discussione Problema connessione wifi in Smart TV

Problema connessione wifi

Matteo170 — Mon, 14 Oct 2024 15:41:26 GMT

Buonasera,

Ho un problema con la mia Samsung UE55TU7090U con cui non riesco a collegarmi al wi fi di casa, la rete a casa funziona con tutti gli apparecchi, ho fatto anche venire il tecnico e tutto funziona alla perfezione sul modem, la tv si connette esclusivamente al mio hotspot del telefono mentre se vado a collegarla al wi fi di casa, che prende bene ed è a poca distanza dice che non si connette e poi appaiono tutti gli zero nella sezione indirizzo IP

-la tv ha l’ultimo aggiornamento e ho provato a fare tutti i reset sia di fabbrica che il reset scollegando la spina per 10 minuti ma il problema persiste.

Grazie

Rif.: Problema connessione wifi

Cornelia_L — Tue, 15 Oct 2024 07:24:09 GMT

Ciao @Matteo170, benvenuto nella Community Samsung!

Se il televisore riesce a connettersi alla rete Wi-Fi generata dallo smartphone, abbiamo la certezza che il modulo di rete sta funzionando regolamente. Il motivo per cui non riesci a collegarti alla tua rete domestica, quindi, è da ricercare nella comunicazione con il modem/router.

Se hai una doppia rete Wi-Fi, da 2,4Ghz e da 5Ghz, ti consiglio di rinominarle in modo che abbiano diverso SSID (nome rete) e password, quindi prova a connetterti alla rete 2,4Ghz. Se le difficoltà persistono, puoi:

disconnettere alcune delle apparecchiature connesse al Wi-Fi (computer, smartphone, tablet, frigo, Xbox ecc.) e riprovare: più dispositivi hai connesso alla rete Wi-Fi, più debole sarà il segnale che arriva al TV
accertarti che non si sia verificato un errore in un punto del percorso della rete dalla fonte al TV. Scollega il TV e tutti i dispositivi connessi alla rete; a partire dalla fonte del segnale, collega il primo dispositivo e attendi che completi l'avvio. Creando un percorso tra la fonte del segnale Internet e il TV, collega un dispositivo alla volta attendendo sempre che ciascun dispositivo completi la connessione. Ripeti finché tutti i dispositivi non vengono riaccesi, incluso il TV, quindi rova a connetterti di nuovo alla rete

Se ancora non risolvi, prova a cercare aggiornamenti per il modem/router Wi-Fi e valuta un riavvio o un reset, se possibile.

Nel caso in cui non risolvessi nemmeno così, ti consiglio di contattare il tuo ISP o il produttore del modem/router per assistenza durante la riconfigurazione delle impostazioni o per verificare con il fornitore della linea Internet se sono presenti problemi a livello locale.

Resto a disposizione.

Ciao!

Rif.: Problema connessione wifi

Mariano30 — Fri, 08 Nov 2024 09:28:45 GMT

Buongiorno, ho lo stesso problema da qualche settimana con la stessa identica TV, il modem è quello Tim, l'unica cosa che ho notato è che collegando il cavo via ethernet funziona senza problemi. E' riuscito a risolvere?

Grazie

Rif.: Problema connessione wifi

Cornelia_L — Wed, 13 Nov 2024 13:29:21 GMT

Ciao @Mariano30, benvenuto nella Community Samsung!

Anche nel tuo caso il TV rileva la rete domestica ma non riesce a connettersi, ma riesce a collegarsi alla rete Wi-Fi generata da uno smartphone tramite hotspot? Se si, l'inconveniente deriva sicuramente dalla comunicazione con la rete wireless generata dal router, perciò è utile eseguire un controllo su quest'ultimo o sulla linea.

Dato che il fenomeno è esattamente lo stesso rilevato da Matteo170, restano validi i consigli già forniti: assicurati che il TV stia tentando la connessione alla rete con frequenza 2.4Ghz, poi esegui una prova connettendo solo il TV al router, mantenendo gli altri apparecchi disconnessi.

Successivamente, verifica la disponibilità di aggiornamenti per il router Wi-Fi o contatta il tuo ISP o il produttore dell'apparecchio.

Tienici informati!

Resto a disposizione.

Ciao!

Rif.: Problema connessione wifi

Danilo72Cappai — Wed, 04 Mar 2026 14:38:04 GMT

Ho lo stesso problema da quando ho cambiato gestore (sono passato da sky a Windtre), prima la tv si connetteva al Wifi ora no. Via cavo invece si connette. Non vede però l’hotsopot del mio telefono

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Riccardo_M — Thu, 05 Mar 2026 08:41:15 GMT

Ciao @Danilo72Cappai,

benvenuto in Community!

