discussione Aggiornamento firmware serie F7000/8000 in Smart TV

Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Francy1 — Tue, 17 Jan 2017 08:50:50 GMT

Salve, chiedo agli esperti Samsung:

è previsto un aggiornamento firmware, ed in che tempi certi, che sia in grado di risolvere tutti i problemi fino ad oggi segnalati qui nella Community ?

Grazie

p.s. l'ultimo aggiornamento disastroso, il 1134.0, risale oramai al 1 11 2016

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

boeing772 — Wed, 18 Jan 2017 16:52:12 GMT

mi associo alla domanda Francy1...che vergogna...ma l'hanno provata i cosidetti esperti l'aggiornamento prima di renderlo disponibile? rendete disponibile il firmware precedente come aggiornamento che funzionava bene!

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Francy1 — Wed, 18 Jan 2017 19:20:38 GMT

Possibile che nessun Samsung Expert risponda?

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Francy1 — Wed, 18 Jan 2017 19:31:50 GMT

Speriamo che qualche Esperto Samsung legga i nostri post e si faccia portavoce c/o la Casa Madre per far pubblicare un nuovo firmware in tempi rapidi. Questa versione 1134 uscita circa 3 mesi fa è un DISASTRO! La qualità video HD è peggiorata, spesso non si riesce a spegnere la TV dal telecomando ecc. Solo per citare alcune anomalie di funzionamento introdotte da questo firmware. Oltretutto 3 anni fa abbiamo acquistato le nostre SMART TV serie 8000 (serie Top) pagandole dai 1200 euro ai 3000 euro, a seconda delle dimensioni, ed oggi ci ritroviamo con TV non più SMART e fortemente depotenziate nelle funzionalità! Una casa leader come ritengo sia Samsung non dovrebbe abbandonarci così.

Saluti

Francy

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Alessio_C — Thu, 19 Jan 2017 11:57:11 GMT

Ciao Francy1,

a quali problemi ti riferisci nello specifico?

Ciao

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Francy1 — Thu, 19 Jan 2017 13:50:39 GMT

Buon pomeriggio Alessio,

piacere di sentirti. Riguardo ai chiarimenti da te richiesti è sufficiente e necessario che tu legga quello che ho descritto nei vari step di questo post ed inoltre ti invito a leggere anche il post "Attenzione alla versione 1134 per F8000" dove trovi le risposte alle tue richieste . E' dal 1 novembre che stiamo aspettando una patch. Diversi clienti, in assenza di un intervento risolutivo da parte Samsung, hanno intrapreso azioni autonome per cercare di risolvere il problema, purtroppo senza riuscirci come era prevedibile.Tutti noi clienti che abbiamo acquistato questa ex Smart TV serie Top F8000 abbiamo bisogno del vostro aiuto concreto affinchè venga pubblicato al più presto un nuovo firmware correttivo di tutte le anomalie provocate dall'attuale e che ce la possa rendere di nuovo Smart con tutte le funzionalità di cui era dotata inizialmente la TV. (es: My On TV è stato eliminato; le app vengono aggiornate di rado e diverse di queste non le ritoviamo più nello smart hub, ecc.) sembra una serie abbandonata. Ti ho descritto in poche parole a titolo di esempio alcune funzionalità non più presenti, comunque c'è il vostro manuale utente di cui è dotata la TV(sono circa 200 pagine) e lì dentro si può verificare quello che era la serie F8000.

Ti ringrazio anticipatamente per tutto quello potrai fare per noi che abbiamo investito in un prodotto Top Samsung.

Francesco

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Alessio_C — Fri, 20 Jan 2017 13:16:33 GMT

Ciao Francesco, temo di essermi perso il tuo ultimo post di mercoledì, chiedo scusa

Per quanto riguarda la scarsa qualità di riproduzione dei video in HD, non ci giungono particolari segnalazioni sul modello in oggetto, occorrerebbe quindi approfondire sul tuo in assistenza.

Le anomalie di spegnimento e riaccensione invece, vengono normalmente risolte nei nostri centri di assistenza.

Per quanto riguarda invece le app di terze parti rimosse dopo l'aggiornamento, occorre chiarire che lo sviluppo, la distribuzione e gli aggiornamenti di tali servizi, vengono gestiti totalmente dai loro produttori.

Se dopo l'aggiornamento alcune app non compaiono più su Smasrt Hub, è possibile che il loro produttore non abbia ancora sviluppato tale software per il nuovo firmware installato, Samsung infatti non partecipa a nessuna fase del loro sviluppo.

Occorre inoltre segnalare che avviando un aggiornamento (ma anche configurando per la prima volta Smart Hub), si accettano dei termini di servizio che prevedono modifiche a funzioni e servizi.

E' possibile ovviamente che con i successivi firmware la situazione ''app e funzioni'' migliori, tuttavia attualmente non abbiamo informazioni ufficiali sull'eventuale rilascio di un aggiornamento firmware per tale modello.

Spero di aver chiarito alcuni dubbi comuni

A vostra disposizione!

Ciao

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

boeing772 — Fri, 20 Jan 2017 13:25:18 GMT

gentile Alessio...secondo me la samsung non prende sul serio la problematica e neanche rilascerà aggiornamenti risolutivi...basterebbe ritornare al firmware precedente e non penso sia un problema mettere un file da scaricare a disposizione...basta VOLERLO!

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Moltiplicatore — Sun, 22 Jan 2017 08:37:29 GMT

Buon giorno,

ringrazio ad Alessio per l'interessamento mostrato.

