discussione Re: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante in Smart TV

Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

eddy6332 — Fri, 07 Feb 2025 22:02:26 GMT

Salve ho una TV Samsung modello BU8072, in pratica da un po' di tempo l'app TV Plus é sparita non facendomi vedere più nessun canale, Ho provato ad andare Nello store per provare a reinstallarla ma nulla da fare, qualcuno sa cosa potrei fare?

Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

Cibafese — Sun, 09 Feb 2025 12:41:12 GMT

Gentile utente,
per darLe una risposta mirata, potrebbe indicarci il codice modello esatto del suo tv? Puo' reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale), potrebbe reperire tale codice seguendo le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/
Il codice modello si trova sull’etichetta posta sul retro del TV. Inoltre e' visibile anche da menù del TV: Menu > Supporto > “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV”.
Grazie

Re: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

Moderator — Mon, 17 Feb 2025 11:12:43 GMT

Ciao a tutti,

ti do il bentornato, eddy6332. 🤝

Al fine di poterti offrire un supporto consono e mirato, mi occorre conoscere il codice modello completo del tuo TV.

Si tratta di questo modello https://www.samsung.com/it/support/model/UE43BU8072UXXH/?

Ad ogni modo, considera che Samsung TV Plus è disponibile su tutti gli Smart TV Samsung dal 2016 in poi e sui dispositivi Samsung Galaxy: smartphone e tablet, Android 8.0 o superiore.

Dai un'occhiata qui: https://www.samsung.com/it/tvs/smart-tv/samsung-tv-plus/

Mi sembra di comprendere che in precedenza visualizzavi l'app, corretto?

Fammi sapere, rimango a disposizione. 🤝

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert

Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

GloriaF — Mon, 18 Aug 2025 19:04:04 GMT

Anche io stesso problema! Sparita di botto l'app, ma non esiste più neanche nello store, quindi impossibile reinstallare.

Ho già aggiornato smat hub, ma nulla e ho anche resettato la tv, ma niente.

Modello tv: UE49M5580AUXZG

Aggiornamento: 1400

Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

Cibafese — Tue, 19 Aug 2025 17:01:46 GMT

La sua TV e' di importazione (ZG = Germania Austria) quindi l'unica soluzione e' una bella Fire Stick 4K MAX e risolvera' tutti i problemi.

Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

GloriaF — Thu, 21 Aug 2025 06:43:05 GMT

L'ho presa anni fa in Svizzera, ha sempre funzionato, in questi anni ho sempre avuto samsung tv plus, adesso è sparita di botto, come mai?

Re: Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

Jessica_A — Fri, 22 Aug 2025 07:09:12 GMT

Ciao a tutti,

e diamo il benvenuto nella Community a @GloriaF. 😊

Potresti indicarmi qual è la versione del firmware attualmente installata sul tuo TV?

Fino a poco tempo fa riuscivi a utilizzare l'app, giusto? È scomparsa in seguito a un aggiornamento? La situazione è relativa esclusivamente a Samsung TV plus, oppure sono sparite anche altre applicazioni?

Come ha giustamente segnalato @Cibafese (che ringrazio), il tuo tv risulta essere un modello d'importazione. Per questo motivo, potrebbe essere necessario ricorrere a un dispositivo esterno come una Fire Stick per accedere nuovamente ai contenuti di Samsung TV Plus o ad altre app non più disponibili.

Attendo tue, rimango a disposizione. 🤝

Buona giornata

Re: Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

GloriaF — Fri, 22 Aug 2025 12:20:18 GMT

Si si, ono sempre riuscita a visualizzare l'app senza problemi. Adesso è sparita anche dal store app.

Si riguarda solo Samsung Tv app, non credo ci siano stati aggiornamenti

Firmware attuale 1400

Re: Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

Michele_Mo — Mon, 25 Aug 2025 07:43:28 GMT

Ciao @GloriaF,

se il firmware è già di per sé alla sua massima versione, non vi è altro che si possa fare lato TV e ti consiglio quindi di seguire lo stesso suggerimento di Cibafese e della collega Jessica per l'accessorio esterno.

