discussione Re: Rif.: Schermo nero con app Dazn in Smart TV

Schermo nero con app Dazn

Niko272 — Sat, 12 Apr 2025 18:03:30 GMT

Buonasera,

l’app di Dazn non si carica dalla piattaforma Sky e si presenta lo schermo tutto nero, avete una soluzione per questo problema? Può essere un problema della tv?

grazie

Rif.: Schermo nero con app Dazn

Cibafese — Mon, 14 Apr 2025 06:41:33 GMT

Gentile utente,
per darLe una risposta mirata, potrebbe indicarci il codice modello esatto del suo tv? Puo' reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale), potrebbe reperire tale codice seguendo le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/
Il codice modello si trova sull’etichetta posta sul retro del TV. Inoltre e' visibile anche da menù del TV: Menu > Supporto > “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV”.
Grazie

Rif.: Schermo nero con app Dazn

Veronica_F — Tue, 15 Apr 2025 10:25:59 GMT

Ciao Niko272, benvenuto sulla Community Samsung!

Al fine di aiutarti al meglio, potresti indicarci il codice modello completo del tuo tv, come richiesto anche dall'utente Cibafese? Si tratta di un'informazione fondamentale al fine di verificare con cura il tuo caso.

Inoltre, indichi che l'app DAZN non si carica "dalla piattaforma Sky": cosa intendi di preciso? Stai provando ad aprire l'app DAZN da un decoder Sky collegato via HDMI al tuo tv?

Considera che, se l'app è installata sul decoder Sky, il fatto che non si avvii non dipende dal tv, bensì dal decoder: infatti, il tv riproduce su schermo ciò che rileva mediante HDMI dal decoder collegato, ma l'app e il software sono quelli del decoder.

Il caso è diverso invece se l'app DAZN è installata direttamente sul tv e dunque se provi ad accederci dal menu del tv stesso, senza procedere da una sorgente HDMI: in questo caso, può essere utile provare a disinstallare e reinstallare l'app, al fine di escludere la possibilità di un errore momentaneo.

Facci sapere, con i dettagli richiesti possiamo offrirti un riscontro più mirato.

Ciao!

Rif.: Schermo nero con app Dazn

Mari8410 — Wed, 16 Apr 2025 16:27:07 GMT

Buonasera,

anche io ho lo stesso problema. Provo ad aprire l'app DAZN tramite piattaforma Sky ma il televisore mostra una schermata completamente nera. Le altre App funzionano e il decoder è in rete. Secondo voi è un problema di dazn o del televisore?

Il modello è LE40A558P3FXXC

Grazie e buona serata

Re: Rif.: Schermo nero con app Dazn

Moderator — Fri, 18 Apr 2025 10:49:23 GMT

Ciao Mari8410, ti do il benvenuto in Community!

Considerando il corretto funzionamento delle altre applicazioni, ti suggerisco di segnalare l'inconveniente al provider del servizio, in questo caso DAZN:

https://www.dazn.com/it-IT/news/contattaci

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

Virginia_G

Samsung Community Expert