discussione Rif.: Sostituzione tv in garanzia in Smart TV

Sostituzione tv in garanzia

Danilo57 — Fri, 10 Mar 2017 18:32:20 GMT

Buongiorno, vorrei sapere se qualcuno è mai riuscito a farsi sostituire un tv difettoso in garanzia.

Perché al mio 55js8500 hanno sostituito dopo 7/8 mesi il pannello led e il ricevitore del telecomando, adesso dopo altri 7/8 mesi è in assistenza per la sostituzione nuovamente del pannello led.

La mia preoccupazione è se fra altri 8 mesi si guasta nuovamente il pannello sarò fuori garanzia ed è palese che si tratta di un tv difettoso ma dovrò pagarlo io e la cosa proprio non mi va. Grazie

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

tommyover — Mon, 13 Mar 2017 07:19:38 GMT

Se non erro sul pezzo e sul lavoro fatto in garanzia hai comunque un tot di mesi di ulteriore garanzia. Ovvero: se cambi il pezzo X in garanzia un giorno prima che scada... poi ti scade la garanzia... e dopo 1 mese quello stesso pezzo X ti si rompe tu puoi far vantare una garanzia su quel pezzo che ti è stato cambiato 1 mese prima. Questa garanzia, sui pezzi e sui lavori fatti durante la garanzia dei due anni, mi pare sia di 6 mesi... ma non sono sicuro al 100%.

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

Flavio_F — Thu, 16 Mar 2017 15:36:13 GMT

Ciao Danilo57,

sono spiacente per l'inconveniente che stai riscontrando. :smileysad:

Ti ricordo che che gli obblighi di Samsung, per quanto riguarda l'assistenza, sono limitati alla riparazione o, a discrezione del perito, alla sostituzione del prodotto o delle parti difettose.

L'eventuale decisione di sostituire il prodotto dunque, potrà essere deliberata direttamente dal centro di riparazione in base all'esito della perizia.

Se vorrai potrai inviarmi tramite messaggio privato i dettagli della tua pratica di riparazione così potrò controllarla. :smileywink:

Spero di esserti stato utile.

Ciao.

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

Danilo57 — Fri, 17 Mar 2017 10:29:09 GMT

Buongiorno a te Flavio_F, in merito agli obblighi di assistenza della samsung, non avevo dubbi anche perchè disciplinati dalla legge, la mia era una preoccupazione dettata da un prodotto palesemente difettoso dal costo di euro 1500 e che il tecnico preferirà sempre riparare per vedersi pagare l'intervento di riparazione piuttosto che dichiararlo difettoso, questa è la mia preoccupazione e quindi fra 7 mesi se si rompe nuovamente il video essendo fuori garanzia mi dirà che non conviene ripararlo per l'elevata spesa e io rimarrò.............

Speriamo bene, oggi mi ha confermato che la sostituzione è stata fatta e martedì dopo un periodo di prova me lo riconsegnerà.

Distinti saluti

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

AlexPo — Thu, 18 May 2017 07:32:43 GMT

Buongiorno, ho acquistato meno di due mesi un 43KU6400, dopo poco mi sono accorto che il TV presenta un difetto sulla parte alta dello schermo, una striscia di luce luminosa fastidiosissima, soprattutto nelle immagini scure, tipo film tagliati.
Non si tratta di clouding, probabilmente il TV ha avuto un danno nel trasporto oppure un difetto di montaggio.
Ho aperto un ticket ovviamente con il numero verde, inviato foto del difetto, dello scontrino di acquisto e dei codici del televisore.
Ovviamente questo difetto è intollerabile, per cui pretendo la riparazione o la sostituzione.
Quali sono i prossimi passi? devo attendere una chiamata da un tecnico?
Sono molto irritato per l'accaduto!

Grazie

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

AlexPo — Fri, 19 May 2017 09:54:48 GMT

Mi ha contattato per ora soltanto il negozio dove ho acquistato il TV difettoso, per ora nè la SAMSUNG, nè il CENTRO ASSISTENZA DI FIRENZE si sono fatti vivi, spero la cosa non vada troppo per le lunghe.

Il mio Tv è evidentemente difettoso, per cui vorrei una sistemazione del problema veloce.

Quando devo aspettare prima di essere contattato, visto che ho letto di utenti che hanno risolto il problema in 24 ore?

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

AlexPo — Mon, 22 May 2017 09:14:44 GMT

L a TELENOVELA continua, dopo l'ennesimo messaggio inviatomi per vedere il difetto del TV, sentito nuovamente il negozio che mi ha rifilato TV e smartphone difettosi, oggi dovrò portare personalmente i entrambi gli apparecchi acquistati da 40 giorni.

Sono veramente esasperato da questa situazione, il tv è evidentemente difettoso e devo perdere tempo con nessuna certezza di risoluzione del problema!

Tra l'altro il numero verde SAMSUNG non spiega che tipo doi foto vuole, per cui ho dovuto richiamare il numero verde per sapere che volevano una foto intera del prodotto con il difetto!

Sta diventando veramente uno STRESS incredibile!

Flavio, se ci sei, batti un colpo!

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

annazara77 — Wed, 11 Oct 2017 10:03:00 GMT

Buongiorno, io ho acquistato un tv samsung modello LT32E319EI/EN in data 25/09/2016, a maggio 2017 il tv si è spento all'improvviso senza mai più riaccendersi. Ho portato il tv in assistenza e mi è stata sostituita la main board (il tecnico ha ritenuto che fosse un guasto grave visto che il tv aveva meno di un anno!) Oggi ho dovuto riportare il tv in assistenza per lo stesso motivo ed ho chiesto la possibilità di sostiuire il tv con uno nuovo visto che probabilmente vi è qualche difetto grave!

E' possibile richiedere il cambio tv con uno nuovo visto che il tv è ancora in garanzia?

L'assistenza mi ha detto di contattare direttamente samsung per far valere i miei diritti!

attendo risposta...grazie

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

Danilo57 — Wed, 11 Oct 2017 12:10:20 GMT

Ciao annazara77, in parte è vero devi chiamare il nr. Verde samsung e aprire la segnalazione del guasto, ma la decisione della sostituzione spetta al tecnico dell'assistenza che contatterà samsung e dovrà convincerli per la sostituzione.

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

Danilo57 — Wed, 11 Oct 2017 12:18:50 GMT

Ciao, in parte è vero, devi chiamare l'assistenza Samsung e aprire il ticket per la riparazione, ma comunque è solo il tecnico che dovrà chiamare e convincerli per la sostituzione, perché loro si rapportato solo con lui

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

annazara77 — Thu, 12 Oct 2017 07:58:35 GMT

Ciao, a mio avviso mi sembra tutto un rimpallo di responsabilità...il rivenditore dice che devo rivolgermi all'assistenza...l'assistenza dice che devo rivolgermi a samsung...e samsung dice che devo rivolgermi all'assistenza...insomma come al solito chi ne paga le conseguenze è sempre il consumatore..***** il risultato che è la seconda volta che porto il tv in assistenza dopo che mi è stata sostituita la main board e devo sperare di non doverlo riportare ancora una volta...vorrei capire se c'è un modo per poter pretendere il cambio ***** un tv nuovo!

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

AlexPo — Thu, 12 Oct 2017 13:42:55 GMT

Allora, il 43KU6400 portato al centro assistenza di Firenze, mi è tornato con 2 macchie di luce in basso, per cui l'ho rivenduto, stupidamente ho acquistato presso altra catena un 49MU6400, anche questo pieno di macchie di luce ai bordi.

Non se ne esce, la tecnologia EDGE LED fa acqua da tutte le parti, questo me lo tengo, tanto ormai sono rassegnato.

