discussione Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA in Smart TV

RAIPLAY NON FUNZIONA

Vincenzo1511 — Sun, 20 Jul 2025 07:40:04 GMT

Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Vincenzo1511 — Sun, 20 Jul 2025 09:11:20 GMT

da alcuni giorni non riesco ad utilizzare RAIPLAY. Il servizio risulta "non disponibile".

Stranamente riesco invece ad utilizzare MEDIASETPLAY e LASETTEPLAY.

Ho effettuato un test di connessione a Smart Hub ottenendo il risultato mostrato nella foto sopra.

C'è qualcuno che mi possa suggerire che cosa fare?

grazie

Re: Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

s0n1ka — Sun, 20 Jul 2025 09:17:24 GMT

Se apri un canale RAI puoi selezionare il tasto di accesso al menù interattivo: ti compare un piccolo banner in basso a destra che ti suggerisce quale tasto del telecomando selezionare (freccia in alto o in basso). Dopodiché ti caricherà il menù interattivo che ti permette di lanciare RAI Play tramite browser interno senza passare dall'applicazione Samsung sviluppata su Tizen. Se riesci a vedere i contenuti di RAI Play in quella modalità significa che non ci sono problemi con il servizio internet o all'interno della tua rete domestica.

Re: Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Vincenzo1511 — Sun, 20 Jul 2025 09:26:41 GMT

grazie S0n1ka per la risposta. Tuttavia di solito il il banner in basso a destra compare poco dopo che ho selezionato un canale RAI e mi suggerisce di selezionare il tasto "freccia in alto" del telecomando per avviare Raiplay. Da alcuni giorni il banner non compare. Se seleziono il tasto "freccia in alto", non succede assolutamente nulla e, se seleziono il tasto "D" blu del telecomando, compare la scritta "non disponibile".

Re: Re: Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

s0n1ka — Sun, 20 Jul 2025 09:34:05 GMT

Significa che la TV non riesce più ad avviare le funzioni interattive erogate in modalità HbbTV. Di solito ciò avviene perché si satura la memoria della Java VM. Per risolvere questo problema di solito è sufficiente effettuare un reset dello Smart Hub perdendo così anche le impostazioni di configurazione della TV. È strano però che riesci ad accedere ai servizi interattivi di Mediaset e Cairo. Hai già provato ad effettuare una cancellazione dell'applicazione RAI Play e nuova installazione?

Re: Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Virginia_M — Tue, 22 Jul 2025 12:43:01 GMT

Ciao,

@Vincenzo1511, ti do il benvenuto in Community!

Potresti indicarmi qual è il codice modello del tuo TV?

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Hai avuto modo di riavviare il modem, oppure connettere il TV ad una differente rete wireless?

Qualora avessi la possibilità, connetti il prodotto al router del tuo smartphone e verifica se la situazione persiste.

Se possiedi uno smartphone Samsung, dai un'occhiata a questa guida illustrata:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router-wifi-o-il-tethering-di-un-telefono-android/

Fammi sapere. 😊

Ciao!

Re: Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Vincenzo1511 — Wed, 23 Jul 2025 04:57:36 GMT

ciao Virginia,

grazie per il benvenuto e per la risposta.

Il codice modello del mio TV è UE40NU7192UXXH.

Ho riavviato il modem, sia spegnendolo e riaccendendolo, che effettuando il reset, ma non ho ottenuto nessun risultato.

Il problema è che non capisco se la disfunzione dipenda dal TV, dal modem, dal gestore del servizio internet o dall'app.

Re: Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Vincenzo1511 — Wed, 23 Jul 2025 05:03:12 GMT

In ogni caso ho risolto parzialmente il problema: avvio RAIPLAY selezionandola dall'elenco delle app che appare in basso sullo schermo del TV all'accensione.

E' però una procedura più lunga e richiede, per avviarla, che spenga e riaccenda il TV.

Re: Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Danilo_M — Thu, 24 Jul 2025 08:47:29 GMT

Ciao @Vincenzo1511,

ti ringrazio per i dettagli gentilmente forniti.

Considerando che le altre applicazioni funzionano in modo corretto, escluderei che possa trattarsi di un'anomalia del TV. Ad ogni modo, hai provato a collegare il TV a una differente rete Wi-Fi, per esempio generando una rete Hotspot dal tuo smartphone?

Attualmente, il TV e l'app RaiPlay risultano aggiornate all'ultima versione disponibile?

Potresti inviarmi un riscontro fotografico del messaggio di errore che visualizzi nel momento in cui provi ad avviare l'app?

Rimango in attesa di un tuo riscontro.

Ciao!

Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Fabry279 — Sat, 26 Jul 2025 20:36:17 GMT

Io ho lo stesso problema, uguale e preciso, come posso fare per risolvere il tutto?

