discussione Rif.: app prime video si blocca dopo pochi minuti in Smart TV

app prime video si blocca dopo pochi minuti

Members_uRlN0ql — Sun, 23 Feb 2025 16:17:52 GMT

Buon giorno , nn so se e' il posto giusto ma ormai e' da qualche tempo che non riesco piu a vedere amazon prime , o meglio vedo circa 5 minuti e poi si blocca.....questa e' l mia tv QE 43Q64TAUXZT . AVEVEO LA VERSIONE SOFTWARE T-NKLDEUC-2505.4.BT-S.Ho provato a seguire tutti i suggerimenti postati, scollegare la tv dalla presa per qualche minuto ,disinstallare app ma nulla... oggi 23.2.25 ho scaricato anche quello che sembra sia il nuovo software presente sulla pagina samsung relativo al mio televisore su usb , ho fatto l aggiornamento , ho fatto autiodiagnosi e restart dello smart hub ma nulla il problema sussiste. Faccio presente che ho altri 2 tv samsung ma li il problema nn c'e'.

Grazie

Rif.: app prime video si blocca dopo pochi minuti

Cibafese — Mon, 24 Feb 2025 08:30:42 GMT

Che contratto ha con il provider ?

La TV e' connessa via WIFI o LAN ?

Rif.: app prime video si blocca dopo pochi minuti

Members_uRlN0ql — Mon, 24 Feb 2025 13:55:46 GMT

non capisco il nesso... ho il wifi con tre televisioni diverse e con nessuna altra delle 2 ho problemi,(tutte esamsung smart tv) e il problema e' subentrato da poco prima di natale o giu dili prima tutto perfetto

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Members_uRlN0ql — Mon, 24 Feb 2025 13:58:47 GMT

e il probelma e' solo con amazon prime.. nn ho problemi con dazn, rai play netflix, infinity etc etc etc. Per assurdo ho provato anche a fare il giro inverso partendo dall internet della tv e andando su amazon prime da li.. ma una volta che ho trovato quello che vorrei vedere non c'e' il iltasto triangolino del play.....ASSURDO

Rif.: app prime video si blocca dopo pochi minuti

Riccardo_F — Mon, 24 Feb 2025 14:20:18 GMT

Ciao @Members_uRlN0ql,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/sfarfallio-tv-qled-qe43q64tauxzt/m-p/11777957#M236566

Potresti verificare la versione software che ti ho inviato tramite il link?

Facci sapere, ciao!

Rif.: app prime video si blocca dopo pochi minuti

Members_uRlN0ql — Mon, 24 Feb 2025 14:41:55 GMT

ma e' quella che ho messo ma non e' cambaito nulla

https://www.samsung.com/it/support/user-manuals-and-guide/

Upgrade File(USB type),MAIN

Versione 2601.1
1282.17 MB
18-02-2025
Tutti OS
MULTILINGUA

Rif.: app prime video si blocca dopo pochi minuti

Michele_P — Tue, 25 Feb 2025 15:39:32 GMT

Ciao Members_uRlN0ql,

laddove non lo avessi fatto sul momento, vorrei consigliarti di consolidare il firmware con la doppia procedura prevista per il reset dello Smart Hub. Ecco come:

- Impostazioni
- Generali
- Reset

e successivamente:

- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristino Smart Hub

Laddove la condizione dovesse restare la stessa, ti suggerisco anche di contattare Amazon per delle verifiche dal loro lato.

Tienimi informato sugli sviluppi, a presto!

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acovini — Tue, 08 Jul 2025 08:23:48 GMT

Buongiorno,

vorrei segnalare anche io un problema con la app di Prive Video, quando la selezione compare la scritta a tutto schermo ma dopo pochi secondi si chiude da sola senza collegarsi al servizio.

Ho già provato più volte a resettare il TV, a riscaricare la app, a cambiare connessione di rete utilizzando il telefono ma il risultato è sempre lo stesso, la app non parte.

succede solo con Prime, tutte le altre app funzionano.

Come posso fare?

il model code è UE50NU7400UXTZT

scrivo qui perchè non riesco a trovare come fare per aprire una conversazione dedicata

Grazie

ciao

Andrea

Re: Rif.: app prime video si blocca dopo pochi minuti

Veronica_M — Fri, 11 Jul 2025 09:24:21 GMT

Ciao @acovini, benvenuto sulla Community Samsung!

Effettuando una verifica sul sito ufficiale del servizio Prime Video, l'app dovrebbe essere correttamente supportata sul tuo tv commercializzato nel 2018, dunque quanto riscontri è effettivamente anomalo.

Da quanto scrivi, hai effettuato tutte le prove volte ad escludere un inconveniente momentaneo lato tv, dunque, molto presumibilmente, potrebbe trattarsi di un'anomalia localizzata sulla versione dell'app destinata al tuo televisore: in questo caso, sarebbe opportuno segnalare l'inconveniente al supporto Prime Video, in quanto potrebbe essere risolvibile con un semplice aggiornamento dell'app.

Ad ogni modo, vorrei assicurarmi che il tuo Smart Tv sia aggiornato all'ultima versione del firmware rilasciata: infatti, se il tv non è aggiornato, non è insolito poter riscontrare difficoltà con alcune app.

L'ultima versione software rilasciata per il modello NU7400 è la 1341.2: prova a verificare se è installata sul tuo tv, seguendo questi passaggi ⬇️

Impostazioni
Supporto
Informazioni su questo TV

Se risulta essere installata una versione precedente, prova a ricercare l'update andando su:

Impostazioni
Supporto
Aggiornamento software
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Facci sapere come va.

Ciao!