discussione Re: Guida TV nessuna informazione in Smart TV

Guida TV nessuna informazione

DJMarcks — Mon, 09 Feb 2026 18:04:48 GMT

Buonasera a tutti,
possiedo una qn90b tv del 2022, da 50 pollici.

Ad oggi non sono riuscito a trovare una soluzione alla problema della guida tv che da per ogni canale nessuna informazione..
ho provato con gli aggiornamenti, reset di smart hub, reset della tv, ri-sintonizzazione dei canali, ma non si riesce a visualizzare niente, tranne quando vado sul canale interessato, a quel punto vedo la programmazione.

Ora, come è possibile che su 3 tv samsung che possiedo e 2 li hanno i miei genitori, ce lo stesso problema???
ho una smart tv sony da 32" costata si e no 199€ che appena si accende entro nella guida tv e magicamente fa apparire la programmazione di TUTTI I CANALI!! come è possibile che una tv da 700€ è bloccata su questo punto!!

Addiritura ho attivato l'hbbtv, poi lo disattivato poi lo riattivato... insomma, non cambia niente...
qualcuno mi sa dare una soluzione REALE al problema??

Re: Guida TV nessuna informazione

Veronica_M — Tue, 10 Feb 2026 10:57:10 GMT

Ciao @DJMarcks, bentornato sulla Community Samsung!

Da quanto ho compreso, dunque, se premi il tasto "Canale" per accedere alla guida, non viene fornita alcuna informazione se non quelle sul canale sul quale sei sintonizzato: è corretto? Se sei sintonizzato su Rai1, per esempio, vedi la programmazione di quel canale ma non di tutti gli altri? Se poi ti sposti su un altro canale, vedi la programmazione di quest'ultimo ma non più quella del canale sul quale eri posizionato in precedenza?

Oltre a questa situazione, riscontri difficoltà nella visualizzazione dei canali?

Hai indicato di aver già provato a eseguire gli aggiornamenti: ci confermi che la versione del firmware attualmente installata è la 1710.0? Puoi verificarlo da:

Impostazioni
Supporto
Informazioni su questo TV

Hai indicato che 3 tv presentano la stessa difficoltà: tutti e 3 sono nella stessa abitazione e dunque collegati allo stesso impianto antenna? Sono tv dello stesso modello (dunque tutti QN90B) oppure modelli differenti?

Facci sapere.

Ciao!

Rif.: Guida TV nessuna informazione

DJMarcks — Tue, 10 Feb 2026 11:36:07 GMT

ciao Veronica,

si hai compreso appieno il problema. Le tv in questione sono su abitazioni diverse, nella mia abitazione abbiamo una qn90b con firmware 1710.0 ed una ku6000 quest'ultima ha avuto sempre questo problema da quando la comprai.
nella abitazione dei miei ci sono una RU8000 stesso problema da sempre, ed una QE55Q60C identico problema.

mai risolto nonostante i vai reset di tutte le tv... in più la KU6000 stava precedentemente a casa dei miei ora si è trasferita

Rif.: Guida TV nessuna informazione

Michele_Mo — Tue, 10 Feb 2026 16:01:03 GMT

Ciao @DJMarcks,

il fenomeno che riscontri è tendenzialmente normale, e ti spiegherò meglio il perché.

Le informazioni per la programmazione viaggiano assieme al canale di riferimento il quale però, se prima non viene effettivamente fruito sintonizzandosi su di esso, non vengono richiamate.

Ciò viene parzialmente limitato dal fatto che le emittenti sono però aggregate; ovvero: sintonizzandosi, diciamo, su RAI1, si ha più possibilità di poter "richiamare" contestualmente anche le programmazioni delle altre due reti del gruppo.

Così per Mediaset, e così via.

Ma occorre un primo zapping per poter agevolare questo processo.

Spero che questo chiarimento ti sia utile per una migliore fruizione del servizio, e resto a disposizione per ogni altra necessità.

Buona serata!

Rif.: Guida TV nessuna informazione

DJMarcks — Tue, 10 Feb 2026 16:32:17 GMT

mi sembra una cosa veramente assurda...

ripeto ho una tv sony che non la vorresti neanche regalata, però appena accendi premi il tasto guida tv, trovi tutti i canali disponibili...

e ci posso credere che in una tv che vanta "Processore Neural Quantum 4K" eloggiata da molteplici testate a tema tech, che vanta processi di costruzione di ultime generazioni e arrivati alla guida tv devo prima scorrere tutti i canali per vedere cosa fanno in tv?
faccio prima che mi compro il TV sorrisi e canzoni per la programmazione...

Re: Guida TV nessuna informazione

Kagome — Tue, 10 Feb 2026 18:07:36 GMT

Dunque io posso darvi le informazioni che servono per la sintonizzazione dei canali il passaggio è andare su Home poi
Impostazioni scorrere le voci fino a trovare tutte le impostazioni cliccarci dentro poi andare su trasmissione confermare impostazione di sintonizzazione automatica poi sincronizzazione automatica selezionare antenna e fare avvio e parte la ricerca dei canali quando finisce di avanzare la percentuale all'ora ha finito la ricerca, poi fare esc piuttosto che return per uscire dalla videata, a quel punto i canali sono sintonizzati

Re: Guida TV nessuna informazione

Kagome — Tue, 10 Feb 2026 18:10:46 GMT

Questo è il passaggio per la sintonizzazione dei canali, poi non so se è dipeso dalla mancata sincronizzazione però il passaggio per l'aggiornamento del canali è questo

Re: Guida TV nessuna informazione

DJMarcks — Wed, 11 Feb 2026 08:29:02 GMT

no no, non è questo, anche perchè la tv ha la sintonizzazione automatica attiva

Re: Guida TV nessuna informazione

Andrea_M1 — Wed, 11 Feb 2026 12:11:58 GMT

Ciao a tutti,

@DJMarcks, al momento, non posso che confermarti quanto comunicato dal collega Michele.

