discussione Rif.: Problema app Amazon Prime Video in Smart TV

Problema app Amazon Prime Video

rareseed93 — Wed, 13 Mar 2024 14:06:53 GMT

Buongiorno,

ho un TV Samsung modello UE50TU7090UXZT sul quale da qualche giorno non riesco più ad utilizzare l'app Amazon Prime Video. Mi compare un messaggio di errore in cui si chiede di verificare la connessione internet: comunico che non c'è nessun problema di connessione perché le altre app di streaming o live streaming non presentano problemi. Ho provato anche a cancellare la cache e a riavviare ma non ho avuto l'effetto sperato.
Da cosa può dipendere?

Grazie in anticipo

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

Cibafese — Wed, 13 Mar 2024 15:10:25 GMT

@rareseed93 alla prima occasione quando costa circa 50 euro (di solito costa 80), acquistate una Fire Stick 4K Max e risolvere TUTTI i problemi lato Smart.

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

Jessica_A — Thu, 14 Mar 2024 08:44:45 GMT

Ciao a tutti, benvenuto nella community Samsung, @rareseed93. 🤗

Per poterti offrire un'opportuna soluzione e comprendere la natura dell'inconveniente, ho necessità di porti alcune domande.

Nello specifico, la situazione è circoscritta all'app Amazon prime? Hai avuto modo di effettuare un test connettendo il TV a una differente rete W-FI? Per esempio, facendo hotspot dal tuo smartphone.

Qualora la situazione sussista indipendentemente dalla rete connessa, occorre intervenire sul DNS:

Impostazioni
Generali
Rete
Stato rete Impost. IP per cambiare il server DNS
Selezionare Impostaz. DNS
Immetti manualmente
Selezionare Server DNS, digitare 8.8.8.8, quindi selezionare OK

Mi tieni aggiornata?

Resto a disposizione,

Ciao!

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

albysub — Thu, 14 Mar 2024 15:39:20 GMT

ho lo stesso problema e le altre app funzionano .. perchè ?

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

Andrea_C1 — Fri, 15 Mar 2024 11:25:46 GMT

Ciao @albysub,

ti do il bentornato nella Community Samsung! 🤝

Hai riscontrato il medesimo inconveniente segnalato dall'utente rareseed93?

Hai avuto modo di svolgere i vari passaggi consigliati dalla collega Expert Jessica?

Ti chiedo, inoltre, di fornirmi gentilmente il codice modello completo del tuo TV Samsung:

Fammi sapere, grazie.

A presto!

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

GiuliaBtt — Mon, 18 Mar 2024 08:29:48 GMT

Buongiorno,

stiamo riscontrando lo stesso problema. Abbiamo eseguito tutti gli step indicati ma non ha risolto.

Abbiamo resettato anche la tv ma il problema permane.

Il codice modello della tv è UE50TU8070UXZT.

Sembra un problema di rete ma tutte le altre app funzionano correttamente.

Grazie!

Re: Problema app Amazon Prime Video

FabianaDB — Sat, 30 Mar 2024 19:49:00 GMT

Comunico che ho lo stesso problema da febbraio, ed ho fatto tutti i passaggi elencati da Jessica, premetto che non problemi di connessione ma appare sempre lo stesso errore quando provo ad reinstallarla come allegato nella foto, ma l'unica app che non riesco a vedere e solo amazon prime che non posso nemmeno cancellare, tutte le altre le vedo perfettamente. Credo che sia un vostro bug

Re: Problema app Amazon Prime Video

Cibafese — Sun, 31 Mar 2024 10:31:47 GMT

@FabianaDB il Model Code della sua TV ?

che modem possiede ?

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

Cornelia_L — Wed, 03 Apr 2024 14:02:47 GMT

Ciao GiuliaBtt, benvenuta in Community! Ciao FabianaDB!

Ciò che riscontrate potrebbe essere legato alla connessione di rete. Siamo a conoscenza del fatto che, in alcuni casi, le applicazioni potrebbero non funzionare correttamente con determinate reti internet, probabilmente a causa di un'errata comunicazione con il modem/router. Per questa ragione, se ne avete la possibilità, sarebbe utilissimo che svolgeste un test connettendo il vostro TV ad una rete wireless generata da uno smartphone che funge da hotspot, quindi verificare se l'app Prime Video risulta funzionante.

In questa guida, potete vedere come abilitare la funzione sui dispositivi Samsung Galaxy:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router-wifi-o-il-tethering-di-un-telefono-android/

La procedura dovrebbe essere più o meno la stessa anche su altre tipologie di smartphone.

Mi fate sapere se potete procedere e come va?

Grazie!

Ciao!

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

Bonix89 — Mon, 16 Dec 2024 22:02:49 GMT

Buonasera al momento riscontro stesso problema con Samsung da 32 pollici. Stavo guardando un film ad un certo punto non carica più il film. Provato ad avviare Amazon video ma nulla... Formattato TV ma nulla. Provato ad reinstallare Amazon video ma sembra che abbia problema con TV Samsung. Altre app funziona. Secondo me app Amazon che devo aggiornalo....

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

Jessica_A — Tue, 17 Dec 2024 13:05:34 GMT

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Bonix89. 🤝

Mi spiace per la situazione riscontrata.

Tieni presente che se accade esclusivamente con l'app Amazon Prime, è molto probabile che la versione dell'app non sia ottimizzata per il sistema presente sul TV o che vi sia un'anomalia momentanea.

Potresti indicarmi il codice modello completo del tuo TV?

Ti sei accertato che la versione di firmware presente su quest'ultimo, sia l'ultima rilasciata? Puoi visionare la versione mediante le impostazioni del TV. Potresti comunicarmi anche questo dettaglio?

Sono presenti aggiornamenti concernenti l'app? Ti sei già rivolto allo sviluappatore preposto?

Perdonami per le molteplici domande, mi sono utili al fine di offrirti un'opportuna e adeguata assistenza.

Fammi sapere, rimango a disposizione. 😊

Ciao

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

Bonix89 — Tue, 17 Dec 2024 16:15:06 GMT

Buonasera provato a cercare aggiornamento app Amazon ma nulla. Ho reinstallato app ma ala momento di installarla non riesco come se Amazon non avesse l' app. Aggiornamenti Amazon non ci sono. Notato anche altri utenti con TV superiore alla mia anno stesso problemi... Al momento ho un TV Samsung da 32 pollici

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

Cibafese — Tue, 17 Dec 2024 17:29:45 GMT

E' di fondamentale importanza sapere il MODEL CODE della sua TV altrimenti nessuno potra' aiutarla. Il MODEL CODE e' scritto sull'etichetta dietro la TV.

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

Jessica_A — Wed, 18 Dec 2024 09:59:23 GMT

Ciao a tutti,

Bonix89, ti ringrazio per il celere e cortese riscontro. 🙂

Potresti indicarmi qual è il codice modello completo del TV, e la versione di firmware presente?

Mi occorre tale dettaglio per poterti offrire un supporto celere e mirato. Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, posso suggerirti di eseguire un reset dello Smart Hub:

Impostazioni.
Supporto.
Manutenzione dispositivo.
Auto diagnosi.
Ripristina Smart Hub.

I passaggi potrebbero variare in base al modello di TV.

Attendo tue, rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

bagino — Wed, 18 Dec 2024 16:28:43 GMT

Stesso poblema da tempo Solo su Prime Ho letto che siamo in tanti con lo stesso problema La mia Tv è QE55Q95TATXZT Allego foto. App aggiornata Se la rimuovo dal TV e su prime elimino questo device e la riattivo e registro nuovamente sul tv, funziona fino al prossimo Ko [Foto rimossa - seriale visibile]

Rif.: Problema app Amazon Prime Video

Riccardo_F — Thu, 19 Dec 2024 13:11:58 GMT

Ciao @bagino,

indichi di aver provato ad eliminare e reinstallare l'App, hai avuto modo di provare anche un ripristino dello Smart Hub come suggerito poco sopra?

Il TV è aggiornato alla versione 2505?

Se non dovesse esserlo, potrai scaricare la versione più recente da qua:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE55Q95TATXZT/#downloads

Facci sapere, ciao!

Re: Problema app Amazon Prime Video

MaxDruido — Wed, 25 Jun 2025 20:43:31 GMT

Ho provato tutti i reset possibili, prime video mi da errore quando parte il film.

Re: Problema app Amazon Prime Video

Cibafese — Thu, 26 Jun 2025 13:14:05 GMT

Quale e' il MODEL CODE della sua TV ?

Re: Problema app Amazon Prime Video

Jessica_A — Tue, 01 Jul 2025 13:35:19 GMT

Ciao a tutti,

e diamo anche il benvenuto a @MaxDruido! 😊

In primo luogo, potresti indicarmi qual è il codice modello del TV in tuo possesso? Il codice modello si trova sull'etichetta posta sul retro del TV.

Inoltre è visibile anche da menù del TV: Menu > Supporto > “Contattare Samsung” oppure “Informazioni su questo TV”.

Ti chiedo gentilmente di allegare esclusivamente il codice modello, e non il seriale del TV.

Per quanto concerne l'errore, è circoscritto all'app Prime Video? Il TV è aggiornato all'ultima versione di firmware disponibile?

Se ho ben capito riesci ad accedere all'app, tuttavia non appena provi a visionare un contenuto ti viene proposto il messaggio di errore?

Fammi sapere, rimango a disposizione. 🤝

Ciao