discussione Rif.: Volume app Alexa su Samsung TV (s95d) in Smart TV

Volume app Alexa su Samsung TV (s95d)

SirQuagmire — Fri, 18 Apr 2025 20:33:58 GMT

Ciao a tutti,

ho da poco acquistato questo TV, non riesco a risolvere un problema con l'assistente vocale di Amazon. Funziona correttamente ma il volume della voce è bassissimo e le risposte si sentono a malapena. Chiedendo di riprodurre un audio, se questo viene riprodotto da Alexa (e non da Amazon Music che per inciso non ha problemi di volume) è necessario portare il volume a 100 per riuscire a sentirlo appena.

Aggiungo che anche usando Bixby il volume è molto basso, forse giusto un po' più alto di Alexa.

Avete consigli o soluzioni da suggerire?

Grazie

Rif.: Volume app Alexa su Samsung TV (s95d)

Riccardo_F — Sat, 19 Apr 2025 14:06:20 GMT

Ciao @SirQuagmire,

la situazione è insolita, considerando che il basso volume si presenta anche su Bixby.

Potresti indicarci il codice modello dello completo del TV? Sarà fondamentale per poter effettuare ulteriori valutazioni lato software.

Puoi vederlo seguendo questi passaggi:

Un'altra operazione potenzialmente utile è il ripristino delle impostazioni del TV. Per eseguirlo vai su:

Impostazioni

Supporto

Auto diagnosi

Reset

Tienici aggiornati, ciao!

Rif.: Volume app Alexa su Samsung TV (s95d)

SirQuagmire — Tue, 22 Apr 2025 06:48:57 GMT

In allegato il codice del modello, Bixby tutto sommato si sente, è Alexa che non va. Aggiungo che oltre al TV (dove ho installato l'app) e lo smartphone (anche qui con app Alexa) non ho altri dispositivi con Alexa.

[Rimosso\ seriale visibile]

Re: Volume app Alexa su Samsung TV (s95d)

SirQuagmire — Tue, 22 Apr 2025 09:08:58 GMT

Ciao, ho eseguito il reset ma la situazione non cambia...

Re: Volume app Alexa su Samsung TV (s95d)

Moderator — Wed, 23 Apr 2025 12:31:33 GMT

Ciao @SirQuagmire,

il televisore è collegato a una periferica audio esterna oppure utilizzi gli altoparlanti integrati? Nel caso in cui utilizzassi una periferica esterna, potresti fare una prova selezionando gli speaker del TV come uscita audio e verificando se il volume dell'assistente vocale risulta adeguato? Se si, è possibile che l'anomalia possa derivare dal formato audio impostato per l'uscita digitale.

Facci sapere,

ciao!

Cornelia_L

Samsung Community Expert

Re: Volume app Alexa su Samsung TV (s95d)

SirQuagmire — Wed, 23 Apr 2025 15:48:39 GMT

Ciao Cornelia,
Non utilizzo dispositivi esterni. L'audio è quello integrato. Ho provato anche diverse impostazioni audio senza successo. L'unica che ha dato un lieve miglioramento è l'opzione che se non ricordo male si chiama "normalizza audio". Prendendo spunto dalla tua risposta potrei pensare al problema opposto, cioè che l'audio di Alexa voglia "uscire" dalla periferica esterna anche se non presente lasciando parte dell' audio agli altoparlanti della TV.

Re: Volume app Alexa su Samsung TV (s95d)

Domeni — Thu, 01 May 2025 18:28:16 GMT

stesso problema con tv samsung qn90b,gia da molti mesi,penso sia un problema dell'app alexa sul tv....aggiungo che ho una soundbar q990b ma anche selezionando solo tv non cambia nulla,essendo uno smanettone ho fatto moltissime prove di cui reset tv,disinstallato app alexa ma il buoi più assoluto

Re: Volume app Alexa su Samsung TV (s95d)

SirQuagmire — Thu, 01 May 2025 18:37:18 GMT

Quindi neanche con la soundbar migliora...a questo punto penso sia proprio un problema dell'app. Anche io ho smanettato parecchio senza miglioramenti🥲

Re: Re: Volume app Alexa su Samsung TV (s95d)

Domeni — Fri, 02 May 2025 05:09:13 GMT

l'unico modo e fare una chiusura delle app totale di tutto in questo modo,con tv accesa tieni premuto il tasto off sul telecomando anche dopo che si e spenta quando appare la scritta qled lasci il pulsante,però si ripresenta il problema dopo che hai richiamato alex,in pratica va bene solo al primo richiamo al secondo si abbassa il volume,è questo è un bug che non risolvono dell'app.

Rif.: Volume app Alexa su Samsung TV (s95d)

Moderator — Mon, 12 May 2025 13:30:13 GMT

Ciao a tutti,

perdonateci per la risposta tardiva, facciamo sempre il possibile per offrivi un riscontro rapido!

SirQuagmire, hai risolto la situazione?

Mimmos, posso avere il codice modello completo del TV e della Soundbar? Quale versione di firmware è presente sul tuo TV? Hai ancora necessità di ricevere supporto?

Tenetemi informata, resto a disposizione.

Ciao

Jessica_A

Samsung Community Expert