Considera, però, che tali passaggi devono essere svolti solamente alla prima accensione del televisore.

Questo perché, dopo aver svolto una prima procedura per una determinata rete (ad esempio Rai), la stessa programmazione sarà visibile anche quando ti troverai in un canale di una diversa emittente (ad esempio Mediaset).

Ad ogni modo, sarà mia cura inoltrare il tuo feedback al nostro settore Sviluppo.

Resto a completa disposizione.

A presto!

Re: Guida TV nessuna informazione

DJMarcks — Wed, 11 Feb 2026 18:13:14 GMT

dato che possiedo una tv samsung dal 2014 con questo problema, non credo che solo il mio esemplare abbia questa difficoltà... credo a questo punto tutte le tv samsung hanno questo difetto, e non che io sia l'unico a lamentarmi. ma ci sarà stato qualcuno che abbia scritto al settore sviluppo da 2014 ad oggi?? dato che sono passati solo 12 anni se la prendono comoda questi del settore sviluppo, per risolvere una fesseria....

Re: Guida TV nessuna informazione

Andrea_M1 — Thu, 12 Feb 2026 09:28:33 GMT

Ciao @DJMarcks,

comprendo il tuo disappunto, ci mancherebbe.

Posso assicurarti che il nostro reparto sviluppo lavora costantemente al fine di poter garantire la miglior esperienza di utilizzo dei nostri prodotti a tutti gli utenti.

Il tuo feedback è stato inoltrato internamente e potrà essere preso in considerazione per eventuali e futuri aggiornamenti in tal senso.

Resto a completa disposizione.

Buona giornata.

Rif.: Guida TV nessuna informazione

Members_iPVMI2H — Fri, 06 Mar 2026 22:43:06 GMT

Caro DJMarks,

Benvenuto nel gruppo di quelli che hanno preso la fregatura Samsung.

Se cerchi bene nella community troverai post dal 2021, dove si cerca disperatamente di far capire al supporto il problema, visto che evidentemente non hanno mai acceso un TV samsung e cercato nella guida tv.

In sintesi: se sei interessato a 4k, intelligenza artificiale, processore spaziale allora va bene anche un Samsung; se invece vuoi vedere la TV allora rassegnati e cerca altrove.

@andream1: magari anche i moderatori e esperti potrebbero cercare nella community per vedere se è un problema già segnalato. Ei saluti tanto il settore Sviluppo.

Gianni

Re: Rif.: Guida TV nessuna informazione

Veronica_M — Sat, 07 Mar 2026 09:00:26 GMT

Ciao @Members_iPVMI2H, bentornato sulla Community Samsung,

in merito a questo argomento, non possiamo che confermare quanto esposto nei precedenti post:

ha scritto:

Ciao ,

il fenomeno che riscontri è tendenzialmente normale, e ti spiegherò meglio il perché.

Le informazioni per la programmazione viaggiano assieme al canale di riferimento il quale però, se prima non viene effettivamente fruito sintonizzandosi su di esso, non vengono richiamate.

Ciò viene parzialmente limitato dal fatto che le emittenti sono però aggregate; ovvero: sintonizzandosi, diciamo, su RAI1, si ha più possibilità di poter "richiamare" contestualmente anche le programmazioni delle altre due reti del gruppo.

Così per Mediaset, e così via.

Ma occorre un primo zapping per poter agevolare questo processo.

Spero che questo chiarimento ti sia utile per una migliore fruizione del servizio, e resto a disposizione per ogni altra necessità.

Inoltre, avevamo fornito un riscontro anche nel seguente thread, nel quale ci risulta sia intervenuto nel 2022:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problema-epg/td-p/4024046/page/9

Ci dispiace comunque per questo tuo punto di vista e avremo cura di raccogliere tutti i feedback condivisi nell'ottica di un miglioramento dei nostri prodotti.

Buona giornata.

Rif.: Guida TV nessuna informazione

DJMarcks — Fri, 13 Mar 2026 10:52:20 GMT

ma è da parecchio tempo che vedo post di questo tipologia, di persone che si lamentano della guida tv, tu parli del 2021, io è dal 2014 dalla prima tv che vedo questo problema...
E mi piace che tutti questi bug vengono segnalati al supporto, e se leggi un po in giro nel forum vengono sempre segnalati i problemi.... se avessi avuto 1€ ogni volta che ho letto abbiamo inviato la segnalazione al team di sviluppo a quest'ora ero nel mare dei caraibi con un yatch da 30m!!!!

Re: Rif.: Guida TV nessuna informazione

Cornelia_M — Fri, 13 Mar 2026 11:18:10 GMT

Ciao @DJMarcks,

da parte nostra, abbiamo cura di segnalare internamente ogni opinione e qualsiasi situazione che potrebbe essere migliorata o affinata, ma questo non comporta necessariamente una modifica.

Nel caso specifico, abbiamo confermato come la situazione non sia da considerarsi "anomala", ma il funzionamento risulti in linea con quanto previsto: con forte probabilità, è questo il motivo per il quale non vi sono state variazioni, negli anni.

Restiamo in ogni caso a completa disposizione per qualsiasi necessità.

Buona giornata!