discussione Rif.: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne in Smart TV

Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

Vitoarena92 — Sun, 05 Mar 2023 00:14:38 GMT

Salve, questa sera la mia smart tv mentre ero su netflix si è improvvisamente spenta e ha iniziato a spegnersi e ad accendersi sola sentendo solo l’audio con lo schermo completamente nero

Rif.: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

Cornelia_L — Mon, 06 Mar 2023 10:43:32 GMT

Ciao Vitoarena92, benvenuto in Community!

Mi dispiace per questo inconveniente!

Attualmente il tuo TV funziona regolarmente oppure continua a mostrarti schermo nero e ad accendersi e spegnersi da solo?

Ti chiedo questo per sapere se e come intervenire: se il fenomeno è capitato solo una volta, poi il funzionamento ha ripreso a essere regolare, ti direi di non preoccuparti; potrebbe essersi trattato di un'anomalia momentanea, quindi è bene tenere monitorato il comportamento ma, per ora, non occorre agire in altri modi.

Se il TV continua a spegnersi e riaccendersi e mostrarti schermo nero, invece, occorrerà necessariamente intervenire sul prodotto.

Hai già provato ad effettuare un reset elettrico? Sostanzialmente, si tratta di scollegare l'alimentazione dal televisore in modo da forzare il sistema ad arrestarsi. La procedura spesso consente di risolvere alcuni errori di tipo software.

stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
scollega anche tutti gli altri cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
successivamente, sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi al fine di scaricare i condensatori
collega l'alimentazione e prova ad accendere il televisore dal tasto sulla scocca

Se il problema persiste, potrai far periziare il televisore da un nostro tecnico per avere una diagnosi e procedere con una riparazione.

Se il TV è ancora in garanzia (24 mesi dall'acquisto), ti consiglio di contattare il Servizio Clienti al fine di aprire una pratica con il Centro di zona:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

In alternativa, comunicami il tuo CAP così da poterti fornire i dati del Centro più vicino, con il quale potrai accordare le modalità di assistenza.

Resto a tua disposizione.

Buona giornata!

Re: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

ds191919 — Mon, 06 Mar 2023 20:56:58 GMT

Ciao...a me è successo non andava più nulla solo schermo nero e audio...TV sostituita in garanzia (entro la settimana dall acquisto)

Re: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

fiore65 — Sun, 10 Sep 2023 06:05:27 GMT

Buongiorno o una smart tv samsung ovulo un problema mentre tolgo la spina lo rimetto si accende si vede nero non si vede lo schermo.

Re: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

Virginia_G — Mon, 11 Sep 2023 13:54:05 GMT

Ciao fiore65,

potresti fornirmi maggiori dettagli in merito a quanto riscontrato?

A quale modello di TV nello specifico fai riferimento?

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Grazie!

Ciao,

Re: Re: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

fiore65 — Mon, 11 Sep 2023 15:51:58 GMT

E una smart samsung crystal 55 pollici serie 7

Re: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

denis1972 — Fri, 26 Jan 2024 23:24:52 GMT

Buonasera, ho una samsung 43 pollici 4k uhd modello ue43tu8070,si spegne e nella parte inferiore del schermo escono dei LED colorati e poi si accende da sola ,ho scollegato la presa di corrente per circa 5 minuti ,lo riaccesa e per circa 20 minuti funziona normalmente e poi si risponde e si riaccende da sola ,cosa può dipendere ,grazie ..

Re: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

B9vmyUn — Sun, 28 Jan 2024 10:06:43 GMT

Salve, ho avuto lo stesso problema tv samsung QE50Q60AAUXZT si spegne e si riaccende da solo in più inizia ad oscurarsi il pannello, qualcuno può darmi consigli se sostituire la scheda di alimentazione??

Re: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

leone968 — Sun, 04 Feb 2024 22:46:33 GMT

Ma scusate se hanno tutti lo stesso problema, anche il mio samsung 55 pollici, sarà difetto di fabbrica, no

Rif.: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

Michele_P — Mon, 05 Feb 2024 13:49:09 GMT

Ciao denis1972, B9vmyUn, leone968: vi do il benvenuto nella nostra Community!

Considerando come in una Community ci si ritrovi in un punto solo per discutere di un dato argomento, è per certi versi normale vedere un "accentramento" di queso tipo.

Questo non significa comunque che vi sia un caso noto alle spalle.

Il mio consiglio, vista la natura dell'anomalia, è di fare pronto riferimento a un nostro centro assistenza autorizzato per una perizia completa sul prodotto.

Se mi fornite il CAP, avrò cura di verificare per voi quale sia il più vicino in cui recarsi.

Resto a disposizione. Buona giornata!

Re: Re: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

toro53 — Tue, 06 Feb 2024 16:17:47 GMT

Anch'io io ho avuto lo stesso problema, ho sostituito le pile del telecomando e funziona di nuovo tutto regolarmente.

