discussione Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app in Smart TV

problemi con Smart Hub caricamanto app

seba731 — Mon, 02 Sep 2013 10:28:07 GMT

Buongiorno,

sono in possesso di una smart tv ue46f8000sz da i primi giorni di agosto.

Premesso che non ho problemi di rete in quanto il tv e collegato via cavo e non wi-fi (con la stessa rete internet da pc è velocissimo).

Ho riscontrato i seguenti problemi:

1) Le smart app ogni volta che spengo il tv spariscono dalla sezione app personali e anche se le trovo nella sezione altre app quando ci clicco sopra mi da “non disponibile”. Per vederle devo ogni volta riportarle nelle app personali. Si carica solo la barra in alto (quella con youtube) ma molto, molto lentamente. Ho provato più volte il reset smart hub ma non cambia nulla.

2) Il tv anche se spento, dopo qualche tempo (anche a distanze di ore) lo sento spegnere anche se non l’ho acceso, il rumore è inequivocabile.

3) Dopo l’aggiornamento all’ultimo firmware 1108 continua a dare gli stessi problemi, anzi adesso sul tv sono presenti dei coni di luce ben visibili.

Naturalmente ho chiamato l’assistenza remota più volte e loro continuano a dirmi che è un problema del server centrale e che bisogna aspettare l’aggiornamento software (ne ho già aggiornati 3 – versione 1104-1107-1108) senza che cambi nulla. Ma se fosse un problema del server centrale non dovrebbero averlo tutti il problema di caricamento delle app???

Cosa devo fare???

Vorrei che il mio f8000 funzioni correttamente in tutte le sue potenzialità, visto anche il suo prezzo non irrisorio.

Grazie

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

bernix11 — Mon, 30 Sep 2013 11:18:08 GMT

Salve, anch'io con il mio 40F8000 ho lo stesso problema, ma penso che sia una cosa legata alla rete,in quando il mio segnale va e viene (il router é lontano), infatti dopo l'ennesima riconnessione mi dice che è finito il periodo di concessione e me le cancella,mi lascia solo il browser, nemmeno "samsung app" che mi permetterebbe di riscaricarle, solo che...quando decide il tv...riappaiono "velate" e me le riscarica...vorrei risolvere questo problema ma non so come....ho provato anche a scaricare "samsung app" col browser, ma non l'ho trova....
Ps: la mia versione fw é 1110

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Paolo_P — Tue, 01 Oct 2013 10:28:33 GMT

Ciao, hai già provato a resettare lo smart hub?

Da menù - funzioni smart - ripristino smart hub.

Prova anche a resettare completamente il TV, da menù - supporto - autodiagnosi - reset.

Fammi sapere se ti ricapita ancora il problema!

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bruno521 — Wed, 08 Jan 2014 14:43:17 GMT

Il problema non è stato risolto, ho comprato una TV ue40F7000 il 3 Gennaio 2014 e dopo aver verificato insieme al rivenditore sono stato costretto a chiedere la sostituzione della TV, non essendo ancora trascorsi neanche 3 giorni dall'acquisto. Purtroppo, sperando che una TV più recente avesse meno problemi, ho richiesto la sostituzione con un ue40F8000 che domani dovrebbe arrivarmi. Speriamo che il baco, perchè secondo me di questo si tratta, non sia presente anche sul nuovo televisore.

Dimenticavo... nel girare per Roma alla ricerca di qualcuno che sapesse fornirmi una risposta tecnicamente accettabile, ho riscontrato che molti altri avevano lo stesso problema e stavano tutti riconsegnando (chi da MarcoPoloExpert e chi da MediaWorld). Inviterei Samsung a fare un'analisi seria del problema in quanto trattasi di una cattiva propaganda che non credo meriti.

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ndatech2 — Mon, 13 Jan 2014 06:48:01 GMT

Ciao,

anch'io avevo lo stesso problema con l'F7000.

Per diversi giorni ho lottato con gli stessi problemi, resettato tutto + volte, ma senza esito .

