topic Rif.: Tasto INFO telecomando smart in Smart TV

Tasto INFO telecomando smart

Members_WFD5Nap — Wed, 02 Feb 2022 17:11:08 GMT

Buonasera,

ho appena acquistato un TV UE43AU9080U ma non riesco a visualizzare le Info del programma che sto vedendo. Cliccando il tasto centrale non appare nulla.

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Andrea_C — Thu, 03 Feb 2022 10:37:57 GMT

Ciao Members_WFD5Nap,

benvenuto nella Community Samsung!

Ti sei accertato che l'impostazione relativa al HbbTV sia attiva sul tuo smart tv? Per far ciò, segui pure il seguente percorso:

impostazioni
trasmissione
impostazioni avanzate
impostazioni HbbTV

Ti ricordo che le informazioni inerenti ai programmi riprodotti dal tv vengono fornite direttamente dall'emittente che ne sta trasmettendo il contenuto. È quindi necessario accertarsi che il segnale dell'antenna possieda una qualità e una potenza sufficiente a permettere un corretto flusso e passaggio dei dati.

Potrai verificare la qualità e potenza del segnale mediante il seguente percorso:

impostazioni
supporto
manutenzione dispositivo
auto diagnosi
informazioni sul segnale

Attendo riscontro in merito alle impostazioni che ti ho suggerito di verificare.

Ciao!

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Members_WFD5Nap — Thu, 03 Feb 2022 14:33:22 GMT

Ciao,

l'impostazione HbbTV è attiva. Il problema è che con il vecchio telecomando Samsung mi dà le Info dei programmi, mentre con questo nuovo no. Tutto il resto funziona. Per ora sto usando quello vecchio...

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Members_7Q82fHv — Wed, 10 Apr 2024 08:28:37 GMT

Buongiorno

TV QE55QN90CATxzt Con il tasto centrale telecomando TM2360E premuto non si attiva la info programma. COME SI PUÒ SOLUZIONARE?

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Jessica_A — Thu, 11 Apr 2024 08:53:22 GMT

Ti do il benvenuto nella community Samsung, @Members_7Q82fHv. 🤝

Stai premendo il tasto Selezione, posto sul telecomando?

Il tasto SELEZIONE viene indicato dal numero 3.

Riesci ad utilizzare gli altri tasti, oppure questi non rispondono in modo corretto?

In prima istanza, occorre accertasi che il telecomando sia abbinato in modo corretto al TV:

Mi fai sapere se il test indicato è risolutivo?

Resto a disposizione,

Ciao

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

baffosax — Sun, 08 Sep 2024 15:39:43 GMT

Ho lo stesso problema hbbtv è attiva prima dell'assistenza funziona, quanto rimpiango i vecchi telecomandi dove un tasto aveva una sola funzione

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Veronica_F — Mon, 09 Sep 2024 12:16:49 GMT

Ciao baffosax,

in merito al telecomando, ti ho fornito una risposta qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/smart-remote-su-alcuni-canali-non-mostra-info/td-p/1309035/page/5

Ti invito a proseguire su quella discussione, così da consentirci di offrirti assistenza in modo ordinato. Grazie!

Ciao

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Disarno92 — Tue, 10 Sep 2024 20:21:35 GMT

Ciao, ho anche io lo stesso problema da qualche giorno , cioè che premendo il tasto centrale non mi escono le info del canale, ma scollegando la tv dalla rete internet le info del canale tornano ad uscire, collegandolo di nuovo non escono , quindi penso sia un problema di software, magari se anche voi altri che avete lo stesso problema provate a scollegare la tv da internet e vedete se torna a funzionare correttamente

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

baffosax — Tue, 10 Sep 2024 20:30:15 GMT

Sono due giorni che uso un vecchio telecomando Samsung quelli coi tasti numerici e va da dio non sbaglia un colpo e il tasto info funziona sempre, oggi mi ha telefonato l'assistenza ed hanno ordinato un nuovo telecomando, ma mi ha fatto capire non apertamente che quello smart

ha problemi, dicendo che anche lui a casa usa un normale telecomando

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Disarno92 — Tue, 10 Sep 2024 20:38:01 GMT

Hai provato a scollegare la tv da internet come ho fatto io? Perché facendo così il telecomando funziona correttamente, compreso il tasto info , magari se è questo il problema si potrebbe risolvere con un aggiornamento

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Danilo_L — Wed, 11 Sep 2024 13:00:33 GMT

Ciao a tutti,

Disarno92, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Quanto stai riscontrando risulta essere effettivamente insolito, pertanto, hai notato se questo comportamento abbia iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico, ad esempio un aggiornamento software del TV?

