discussione Rif.: Q990d in Smart TV

Q990d

dadino — Fri, 10 Jan 2025 20:06:36 GMT

Buon giorno, ho appena acquistato un nuovo televisore e una nuova soundbar, la tv è qe50qn90datxzt mentre la sound bar è la q990d , ho un paio di problemi, 1 non mi fa attivare la funzione Dolby Atmos, pur essendo tutto attivato, 2 il subwoofer si sente a malapena o nulla, ho provato ad alzare i livelli e tutto il resto ma non cambia nulla, naturalmente tutti i led blu sono accesi, potete darmi un aiuto?

Rif.: Q990d

Cornelia_L — Mon, 13 Jan 2025 08:58:54 GMT

Ciao @dadino, è un piacere rivederti in Community! 👋

Grazie per aver scelto di acquistare un nuovo televisore Samsung! 😊

Quando dici che non riesci ad attivare la funzione Dolby Atmos, intendi dire che se accedi a Impostazioni > Tutte le impostazioni > Audio > Impostazioni avanzate, la voce "Dolby Atmos" rimane grigia e non selezionabile? Questa impostazione può dipendere dal contenuto che stai riproducendo; se tale formato non è disponibile per quel contenuto, l'opzione non potrà essere abilitata.

Hai provato a fare una verifica con un contenuto che sicuramente supporta il Dolby Atmos?

La soundbar è stata connessa al TV tramite HDMI alla porta HDMI Arc?

Per quanto riguarda il subwoofer, se ti posizioni vicino ad esso riesci a sentire il suono provenire dall'altoparlante? Se si, prova ad aumentare il livello del woofer tramite il telecomando:

Anche per questa condizione, poi, molto dipende dal contenuto: ne hai provato diversi?

Fammi sapere.

Ciao!

Rif.: Q990d

dadino — Mon, 13 Jan 2025 17:27:50 GMT

Ciao Cornelia,

grazie per la risposta, la soundbar è connessa alla tv tramite hdmi arc,

si la voce attiva dolby atmos rimane grigia non selezionabile, per dirla tutta appena installato tutto, tv e soundbar me la dava selezionabile, ma dopo non più, proverò a vedere se con un film con dolby atmos me la da attiva, per quanto riguarda il subwoofer è già al massimo del volume, ma la resa non è un gran che a dirla tutta, bisogna alzare parecchio il volume della tv per sentire dei bassi appena decenti, arrivo da una soundbar sony che sulla carta era molto inferiore a questa ma sicuramente i bassi rendevano meglio, non so che dire, non sono soddisfatto vista la spesa totale, domanda da un milione, sarebbe possibile far uscire qualcuno di esperto per vedere se è tutto a posto?

Grazie Davide

Rif.: Q990d

Riccardo_F — Tue, 14 Jan 2025 11:28:26 GMT

Ciao @dadino,

certo, è possibile richiedere l'uscita di un tecnico. Puoi verificare meglio la situazione contattando il nostro supporto dedicato:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Qualora non venissero riscontrate anomalie, però, il tecnico chiederebbe il pagamento dell'uscita.

Rimaniamo a disposizione, ciao!