Non mi dilungo e vado al sodo.

Il Firmware 1134.0 rilasciato in Novembre dell’anno scorso ha difficoltà, riscontrate da molti utenti,

già elencate nel Post “Attenzione alla versione 1134 per F8000”.

V’invito, come Lei ha già fatto, di leggerlo e anche ed inoltrare, con una certa urgenza, a chi di competenza e in grado di ripristinare il normale funzionamento della TV Smart serie F8000. Se rientra nelle sue possibilità chiaramente.

Confermo inoltre di aver, con successo, risolto la problematica (nel mio caso) eseguendo la procedura del downgrade ripristinando il firmware 1132.4 ( da 1134.0 installato ) e risolvendo i problemi di riproduzione/spegnimento e accensione spontanea sul modello UE40F8000.

Se desidera posso dare il mio modesto contributo inviandole l’intera procedura documentata con le foto “passo-passo” con tanto di spiegazione dettagliata sul come procedere.

Per quanto riguarda la sitazione "App" quoto per intero quello che riporta Lei nel post qui sopra.

La ringrazio per l’interessamento.

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Alessio_C — Wed, 25 Jan 2017 16:16:07 GMT

Ciao Moltiplicatore,

grazie per il tuo riscontro.

Ti ringrazio per la tua disponibilità, sei gentile a voler dare il tuo contributo

Devo tuttavia indicarti che il downgrade del firmware del TV è una procedura sconsigliata da Samsung, di conseguenza non forniamo tali istruzioni in Community al fine di evitare che i nostri utenti possano perdere la garanzia del proprio prodotto

Ciao

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

boeing772 — Wed, 25 Jan 2017 16:34:24 GMT

Gentile Alessio,

non chiediamo altro, di riavere indietro il perfetto funzionamento del prodotto.

Il downgrade, se vuole la samsung si può fare anche in modo ufficiale,

baste che ci mette a disposizione il firmware precedente via OTA. E' semplice!

Saluti

Francesco

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Saverio571 — Wed, 25 Jan 2017 17:06:37 GMT

Perché non controllate? È uscita la versione 1135. Installatela e vedete se i problemi sono risolti

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

boeing772 — Wed, 25 Jan 2017 17:09:57 GMT

Ti ringrazio per l'informazione Saverio.
Rientro venerdì e proverò subito.
Francesco

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Francy1 — Wed, 25 Jan 2017 17:15:09 GMT

Già installato da questa mattina nuovo firmware 1135.0, nessun miglioramento. Anche altri hanno già installato e verificato. Vedi "attenzione firmware 1134....

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Francy1 — Wed, 25 Jan 2017 17:58:07 GMT

Naturalmente, come faccio da 4 anni dopo ogni aggiornamento, ho effettuato il reset della TV.

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Moltiplicatore — Tue, 31 Jan 2017 07:11:50 GMT

Per chi ha la TV in garanzia è comprensibile che si perda la garanzia.
La mia 40F8000 non lo è più e mi piacerebbe usarla ancora per un pochino visto che non è "rotta" fisicamente ma resa obsoleta tramite l'ultimo aggiornamento. Ho ripristinato al FW1132.4 ( procedura per niente complicata ) e la TV legge tutti i film che leggeva come quando l'ho comperata. Comunque vi ringrazio per l'attenzione e spero che questo inconveniente si risolva in un tempo abbastanza breve. In questo momento sto aspettando l'arrivo di un'altra TV per il salotto da 55" e questa F8000 intendo regalarla ai bambini da mettere in camera ( questo top di gamma è diventato proprio una cosa da bambini ). La TV in arrivo non sarà una Samsung chiaramente. Non prendetela male, non voglio offendere nessuno, ma ho perso totalmente la fiducia verso i vostri prodotti. Grazie dell'attenzione.

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

boeing772 — Tue, 31 Jan 2017 11:18:47 GMT

ciao Moltiplicatore,

penso che alla fine non mi rimane di fare il downgrade.

Dove posso trovare la procedura il il software?

Francesco

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Alberto_P — Tue, 31 Jan 2017 12:17:03 GMT

Ciao Francesco,

la procedura per il downgrade è considerata come una manomissione e può portare ad un guasto in caso di operazioni non eseguite correttamente oppure da variabili non dipendenti dall'utente.

Non esistono strumenti ufficiali a disposizione degli utenti finali per esegure questa procedura e non è consentito descrivere in pubblico sulla Community su come procedere.

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

boeing772 — Tue, 31 Jan 2017 13:01:11 GMT

ciao Alberto e grazie per la risposta.

Purtroppo siamo costretti a migliorare i dispositivi in altri modi come lo si fa con gli smartphone.

Si è a conoscenza ormai da 3 mesi che gli ultimi due aggiornamenti non hanno portato miglioramenti.

Finchè non si risolve ci potete mettere a disposizione l'ultimo firmware che funzionava. Ci vuole un attimo.

Saluti e buon lavoro

Francesco

Rif.: Aggiornamento firmware serie F7000/8000

Gioone — Wed, 01 Mar 2017 20:34:19 GMT

Dagli ultimi aggiornamenti non funziona più la riproduzione da usb, durante la navigazione è lento e va spesso in crash, le app invece che aumentare diminuiscono, riconoscimento vocale e del movimento non hanno mai funzionato bene, streaming da webbrowser non funziona....sono passati tre anni e sono estremamente deluso per una UE40F7000 pagata 850 euro mai più tv e smarthphone samsung perché anche l'interazione è pessima...c'è un modo per ripristinare le poche cose che funzionavano?