Rif.: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

Giuseppe283 — Sun, 24 Mar 2024 18:56:31 GMT

Buonasera, ho lo stesso problema anche io 50 pollici modello UE50AU8070UXZT: alla prima accensione la tv presenta schermo nero solo audio si spegne e si riaccende con schermo nero e solo audio e si spegne. Poi per magia dopo circa 20-30 minuti si accende da sola con immagini e audio. Ma il problema si ripresenta sempre alla prima accensione. In più anche io ho diversi gruppi di linee orizzontali sullo schermo. Mi risulta che il problema sia noto non solo a Samsung ma anche ai rivenditori. Tant’ è vero che queste tv spesso sono in offerta come promozione da volantino. Io, infatti, l’ho presa con l’offerta nel mese di luglio 2022. Ho già richiesto l’intervento a domicilio. Peccato … ho scelto il marchio Samsung non solo per l’offerta di quel periodo ma perché ho sempre creduto nell’ottima qualità dei prodotti. Può succedere ad una azienda seria di mettere in commercio prodotti difettosi. Può capitare (relativamente), ma la serietà vuole che questi prodotti siano ritirati dal mercato per evitare che i consumatori si trovino in questa situazione visto che hanno speso dei soldi. Vedremo come andrà a finire con l’intervento a domicilio anche se non ho capito bene in cosa consista.

Rif.: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

Jessica_A — Sat, 25 May 2024 12:55:25 GMT

Ciao @Giuseppe283,

sono davvero spiacente di apprendere questi dettagli, a tal proposito, è mia premura rassicurarti sul fatto che questi modelli non vengono venduti con delle scontistiche perché sono difettosi, queste vengono applicate in base al periodo e altri fattori di mercato.

In ogni caso, il TV è in garanzia, pertanto qualora vi sia un difetto o un'anomalia che rientri nei termini, non dovrai preoccuparti. I nostri tecnici avranno cura di risolvere l'inconveniente.

Per quanto concerne l'intervento, un tecnico esperto si recherà presso il tuo domicilio al fine di analizzare, circoscrivere e risolvere l'anomalia.

Ci tieni aggiornati in merito all'esito della riparazione? 😊

Resto a disposizione,

Buona giornata.

Rif.: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

Giuseppe283 — Mon, 25 Mar 2024 13:43:40 GMT

Spero di risolvere. Certo vi terrò aggiornati

Re: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

giusivasile — Sat, 30 Mar 2024 21:04:44 GMT

Ciao, io ho due televisori samsung comprati insieme ed in contemporanea adesso si spengono da soli e lo schermo diventa nero. A chi posso rivolgermi?

Rif.: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

Giuseppe283 — Tue, 02 Apr 2024 08:25:51 GMT

Buongiorno, in data odierna, 2 aprile 2024, ho ricevuto l’assistenza a domicilio che ha sostituito il pannello. La mia TV è ritornata come nuova. Confermo la serietà di Samsung: i difetti di fabbrica possono capitare anche ad una azienda seria che mette sul mercato ottimi prodotti. Complimenti anche alla C.A.T ELECTRONIC srl di Milano incaricata per il servizio di assistenza a domicilio. Grazie ☺️

Rif.: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

Virginia_G — Tue, 02 Apr 2024 09:47:41 GMT

Ciao Giuseppe283,

ti ringrazio tanto per aver riportato la tua esperienza positiva all'interno della Community 😊

Sono lieta che sia rimasto soddisfatto dell'assistenza ricevuta.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità!

Ti auguro una buona giornata. 😊

Re: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

Cornelia_L — Wed, 03 Apr 2024 13:45:10 GMT

Ciao giusivasile, ti do il benvenuto in Community!

Ciò che ci segnali è piuttosto insolito: il fatto che due diversi televisori presentino esattamente lo stesso inconveniente, nello stesso momento, in genere è indice di un elemento esterno che causa tale comportamento. Sarebbe infatti improbabile che entrambi i TV siano affetti dal medesimo guasto e, anche se fosse, è davvero difficile che manifestino lo stesso errore nello stesso momento.

Puoi indicarmi quali modelli di TV hai acquistato? Puoi vedere questo dato sull’etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura:

Quando dici che <<si spengono e lo schermo diventa nero>> intendi dire che l'immagine sparisce, ma continui a sentire l'audio?

Quando si verifica questa condizione, poi i televisori si riprendono da soli dopo un tot di tempo, oppure devi riavviarli?

Sai dirmi se questa condizione si verifica durante la riproduzione di un contenuto da una specifica sorgente?

Utilizzi i TV contemporaneamente per lo stesso motivo (ad esempio, sono connessi entrambi a una periferica specifica) o per usi diversi?

Resto in attesa di un tuo riscontro, grazie!

Ciao

Re: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

toro53 — Wed, 08 May 2024 10:40:11 GMT

Il mio tv samsung 50 pollici scende una schermata nera e si spegne e riaccende da solo, fatto il reset e per due volte è andato bene per un mese, adesso esce lo schermo nero e non riesco a resettarlo.

Rif.: Smart tv ue50ru schermo nero si accende e si spegne

Virginia_G — Wed, 08 May 2024 13:21:18 GMT

Ciao toro53, ti do il benvenuto in Community!

Hai dunque effettuato un reset elettrico del TV?

Ti riporto la procedura per sicurezza:

TV acceso
Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
(Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
(Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale

Qualora l'anomalia dovesse persistere, ti comunico che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.

Laddove il tv si trovasse in regime di garanzia, e quindi fosse stato acquistato negli ultimi 24 mesi, per procedere con l'apertura di un ticket di assistenza, potrai contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Diversamente, ti invito a fornirmi il CAP della tua città, in questo modo potrò fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.

Ciao!