Inoltre, potresti indicarmi il codice modello del TV in tuo possesso? Potrai facilmente reperire questa informazione, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.

Ciao!

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Disarno92 — Wed, 11 Sep 2024 22:41:08 GMT

Ciao, ho acquistato qualche mese fa 2 modelli samsung, uno è il modello QE43Q60CAUXXH l altro è il modello

QE65S90DATXXH , inizialmente non erano connessi ad internet perché non avevo ancora la linea a casa avendo comprato casa nuova, e il telecomando funzionava correttamente ad entrambe le tv, come mi attivarono la Linea ho connesso le tv, ed entrambe subito hanno fatto un aggiornamento, all inizio non mi sono accorto del difetto, ma dopo qualche giorno ci feci caso, che ad entrambe le tv non mi dava le info del canale se premevo il pulsante centrale , ho provato a disconnettere poi successivamente le tv , ed ad entrambe il telecomando è tornato a funzionare, può essere una cosa legata alla connessione o all aggiornamento?

in ogni modo posso avere un contatto con un tecnico per risolvere il problema?

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Disarno92 — Mon, 16 Sep 2024 11:52:06 GMT

Ciao, ho acquistato qualche mese fa 2 modelli samsung, uno è il modello QE43Q60CAUXXH l altro è il modello

in ogni modo posso avere un contatto con un tecnico per risolvere il problema?

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Cornelia_L — Tue, 17 Sep 2024 08:58:36 GMT

Ciao @Disarno92,

ti ringrazio per i dettagli.

Hai per caso abilitato i servizi interattivi HbbTV? Se si, potresti fare una prova disattivando il servizio? Ecco come fare:

Impostazioni
Tutte le impostazioni
Trasmissione
Impostazioni avanzate
Impostazioni HbbTV

Considera che le informazioni sul programma vengono fornite dall'emittente mediante il segnale televisivo, per cui la connessione a Internet non dovrebbe influenzare questa funzionalità. Tuttavia, se HbbTV è attivo, i tasti del telecomando possono essere utilizzati per navigare nei servizi interattivi e alcune funzioni proprie del telecomando potrebbero non essere utilizzabili per effettuare le azioni standard.

Mi fai sapere l'esito di questa verifica?

Se preferisci ricevere assistenza in tempo reale, contattaci telefonicamente o tramite WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Resto a disposizione.

Ciao!

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Fiorella1407 — Thu, 06 Feb 2025 12:43:01 GMT

Anche io ho lo stesso problema e nessun rimedio funziona.

Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Fiorella1407 — Thu, 06 Feb 2025 12:43:33 GMT

Hai poi risolto? Io ho lo stesso problema

Re: Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Moderator — Tue, 11 Feb 2025 11:32:00 GMT

Ciao Fiorella1407, benvenuta in Community!

Per poterti fornire delle indicazioni più precise e utili, ti chiedo gentilmente di fornirmi il codice modello del Tv in tuo possesso:

Inoltre, ti chiedo di indicarmi se stai utilizzando il telecomando originale del TV.

Rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Virginia_G

Samsung Community Expert

Re: Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Fiorella1407 — Tue, 11 Feb 2025 14:59:52 GMT

Ciao, il numero modello è UE55DU7170UXZT. Il tv è nuovo e sto usando il telecomando originale. Il tasto funziona solo appena cambio canale, ma dopo, come già molti utenti lamentano sul forum, il tasto non funziona più per vedere le info programma.

Re: Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Nicola 86 — Tue, 11 Feb 2025 19:18:34 GMT

Buongiorno, abbiamo lo stesso identico problema anche noi, appena cambiato canale il tasto funziona, ma solo una volta.. per farlo funzionare di nuovo bisogna entrare ed uscire da un qualche menú, cosa molto scomoda.. la TV ha 3 giorni, sto pensando di portarla indietro

Re: Rif.: Tasto INFO telecomando smart

Fiorella1407 — Thu, 13 Feb 2025 10:13:59 GMT

Salve, Allora? Tutti aspettiamo la risoluzione del problema? Cosa dobbiamo fare? Riunirci tutti per avere una soluzione? I tv Samsung non sono tv economici e non è corretto che ci sia un sistema che non funziona costantemente a tutti. Aspettiamo una risposta. @Nicola 86 tu hai news? Contattiamo tutti quelli che hanno il problema?