discussione Rif.: Problemi cambio canali Smart TV Samsung modello UE32J6300 in Smart TV

Problemi cambio canali Smart TV Samsung modello UE32J6300

Ciro_152 — Mon, 06 Jul 2015 18:50:14 GMT

Buonasera, da circa dieci giorni ho comprato lo Smart Tv indicato nell'oggetto. Da un giorno, mi stà presentando il seguente problema, quando lo accendo non funzionano alcuni tasti del telecomando, tipo il cambio canali +/-, il volume, i tasti numerici ecc..., anche se il led che si trova sotto il televisore, pigiando sui tasti indicati si illumina come se ricevesse l'imput del telecomando ma non succede niente. Per far funzionare il telecomando e, quindi cambiare i canali ecc..., devo andare sulla maschera di "Internet", uscire e a quel punto, funziona tutto e non dà più problemi fino alla successiva accensione. Qualcuno ha avuto lo stesso problema? Potete aiutarmi?

P.S. Già ho messo in opera alcuni suggerimenti che ho trovato sulla "Community" tra cui la disabilitazione degli "MHP", ho controllato la versione del software ed è la "1212" e, sembra che sia l'ultima, quindi facendo richiesta di aggiornamento software mi dice che è già aggiornato.

Restando in attesa di eventuale soluzione al mio problema, ringrazio anticipatamente.

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Saverio571 — Mon, 06 Jul 2015 19:18:10 GMT

Sembra una stupidaggine ma fai come ti dico. Reinstalla i canali digitali andando su menù, trasmissione, sintonizzazione automatica. Poi scegli antenna.
Vedrai che così ti rifunziona tutto.

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Ciro_152 — Mon, 06 Jul 2015 20:26:00 GMT

Salve "Saverio57", ho fatto la reinstallazione dei canali come da tue indicazioni, adesso sembra che funzioni ma....dal momento che invio il comando a quando cambia canale o altro, passa qualche istante, come se non ci fosse sincronizzazione........puoi darmi qualche altro suggerimento?

Grazie per la tua disponibilità e di chiunque voglia darmi un suggerimento.

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Saverio571 — Mon, 06 Jul 2015 20:38:48 GMT

Nel cambio canale è normale ci sia qualche frazione di secondo. Questo perché il televisore aspetta l'inserimento di 3 cifre.

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Ciro_152 — Mon, 06 Jul 2015 21:19:19 GMT

Ok....."Saverio57", innanzitutto grazie per la pazienza, sono d'accordo sul cambio canale con i tasti numerici (anche se lo fà solo all'inizio quando lo accendo), ma il ritardo lo fà anche con il tasto cambio canale +/- e, questo non sò se è tanto normale, me lo confermi o c'è qualche altra manovra da fare?

Grazie!!!!!!!!!

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Paolo_P — Tue, 07 Jul 2015 09:05:49 GMT

Ciao Ciro_15, prova a fare un reset da menù - supporto - autodiagnosi - reset e vedi come si comporta

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Ciro_152 — Tue, 07 Jul 2015 17:02:48 GMT

Salve "Paolo_P", innanzitutto ringrazio anche te per la disponibilità. Oggi appena arrivato a casa ho eseguito anche il "reset" come tu mi hai suggerito ma, niente da fare, nel momento in cui spengo e poi riaccendo il "TV", purtroppo, anche se solo all'inizio e, ti parlo all'incirca per 5 minuti, mi si ripresenta sempre lo stesso problema e, cioè quel piccolo ritrardo dal momento in cui cambio il canale a quanto viene eseguito il comando sia con i tasti numerici, sia con il taso cambio canale +/- .

Chiedo scusa se insisto, ma lo faccio anche perchè insieme al televisore in oggetto, ho preso anche un altro "Smart TV" da 40" e su quell'altro non noto questo tipo di problema.

Grazie ancora per la vostra disponibilità e, attendo altri vostri suggerimenti.

