discussione Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb in Smart TV

Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Qwerty14 — Wed, 25 Sep 2024 23:39:36 GMT

Buonasera,

ho una Smart TV modello #UE32T4300AEXZT Samsung. È l’unica delle Smart TV che ho (le altre non sono Samsung) che non si connette alla rete Wi-Fi.

Il fornitore di Internet è Fastweb, con rete unica 2.4/5 Ghz. Tramite app Fastweb ho provato a “sdoppiare” le reti e a collegare la Smart TV a una rete solo 2.4 Ghz; ho inoltre provato a rimuovere le protezioni della rete, ma il risultato non cambia.

In tutti i casi, la Smart TV Samsung individua la rete e chiede di inserire la password. Inserita la password, appare un messaggio “Connessione alla rete wireless non riuscita” e “Configurazione automatica IP non riuscita”. Propone di “configurare manualmente l’IP” (non saprei da dove iniziare) oppure di “Verificare che il server DHCP sia attivato sul router wireless e spegnerlo e riaccenderlo” (idem; ho comunque già provato a spegnere e riaccendere).

Se provo a collegare il telefono come hotspot, funziona. Ma ritengo che il problema sia della Smart TV Samsung e non della linea Wi-Fi perché, come detto, ho altre due Smart TV di altre marche che si sono collegate immediatamente alla linea senza il minimo problema.

Ringrazio sin da ora chi saprà aiutarmi!

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

ardesia — Thu, 26 Sep 2024 03:06:05 GMT

Ciao, hai già provato a resettare la tv alle impostazioni di fabbrica, come fosse appena acquistata?

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Giuseppe978 — Thu, 26 Sep 2024 08:06:16 GMT

Per esperienza personale ti dico che hanno un modulo wi-fi abbastanza delicato, ho smesso di farlo sostituire anche se la mia tv era ancora in garanzia. 3 volte più quello originale, un mese e si ribrucia. Alla fine ho collegato tramite cavo Lan e ho risolto così.

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Giuseppe978 — Thu, 26 Sep 2024 08:08:15 GMT

Fai comunque un tentativo, a TV acceso togli l'alimentazione, aspetta un minuto e poi ricollega. Vedi se così si connette. Questa procedura mi è stata descritta dall'assistenza telefonica Samsung.

Rif.: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Riccardo_F — Thu, 26 Sep 2024 14:58:44 GMT

Ciao @Qwerty14,

benvenuto in Community!

Mi spiace per le difficoltà riscontrate. L'argomento, di per sé, è abbastanza complesso. Il fatto che altri TV si colleghino al Wi-Fi, non indica necessariamente che l'anomalia sia riconducibile al TV. Se così fosse, infatti, non si connetterebbe nemmeno all'hotspot dello smartphone.

Una verifica utile, dunque, è quella di verificare il comportamento dopo un ripristino dello Smart Hub:

Impostazioni
Supporto
Auto Diagnosi
Ripristina Smart Hub

Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni, per cui sarebbe meglio eseguire questa operazione avendo tutto il tempo necessario per seguire le operazioni richieste.

Anche la verifica del firmware è fondamentale: controlla la presenza di aggiornamenti tramite ricerca manuale.

Se nessuna delle operazioni dovesse portare a dei miglioramenti, sarebbe utile richiedere una verifica al proprio gestore di rete: potrebbe essere necessaria la modifica di alcuni parametri.

Facci sapere, ciao!

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Lauretta92 — Thu, 05 Dec 2024 19:22:30 GMT

Ho la stessa identica TV, nuova, Fastweb anche io e lo stesso identico problema. Io però ho anche altra smart TV Samsung ugualmente nuova che si connette perfettamente al wi-fi. Ho aggiornato all ultima versione, ripristinato lo smart hub e fatto anche un reset generale, continua a dare lo stesso problema. Si connette poi con hotspot ma il problema è sicuramente della TV se lo stesso modello genera lo stesso problema descritto da altro utente mentre un'altra smart TV nuova, Samsung, 65 pollici, non lo riscontra. Cosa posso fare?

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Cibafese — Thu, 05 Dec 2024 19:47:41 GMT

La TV si connette regolarmente in HotSpot con il cellulare ?

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Veronica_F — Fri, 06 Dec 2024 16:16:22 GMT

Ciao Lauretta92, benvenuta sulla Community Samsung!

Dal momento in cui riesci a connettere un altro tv Samsung alla medesima rete, sembra che quest'ultima non presenti inconvenienti di sorta; tuttavia, bisogna considerare che dal momento in cui, da quanto indichi, il tv si connette senza intoppi ad una rete hotspot, si evince che anche il tv non sia interessato da anomalie: in tal caso, infatti, le difficoltà di collegamento si presenterebbero a prescindere dalla rete utilizzata.

Anche nel tuo caso viene proposti gli errori “Connessione alla rete wireless non riuscita” e “Configurazione automatica IP non riuscita”?

