discussione App streaming si bloccano spesso in Smart TV

App streaming si bloccano spesso

Gila — Mon, 28 Apr 2025 21:13:42 GMT

Possiedo un samsung UE55MU7000 acquistato nel 2017, la tv è sempre andata perfettamente ma da circa 6 mesi riscontro problemi di caricamento nei video delle app streaming (netflix, now tv, disney ecc..), la connessione internet è buona va a circa 100 mega, infatti tutti gli altri dispositivi che possiedo funzionano bene, mi sento di escludere problemi di connessione internet. Le ho provate tutte tra vari reset delle impostazioni e smart Hub, disconnessione di tutti i dispositivi dalla rete (direttamente dal router) e connessione della la tv via LAN, ma niente...

La tv è aggiornata e la memoria della tv è praticamente vuota. Avete consigli? Grazie

Re: App streaming si bloccano spesso

Moderator — Tue, 29 Apr 2025 07:23:46 GMT

Ciao @Gila, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia! 🤝

A quanto ho compreso, riesci ad avviare regolarmente le applicazioni di streaming, tuttavia i contenuti non vengono caricati; è corretto?

Compare un errore di riproduzione oppure il video tenta di avviarsi ma rimane costantemente in caricamento (buffering)?

Vorrei che verificassi la stabilità e la velocità della connessione a Internet dal TV utilizzando un software di test della velocità online dal browser web come, per esempio, https://www.speedtest.net/. La velocità dovrebbe essere almeno pari a 10 Mbps. Prova anche a usare il browser per navigare su Internet: riesci ad accedere regolarmente ai siti web?

Un'altra verifica che ti chiedo di fare, qualora ne avessi la possibilità, è un test con altra rete. Puoi farlo avviando la funzione Hotspot dal tuo smartphone (se il tuo telefono e il gestore telefonico prevedono questa funzionalità). Una volta creata la rete, collega il TV e prova ad avviare un'app. Il risultato è il medesimo? Questa prova ci aiuterà a comprendere con precisione se occorre intervenire sul TV o sulla connessione.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao

Cornelia_L

Samsung Community Expert

Re: App streaming si bloccano spesso

Gila — Thu, 01 May 2025 18:47:10 GMT

Buonsera, si esatto le applicazioni si avviano regolarmente ma i video rimangono in buffering. Ho già provato tutte le soluzioni da lei richieste, come detto la mia velocità è di 100 mbps, ho provato anche con un altra rete da 100mbps e tramite un hotspot 5g che va a 500 mbps, il risultato è il medesimo con tutte, è come se la tv a un certo punto si fosse bloccata, oltretutto la connessione che uso regolarmente la uso anche con altri dispositivi e non ho nessun problema. Ho già provato reset di fabbrica ma non è cambiato niente.

Re: App streaming si bloccano spesso

Moderator — Mon, 12 May 2025 10:36:17 GMT

Ciao Gila,

come ultima prova, ti suggerisco di effettuare un reset elettrico del TV.

Per poter procedere con l'esecuzione di un reset elettrico, segui questi step:

scollega tutte le sorgenti (cavo HDMI, pendrive ecc)
scollega il cavo di alimentazione
attendi che il LED si spenga (se questo è funzionante)
connetti nuovamente il cavo e le sorgenti

Qualora l'anomalia dovesse persistere, per poter eseguire ulteriori verifiche tecniche sul prodotto mediante un collegamento da remoto sullo stesso, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico mediante il canale WhatsApp:

https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

Tienici aggiornati.

Ciao!

Virginia_G

Samsung Community Expert

Re: App streaming si bloccano spesso

Gila — Tue, 03 Jun 2025 21:00:37 GMT

Ho aspettato un po' di tempo per ulteriori verifiche, ho eseguito il reset elettrico, all'inizio sembrava funzionare, ma dopo un paio di giorni è tornato il problema, è impossibile anche solo guardare un film la tele in un ora di streaming si blocca ogni 5 minuti.