discussione Re: UE50AU8070UXZT 50' Righe e Schermo nero - Non in garanzia in Smart TV

UE50AU8070UXZT 50' Righe e Schermo nero - Non in garanzia

Annalisa84 — Fri, 09 Jan 2026 16:26:17 GMT

Buongiorno

ho acquistato questa TV UE50AU8070UXZT 50' a ottobre 2021, quindi poco piu di 4 anni fa.

A dicembre 2025 ha cominciato a segnare delle righe (una riga gialla) e poi è subentrato lo schermo tutto nero e quando la accendo, lo schermo è nero e si rispegne subito.

Ho già aperto la richiesta di supporto tecnico, per capire se c'è modo di ripararla a un prezzo ragionevole o addirittura almeno in parte in omaggio, visto che ho letto decine di persone che hanno avuto questo problema, è evidente che è un problema diffuso e probabilmente di fabbrica.

Mi hanno risposto da Samsung che non è possibile alcun omaggio e il centro autorizzato di assistenza mi ha preventivato circa 250 eur + trasporto a carico mio, per sostituire il pannello, con un solo anno di garanzia sullo stesso. Sasmung mi ha anche detto che la durata che loro garantiscono è appunto quella di 2 anni di garanzia, fuori da essa "tutto può succedere".

Ora condivido questo post semplicemente per dire che come immagino molti altri, non comprerò mai piu nulla di Samsung. Un' obsolescenza programmata di questo tipo su un prodotto costato 500 eur, è abbastanza grave.

Non solo per il danno che abbiamo come singoli consumatori, ma anche per il danno ambientale che si reca, dovendo adesso buttare una TV dopo soli 4 anni e che per tutto il resto è in perfette condizioni (non un graffio, perfetta).

Mi stupisco veramente molto di come si possa pensare di proporre una riparazione a 250 eur quando una TV simile nuova ne costa ora 300 eur. E come un'azienda come Samsung sia a quanto pare disposta a perdere centinaia di clienti e non abbia delle politiche più responsabili in quanto all'impatto ambientale che la dismissione di prodotti dopo cosi poco tempo reca al pianeta.

Delusa e arrabbiata, avete appena perso l'ennesimo cliente.

Re: UE50AU8070UXZT 50' Righe e Schermo nero - Non in garanzia

Danilo_M — Fri, 09 Jan 2026 16:38:33 GMT

Ciao @Annalisa84, benvenuta nella nostra Community.

Mi dispiace veramente apprendere queste tue considerazioni, sebbene comprenda possa trattarsi di una situazione spiacevole.

Ritengo, tuttavia, doveroso precisare che sui nostri dispositivi non vi è alcun fenomeno programmato di questo tipo. Al contrario, i nostri prodotti sono progettati per resistere nel corso del tempo.

Nonostante l'altissima qualità che contraddistingue i nostri prodotti, è comunque possibile che possano verificarsi degli inconvenienti sia durante il periodo della garanzia convenzionale sia una volta decorsi i Termini della garanzia.

In entrambi i casi, la nostra rete di assistenza è sempre a completa disposizione per poter supportare il cliente durante tutta la pratica di assistenza, naturalmente, attenendosi a quelli che sono i T&C della garanzia convenzionale Samsung.

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Considera, inoltre, che la Community è un canale dedicato soprattutto al supporto tecnico sui nostri prodotti, pertanto, per quanto possa in un certo senso sembrare "allarmante", ti confermo che è regolare visionare delle segnalazioni di altri utenti che riscontrano un problema simile a quello segnalato sul proprio prodotto.

Tenendo conto, tuttavia, dell'alto numero dei TV immessi sul mercato, possiamo confermare che non abbiamo evidenze numeriche tali per poter definire questo inconveniente una casistica diffusa.

Alla luce di ciò, mio malgrado, non posso che confermarti quanto già indicato dai nostri tecnici specializzati.

Rimaniamo a completa disposizione per ulteriori necessità.

Buona giornata.

Re: UE50AU8070UXZT 50' Righe e Schermo nero - Non in garanzia

Rosario61 — Sun, 11 Jan 2026 10:01:09 GMT

Si, anche io non comprerò più Samsung, perché la TV si è guastata ogni 18 mesi, inconcepibile per un grande marchio , per il quale paghiamo all'acquisto prezzi più alti, rispetto alla concorrenza.

Re: UE50AU8070UXZT 50' Righe e Schermo nero - Non in garanzia

Riccardo_M — Sun, 11 Jan 2026 15:51:31 GMT

Ciao @Rosario61,

bentornato in Community!

Sono spiacente per questa situazione. Il tuo TV, dunque, ha presentato altre problematiche simili in passato?

Mi sorge il dubbio in quanto scrivi <<ogni 18 mesi>>, sarebbe utile capire se siano stati effettuati degli interventi tecnici in precedenza.

Comprendo il disappunto a riguardo, tuttavia le anomalie possono sempre presentarsi nel corso del tempo. Siamo però pronti a fornire tutto il supporto possibile, caso per caso.

Inoltre: hai già avuto modo di richiedere un confronto anche al nostro supporto tecnico su canali differenti?

Stai riscontrando anche tu delle righe sullo schermo, a prescindere dalla sorgente in cui ti trovi?

Facci sapere, ciao!

Re: Re: UE50AU8070UXZT 50' Righe e Schermo nero - Non in garanzia

Rosario61 — Sun, 11 Jan 2026 16:16:14 GMT

Si, problematica già affrontata, senza trovare soluzioni a me utili. Mi funzione sostituito il pannello circa 18 mesi fa e ora lo stesso guasto, come in precedenza.

Re: Re: UE50AU8070UXZT 50' Righe e Schermo nero - Non in garanzia

Danilo_M — Tue, 13 Jan 2026 08:56:22 GMT

Ciao @Rosario61,

ti ringrazio per la precisazione.

Ti confermo che, in questo caso, sarebbe sicuramente opportuno procedere con una nuova perizia del TV da parte di un nostro tecnico specializzato.

Ho avuto modo di contattarti privatamente per poterti illustrare le modalità di assistenza previste.

Fammi sapere, rimango in attesa di un tuo riscontro.

Ciao!

Re: Re: Re: UE50AU8070UXZT 50' Righe e Schermo nero - Non in garanzia

Rosario61 — Tue, 13 Jan 2026 09:12:01 GMT

Il problema già è stato trattato dal service Samsung , è necessaria ulteriore soluzione del pannello, per circa 480 euro di spesa. In alternativa mi è stato proposto uno sconto di 200 euro per nuovo acquisto dal sito Samsung. Proposte che non ho ritenuto utili e continuo ad utilizzare la TV con il difetto esistente, finché poi acquisterò TV di altro marchio.

Re: Re: Re: UE50AU8070UXZT 50' Righe e Schermo nero - Non in garanzia

Veronica_M — Tue, 13 Jan 2026 10:28:16 GMT

Ciao @Rosario61,

comprendiamo possa essere rammaricato dalla situazione, ma non possiamo che confermarti le soluzioni che ti sono state proposte: la sostituzione del pannello può essere sicuramente onerosa, specialmente sui televisori di grandi dimensioni e, per questo motivo, in casi simili può essere proposto un voucher per l'acquisto di un nuovo prodotto.

Saremo a tua disposizione se dovessi cambiare idea.

Buona giornata.