Il fatto che il TV non si connetta nemmeno all'hotspot dello smartphone, mi fa pensare che vi sia un'anomalia sul TV, più che una condizione dovuta al cambio di rete.

Possiamo provare prima di tutto con un ripristino dello Smart Hub sul TV. Per eseguirlo dovrai andare su:

- Impostazioni

- Supporto

- Auto Diagnosi

- Ripristina Smart Hub

Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni, per cui sarebbe meglio eseguire questa operazione avendo tutto il tempo necessario per seguire le operazioni richieste.

In questo modo potremo escludere anomalie dovute alle configurazioni di rete.

Potresti fornirci anche il codice modello completo del tuo TV?

Sarà fondamentale per poter verificare la disponibilità di aggiornamenti del firmware.

Facci sapere, ciao!

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Danilo72Cappai — Thu, 05 Mar 2026 21:41:12 GMT

Grazie per la tua disponibilità e la pronta risposta!

Samsung modello UE55TU7090

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Danilo72Cappai — Thu, 05 Mar 2026 21:48:58 GMT

Dopo il ripristino dello Smart ub ho provato a ripristinare la rete (che ho diviso in 2.4 GHz e 5 GHz) ma continua a non connettersi

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Cibafese — Fri, 06 Mar 2026 08:10:18 GMT

Per capire dove sta' il problema e' molto semplice, attivi la WIFI GUEST sul modem/router e connetta la TV a quella rete.

Rif.: Problema connessione wifi

Danilo72Cappai — Fri, 06 Mar 2026 11:03:56 GMT

Il problema è proprio questo: non si connette all Wifi invece si connette col cavo di rete

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Cornelia_M — Fri, 06 Mar 2026 11:21:42 GMT

Ciao @Danilo72Cappai,

potresti indicarmi qual è l'inconveniente, nello specifico? La rete Wi-Fi non viene rilevata oppure il TV la rileva ma quando provi a collegarti dà errore?

Se compare un avviso, puoi indicare cosa leggi?

Se la rete viene rilevata ma ci sono difficoltà di connessione, l'anomalia potrebbe essere legata alla password; consigliamo di utilizzare una password di non più di 8 caratteri e non troppo complessa. Hai modo di fare un test impostando una password semplice, anche solo temporaneamente?

Ti chiedo inoltre di indicarmi se l'operatore che utilizzi sul telefono dal quale hai attivato l'hotspot è anch'esso Windtre, al fine di capire se può essere presente un inconveniente lato provider.

Resto in attesa di un tuo riscontro, grazie!

Ciao

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Danilo72Cappai — Fri, 06 Mar 2026 15:16:21 GMT

La tv la rileva ma quando provo a collegarmi dà errore.
L’avviso che leggo è questo:

ho cambiato la password con una di 8 cifre, oltre alle lettere c’è un numero e una @(sarà troppo complessa?), ho provato col telefono e si collega.

Sì il gestore del telefono con cui provo a fare da hotspot è sempre Windtre, la tv non rileva la rete dell’hot spot

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Danilo72Cappai — Fri, 06 Mar 2026 15:18:39 GMT

Non so se sia utile e rilevante ma vedo che l’indirizzo MAC riportato sulla tv (si vede anche nella foto) è diverso da quello riportato sul modem

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Cibafese — Fri, 06 Mar 2026 15:40:02 GMT

E' capace di mettere mano al modem/router ?

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Danilo72Cappai — Fri, 06 Mar 2026 16:20:23 GMT

Sì, l’ho fatto per dividere la rete in 2.4 e 5 GHz e per modificare la password del 2.4 GHz…

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Cibafese — Sat, 07 Mar 2026 07:40:31 GMT

Allora controlli le impostazioni del DHCP e DMZ.

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Riccardo_M — Mon, 09 Mar 2026 13:11:16 GMT

Ciao @Danilo72Cappai,

ti ringrazio per le precisazioni. Ti confermo che sono necessari degli approfondimenti lato provider di rete, a questo punto, magari semplificando ulteriormente la password del Wi-Fi.

Hai la possibilità di eseguire una prova su un tethering generato da una rete diversa dalla rete di Wind-Tre, magari dall'hotspot di un tuo conoscente?

Facci sapere, ciao!

Re: Rif.: Problema connessione wifi

Danilo72Cappai — Mon, 09 Mar 2026 19:25:33 GMT

Ho provato a connettermi ad un hotspot Vodafone ed è andato a buon fine

Rif.: Problema connessione wifi

Danilo72Cappai — Mon, 09 Mar 2026 19:54:26 GMT

Ho modificato la Pw della rete Wi-Fi 2.4 GHz ma non si connette

mi da questo messaggio

Rif.: Problema connessione wifi

Danilo72Cappai — Mon, 09 Mar 2026 20:00:08 GMT

Tutti gli altri dispositivi domestici si collegano alla rete Wi-Fi