Hai provato anche tu a riavviare il router o ad agire sulle impostazioni dello stesso? Ad esempio, se hai due reti Wi-Fi, una a 2.4Ghz e una a 5Ghz, puoi provare a prediligere la rete a 2.4Ghz, nominando le due reti in modo divers e provando, eventualmente, a disabilitare l'accesso con password o a modificare il tipo di chiave di rete scelta.

Facci sapere!

Ciao

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Lauretta92 — Fri, 20 Dec 2024 06:52:53 GMT

Si gli errori erano esattamente quelli!
Alla fine ho risolto chiamando il servizio clienti e facendo sdoppiare la rete in due con modifica del tipo di chiave! Grazie!

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Moderator — Mon, 23 Dec 2024 10:49:40 GMT

Ciao @Lauretta92,

grazie a te per averci aggiornati!

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao!

Riccardo

Samsung Community Expert

Re: Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

susannaa — Sat, 08 Feb 2025 16:50:23 GMT

Hai chiamato l assistenza. Clienti Fastweb o Samsung?

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Lauretta92 — Sat, 08 Feb 2025 17:14:25 GMT

Servizio clienti Fastweb. Ho esposto il problema e abbiamo fatto il tentativo di sdoppiare la rete in una da 5 GHz ed una da 2.4 GHz con anche la modifica del tipo di chiave! A quel punto ti ritrovi come se avessi due reti wi fi utilizzabili e per quella TV usi quella da 2.4 GHz. Per tutto il resto uso quella da 5!

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Moderator — Fri, 14 Feb 2025 15:36:24 GMT

Ciao a tutti,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, susannaa. 😊

Lauretta92, ti ringrazio per il feedback, sono sicura che sarà utile a tantissimi utenti. 🤝

susannaa, disponi di un router Fastweb e non riesci a connettere il tuo TV?

Qualora sia così, potresti indicarmi qual è il codice modello completo?

Il TV non rileva alcuna rete wireless? Mi occorro questi dettagli per poterti offrirti un'adeguata assistenza.

Fammi sapere, resto a completa disposizione.

Ciao

Jessica_A

Samsung Community Expert

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

massic80 — Sun, 18 May 2025 15:06:10 GMT

Ciao Jessica, subentro io che ho lo stesso problema:
ho un UE32T4300AEXZT, S/N [Rimosso]
Mi mostra tranquillamente tutti gli SSID, ma non si connette quando inserisco la password. Ho provato anche con l'hotspot del cellulare, ma anche lì, non sembra riuscire a connettersi. Ci sono delle limitazioni di protocollo?
Via Ethernet va tutto tranquillamente.

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Cibafese — Mon, 19 May 2025 08:58:42 GMT

Ridurre la pwd del WIFI a non piu' di 12 caratteri alfanumerici.

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Moderator — Fri, 23 May 2025 10:20:15 GMT

Ciao,

@massic80, ti do il bentornato in Community!

Ti appare un messaggio di errore in particolare?

Hai provato a seguire le indicazioni fornite da Cibafese?

Rimango in attesa di ulteriori dettagli.

Ciao!

Virginia_G
Samsung Community Expert

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

massic80 — Fri, 23 May 2025 10:27:17 GMT

Ciao, la password è già meno di 12 caratteri (ma davvero influisce?) e sì, ho provato con l'hotspot. In entrambi i casi ci pensa un po', poi mostra la schermata con TV -x- Router -x- Internet dove mostra di non riuscire a connettersi neanche al router.
Difficile che sia un problema di potenza del segnale perché ho provato sia con l'hotspot, sia - appena tolta la TV dallo scatolone e aggiornata via Ethernet - quando la TV era più vicina al router.

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Moderator — Wed, 28 May 2025 12:29:52 GMT

Ciao massic80,

ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli forniti.

Potresti indicarmi a quale valore risulta impostata la banda di rete del router? Laddove fosse attualmente impostata a 5GHz, potresti modificare il valore a 2.4 GHz e verificare se la connessione con il TV avviene in modo corretto?

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.

Ciao!

Danilo_L
Samsung Community Expert.

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

massic80 — Wed, 28 May 2025 13:08:57 GMT

Ciao Danilo,
ho provato anche questo, ho un modem di Fastweb e ho provato a separare gli SSID del 2,4 e del 5GHz, ma anche in questo caso, nessun risultato gli SSID li trova, ma poi non si connette (non ricordo se trovava anche quello a 5GHz). Se non fosse che ho provato l'hotspot, ti direi che ha qualche problema il modem, perché da un altro PC (piuttosto vecchio) vedo gli SSID dei Fastweb dei vicini ma non il mio

Re: Smart TV Samsung non si connette a Wi-Fi Fastweb

Moderator — Fri, 30 May 2025 14:23:23 GMT

Ciao massic80,

ti ringrazio per il cortese riscontro. 😊

Considerando che il TV non si connette nemmeno alla rete 2.4 Ghz, ritengo necessario l'intervento di un nostro tecnico.

A tal proposito, se mi fornisci il CAP della tua città, sarà mia premura indicarti i riferimenti di un nostro centro.

Fammi sapere, rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert