discussione Re: Re: Non funziona Mediaset Infinity in Smart TV

Non funziona Mediaset Infinity

Members_7Vk9uvC — Sat, 04 Nov 2023 02:38:28 GMT

Salve a tutti ho scritto all'assistenza perché non mi funzionava più l'app di Mediaset Infinity ho dato loro anche il codice della televisione La loro risposta è stata quella che loro non riescono più a garantire il funzionamento dell'applicazione io gli ho detto che mi sembra molto strano è un televisore Samsung 48 pollici fino a due settimane fa funzionava benissimo non capisco il problema perché non debba più funzionare perché non me la devono più garantire il funzionamento dell'app forse lo vorranno mettere a pagamento Mah qualcuno riesce magari a darmi una dritta per aiutarmi per risolvere il problema Grazie mille il codice della tele é SAMSUNG UE48J6300AK se qualcuno ne sa qualcosa mi sarebbe molto d'aiuto Per ora grazie mille

Re: Non funziona Mediaset Infinity

Anatolia — Sat, 04 Nov 2023 05:52:54 GMT

Buongiorno,

Il tuo TV è del 2015 e non è più tra i compatibili con Mediaset Infinity.
Qui troverai l'elenco delle TV compatibili, preso direttamente dal sito di Mediaset Infinity:
https://help.mediasetinfinity.mediaset.it/hc/it/articles/360020871579-Quali-sono-i-dispositivi-abilitati-e-i-requisiti-di-connessione-per-fruire-di-Mediaset-Infinity-

Re: Non funziona Mediaset Infinity

giangy73 — Sun, 27 Oct 2024 13:02:32 GMT

Salve io ho una samsung q50a 32 qusndo apro mediaset infinity appena clicco su programma o film da vedere carica sempre ma non parte mai. Cosa posso fare qualcuno può aiutarmi? Geazie.

Rif.: Non funziona Mediaset Infinity

Danilo_L — Mon, 28 Oct 2024 16:22:10 GMT

Ciao giangy73,

ti do il benvenuto nella nostra Community!

Per poterti fornire un supporto preciso, potresti indicarmi se questo comportamento si verifica esclusivamente con l'app Mediaset Infinity? Utilizzando una differente app di streaming riscontri lo stesso comportamento?

Attualmente il TV risulta aggiornato all'ultima versione software disponibile?

Hai provato a verificare se, collegando in TV a una differente rete Wi-Fi, ad esempio generando una rete hotspot dal tuo smartphone, riscontri la stessa irregolarità?

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.

Ciao!

Re: Non funziona Mediaset Infinity

Gae75 — Fri, 15 Nov 2024 19:24:21 GMT

Anche a me come @giangy73 non funziona e lo fa solo su una tv samsung, mentre su un altro tv in casa di altro marchio funziona regolarmente e sono connessi alla stessa rete wifi. Come mai?

Re: Non funziona Mediaset Infinity

Veronica_F — Mon, 18 Nov 2024 11:47:48 GMT

Ciao Gae75, benvenuto sulla Community Samsung!

In questa circostanza, prima di tutto, è fondamentale capire se il tuo tv risulta tra i modelli compatibili con il servizio: come puoi leggere poco più sopra, infatti, Mediaset garantisce la compatibilità dei propri servizi su modelli specifici che devono presentare caratteristiche tecniche precise e determinate versioni del sistema Tizen.

Al fine di far luce su questo, potresti indicarci il codice modello esatto del tv? Puoi trovare il MODEL CODE nell’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:

Inoltre, potresti dirci se riscontri difficoltà sull'applicazione oppure sul servizio interattivo, attivabile con l'apposito tasto quando sei posizionato su un canale Mediaset? Cosa accade di preciso? Il contenuto resta sempre in caricamento?

Le difficoltà si presentano solo su Mediaset Infinity? Altre app e servizi interattivi funzionano correttamente?

Come suggerito dal collega Danilo, hai verificato se, connettendo il tv ad una rete differente, riscontri sempre delle difficoltà? Per esempio, puoi collegarlo alla rete hotspot di un dispositivo mobile. Se possiedi un nostro smartphone Galaxy, puoi attivare l'hotspot seguendo i passaggi indicati in questa pratica guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router...

Facci sapere.

Ciao!

Re: Non funziona Mediaset Infinity

Gae75 — Mon, 18 Nov 2024 14:39:35 GMT

Il modello della tv è Samsung QE43Q60AAUXXH molto recente. Riscontro problema sia sull'app che sul servizio interattivo attivabile quando si è posizionati su un canale mediaset.
Accade che il contenuto resta sempre in caricamento.
Le difficoltà le ho solo con mediaset infinity, le altre app tipo rai play funzionano correttamente. Ma voglio precisare che anche mediaset infinity funzionava correttamente fino ad un po di tempo fa.
Poi non so cosa sia successo.
Non ho provato collegandomi ad una rete differente cosa succede.

Rif.: Non funziona Mediaset Infinity

Jessica_A — Tue, 19 Nov 2024 09:53:20 GMT

Ciao Gae75,

ti ringrazio per il cortese riscontro. 🤝

Considerando che l'inconveniente è circoscritto a Mediaset, ritengo necessario fare riferimento all'emittente preposto.

Lato TV, ti suggerisco di eseguire un reset dello Smart Hub:

Per quanto concerne la procedura, è bene sapere che andrà a ripristinare tutto l'ambiente Smart.

Le app installate verranno rimosse, mentre quelle presenti di default verranno resettate: il reset comporta la perdita di tutti gli accessi.

Inoltre, verranno ripristinate anche le impostazioni di rete. 📶

Mi fai sapere? Rimango a disposizione.

Ciao 👋

Re: Non funziona Mediaset Infinity

Pattyc — Fri, 06 Dec 2024 11:34:41 GMT

Io ho risolto andando su home dal telecomando, con il tasto sx sono andata su apps poi mi sono spostata sulla lente di ricerca ho scritto mediaset basta anche scrivere solo me e il sistema trova le varie app io mi sono spostata su mediaset infinity ho disinstallato poi spento TV e riacceso, dopodiché ho ripetuto la ricerca dell' app sempre da home stessa procedura di prima cercato app mediaset infinity e reinstallata così ha il nuova versione aggiornata.
Infine interagiscono da mediaset e mi sono di nuovo loggata. Ora funziona tutto riesco di nuovo ad interagire con la apps Mediaset infinity
Spero di essere stata di aiuto

Re: Non funziona Mediaset Infinity

Veronica_F — Wed, 11 Dec 2024 13:01:33 GMT

Ciao Pattyc,

ti ringraziamo per il contributo! Siamo lieti che abbia risolto 😊

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

Re: Re: Non funziona Mediaset Infinity

Pattyc — Wed, 11 Dec 2024 14:06:40 GMT

Buongiorno ,si diciamo che ho risolto solo in parte guardando su tv entrando da home vado sull' app mediaset infinity .Il problema rimane se sono su un canale mediaset l interattività non funziona, parte la pubblicità e poi rimane il cerchietto che ricerca con schermo nero. Per ora riesco solo da app meglio di niente ! Il mio tv 43 pollici è del 2021.

Re: Non funziona Mediaset Infinity

Maribu2000 — Sun, 15 Dec 2024 08:21:21 GMT

@Pattyc avevo lo stesso problema e grazie alla tua dritta ho risolto. Quello che mi scoccia è che quelli dell'assistenza Samsung diano le solite risposte da "manuale" che non servono a nulla. Grazie Pattyc!

Re: Non funziona Mediaset Infinity

Veronica_F — Sun, 15 Dec 2024 09:44:53 GMT

Ciao @Maribu2000, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung,

considera che il servizio Mediaset Infinity è un servizio terzo, dunque non offerto da Samsung: nel momento in cui l'inconveniente risulta circoscritto a un specifico servizio e dunque legato ad esso, lato nostro, in quanto produttori del tv, non abbiamo possibilità d'intervento diretto.

Alla luce di ciò, diamo alcuni suggerimenti che possono consentire di risolvere gli inconvenienti più comuni lato tv ma, se questi non portano ai risultati sperati, raccomandiamo di segnalare l'anomalia al fornitore del servizio (in questo caso Mediaset), come puoi vedere anche nelle nostre risposte precedenti ⬇️

@Jessica_A ha scritto:
Considerando che l'inconveniente è circoscritto a Mediaset, ritengo necessario fare riferimento all'emittente preposto.
Lato TV, ti suggerisco di eseguire un reset dello Smart Hub:
Per quanto concerne la procedura, è bene sapere che andrà a ripristinare tutto l'ambiente Smart.
Le app installate verranno rimosse, mentre quelle presenti di default verranno resettate: il reset comporta la perdita di tutti gli accessi.
Inoltre, verranno ripristinate anche le impostazioni di rete. 📶

Restiamo a disposizione.

@Pattyc in quel caso, come indicato in precedenza, suggeriamo di fare riferimento al supporto Mediaset al fine di poter svolgere ulteriori accertamenti.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

Re: Re: Non funziona Mediaset Infinity

Pattyc — Sun, 15 Dec 2024 20:31:51 GMT

Io ringrazio per la risposta, ma comunque penso che sia problema del tv 43 pollici in quanto ho un secondo tv di 49 pollici più vecchio e funziona tutto anche l 'interattività diretta da tutti i canali Mediaset . Se fosse un problema di Mediaset infinity l'interattività non dovrebbe funzionare in nessuna tv . Nel mio caso non è così, la tv 43 pollici del 2021 da circa un mese Mediaset infinity lolo vedo solo da app entrando dalla Home del tv 📺 rpeto da circa un mese perché prima funzionava, mentre il tv 49 pollici interagisco direttamente dai canali Mediaset con tasto freccia in su e ribadisco il tv 49 pollici è anche più vecchio.

Rif.: Non funziona Mediaset Infinity

Danilo_L — Mon, 16 Dec 2024 13:43:38 GMT

Ciao Pattyc,

comprendo il tuo punto di vista, tuttavia, non posso che confermarti quanto già indicato dalla collega Veronica.

Considera che - trattandosi di un servito gestito ed erogato da terze parti - è compito dei fornitori del servizio Mediaset Infinity ad ottimizzare l'app per i differenti TV e per le relative versioni del software installate al loro interno.

In questo caso, il nostro suggerimento rimane quello di contattare il supporto dedicato al servizio Mediaset Infinity, in modo tale che possano essere effettuate le opportune verifiche.

Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi necessità.

A presto!

Re: Non funziona Mediaset Infinity

AngPiz — Sat, 04 Jan 2025 01:39:48 GMT

Salve, mi è parso di capire che tutti i tv precedenti al 2016 non sono compatibili con mediaset infinity? (Il mio è antidiluviano, credo 2009 o 2010, ma funziona perfettamente e con il decoder vedo serenamente raiplay)

Re: Re: Re: Non funziona Mediaset Infinity

Visir — Sun, 09 Mar 2025 18:48:48 GMT

Non riesco a disinstallare Infinity (per poi reinstallarla), non me la dà come opzione utilizzabile. C'è un altro modo? Grazie

Re: Non funziona Mediaset Infinity

Members_wb5B3hK — Sun, 29 Mar 2026 16:31:17 GMT

Funziona, ma, importante, dopo la disinstallazione spegnere e togliere l'alimentazione (via la spina!) per qualche minuto.

Re: Non funziona Mediaset Infinity

Michele_Mo — Tue, 31 Mar 2026 07:32:34 GMT

Ciao @Members_wb5B3hK, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Quanto scrivi è corretto: spesso, per risolvere un piccolo inconveniente, un reset elettrico svolto alla maniera descritta è fondamentale.

Vuoi raccontarci la tua esperienza specifica? Può essere una utile testimonianza per gli altri utenti.

A presto, ciao!