discussione Rif.: S95d oled k.o. in Smart TV

S95d oled k.o.

Motodrome — Thu, 09 Jan 2025 17:26:43 GMT

Salve a tutti, sono qui per condividere la mia esperienza negativa con questo nuovo e costoso apparecchio di samsung.

La nuova tv punta di diamante della azienda, con tecnologia del pannello antiriflesso S95d 77 pollici

Acquistata questa tv bellissima da 77 pollici direttamete dal samsung shop, dopo neanche 40 giorni di utilizzo sporadico, è completamente morta.

Ha iniziato a laggare pesantemente dopo circa una settimana, un paio di volte lo schermo è andato di sua sponte in stand-by- solo il video, l'audio continuava a sentirsi- poi al terzo stand-by avviene il blackout completo. Tv definitivamente nera.

Ora sono in attesa della diagnosi del centro assistenza ma sinceramente poco mi importa.

La cosa che mi fa rabbia è aver speso 3.300 euro (PREZZO IN OFFERTA, ALTRIMENTI ERANO 4000EURO) per una TV che non c'è.

Oltre al disagio ricevuto di restare senza tv nei giorni di natale, con un neonato in casa e con ospiti che mi chiedevano di accendere quella bella e grande tv, anche dover fare l'iter della assistenza, messaggi di qua e di là, prove di acquisto e documenti vari come se la colpa di questa storia fosse la mia.

Insomma è palese che la tv sia difettosa, samsung dovrebbe porre rimedio con una sostituzione del prodotto e via. Solo così, forse, riuscirebbero a tenersi il cliente. Forse.

Politica applicabilissima, almeno sui top di gamma...

Saluti

Rif.: S95d oled k.o.

Cibafese — Thu, 09 Jan 2025 17:37:23 GMT

La TV e' in garanzia ?

Rif.: S95d oled k.o.

Motodrome — Thu, 09 Jan 2025 19:13:36 GMT

Si certo, ci mancherebbe...

Il punto è che dovrò avere una tv nuova già aggiustata una volta. Sperando poi che il problema non ricapiti perché a questo punto è facile che la tv sia difettosa.

Sinceramente su un prodotto così nuovo mi aspetterei una sostituzione diretta. Cosa è successo alla tv deve essere un problema di samsung, non mio. Almeno sui top di gamma questa potrebbe essere una giusta politica

Rif.: S95d oled k.o.

Andrea_C1 — Fri, 10 Jan 2025 09:56:34 GMT

Ciao a tutti,

@Motodrome, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per l'inconveniente che hai riscontrato e comprendo il disagio, ci mancherebbe.

Tuttavia, devo confermarti che la Garanzia Samsung, oltre i 14 giorni dalla data di acquisto, prevede esclusivamente la riparazione dei prodotti, e non la sostituzione, presso uno dei nostri Centri Assistenza autorizzati o l'intervento di un tecnico di zona.

Tieni presente che la riparazione viene svolta da personale specializzato e con prodotti originali di alta qualità.

Leggendo il tuo messaggio, mi sembra di aver capito che hai già provveduto ad aprire un ticket di assistenza per l'intervento del tecnico, è corretto?

Sono certo che il tutto potrà essere risolto tempestivamente.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

A presto!

Rif.: S95d oled k.o.

Motodrome — Wed, 15 Jan 2025 15:09:00 GMT

Sempre meglio! La TV mi è tornata a casa dal centro di assistenza piena di ditate sul pannello e con un graffio sullo schermo di 2 cm. Appena accortomi del danno, neanche 5min dopo,ho chiamato la assistenza che però ha negato ogni responsabilità. Ora mi ritrovo con una tv graffiata! Grazie samsung

Rif.: S95d oled k.o.

Michele_P — Wed, 15 Jan 2025 15:26:43 GMT

Ciao Motodrome,

vorrei indagare sulla situazione, e ho provveduto a contattarti in privato per alcuni dati.

Controlla sul tuo profilo, ti aspetto.

Buona serata.

Rif.: S95d oled k.o.

Chrisdot — Mon, 28 Apr 2025 12:04:47 GMT

Ciao Motodrome,

come è andata a finire la triste vicenda? 🙁

Il guasto è stato risolto o hai avuto altri problemi?

Ma hai dovuto tenerti il televisore con il graffio sullo schermo?

Altrimenti la qualità di visione, in teoria ai massimi livelli, ti piace?

Io sarei interessato al prossimo Oled 77 S95F ma leggo di molti difetti e scherzi dei TV Samsung.. purtroppo!

Grazie.

Buona giornata.

Rif.: S95d oled k.o.

MarioF — Fri, 17 Oct 2025 12:25:56 GMT

se può renderti felice con la mia TV S94D 77 dopo poche ore di vita si è cretata una linea nera verticale e nonostante [RIMOSSO] per il disagio visto che il prodotto è nuovo son costretto a mandarlo in riparazione nei centri autorizzati...che di autorizzato c'è solo il nome..

Re: Rif.: S95d oled k.o.

Cornelia_M — Fri, 17 Oct 2025 13:40:19 GMT

Ciao @MarioF, mi dispiace rivederti in Community per questa circostanza, ma ci tengo a darti il bentornato!

Comprendo perfettamente il disagio: un prodotto di questo tipo che dopo poche ore di vita presenta un malfunzionamento, è sicuramente una situazione inattesa e poco piacevole.

Ci tengo però a rassicurarti sull'efficacia e la competenza dei centri assistenza facenti parte della nostra rete di assistenza autorizzata: il personale che opera nei nostri centri è altamente specializzato e agisce sui prodotti seguendo le linee guida fornite direttamente da Samsung. Un prodotto riparato da un tecnico autorizzato, quindi, è pari al nuovo o paradossalmente anche meglio, perchè viene ulteriormente testato e collaudato prima della riconsegna.

Se hai già predisposto l'assistenza con un tecnico dopo aver contattato il nostro Servizio Clienti e avviato un ticket, quindi, desidero tranquillizzarti: riavrai il tuo OLED TV perfettamente funzionante in tempi brevi. 🙂

Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao