discussione Rif.: Non si vedono più i canali terrestri, solo Samsung tv plus in Smart TV

Non si vedono più i canali terrestri, solo Samsung tv plus

Flavio33 — Thu, 03 Oct 2024 17:41:12 GMT

mod. QE50Q80BATXZT

Buonasera, da questa mattina mi sono ritrovato vittima anche io del problema che ha riscontrato già qualche altro utente.
Non riesco più a visionare alcun canale della tv terrestre in diretta, ma solamente alcuni canali dell app. Samsung Tv plus, che ad ogni accensione vi si accede in automatico. Se metto tv in diretta, appare tutto nero. Ho provato con i vari reset, con i test che comunque danno esito positivo e non riscontrano anomalie al segnale di trasmissione dell antenna, ho cambiato il cavo, il software risulta regolarmente aggiornato. Come risolvere? Nei vari post le soluzioni fornite le ho tentate tutte. Grazie

Rif.: Non si vedono più i canali terrestri, solo Samsung tv plus

Virginia_G — Fri, 04 Oct 2024 07:23:29 GMT

Ciao Flavio33, benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato.

Potresti dirmi se hai mai avuto la possibilità di collegare altri tv alla stessa presa antenna per capire se, anche in quel caso, non viene rilevato alcun canale o se il segnale risulta comunque molto scarso?

Nell'abitazione sono presenti altri punti antenna? Hai mai provato a collegare ad essi il tv oggetto della discussione?

Hai dunque, effettuato un check sulla qualità del segnale dell'antenna?

Per un corretto funzionamento, infatti, la percentuale di potenza e qualità deve essere almeno del 95%.

Mi fai sapere?

Grazie.

Ciao!

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Luca Tous — Fri, 04 Oct 2024 15:22:57 GMT

Buonasera,

anche io da stamattina ho lo stesso problema. Direi che visto il numeri di casi la criticità NON può essere il punto antenna o il cavo (per altro nel mio caso ho un'altra tv che funziona sullo stesso punto e cavo). Sarebbe possibile avere una soluzione? Non vorrei essere costretto a comprare un'altra tv e non acquistare mai più un prodotto Samsung. Grazie e buon lavoro!

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Cornelia_L — Fri, 04 Oct 2024 15:49:49 GMT

Ciao @Luca Tous, benvenuto nella Community Samsung!

Potresti indicarmi quale modello di TV possiedi? Si tratta, anche nel tuo caso, di un QLED Q80B?

Posso dirti che, testando vari TV, non riscontro l'anomalia descritta e i canali del digitale terrestre sono regolarmente visibili. Ritengo improbabile che possa trattarsi di un'anomalia diffusa o comune al modello o ad altri modelli di TV, anche perchè le segnalazioni non sono in tal quantità da lasciarlo intendere. È molto comune che possano esserci delle difficoltà con il segnale, quindi occorre in ogni caso fare delle verifiche. Ti faccio qualche domanda:

possiedi il TV già da tempo e stai riscontrando l'inconveniente solo oggi?
anche nel tuo caso, selezionando la sorgente TV in diretta, compare schermata nera? Non appare alcun avviso a schermo?
riesci a spostarti tra i canali o la schermata è bloccata? Se riesci a cambiare canale, nessuna emittente è visibile?
se accedi al menu Impostazioni > Trasmissione, la voce Sintonizzazione è selezionabile? Se si, puoi provare a sintonizzare nuovamente i canali?
avendo testato un altro TV su stesso punto antenna, immagino abbia verificato l'integrità dei cavi e il corretto inserimento; questa verifica è raccomandata in ogni caso, anche se in assenza di segnale compare un apposita dicitura. Mi confermi che hai svolto questi controlli?

La presenza di schermata nera, in verità, mi fa pensare a un'anomalia di tipo software. Quando hai testato l'altro TV, hai scollegato il televisore dall'alimentazione? Se no, ti consiglio di eseguire un reset elettrico, non perderai nessun dato:

scollega il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
scollega tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per alcuni secondi, così da scaricare l'energia residua
mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
collega solo l'alimentazione e riavvia il televisore. Il primo avvio dopo l'operazione richiederà più tempo del normale
collega solo l'antenna e riprova a vedere i canali TV

Fammi sapere l'esito del test e quanto richiesto, così da proseguire l'analisi. Sono a completa disposizione.

Ciao!

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Luca Tous — Fri, 04 Oct 2024 18:30:35 GMT

Buonasera.

Il mio tv è un UE50TU7090UXZT.

Ho effettuato la procedura come da lei indicato ma il tv si è riacceso in fretta e la sintonizzazione continua a trovare 0 canali. Adesso non ho più modo di visualizzare nessun canale neanche con la schermata "nessun segnale", semplicemente ho solo più Samsuns TV Plus (come segnalato da altri utenti).

Grazie

Confermo che l'antenna funziona con un altro tv.

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Flavio33 — Fri, 04 Oct 2024 18:36:40 GMT

Ciao Lucas, io ho risolto.

Ho fatto il reset della TV, per primo quello quello nella sezione “supporto” e successivamente quello della tv alle impostazioni di fabbrica. Quest ultimo l ho fatto 2 volte. Alla seconda volta è tornato tutto alla normalità

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Luca Tous — Fri, 04 Oct 2024 18:44:46 GMT

Ciao!

io ho già fatto entrambi i reset e non è servito.

Riproverò, grazie!

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Flavio33 — Fri, 04 Oct 2024 18:46:02 GMT

A me la prima volta non andava. Alla seconda è andato…non chiedermi il perché però 😂

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Luigi19561 — Sun, 06 Oct 2024 06:17:00 GMT

Salve Cornelia L. Anch'io problema similare. Smart tv QE55Q80AAT. Disponibili solo i canali funzionanti con la.connessione internet. Nessuna possibilità di vedere i canali dal digitale terrestre. Prove antenna ed altri tv già fatta e posivita. Fatto reset a impostaz. Fabbrica ed é ricomparsa l'icona " canali digitale terrestre " impostata la sintonizzazione e ricomparsi i canali....dopo qlc.minuto facebdo zapping col telecomando...automaticamente il tv si sintonizza sui canalli Samsung tv e son scomparsi quelli dell'antenna digitale terrestre. Questa volta l'icona c'è ma non si vede alcun canale e si commuta in automatico alla samsung tv. Nelle impostazioni - trasmissione - é scomparsa l'opzione sintinizzazione automatica....cosa fare? Grazie. Luigi.

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Luca Tous — Sun, 06 Oct 2024 15:37:32 GMT

Mi pare piuttosto evidente che il problema sia generalizzato…

ho fatto numerosi altri reset e continua a non cambiare nulla.

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Luca Tous — Mon, 07 Oct 2024 14:07:40 GMT

Buonasera,

Vorrei sapere se esiste una soluzione, altrimenti domani sostituirò il televisore con uno della concorrenza. Grazie

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Michele_P — Mon, 07 Oct 2024 14:39:59 GMT

Ciao Luca Tous, e diamo il benvenuto in Community a Luigi19561.

Laddove anche con il reset dello Smart Hub non abbiate risolto, a differenza di quanto testimoniato da Flavio33, vi consiglio di contattare il nostro reparto dedicato all'audio-video per delle verifiche in tempo reale.

Qui i recapiti via WhatsApp: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

Lo Staff resta a disposizione. Buona serata.

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Luca Tous — Mon, 07 Oct 2024 16:48:05 GMT

Grazie. Ho fornito tutte le informazioni e sono in attesa che il supporto mi contatti.

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Danilo_L — Tue, 08 Oct 2024 14:28:36 GMT

Ciao Luca Tous,

ti ringrazio per il tempestivo riscontro.

Sono certo che il nostro supporto tecnico dedicato avrà cura di rispondere alla tua richiesta non appena possibile.

Lo staff resta a completa disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!

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Lucaz1 — Sat, 19 Oct 2024 15:35:32 GMT

Anche io fatto tutti reset, diagnosi. Aggiornamento software...ma niente nonmi sintonizza il digitale terrestre.

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Luca Tous — Sun, 20 Oct 2024 08:16:56 GMT

Ciao!

Do un aggiornamento per dovere di cronaca: il supporto Samsung dopo i controlli da remoto ha decretato che fosse un problema dell’antenna. Ho staccato il tv perchè sono andato via 5 giorni per lavoro, al mio ritorno i canali sono tornati.
Come ampiamente anticipato il problema era del tv e non dell’antenna, ma la soluzione sembra casuale.

Grazie

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Lucaz1 — Sun, 20 Oct 2024 10:34:59 GMT

stesso problema...ho fatto tutto....e per alcuni anni ho fatto installatore di TV ....per me e' il software che ha qualche problema... Nonostante aggiornamenti ...

Rif.: Non si vedono più i canali terrestri, solo Samsung tv plus

Cornelia_L — Tue, 22 Oct 2024 10:38:39 GMT

Ciao @Lucaz1, benvenuto nella Community Samsung!

Puoi indicarmi quale modello di Smart TV possiedi?

In un'altra discussione hai indicato che non riesci a eseguire la sintonizzazione perchè il tasto non è attivabile; facendo l'accesso al menu Impostazioni > Trasmissione, la voce risulta dunque grigia e non selezionabile? Questo succede anche se imposti, come sorgente, la funzione "TV in diretta"? Oppure tale funzione non è visibile?

L'antenna è correttamente collegata al televisore? Hai provato a collegarla anche a un altro punto antenna?

Se tutte queste verifiche sono state svolte, senza successo, c'è la possibilità che il TV sia interessato da un malfunzionamento. Nel caso, possiamo provare a svolgere una verifica diretta collegandoci in remoto al televisore, se riesci a connetterlo a Internet.

Attendo le info richieste, grazie!

@Luca Tous grazie per questo riscontro. La situazione che si è presentata sul TV è insolita, ma sono lieta che si sia risolta.

Da parte nostra, restiamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao!

Re: Rif.: Non si vedono più i canali terrestri, solo Samsung tv plus

Tizyy — Tue, 31 Dec 2024 08:19:13 GMT

Anche io stesso problema, ho provato ha resettare, risintonizzare i canali che sembra trovate ma poi non si vedono e appare la scritta: "Questo e un canale audio e non include segnali video" oppure "servizio non disponibile"

Re: Rif.: Non si vedono più i canali terrestri, solo Samsung tv plus

Veronica_F — Tue, 31 Dec 2024 15:30:35 GMT

Ciao Tizyy, ti diamo il benvenuto sulla Community Samsung!

Al fine di aiutarti in modo mirato, abbiamo necessità di chiederti alcuni dettagli sul caso.

Prima di tutto, potresti indicarci il codice modello completo che trovi nell'etichetta posizionata nella parte posteriore del pannello?

Hai indicato di aver provato a resettare il tv e, successivamente, ad eseguire una nuova sintonizzazione dei canali: il tv in precedenza proponeva correttamente i canali e poi improvvisamente si è presentata l'anomalia, ragion per cui hai dovuto procedere con un reset? Oppure l'hai acquistato da poco e l'inconveniente si è presentato fin dalla prima sintonizzazione?

Generalmente, l'avviso "Questo e un canale audio e non include segnali video" , come per esempio i canali radio: se ciò accade anche con canali che teoricamente dovrebbero trasmettere segnale audio e video, ciò potrebbe dipendere da un disturbo del segnale.

Hai avuto modo di tentare il collegamento del tv ad un punto antenna differente nell'abitazione, se disponibile? Inoltre, sarebbe utile verificare anche la qualità del segnale proveniente dall'antenna. Sui tv più recenti, è possibile procedere da:

Impostazioni
Supporto
Manutenzione dispositivo
Auto diagnosi
Informazioni sul segnale

Facci sapere.

Ciao!