In questo modo potrai di nuovo fruire di tanti contenuti Smart.

A scanso di equivoci, internamente rilevo che la versione precisa è la 1400.3; risulta anche a te e si è trattato solo di una piccola svista?

Fammi sapere, buona giornata.

Re: Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

GloriaF — Mon, 25 Aug 2025 09:28:18 GMT

Grazie per la risposta, confermo che la versione è 1400 e se provo ad aggiornare mi dice che la versione è installata e la più recente 🤔

Re: Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

Danilo_M — Tue, 26 Aug 2025 10:06:49 GMT

Ciao @GloriaF,

potresti inviarmi un riscontro fotografico nel quale risulti chiaramente visibile l'ultima versione software attualmente installata sul televisore, avendo cura di oscurare eventuali dati sensibili (codice seriale del prodotto)?

Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":

Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.

Mi fai sapere? Resto a disposizione.

Ciao!

Re: Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

GloriaF — Tue, 26 Aug 2025 10:26:50 GMT

Re: Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

GloriaF — Tue, 26 Aug 2025 10:33:28 GMT

Avevi perfettamente ragione, guardavo nel posto sbagliato!

Re: Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

Riccardo_M — Wed, 27 Aug 2025 09:52:02 GMT

Ciao @GloriaF,

sono felice di sapere che sia stata fatta chiarezza a riguardo. Resta intesa però la necessità di procedere come suggerito da Jessica e Cibafese, dal momento che non sono percorribili strade differenti sul TV.

Rimaniamo a disposozione in caso di ulteriori dubbi o necessità, ciao!

Re: Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

GloriaF — Wed, 27 Aug 2025 11:00:47 GMT

Ho una fire stick nokia, l'ho messa ma non è possibile scaricarla neanche lì, mai una gioia ahhahaahah, ma diciamo che al momento ho risolto, in quanto il canale che a me interessava ha un app del canale appunto, e ho scaricato quella...

Re: Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

Danilo_M — Thu, 28 Aug 2025 10:52:47 GMT

Ciao @GloriaF,

sono felice di apprendere che sia riuscita a trovare una soluzione adatta alle tue esigenze. 😊

Posso, comunque, consigliarti di verificare la disponibilità di differenti Fire Stick compatibili con il tuo TV che supportino le applicazioni di tuo interesse.

Lo staff rimane a completa disposizione per ulteriori necessità.

A presto!

Re: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

Antonmt — Fri, 14 Nov 2025 11:55:56 GMT

Salve, anche io ho un problema con tv plus, app c'è ma non si vede, tutte le altre app di streaming funzionano, modell tv ue43ru7400xzt

Re: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

Danilo_M — Sat, 15 Nov 2025 10:36:09 GMT

Ciao @Antonmt, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.

Per poter comprendere al meglio la tua segnalazione, potresti indicarmi cosa accade di preciso quando provi ad accedere a Samsung TV Plus? Non riesci a visualizzare alcun canale? Visualizzi, inoltre, un messaggio di errore specifico?

In precedenza riuscivi a visualizzare correttamente i canali di Samsung TV Plus?

Attualmente il TV risulta aggiornato all'ultima versione software disponibile?

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.

Ciao!

Re: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

Antonmt — Sat, 15 Nov 2025 11:46:23 GMT

Nessun errore, test di rete ok, reset smart hub eseguito, mi da i canali ma fà schermo nero quando ci vado sopra, carica solo il nome del canale anche le info non ci sono, tv aggiornata all'ultima versione disponibile

Re: Rif.: Samsung TV Plus Sparita/ non funzionante

Jessica_A — Mon, 17 Nov 2025 10:35:52 GMT

Ciao @Antonmt,

ti ringrazio per il cortese riscontro. 🙂

In questo caso, ti raccomando di procedere con un ripristino del TV e riprovare:

Impostazioni
Generali
Reset

Inoltre, potresti indicarmi qual è la versione del firmware presente sul tuo tv?

Fammi sapere, rimango a completa disposizione. Ciao 👋