Alla fine ho chiamamto l'assistenza e mi anno dato appuntamento . Il giorno della verifica, o meglio il giorno prima, tutto è andato magicamente a posto, e da quanto ho capito e ne sono quasi convinto, è un problema di connessione ad internet, per cui la prima volta si deve scaricare 400 MB circa di App.

Nota che ho una connessione che va a 8MByte circa in download e ci ha messo qualche giorno a stabilizzare la cosa.... e non credo ci voglia così tanto a scaricare 400 MB ... probabilmente anche i loro server hanno qualcosa che non va. Non credo cmq dipenda dal tv a parità di Fw. Io adesso ho su il 1113

ciao

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maggiolotto — Mon, 13 Jan 2014 22:53:57 GMT

Ciao a tutti.

ho appena comprato un UF 46 8000 e non funziona niente! non si riesce ad accedere nemmeno al manuale, ne ad impostare la richiesta di account samsung. Ho il softare aggiornato. domani provo a contattare l'assistenza. come sono? grazie

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

bruno521 — Tue, 14 Jan 2014 13:54:44 GMT

Grazie per l'info ma credo dipendesse dalla TV, l'ho sostituita con la serie F8000 e va tutto bene. Tutte le app si sono caricate, vedo il manuale delle istruzioni che prima non caricava... ebbene sono molto soddisfatto anche se sto notando che non è tutto perfetto, per es. il movimento è meglio tenerlo in off perchè si attiva anche quando nessuno si muove .... ma voglio studiarmela bene ed eventualmente fornire indicazioni precise all'assistena (al momento non essendo passati i famosi 10 gg dall'acquisto per me è ancora il venditore) che devo dire sono stati gentilissimi.

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Paolo_P — Wed, 15 Jan 2014 09:09:44 GMT

Ciao Maggiolotto e benvenuto!

Se hai già aggiornato il firmware e resettato il TV, chiama il numero del servizio clienti 800.7267864 in modo tale che possano procedere con un factory reset da remoto!

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kicco19841 — Thu, 13 Feb 2014 17:40:20 GMT

Buonasera a tutti. ho acquistato da neanche 1 mese lo smart tv F8000 40 pollici. e anche io ho un problema di smurt hub. non carica le applicazioni,internet funziona sulla tv perfettamente perche con il webbroswer navigo tranquillamente sulla tv. ma appena apro lo smurthub non carica niente. ho provato a reinstallare tutto,reset di fabbrica etc etc ma non funziona. a volte quando spengo la tv e la riaccendo carica qualche app ma poi non mi fa accedere a nessuna. qualcuno può aiutarmi? ah ps ho anche fatto l'aggiornamento ma niente.

grazie in anticipo

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

bruno521 — Thu, 13 Feb 2014 19:04:02 GMT

Ciao Kicco, io i miei problemi li ho risolti cambiando il Tv e va tutto bene anche con gli aggiornamenti.

Fai caso a quante icone appaiono sul tv relative alla smart hub, se sono meno di 5 ... nulla da fare il sw è fallato. Io prima di cambiare le ho provate tutte ora spero che continui ad andare bene anche se ho notato che con la telecamera open qualche problemino si verifica.

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

kicco19841 — Fri, 14 Feb 2014 08:16:47 GMT

Ciao!intanto grazie per la risposta. Comunque mi si aprono meno di 5 app. Anzi delle volte non mi appaiono per niente. Oppure quando quelle poche che di installano provo a cliccarci sopra mi viene lo schermo nero e non.fa niente.
u come hai fatto per cambiare tv? Portato in esistenza? O hsi chiamato Samsung?
Io ho chiamato Samsung e lunedì provano a collegarsi in remoto e vedono se riescono a risolverlo

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

Paolo_P — Fri, 14 Feb 2014 08:32:45 GMT

Ciao kicco e benvenuto!

Molto probabilmente con il reset da remoto risolvi la situazione.
Nel frattempo prova a fare questa cosa:

Rifai un reset da menù - supporto - autodiagnosi - reset.
Quando arrivi alla pagina dove vengono visualizzati i Termini di Servizio da accettare per completare la procedura, premi sul telecomando >>2891<< (avanti veloce, 2891, indietro veloce); compare una schermata in cui è possibile selezionare la nazione di funzionamento di Smart Hub; selezionando l'Italia e completando la configurazione, dovresti riuscire ad accedere a tutte le app dello Smart Hub!

Fammi sapere!

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

kicco19841 — Sat, 15 Feb 2014 11:13:59 GMT

eccomi qua. Buongiorno.

ho effettuato anche quella prova ed effettivamente qualche app appaiono. provo a cliccarci sopra e niente mi appare lo schermo nero senza niente senza poter far niente.

ho provato a spegnere la tv e riaccenderla dopo qualche minuto e come per magia le app sono sparite e non ce n'è più nemmeno una . riaccendendo un paio di volte la tv certe app come youtube si caricano ma ovviamente quando ci vado sopra per aprirle non mi apre niente. sembra proprio un problema di software. ripet con il web broswer navigo tranquillamete sulla tv.

lunedi mi dovrebbero contattare per collegarsi da remoto. speriamo. consigli?

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

Francy1 — Sat, 15 Feb 2014 13:44:19 GMT

Ciao, hai aggiornato il TV al nuovo firmware 1115.0 pubblicato ieri e fatto un reset TV ?

Ciao, Francy

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

kicco19841 — Sat, 15 Feb 2014 17:35:54 GMT

ho il firmware 1114 . ho provato a aggiornare ma mi dice che non c'è nessun aggiornamento. può anche essere che mi arrivi in questi gorni. ma per ora se aggiorno mi dice che ho già òla versione più aggiornata

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

CA1 — Mon, 17 Feb 2014 10:13:00 GMT

Ciao

ho acquistato un 46" F8000 lo scorso sabato è ho gli stessi problemi con le app su smart hab, a volte appaiono tutte ma quando se ne apre una appare schermata nera.

Altre volte ne appare una sola che quando si apre viene poi chiusa da smart hub il quale cerca di caricare le altre app...

Ho scaricato il sw 1115 dal sito samsung, aggiornato TV con USB e resettato le impostazioni: non è cambiato nulla. Vorrei sapere da Samsung come procedere: rendo la TV?

Grazie

kicco1984 ha scritto:
ho il firmware 1114 . ho provato a aggiornare ma mi dice che non c'è nessun aggiornamento. può anche essere che mi arrivi in questi gorni. ma per ora se aggiorno mi dice che ho già òla versione più aggiornata

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

bruno521 — Mon, 17 Feb 2014 15:39:06 GMT

Kicco, io sono stato fortunato perchè ho riscontrato i problemi entro i primi 10 giorni dall'acquisto. In questi casi i rivenditori sono disponibili al cambio e così è stato. Comunque è strano che si tratti solo di sw dovrebbero essere riusiti a risolvere il problema, ormai è da molto che se ne parla.

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

kicco19841 — Tue, 18 Feb 2014 07:01:04 GMT

Tutto risolto ragazzi! Samsung si è collegata da remoto e hanno fatto un factoryreset.
E ora è tutto funzionante. Grazie a tutti.

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

Paolo_P — Tue, 18 Feb 2014 09:24:02 GMT

Contento che hai risolto kicco!

CA non avevo notato che avevi scritto anche in questa discussione!
Se non hai risolto con quella procedura, contatta pure il numero del servizio clienti 800.7267864 per un reset da remoto!

Rif.: problemi con Smart Hub caricamanto app

bruno521 — Tue, 18 Feb 2014 09:51:28 GMT

E' una bella notizia Kicco. Sembrerebbe che, per risolvere il problema, Samsung debba intervenire da remoto facendo il factoryreset e non si può procedere in nessun altro modo!!!

Ora vedrai che quando accendi la TV si vedono 5 icone.