discussione Rif.: PROBLEMI RAIPLAY in Smart TV

PROBLEMI RAIPLAY

FRANCO4810 — Tue, 02 Sep 2025 07:49:44 GMT

Buongiorno a tutti, mi chiamo Franco

ho una SMARTTV UE55DU7170UXZT e da circa una settimana riscontro dei problemi a visualizzare contenuti con l'app raiplay dalla TV. Premetto che per connettermi alla rete uso l'hotspot del cellulare. In pratica quando visualizzo il contenuto l'app si blocca e va a salti. Come posso risolvere?

Grazie e buona giornata

Re: PROBLEMI RAIPLAY

s0n1ka — Tue, 02 Sep 2025 08:11:54 GMT

Probabilmente il segnale di ricezione sul telefono non è ottimale, di conseguenza questo si riflette nella fruizione del servizio di streaming sulla TV. Per verificare questa ipotesi, prova ad installare l'applicazione RAI Play sul telefono ed eseguila nella stessa posizione in cui è presente la tua TV: qual è il risultato? Se riscontri lo stesso problema allora devi trovare un punto di ricezione ottimale del segnale radio all'interno della tua abitazione. Dopodiché potrai attivare la connessione hotspot verso la TV per fruire del servizio di streaming. Considera però che l'antenna WiFi della TV arriva ad oltrepassare solamente un muro portante, dopodiché il segnale si abbatte e il problema si ripresenta. Spero di esserti stato d'aiuto.

Re: PROBLEMI RAIPLAY

FRANCO4810 — Tue, 02 Sep 2025 08:16:13 GMT

ciao , grazie 1000 per la risposta. Ho gia fatto questa prova, cioè visualizzando lo stesso contenuto con l'app del telefono e mettendomi vicino alla TV e con il telefono non ho problemi. Premetto che guardando altre app, tipo infinity il problema non c'è. E' anche vero che da circa una settimana nella zona dove abito ci sono vari problemi di connettività fissa e mobile causa allagamenti, non so se puo' influire.

Re: Re: PROBLEMI RAIPLAY

s0n1ka — Tue, 02 Sep 2025 08:30:55 GMT

In occasione di eventi atmosferici avversi, si ripristinano i servizi di comunicazione per poter coordinare le operazioni della Protezione Civile. Eventualmente potresti riscontrare problemi con la ricezione del segnale televisivo sia tramite antenna terrestre che parabola in prossimità di forti temporali. L'alternativa in questi casi è utilizzare i servizi di streaming via internet come stai già facendo. Il fatto che con l'applicazione di Mediaset non riscontri la stessa problematica indica che non hai problemi di ricezione radio mobile. Se non l'hai già effettuato, ti suggerisco di svuotare la cache dell'applicazione RAI Play oppure reinstallarla sulla TV. Per utilizzare il tuo account RAI puoi inquadrare il codice QR sul telefono per evitare l'inserimento manuale dei tuoi dati sulla TV che risulta alquanto scomodo. Infine se non dovessi risolvere neanche in questo modo, l'ultimo suggerimento è questo: posizionati su un qualsiasi canale RAI e seleziona il tasto in alto sul telecomando per aprire il menù interattivo. Ti caricherà un banner in sovrimpressione nella parte bassa dello schermo da cui potrai lanciare l'applicazione RAI Play che è identica a quella installata sulla TV sviluppata da Samsung, ma scritta direttamente dalla RAI con il protocollo HbbTV. Fammi sapere se risolvi.

Rif.: PROBLEMI RAIPLAY

FRANCO4810 — Tue, 02 Sep 2025 08:36:21 GMT

grazie 1000.

Re: Re: PROBLEMI RAIPLAY

FRANCO4810 — Tue, 02 Sep 2025 13:08:50 GMT

ho cancellato la cache. adesso sembra non avere interruzioni. Proverò stasera dato che nei giorni scorsi avevo notato che il problema era molto piu presente dopo cena

Re: PROBLEMI RAIPLAY

Otaku87 — Tue, 02 Sep 2025 18:28:35 GMT

È un problema dell'app stessa. Deve pensarci lo staff apposito a correggere le funzioni

Rif.: PROBLEMI RAIPLAY

Claudia_S — Thu, 04 Sep 2025 12:36:52 GMT

Ciao a tutti,

@FRANCO4810, ti do il benvenuto in Community! 🤝

Hai avuto modo di risolvere dopo aver effettuato le procedure che ti ha gentilmente indicato @s0n1ka?

Tienici aggiornati.

Ciao!

Rif.: PROBLEMI RAIPLAY

FRANCO4810 — Thu, 04 Sep 2025 13:06:13 GMT

ciao a tutti, giusto per aggiornarvi. Ho effettuato le procedure che mi avete consigliato di fare ma non avevo ancora del tutto risolto. Ho omesso però di specificare che avevo di recente cambiato operatore di telefonia mobile ed avevo lasciato erroneamente all'interno dello smartphone la sim 1 del vecchio operatore e la sim 2 del nuovo operatore. Cercando in rete ho scoperto che lasciare 2 sim di cui una disattivata nello smartphone puo' causare problemi di connessione instabile con l'hot spot, infatti ora che ho rimosso la vecchia sim ed ho posizionato la nuova sullo slot 1 sembra che il problema sia risolto. Premetto che poi avevo iniziato ad avere problemi anche sulla app da mobile e su infinity, quindi era proprio la connessione che faceva le bizze.

Spero di aver risolto. Vi ringrazio molto per l'aiuto ( ho imparato che anche la app della TV ha una Cache da svuotare) 🙂

Re: PROBLEMI RAIPLAY

Jessica_A — Mon, 08 Sep 2025 10:30:08 GMT

Ciao @FRANCO4810,

ti ringrazio per il cortese riscontro. 😊

Mi fa davvero piacere sapere che, al momento, la situazione si sia risolta. Ti ringrazio inoltre per aver condiviso questi dettagli con la Community. 🤩

Qualora l’anomalia dovesse ripresentarsi, non esitare a contattarci. Saremo lieti di offrirti nuovamente supporto.

Considera lo staff a completa disposizione. 🤝

A presto!