Re: Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Vincenzo1511 — Sun, 27 Jul 2025 05:22:06 GMT

ciao Danilo_M,

grazie per il tuo interento.

Sia il TV che l'app RaiPlay sono aggiornati all'ultima versione disponibile.

Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Giorgio_65 — Sun, 27 Jul 2025 09:22:32 GMT

Ho lo stesso problema da circa 10 gg. Ovviamente nho tutto aggiornato (Tv app ecc). Ho pure provato a cambiare rete utilizzando il telefono come AP. Tutti gli altri canali funzionano (Mediaset La 7 canali locali ecc). Solo Rai non funziona. Faq e help Rai non esistono. La mia zona è il Trentino. Non me lo so spiegare!

Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Vincenzo1511 — Sun, 27 Jul 2025 10:32:12 GMT

anche a me il problema si è presentato circa 10 gg. fa. Ho TV e app RaiPlay aggiornate e le altre app (MediasetPlay e La7Play) funzionano perfettamente. La mia zona è la Campania. Mi sono rivolto al Supporto Tecnico Rai ( Contact Center Rai <supporto@rai.it> ). Mi hanno promesso di darmi una risposta, ma non ci conto molto. 🤔

Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Giorgio_65 — Sun, 27 Jul 2025 12:28:33 GMT

Dubito anch'io che ti diano una risposta. Ho chiesto a un mio conoscente di verificare se da lui funziona e mi dice che non ha nessun problema. Lui ha un TV LG. E questo mi lascia perplesso. Sembra un problema fra Rai e Samsung. Tienimi al corrente se hai novità. Grazie

Re: Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Michele_Mo — Mon, 28 Jul 2025 13:46:22 GMT

Ciao a tutti, e diamo il benvenuto in Community a @Fabry279 e @Giorgio_65

Se avete anche già verificato la situazione sotto connessione hotspot da cellulare, ma senza buon esito, è chiaro che l'inconveniente risieda lato RAI.

Diversamente, si verificherebbe anche con altri canali.

Vi invito dunque a fare riferimento al contatto gentilmente indicato da Vincenzo1511 per avere maggiori informazioni.

Resto a disposizione per ogni altra necessità, buona giornata.

Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Giorgio_65 — Wed, 30 Jul 2025 18:31:17 GMT

Vincenzo, ora non funziona più nemmeno Mediaset e La 7. Hai anche tu lo stesso problema?

Re: Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Virginia_M — Thu, 31 Jul 2025 12:57:07 GMT

Ciao @Giorgio_65,

potresti indicarmi il codice modello del televisore in tuo possesso?

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

La situazione descritta, con forte probabilità, è legata a una potenza e qualità del segnale non sufficiente a permettere la ricezione delle trasmissioni indicate.

Se vi fosse stato un malfunzionamento sul tuner del tv, a non venir sintonizzati sarebbero stati tutti i canali del digitale terrestre e non solo una parte di essi.

Ti suggerisco di provare a utilizzare un cavo differente per collegare il tv al punto antenna e ripetere la sintonizzazione.

La qualità della cavetteria influisce in maniera sensibile sulla fluidità di trasmissione dei dati e sulla qualità del segnale stesso.

Effettuata questa verifica, se la situazione descritta dovesse persistere, ti consiglio di verificare cosa succede se colleghi il TV a un diverso punto antenna.

Qualora collegando il Tv a un diverso punto antenna dovessi riuscire a sintonizzare tutti i canali, sarà opportuno contatta un antennista per una verifica dell'impianto.

Fammi sapere.

Ciao!

Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Vincenzo1511 — Thu, 31 Jul 2025 13:36:53 GMT

Giorgio, a me MediasetPlay e La7Play continuano a funzionare.

Comunque, come ho già scritto precedentemente, riesco ad accedere anche a RaiPlay, anche se con una modalità diversa e un po' più lenta: all'accensione del TV, in basso compare la lista di tutte la app disponibili, incluse quelle a pagamento. In questa lista c'è anche RaiPlay (gratis). Basta cliccare sull'icona di RaiPlay per avviare l'app.

Re: Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Fabry279 — Thu, 31 Jul 2025 21:58:05 GMT

Ho verificato sotto connessione del cellulare e mi da lo stesso problema. Ho scritto all'assistenza Rai, ma non mi hanno ancora risposto.

Re: Rif.: RAIPLAY NON FUNZIONA

Danilo_M — Sat, 02 Aug 2025 12:16:15 GMT

Ciao a tutti,

@Fabry279, in questo caso posso invitarti ad attendere un riscontro da parte del supporto RaiPlay, il quale son certo che provvederà a fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Lo staff rimane a completa disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!