su: Ottieni automaticamente! -> OK

Nessun cambio DNS. Il televisore funziona poi, purtoppo senza nessun motivo apparente dopo un po' di giorni (assolutamente random) non riesce più a connettersi.

ho provato anche a impostare manualmente i parametri: alla prima configurazione funziona e poi il problema si ripresenta.

fino ad oggi risolvevo rifacendo la configurazione iniziale, ma confermo che staccando la spina torna tutto ok (ed è una piccola buona notizia).

Purtoppo il nuovo firmware 1154 non ha risolto.

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

sHAKaJaada — Mon, 26 Dec 2016 08:32:16 GMT

Salve, lo firmware è sempre l'ultimo - 1154

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

sHAKaJaada — Mon, 26 Dec 2016 08:40:50 GMT

Comunque, si che l'ho appena acquistato ma già da alcuni giorni (usando lo sempre e nel 99% per vedere l'IPTV) ancora non ha presentato dei problemi... ed è attivo quasi per intere gg. Restiamo aggiornati qui e se mi dovesse capitare anche a me le farò sapere...

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

Alegro — Sun, 01 Jan 2017 11:02:00 GMT

Ciao televisore acquistato settimana scorsa ma presenta stessi problemi. Fw 1154 già aggiornato da fabbrica. Provato anche con range estender ma nulla dopo 2 giorni stessa solfa e devo reinizializzare. Qualcuno ha trovato soluzione ? Grazie

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

sHAKaJaada — Mon, 02 Jan 2017 09:40:13 GMT

Be' successo anche a me purtroppo...

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

Selly — Tue, 03 Jan 2017 11:42:57 GMT

Ciao a tutti,

avendo lo stesso problema, ho chiamato stamattina l'assistenza Samsung la quale mi ha detto di non effettuare la connessione automaticamente ma di farmi dare dal gestore internet i dati statici. Peccato che ho una Vodafone station revolution che sembra non provedere questa opzione. Ho un appuntamento giovedì con un tecnico di livello superiore (al costo di € 15) per vedere come risolvere...

Rif.: TV UE32K5500 perde connessione internet / impostazioni rete

Delsi — Tue, 03 Jan 2017 11:50:50 GMT

Selly ha scritto:
Ciao a tutti,
avendo lo stesso problema, ho chiamato stamattina l'assistenza Samsung la quale mi ha detto di non effettuare la connessione automaticamente ma di farmi dare dal gestore internet i dati statici. Peccato che ho una Vodafone station revolution che sembra non provedere questa opzione. Ho un appuntamento giovedì con un tecnico di livello superiore (al costo di € 15) per vedere come risolvere...

Già provato (di mia iniziativa): non cambia nulla, il problema ritorna