discussione Re: Alexa in Smart TV

Alexa

lele68 — Mon, 23 Feb 2026 07:37:02 GMT

Buongiorno a tutti ho tv qled 43" con alexa integrata che x un certo periodo ha funzionato poi ha smesso settimana scorsa a ripreso a funzionare ieri tutto ad un tratto zero nemmeno la riga viola che si vede quando si clicca il pulsante sul telecomando.

Volevo sapere se anche a qualcuno è successo e cosa posso fare x risolvere e farla funzionare grazie

Re: Alexa

Danilo_M — Mon, 23 Feb 2026 14:18:16 GMT

Ciao @lele68, ti do il bentornato nella nostra Community.

Per prima cosa, potresti indicarmi il codice modello completo del TV in tuo possesso? https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Hai notato se questo inconveniente ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio l'installazione di un aggiornamento software?

Nel momento in cui provi ad avviare l'assistente si manifesta un particolare messaggio di errore?

Fammi sapere, rimango a completa disposizione.

Ciao!

Re: Alexa

lele68 — Mon, 23 Feb 2026 14:35:20 GMT

Ciao no nessun particolare errore fino alla sera prima funzionava adesso non si vede nemmeno la riga viola

Re: Alexa

lele68 — Mon, 23 Feb 2026 14:36:40 GMT

Sola una sera parecchio tempo dopo che non funzionava ad certo punto è uscito un caricamento alexa ha funzionato x 3/4 giorni poi zero

Re: Alexa

Jessica_A — Tue, 24 Feb 2026 08:36:53 GMT

Ciao @lele68,

ti ringrazio per il rapido e cortese riscontro. 😊

Potresti fornirmi il codice modello del prodotto? Mi occorre per poter svolgere maggiori verifiche. Il codice modello si trova sull'etichetta posta sul retro del TV. Inoltre è visibile anche da menù del TV: Menu > Supporto > “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV”.

Ti chiedo gentilmente di allegare solo il codice modello e non il seriale del prodotto.

Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, t'invito a eseguire un reset del TV e verificare se la condizione sussiste:

Impostazioni
Tutte le impostazioni
Generale e privacy
Ripristino ai dati di fabbrica

I passaggi potrebbero differire in base al modello in tuo possesso, per tale motivo mi occorre conoscere il tuo.

Fammi sapere, rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata