discussione Re: RaiPlay non si aggiorna e non funziona l’app in Smart TV

RaiPlay non si aggiorna e non funziona l’app

Mario1019 — Tue, 29 Apr 2025 21:40:08 GMT

Ho un Samsung 8 Series (50) Versione app

2.HR01.0326 Versione del firmware T-NKLDEUC-2601.1

non riesco a vedere RaiPlay perché non si aggiorna la versione più recente. Ho Provato tutte le procedure possibili, compreso resettare la TV

Re: RaiPlay non si aggiorna e non funziona l’app

Otaku87 — Tue, 29 Apr 2025 21:53:46 GMT

Non è un problema della tv,sono quelli della RAI che gestiscono l'app che la devono risolvere.

Rif.: RaiPlay non si aggiorna e non funziona l’app

Moderator — Wed, 30 Apr 2025 13:32:26 GMT

Ciao @Mario1019, benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia! 🤝

Per poterti fornire supporto preciso, potresti indicarmi il codice modello completo del televisore? Si tratta di un codice alfanumerico visibile sull’etichetta posta nel retro del TV, accanto alla voce "model code". Puoi vedere questo dato anche tramite il menu interno Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV o Contattare Samsung.

Hai difficoltà con l'applicazione di Raiplay o con il servizio interattivo, ossia quello che puoi avviare dal tasto direzionale mentre guardi un canale Rai?

Indichi che il servizio non si aggiorna; l'app si avvia dunque regolarmente, ma compare subito un avviso di mancato aggiornamento quando provi ad avviare un contenuto? Oppure l'app ti indica che deve essere aggiornata, ma l'aggiornamento non va a buon fine?

Altre app e servizi funzionano regolarmente?

Nel caso in cui stessi utilizzando l'applicazione, è possibile che il processo sia interessato da un malfunzionamento. Se hai effettuato il reset delle impostazioni del TV, ma non di Smart Hub (ossia la parte software relativa alle app), è possibile che l'applicazione sia ancora affetta da un errore; prova a reinstallarla o ripristinarla:

Passaggio 1. seleziona l'applicazione

Passaggio 2. tieni premuto il pulsante centrale del telecomando per accedere al menu delle impostazioni dell'app

Passaggio 3. seleziona Reinstalla.

Se il problema persiste, prova a disinstallare e reinstallare:

Passaggio 4. seleziona Elimina

Passaggio 5. cerca e installa nuovamente l'app. Questa procedura disconnette l'app dal tuo account, quindi dovrai eseguire di nuovo l'accesso

Se l'operazione non risolve, ti consiglio di ripristinare Smart Hub. Tutti i dati saranno eliminati; verifica, dunque, di avere le informazioni di accesso per tutti i tuoi account prima di iniziare.

1. Impostazioni

2. Supporto

3. Manutenzione dispositivo

4. Auto diagnosi

5. Ripristina Smart Hub

6. immetti il PIN (se non lo hai cambiato, il PIN predefinito è 0000 o 1111)

Mi fai sapere? Attendo un tuo cortese riscontro.

Ciao

Cornelia_L

Samsung Community Expert

Rif.: RaiPlay non si aggiorna e non funziona l’app

Mario1019 — Wed, 30 Apr 2025 13:37:06 GMT

Grazie della risposta che però non mi porta a una soluzione perchè ho già effettuato tutte queste procedure. L'app funziona regolarmente su un televisore di altra marca. Sul televisore Samsung funzionano perfettamente le altre app.

Re: Rif.: RaiPlay non si aggiorna e non funziona l’app

Moderator — Thu, 08 May 2025 12:43:10 GMT

Ciao Mario1019,

considera che se tutte le app funzionano correttamente, l'inconveniente è da ricercasi nell'app stessa e non nel TV.

Nonostante su differenti TV funzioni, è possibile che l'app non sia perfettamente ottimizzata per il tipo di sistema presente nel TV Samsung, pertanto sarebbe opportuno rivolgersi all'emittente preposto.

Hai già provato a contattare il supporto Rai?

Attendo tue, rimango a completa disposizione. 🤝

Ciao

Jessica_A

Samsung Community Expert

Re: Rif.: RaiPlay non si aggiorna e non funziona l’app

Mario1019 — Thu, 08 May 2025 13:13:41 GMT

Ho contattato il servizio Rai che indica che il problema sta nel sistema Tv che non supporta gli aggiornamenti dell'app che difatti è ferma alla versione 3.3 ( e sì l'ho disintallata e installata di nuovo e ho fatto reset anche di Smart Hub)

Re: Rif.: RaiPlay non si aggiorna e non funziona l’app

Moderator — Tue, 13 May 2025 09:33:43 GMT

Ciao Mario1019,

ti ringrazio per il riscontro gentilmente fornito.

Per poter effettuare delle ulteriori verifiche, potresti indicarmi il codice modello completo del TV in tuo possesso? Potrai facilmente reperire questa informazione seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

In attesa di ricevere un tuo riscontro, ci tengo a precisare che è compito degli sviluppatori delle applicazioni ottimizzare queste ultime sulla base dei diversi TV e delle relative versioni del software installate al loro interno.

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.

Ciao!

Danilo_L
Samsung Community Expert.

Re: Rif.: RaiPlay non si aggiorna e non funziona l’app

Mario1019 — Tue, 13 May 2025 10:12:34 GMT

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Re: Rif.: RaiPlay non si aggiorna e non funziona l’app

Moderator — Mon, 19 May 2025 11:00:25 GMT

Ciao Mario1019,

ti ringrazio! Come indicato dai colleghi nel corso del thread, spetta allo sviluppatore adattare l'app in base al TV pertanto in tal caso non possiamo entrare in merito.

Per poter utilizzare l'app, posso invece consigliarti di utilizzare dispositivi esterni dedicati all'utilizzo e visualizzazione proprio delle app sviluppate da terzi. 💪

Resto a disposizione.

Ciao,

Noemi_P

Samsung Community Expert