discussione Re: App Philips Hue Sync su Samsung TV non funziona in Smart TV

App Philips Hue Sync su Samsung TV non funziona

rhj97 — Sun, 19 Jan 2025 18:24:20 GMT

Salve ho acquistato delle luci Hue Philips che da quanto riportava il sito Philips potevano collegarsi con l'applicazione specifica per sincronizzarsi con il TV samsung. Oltre al pagamento delle specifiche luci è richiesto un pagamento mensile o annuale del servizio dell'app. Dopo aver sincronizzato il tutto, pagato l'abbonamento, dopo 1 giorno di funzionamento il giorno dopo l'applicazione ha smesso di funzionare riportando "Si è verificato un problema: 100" smettendo quindi amche di funzionare la sincronizzazione. Con chi dovrei interfacciarmi per risolvere il disservizio visto che l'applicazione è presente sull'App store di samsung ma non funziona e soprattutto prevede anche un pagamento?

Grazie

Re: App Philips Hue Sync su Samsung TV non funziona

varvon — Sun, 19 Jan 2025 18:30:08 GMT

Come prima prova potresti disinstallare l'applicazione hue philips e reinstallarlo. Poi fai attenzione che ci sono delle TV non compatibili anche non credo sia il tuo caso. Io ho la sincronizzazione con tv samsung da 4 mesi mai avuto problemi.

Re: App Philips Hue Sync su Samsung TV non funziona

rhj97 — Sun, 19 Jan 2025 18:36:29 GMT

Ciao Varvon, grazie della risposta. Ho già provato a disinstallare e reinstallare l'applicazione ma non funziona. Io ho l'hue bridge e le luci. L'applicazione mi da l'errore citato ma un modello del 2022:
QLED 4K 50" Q80B TV 2022

Non saprei come capire la compatibilità

Re: App Philips Hue Sync su Samsung TV non funziona

varvon — Sun, 19 Jan 2025 18:44:11 GMT

Devi anche far attenzione che il tuo account samsung sia lo stesso con hue philips. Puoi anche provare per avere informazioni a contattare la samsung per problema a questo sito Samsung checkout on TV.

Re: App Philips Hue Sync su Samsung TV non funziona

rhj97 — Mon, 20 Jan 2025 09:06:13 GMT

Ciao, grazie. Mi potresti il sito si chiama "Samsung checkout on TV"? L'account hue philips e samsung in teoria sono uguali ma più che altro la mail usata. Grazie ancora

Rif.: App Philips Hue Sync su Samsung TV non funziona

Riccardo_F — Tue, 21 Jan 2025 14:40:24 GMT

Ciao @rhj97,

ti do il benvenuto in Community!

In situazioni del genere, in caso di ulteriori difficoltà, sarebbe meglio procedere con gli accertamenti col supporto del produttore delle luci, in modo da verificare i requisiti riservati al collegamento e al corretto funzionamento delle stesse.

Facci sapere, ciao!

Re: Rif.: App Philips Hue Sync su Samsung TV non funziona

rhj97 — Tue, 21 Jan 2025 20:03:09 GMT

Ciao Riccardo, io ho contattato il produttore e non mi ha dato nessuna risposta in merito. Mi hanno detto che io devo contattare Samsung per risolvere il problema. Ma non saprei cosa fare. Io ho chiesto a loro i problemi eventuali di compatibilità ma non mi hanno dato nessuna risposta. È un po' frustrante essendo anche un servizio messo a disposizione da samsung.

Rif.: App Philips Hue Sync su Samsung TV non funziona

Michele_P — Wed, 22 Jan 2025 08:50:48 GMT

Ciao rhj97,

capisco naturalmente il tuo punto di vista, e l'invito a rivolgersi a Philips è solo dettato dal fatto che si tratta del produttore di questo specifico accessorio, che ne conosce dunque al livello più minuto le varie caratteristiche e modalità di funzionamento.

È infatti il relativo staff tecnico ad aver creato l'elemento aggiuntivo da associare al televisore, e non Samsung ad aver "creato un televisore" da associare a una luce, peraltro di un altro marchio.

Il rapporto tra prodotto principale ed accessorio qui dev'essere ben chiaro. Difatti, anche App e servizio sono gestiti da Philips, il cui solo pagamento avviene a schermo attraverso il nostro sito indicato, che ne è un mero tramite.

Quel che possiamo fare è però verificare se effettivamente l'accessorio in questione faccia parte di quelli associabili a un nostro TV. Da una ricerca generica mi risulta infatti che esistano svariate luci Hue Sync, ma non conoscendo nello specifico quale, non saprei dirti se effettivamente sia quella in oggetto.

Avresti, dunque, il modello completo per poter svolgere ulteriori verifiche?

Resto a tua disposizione, a presto .

Buona giornata.

Re: App Philips Hue Sync su Samsung TV non funziona

rhj97 — Mon, 03 Feb 2025 11:17:01 GMT

Ciao Michele, perdona il ritardo nella risposta ma non mi è arrivata la notifica e quindi l'avevo persa. Ti invio come mi hai chiesto il relativo codice specifico delle luci. Questo è il numero modello: 915005733701; questo invece il codice articolo: 7820130P7. Si chiama nel nome commerciale ‎Philips Hue Play White and Colour Ambiance Smart Light Bar. Capisco le sue parole e che non sia un prodotto diretto di samsung, però nel momento in cui tale produttore mi dice che in realtà il problema è il televisore mi rivolgo a voi per questo.
Grazie del supporto