discussione Rif.: Diretta raiplay senza audio in Smart TV

Diretta raiplay senza audio

Carla36 — Wed, 10 Sep 2025 15:58:36 GMT

Buonasera

Samsung UE40MU6400

su raiplay la diretta di Rai uno è senza audio gli altri canali funzionano correttamente.

come è possibile?

ho già fatto tutti i reset della tv,con telecomando e con la presa di alimentazione.

ho riavviato Wi-Fi

ho disinstallato app

ho reinstallato l’app

ma nulla

qualcuno può aiutarmi a comprendere il problema?

grazie

Rif.: Diretta raiplay senza audio

Cibafese — Thu, 11 Sep 2025 09:18:39 GMT

Quesito da rivolgere ovviamente alla RAI e non a Samsung se su altri canali l'audio e' presente.

[Rimosso]

Rif.: Diretta raiplay senza audio

Carla36 — Thu, 11 Sep 2025 10:53:47 GMT

A parte che l’ho già fatto ma a me non sembra affatto così scontato visto che l’app funziona perfettamente su tutti gli altri devices e con la stessa connessione.

ad ogni modo io ho posto il quesito in maniera educata chi è lei per rispondere in questo modo?avrebbe fatto bene a tacere visto che l’arroganza è l’unico contributo che è in grado di fornire

Rif.: Diretta raiplay senza audio

Cibafese — Thu, 11 Sep 2025 12:19:25 GMT

Non e' arroganza ma una dato di fatto per due motivi, 1) l'app Rai Play viene realizzata dalla Rai e non da Samsung; 2) se l'app funziona correttamente ma solo su Rai 1 non e' presente l'audio, e' ovvio che e' un problema della Rai e non di Samsung. Bastava ragionarci un pochino e poi potrebbe anche essere un problema temporaneo.

Re: Diretta raiplay senza audio

Jessica_A — Thu, 11 Sep 2025 12:42:01 GMT

Ciao a tutti,

e diamo il benvenuto nella Community a @Carla36. 😊

Vi invito gentilmente a proseguire la conversazione nel rispetto delle regole della community e degli altri partecipanti. È importante mantenere un tono costruttivo e improntato al rispetto reciproco, così da garantire un ambiente sereno e utile per tutti.

Grazie per la collaborazione! 🤝

@Carla36, in merito alla tua casistica, potresti indicarmi qual è la versione firmware attualmente installata sul tuo TV? La situazione si verifica esclusivamente durante le dirette di Rai 1? Se sì, hai già avuto modo di contattare l’emittente per verificare l’eventuale presenza di anomalie momentanee nella trasmissione?

Fammi sapere, rimango a completa disposizione.

Buona giornata

Re: Diretta raiplay senza audio

Carla36 — Thu, 11 Sep 2025 14:24:01 GMT

Buongiorno e grazie per la sua disponibilità.

la versione è T-KTMDEUC-1400.3

Il problema è incredibilmente circoscritto solo alla diretta di Rai uno e solo sulla tv Samsung,lo stesso account con la stessa connessione su altri device funziona correttamente.

Ho contattato raiplay e dicono che potrebbe essere un problema di connessione ma io ho anche fatto un tentativo con l’hotspot del telefono,e la situazione non cambia.

inoltre come dicevo ho anche resettato tv e disinstallato l’app diverse volte

Re: Diretta raiplay senza audio

Cornelia_M — Mon, 15 Sep 2025 07:49:41 GMT

Ciao @Carla36,

grazie per il riscontro. Mi risulta che sia disponibile un aggiornamento software per il TV, la versione è la 1401.1 rilasciata a Maggio 2024. Hai provato a verificare se è disponibile da eseguire direttamente dal menu Impostazioni > Aggiornamento software?

In alternativa, trovi il pacchetto di aggiornamento da installare manualmente sul nostro sito:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE40MU6400UXZT/#downloads

Se hai necessità di supporto per l'operazione, non esitare a chiedere!

Se l'inconveniente persiste, è possibile che l'anomalia dipenda da un errore dell'applicazione; anche se l'app è funzionante su altri dispositivi, trattandosi di versioni diverse, ciò non esclude del tutto la possibilità di malfunzionamenti del processo stesso.

Ti suggerisco tuttavia un'altra operazione, ossia la modifica del DNS: si tratta di un parametro di rete che viene impostato automaticamente in fase di connessione, ma che potrebbe essere necessario modificare in alcuni casi.

Segui questa guida per impostare il DNS (i percorsi e le schermate del menu sono differenti, ma la procedura è la medesima):

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problemi-di-connessione-col-tv-ecco-come-cambiare-i-dns-smart-tv/td-p/341021

Resto in attesa di un tuo riscontro, grazie. 🙂

Ciao!

Re: Diretta raiplay senza audio

Adele2401 — Sat, 27 Sep 2025 19:40:09 GMT

Ciao a tutti,

anch’io ho lo stesso identico problema da qualche settimana, ho provato tutte le procedure suggerite e non ho risolto.

