discussione Rif.: Tv si accende e si spegne in Smart TV

Tv si accende e si spegne

73ro — Wed, 13 Nov 2024 13:28:27 GMT

Buongiorno. Ho acquistato una smart tv QN700C e appena la accendo dopo un po' si spegne poi si riaccende, per varie volte. Il primo giorno non l'ha fatto, dal secondo si. Dopo un po' che è accesa gli passa. Che problema può essere?

Rif.: Tv si accende e si spegne

Riccardo_F — Thu, 14 Nov 2024 08:11:26 GMT

Ciao @73ro,

ti do il benvenuto in Community!

Il fatto che il TV si stia comportando così nonostante il recente acquisto è insolito. Il TV è collegato ad una presa diretta, oppure utilizzi una ciabatta?

In quest'ultimo caso potresti dirci se il comportamento cambi collegando il TV alla presa?

Potresti indicarci anche il codice modello completo del TV, in modo da avere un quadro completo della situazione?

Puoi vederlo seguendo queste indicazioni:

Tienici aggiornati, ciao!

Rif.: Tv si accende e si spegne

73ro — Thu, 14 Nov 2024 09:31:30 GMT

Ciao, grazie ☺️

La TV è collegata a una presa diretta e non è collegata a nient'altro. Ho fotografato il codice

Rif.: Tv si accende e si spegne

Andrea_C — Thu, 14 Nov 2024 16:38:53 GMT

Ciao 73ro,

la tv è collegata a SmartThings? Se la risposta fosse affermativa, scollegala pure dall'app e fammi sapere se questa condizione si presenta nuovamente.

Qualora i riavvii non fossero immediati e continui, e se avessi quindi la possibilità d'interagire con il menu del televisore, ti chiedo di ripristinare il software del prodotto. Questo genere di azioni va a risolvere piccoli bug e conflitti software che possono manifestarsi nel tempo.

Per ripristinare il software, segui questo percorso:

impostazioni > generali > reset

Se la situazione non dovesse risolversi con i suggerimenti proposti, ti confermo la necessità di aprire un ticket d'intervento utile a far intervenire il tecnico sul posto.

In questo caso, scrivimi pure, in privato, questi dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email
cap e indirizzo di dove si trova il prodotto
s/n del televisore
data d'acquisto del televisore

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/#av

Per inviarmi un messaggio privato, procedi come segue:

Clicca sul mio nome
Premi sula voce messaggi, in alto a destra

Attendo tue. Ciao!

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73ro — Thu, 14 Nov 2024 18:39:52 GMT

Ciao. Non c'è SmartThings, ho resettato la tv ma il problema persiste

Rif.: Tv si accende e si spegne

Cornelia_L — Tue, 19 Nov 2024 14:46:16 GMT

Ciao @73ro,

ti ringrazio per i dettagli.

Oltre al reset delle impostazioni, hai provato anche con un reset elettrico? L'operazione è molto utile per svuotare la memoria cache e risolvere eventuali conflitti software in atto. Ecco come fare:

scollegare il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
scollegare tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premere il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per alcuni secondi, così da scaricare l'energia residua
mantenere il TV in questo stato per qualche minuto
collegare solo l'alimentazione e riavviare il televisore. Il primo avvio dopo l'operazione richiederà più tempo del normale

Se l'inconveniente persiste, sarà necessario procedere con una verifica del TV da parte di un tecnico. Procedi pure come suggerito dal collega Andrea.

Per qualsiasi necessità, consideraci a disposizione.

Ciao!