discussione Rif.: Ho cancellato il dispositivo in Smart Things per errore in Smart TV

Ho cancellato il dispositivo in Smart Things per errore

Sabea — Wed, 07 Aug 2024 23:39:07 GMT

Ho cancellato per errore la mia tv da Smart Things e non so come fare per recuperarla. Qual è il sistema da adottare? Grazie

Re: Ho cancellato il dispositivo in Smart Things per errore

Sabea — Thu, 08 Aug 2024 00:16:57 GMT

Aggiungo che la TV non è più presente sull'account del mio S22 da quando l'ho eliminato per sbaglio da Smart Things. Grazie

Rif.: Ho cancellato il dispositivo in Smart Things per errore

Jessica_A — Thu, 08 Aug 2024 13:44:22 GMT

Ti do il bentornato @Sabea. 🤝

Possiedi un TV Samsung? Qualora così, potresti indicarmi qual è il codice modello completo?

Inoltre, hai rimosso il TV dall'app, oppure l'hai eliminato dal tuo account Samsung?

Effettuando l'acceso al sito, il device viene individuato?

Verifica cliccando QUI.

Inoltre, puoi procedere con una nuova associazione, seguendo questi step: https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/come-collegare-il-mio-televisore-a-smartthings/

Mi fai sapere? 😊

Resto a disposizione.

Ciao

Re: Ho cancellato il dispositivo in Smart Things per errore

Sabea — Thu, 08 Aug 2024 18:21:13 GMT

Sì, è un Samsung TV che possiedo da tantissimi anni. La TV l'ho eliminata dalla app, ma non risulta più neanche nell'account. Purtroppo, è come se ci fosse ancora anche se non risulta da nessuna parte. Il modello è UE40MU6172

Re: Ho cancellato il dispositivo in Smart Things per errore

Sabea — Thu, 08 Aug 2024 18:21:49 GMT

Addirittura la TV non riconosce più il mio account

Rif.: Ho cancellato il dispositivo in Smart Things per errore

Riccardo_F — Fri, 09 Aug 2024 13:14:22 GMT

Ciao @Sabea,

grazie per le precisazioni fornite. Perdonami però, non mi sono chiari alcuni aspetti.

Se il TV non risulta essere più presente né sull'App, né sull'account (immagino ti riferisca a Samsung Members), cosa intendi quando dici <<è come se ci fosse ancora anche se non risulta da nessuna parte>>?

Stai provando a registrarla di nuovo, ma visualizzi un messaggio d'errore?

Se sì, hai provato ad eseguire un ripristino delle impostazioni del TV e dello SmartHub, per poi provare a registrarla di nuovo?

Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su:

Impostazioni
Supporto
Auto diagnosi
Reset

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:

Impostazioni
Supporto
Auto Diagnosi
Ripristina Smart Hub

Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni, per cui sarebbe meglio eseguire questa operazione avendo tutto il tempo necessario per seguire le operazioni richieste.

Facci sapere, ciao!

Re: Ho cancellato il dispositivo in Smart Things per errore

Sabea — Fri, 09 Aug 2024 18:40:49 GMT

È come se fosse ancora registrato sull'account quando, invece, non è più presente in nessun account. Continua a dare sulla app Smart Things che è associato ad un account. Proverò allora a fare un reset, perché è proprio come se fosse ancora presente sull'account quando non c'è più da nessuna parte

Re: Ho cancellato il dispositivo in Smart Things per errore

Sabea — Fri, 09 Aug 2024 18:48:58 GMT

Se può servire, mando i 2 messaggi. Il primo è quello della app mentre il secondo è quello che compare sulla TV se provo a connettere il mio account

Rif.: Ho cancellato il dispositivo in Smart Things per errore

Jessica_A — Mon, 12 Aug 2024 08:29:51 GMT

Ciao @Sabea,

ti ringrazio per il cortese riscontro. 🤝

Hai avuto modo di eseguire i test indicati? Hai effettuato il reset?

Fammi sapere, resto a completa disposizione. 😊

Buona giornata

Re: Ho cancellato il dispositivo in Smart Things per errore

Sabea — Sat, 04 Jan 2025 20:18:39 GMT

A distanza di mesi, non è cambiato nulla. Speravo con nuovi aggiornamenti, ma non è successo niente. Pazienza

Re: Ho cancellato il dispositivo in Smart Things per errore

Cornelia_L — Wed, 08 Jan 2025 15:36:18 GMT

Ciao @Sabea,

l'inconveniente deriva sicuramente da un conflitto tra i dati del TV e l'account Samsung, non dal sistema operativo in sè, perciò attendere aggiornamenti non sarà utile.

Il messaggio che compare quando provi ad aggiungere il TV a SmartThings indica inequivocabilmente che il televisore è ancora associato al tuo account Samsung. Pertanto, è corretto che non riesca a reinserirlo eseguendo la normale procedura.

Prova ad accedere a questo sito con il tuo account Samsung: https://my.smartthings.com/ Una volta fatto l'accesso, premi sui 3 pallini a destra e seleziona la voce "Advanced User", poi clicca sul tab relativo ai dispositivi associati. Individua il TV e rimuovilo da questa posizione. Dopodichè, riprova ad associarlo a SmartThings nel modo consueto.

Fammi sapere se riesci a procedere.

Ciao!