Vi vengono in mente altre alternative?

Grazie

Rif.: Diretta raiplay senza audio

Members_B5K5VXu — Sun, 28 Sep 2025 16:41:04 GMT

Anche io, ho il problema uguale.

il mio è un Samsung ue50mu6192, spero possiate aiutarmi…

Rif.: Diretta raiplay senza audio

Cibafese — Sun, 28 Sep 2025 18:15:30 GMT

SI, acquisti una Fire Stick 4K MAX e problema risolto.

Re: Diretta raiplay senza audio

Cibafese — Sun, 28 Sep 2025 18:15:40 GMT

SI, acquisti una Fire Stick 4K MAX e problema risolto.

Rif.: Diretta raiplay senza audio

Noemi_P — Tue, 30 Sep 2025 10:48:13 GMT

Do il benvenuto a Adele2401 e Members_B5K5VXu!🤝

Avete già messo in atto il suggerimento fornito dalla collega Cornelia, in merito alla modifica del DNS? In caso contrario, vi invito gentilmente a procedere, come da link presente in uno dei precedenti riscontri. 💪

Oltre a questo, sarebbe utile verificare il collegamento ad una rete hotspot, mediante smartphone.

Se il funzionamento dovesse restare invariato, come accennato, è possibile che l'anomalia dipenda da un errore dell'app.

Alla luce di ciò, è valido il suggerimento gentilmente fornito da Cibafese, che ringrazio. 🙏

Resto a disposizione.

Ciao,

Rif.: Diretta raiplay senza audio

Nick9808 — Wed, 08 Oct 2025 16:19:07 GMT

Ho lo stesso problema, hai risolto?

Rif.: Diretta raiplay senza audio

Cibafese — Wed, 08 Oct 2025 16:36:12 GMT

Acquistate la Fire Stick 4K MAX o simile e risolvete tutti i problemi lato SMART.

Rif.: Diretta raiplay senza audio

Carla36 — Wed, 08 Oct 2025 22:15:31 GMT

Purtroppo no

Re: Diretta raiplay senza audio

borghe5 — Sat, 11 Oct 2025 19:11:24 GMT

Succede anche a me, solo con le dirette della nazionale. Smart TV samsung

Re: Rif.: Diretta raiplay senza audio

Cornelia_M — Tue, 14 Oct 2025 10:59:20 GMT

Ciao a tutti, do il benvenuto in Community a @Nick9808 e @borghe5! 🤝

Anche nel vostro caso l'inconveniente si presenta soltanto durante la visione di specifici contenuti avviati sull'applicazione RaiPlay?

Le verifiche suggerite nel corso della discussione possono risolvere l'inconveniente qualora sia dovuto a un'anomalia del TV o della connessione; in particolare, è importante eliminare e reinstallare l'app, testare un'altra rete Internet, modificare i DNS, ripristinare il televisore e il servizio Smart Hub ai dati di fabbrica.

Inoltre, è utile accedere al menu delle impostazioni audio e provare a modificare il formato audio dell'uscita digitale. Se avete impostato un formato particolare, selezionate la voce "Auto": ciò potrebbe aiutarvi nel caso in cui l'inconveniente fosse dovuto all'uso di particolari formati o codifiche da parte di RaiPlay. A tal proposito, potete indicarmi se utilizzate una Soundbar o un'altra periferica audio per l'ascolto del TV?

Se non riuscite a trovare questo menu o vi servono maggiori informazioni sulle opzioni disponibili, vi chiedo di comunicarmi il modello di TV in vostro possesso, così da potervi indicare il percorso corretto e le caratteristiche. 🙂

Ad ogni modo, un passaggio con il fornitore Rai è sempre consigliato, visto che il fenomeno è circoscritto a questa app. Avete già provato a contattare il servizio di assistenza?

@Carla36 avevi provato anche il suggerimento relativo ai DNS?

Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Grazie!

Ciao

Re: Rif.: Diretta raiplay senza audio

Carla36 — Wed, 15 Oct 2025 16:44:15 GMT

Grazie mille per il supporto ma adesso altrettanto inspiegabilmente funziona 🤷

Re: Diretta raiplay senza audio

Jessica_A — Fri, 17 Oct 2025 15:00:11 GMT

Ciao @Carla36,

ti ringrazio per il rapido e cortese riscontro.

In questo caso, è molto probabile che si sia verificata un'anomalia momentanea software.

Mi fa davvero piacere che la situazione si sia risolta. 😊

Rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

Rif.: Diretta raiplay senza audio

MaxOlb — Fri, 02 Jan 2026 10:17:30 GMT

Buongiorno, io ho un Samsung UE49MU6400U ed ho lo stesso problema su Raiplay: funziona tutto perfettamente tranne la riproduzione di RAI5 e RAINEWS24 che sono senza audio. Ho provato quanto suggerito nelle risposte precedenti ma non cambia nulla