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Paolo_P — Wed, 08 Jul 2015 07:59:03 GMT

Figurati! Non devi chiedere scusa per niente!
Effettivamente il funzionamento non è nella norma... A questo punto ti consiglio di contattare il numero del servizio clienti 800.7267864 e segnalare la cosa!

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Saverio571 — Wed, 08 Jul 2015 11:12:51 GMT

Ciro, ma il piccolo ritardo di cui parli è frazioni di secondo o secondi?

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Ciro_152 — Wed, 08 Jul 2015 12:25:26 GMT

Grazie "Paolo_P" eventualmente proverò a fare la segnalazione al servizio clienti.:smileywink:

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Ciro_152 — Wed, 08 Jul 2015 12:34:30 GMT

Ciao "Saverio57", il ritardo, dal momento che invio l'imput con il telecomando a quando il televisore lo esegue è circa un secondo. Ma questo lo fà solo per i primi 5 minuti dal momento che lo accendo, poi dopo funziona tutto regolarmente e i comandi li esegue immediatamente come l'altro "Smart Tv" sempre "Serie6" da 40" che ho preso in contemporanea con questo e, che non dà nessun problema.

Grazie per il tuo interessamento e, resto in attesa di un nuovo suggerimento (sperando che ci sia).

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Saverio571 — Wed, 08 Jul 2015 14:29:49 GMT

Il TV all'inizio fa de lavori, così come il PC. Quindi può essere normale che all'inizio ci metta un pò. Tra l'altro il tuo TV non ha un processore eccezionale.

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Ciro_152 — Wed, 08 Jul 2015 18:48:00 GMT

Quindi "Saverio57" tu mi dici che è normale il difetto che ho riscontrato, anche se per la prima settimana non lo presentava ?

In merito al processore, non vorrei sbagliare, ma non è un processore "Quad Core" quello installato su questo modello? E....a quanto mi dici comunque è un processore lento?

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Saverio571 — Wed, 08 Jul 2015 19:29:16 GMT

Secondo me se l'attesa non è eccessiva può essere normale.
Il processore è un Quad Core. Non è male ma di certo non è come i processori di tv più grosse.

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antocapod1 — Sun, 11 Oct 2015 17:53:51 GMT

buonasera a tutti sono nuovo del forum, ho la stessa problematica per un UE48JU6000 e dopo 10 giorni dall acquisto presenta la tua stessa problematica. Ho provato a reinstallare i canali, ha funzionato bene per 3 giorni .. ed ora di nuovo quel problema. Quando la accendo non funz i tasti cambio canale ed i canali stessi , basta andare nelle imostazioni ed uscire e di niovo funziona. Se hai novita potresti farmi sapere?

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Fabrizio31 — Sun, 11 Oct 2015 18:43:02 GMT

Idem non ci credo....samsung ue48j6300 acquistato 20 giorni stesso difetto.....ho provato a fare come te uscito su impostazioni e rientrato e funziona tutto. Da una settimana mi da sta rogna....prima pensavo fosse il telecomando...poi reset completo...e riandava,
poi anche io su impostazioni e riandava...ma pensavo fossero delle anomalie causate dai bimbi che toccano il telecomando....ed invece anche oggi faccio come dici tu e funziona il tutto..........domani chiamo.

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Igor13 — Thu, 15 Oct 2015 05:34:42 GMT

Buongiorno ho riscontrato lo stesso problema con un Samsung Smart UE40J6300 Curvo -

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Erika_c — Thu, 15 Oct 2015 14:29:05 GMT

Ciao Antocapod, Fabrizio3 e Igor1, benvenuti
avrei bisogno di inoltrarvi un messaggio privato, ma per farlo è necessario che pubblichiate un altro post sulla community
Grazie mille e buona serata!

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Igor13 — Thu, 15 Oct 2015 14:44:06 GMT

Aggiungo che il problema si presenta solo quando il televisore trova dei nuovi canali..

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Erika_c — Fri, 16 Oct 2015 08:09:07 GMT

Ciao Igor1
ti ho inviato un messaggio privato!