Quasi tutti i TV SAMSUNG hanno questo difetto, peccato perchè sotto tutti gli altri punti di vista li trovo sensazionali considerando il rapporto prezzo/qualità, colori stupendi, ottima smart tv.... peccato davvero!

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

Gianluca_V — Fri, 13 Oct 2017 13:25:34 GMT

Ciao AlexPo,

Per verificare con cura il tuo caso.

Ti invito a contattarci al nostro numero verde 800578277, oppure tramite il servizio LiveChat.

Restiamo a tua disposizione per un eventuale perizia tecnica da parte di un nostro centro assistenza autorizzato.

Ciao:smileyhappy:

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

AlexPo — Mon, 16 Oct 2017 09:40:45 GMT

Sinceramente, visto il calvario infinito che ho dovuto subire con il 43KU6400, non ho nessuna voglia di passarne un altro con il 49MU6400, al buio patacche di luce sui bordi a gogo', ho rimediato accendendo un faro stile giardino dietro il tv per vederle meno.

Certo guardare questo tv non è una gioia come dovrebbe essere, ma purtroppo sono quasi tutti difettosi e stendiamo un pietoso velo sul centro di assistenza.

Ribadisco un vero peccato, aspetto che gli OLED calino di prezzo, quelli non dovrebbero avere questo difetto.

AMEN

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

Gianluca_V — Tue, 17 Oct 2017 14:00:05 GMT

Ciao AlexPo,

Sono spiacente per la tua delusione.

Tuttavia ti rinnovo la nostra disponibilità, qualora volessi far eseguire una perizia tecnica da un nostro centro autorizzato.

Ciao:smileyhappy:

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

Mocanumaricica — Sun, 18 Feb 2018 10:08:30 GMT

Ciao!

Sto riscontrando lo stesso problema sul mio tv a poco più di due mesi dall'acquisto. Mi puoi dire se/come hai risolto?

Grazie

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

AlexPo — Mon, 19 Feb 2018 14:16:05 GMT

Niente da fare, mi sono tenuto il TV, tanto rischiavo di trovarne uno peggiore!!

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

Raffaele86 — Mon, 17 Dec 2018 00:02:07 GMT

Ciao non so se il posto giusto per esporti il mio problema .Allora io 3 mesi fa ho deciso di sostituire il mio tv samsung 32 pollici con un samsung 55 pollici curvo ,smart tv ,4K ecc ,un bellissimo televisore dico la verita.Solo che oggi dopo 3 mesi dall'acquisto non si accende piu .Ho conservato tutto ,scatolone ,scontrino .A chi mi devo rivolgere per farlo riparare ?A expert dove lo ho acquisttato o a un centro di assistenza ?Non so a chi devo rivolgermi per favore mi puoi dare una mano?Grazie .E spero che ho scritto nel posto giusto.Buona notte.

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

Danilo57 — Mon, 17 Dec 2018 08:05:13 GMT

Ciao, assolutamente devi contattare il nr. verde Samsung, in modo che aprano un guasto e ti manderanno un tecnico di zona, che valuterà se ripararlo (quasi sicuramente) o se sostituirlo, ovviamente tutto senza spese se in garanzia, per le tempistiche dipende dalla zona, con me in provincia di CS, sono stati rapidi

Rif.: Sostituzione tv in garanzia

Raffaele86 — Thu, 20 Dec 2018 11:18:13 GMT

Ciao a tutti.Come mi avete consigliato lunedì ho contattato il servizio clienti samsung ,mi hanno chiesto di inviare le foto della tv ,scontrino e l'etichetta con il numero di serie io gli o mandato le foto comi mi hanno chiesto,ma oggi dopo 4 giorni nessuno si e fatto sentire e io mi ritrovo con un tv pagato quasi 1000€ che dopo 3 mesi non si accende piu.Cosa posso fare?Grazie .