discussione Re: Re: HBBTV non funziona in Smart TV

HBBTV non funziona

DaniLegend — Sun, 23 Mar 2025 00:49:39 GMT

Salve, ho acquistato una nuovissima smart tv QLED QE65Q60DAUXZT ma la funzione HBBTV non funziona. L'ho attivata e seguito tutti i passaggi ma quando provo a utilizzarla su un canale specifico ovvero il 402 (myplustv) non funziona.

Come posso fare?

Re: HBBTV non funziona

s0n1ka — Sun, 23 Mar 2025 06:51:12 GMT

Hai provato sul canale 101 di RAI 4k?

Re: Re: HBBTV non funziona

DaniLegend — Sun, 23 Mar 2025 09:30:47 GMT

Ciao, si il canale 101 Rai 4K funziona. Ma quello che serve a me invece no. Viene scritto di collegare la tv a una connessione internet (fatto) e di attivare l'opzione Hbbtv (fatto) ma quando provo a cliccare la freccia su o il tasto rosso mi esce scritto "Non Disponibile"

Re: Re: Re: HBBTV non funziona

s0n1ka — Sun, 23 Mar 2025 09:35:41 GMT

È evidente che non c'è alcun problema lato TV. Ti suggerisco di contattare la società che eroga il servizio al canale di tuo interesse per chiedere ulteriori chiarimenti o assistenza.

Re: HBBTV non funziona

DaniLegend — Sun, 23 Mar 2025 09:37:12 GMT

Si ho pensato anche io che con la Tv fosse tutto apposto. Provo a vedere se trovo una soluzione con l'emittente. Grazie dell'aiuto!

Re: HBBTV non funziona

Moderator — Mon, 24 Mar 2025 16:00:32 GMT

Ciao a tutti,

@DaniLegend, laddove l'anomalia riguardasse esclusivamente il canale in questione, come anticipato dall'utente @s0n1ka, che ringrazio per l'intervento, ti confermo che si renderà opportuno svolgere delle maggiori verifiche con il supporto dedicato del servizio.

Hai avuto modo di procedere in tal senso?

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert

Re: Re: HBBTV non funziona

Cibafese — Mon, 24 Mar 2025 16:36:43 GMT

Quale e' il canale che non trova ?

Re: Re: Re: HBBTV non funziona

DaniLegend — Mon, 24 Mar 2025 17:55:48 GMT

Il canale in questione è il 402 del digitale terrestre (my plus tv). Mi serve anche per questioni lavorative ma non riesco arrivarne a capo. Ho anche cambiato televisore prendendo questo modello: QE65Q70DATZXT ma mi da lo stesso errore

Re: Re: HBBTV non funziona

DaniLegend — Mon, 24 Mar 2025 17:57:00 GMT

Ciao, no ancora non sono riuscito a mettermi in contatto con l'assistenza Samsung per un'evventuale intervento.

Una domanda, potrebbe essere un problema di ricezione dell'antenna?

Re: Re: HBBTV non funziona

Moderator — Tue, 25 Mar 2025 15:40:43 GMT

Ciao @DaniLegend,

da quale canale stai cercando di contattare il nostro supporto?

Considera che abbiamo indicato la necessità di rivolgersi al supporto dedicato del canale che vorresti visualizzare: lato TV, infatti, non vi sono particolari anomalie se non visualizzi un singolo canale.

Sarebbe dunque meglio effettuare approfondimenti diversi.

Facci sapere, ciao!

Riccardo_F
Samsung Community Expert

Re: Re: Re: HBBTV non funziona

Cibafese — Tue, 25 Mar 2025 15:56:12 GMT

Che tipo di connessione ad internet e' connessa la TV ?

Re: Re: Re: Re: HBBTV non funziona

DaniLegend — Tue, 25 Mar 2025 15:59:36 GMT

È connessa ad una connessione wireless e il modem è sotto la tv quindi con nessuna interferenza.

Re: Re: Re: Re: HBBTV non funziona

Moderator — Thu, 27 Mar 2025 08:37:16 GMT

Ciao DaniLegend,

grazie per le ulteriori precisazioni. Hai avuto modo di rivolgerti al supporto indicato?

Facci sapere, ciao!

Riccardo_F
Samsung Community Expert

Re: Re: Re: Re: Re: HBBTV non funziona

DaniLegend — Thu, 27 Mar 2025 08:58:36 GMT

Ciao! Sono in fase di trasloco. Appena entro nella nuova abitazione riprovo a vedere se e va e nel caso contatto l'assistenza!

Grazie!

Re: Re: Re: Re: Re: HBBTV non funziona

Moderator — Mon, 31 Mar 2025 13:59:55 GMT

Ciao DaniLegend,

grazie a te per il riscontro.

Tienici aggiornati! 😄

Lo Staff della Community rimane a disposizione.

Buona serata!

Andrea_C1

Samsung Community Expert

Re: HBBTV non funziona

gabbiano69 — Thu, 25 Sep 2025 17:25:50 GMT

Hbbtv non funziona dopo cambio provider internet, puo' dipendere da loro? Se si ditemi cosa devono sistemare

Re: HBBTV non funziona

Veronica_M — Tue, 30 Sep 2025 10:04:57 GMT

Ciao @gabbiano69, benvenuto sulla Community Samsung!

Al fine di aiutarti, abbiamo bisogno di maggiori informazioni sul tuo caso specifico.

Prima di tutto, potresti indicarci il codice modello completo del televisore? Puoi trovare il Model Code nell'etichetta sulla parte posteriore del pannello (ti chiediamo, invece, di non condividere in pubblico il serial number).

Inoltre, cosa riscontri nello specifico? Non riesci ad accedere ai servizi interattivi su nessun canale? Riscontri dei messaggi d'errore quando provi ad accedere oppure non ti vengono proprio proposti i servizi?

Dal momento in cui tale condizione si è presentata dopo il cambio del provider di rete, molto presumibilmente le difficoltà dipendono dalla rete attualmente utilizzata: al fine di confermare questa ipotesi, tuttavia, ti suggerisco di provare a connettere il tv ad una rete differente come, per esempio, la rete hotspot di un telefono.

Se possiedi un nostro smartphone Galaxy, puoi attivare l'hotspot seguendo i passaggi indicati in questa pratica guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router-wifi-o-il-tethering-di-un-telefono-android/

Se quando il tv è connesso alla rete hotspot i servizi interattivi funzionano, è necessario fare riferimento al supporto tecnico del provider di rete per capire come procedere.

Restiamo a disposizione.

Ciao!