discussione Re: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90 in Smart TV

PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Marco647 — Thu, 29 Aug 2024 12:48:58 GMT

La fiducia in Samsung è svanita e non potrò fare a meno di estendere la mia PESSIMA esperienza su tutti i canali possibili.

2.800 € di televisore tanto decantato e promosso e mi trovo con un catafalco in casa da 75 pollici.

Dopo circa 3 anni ha iniziato a spegnersi e riaccendersi in continuazione ed ora mi viene detto di chiamare un tecnico a pagamento.
Sapete quanti sono duemilaottocento euro? Ho pagato con soldi buoni e avrei voluto acquistare un prodotto almeno altrettanto buono!!!
Una vergogna

Rif.: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Cornelia_L — Thu, 29 Aug 2024 13:14:07 GMT

Ciao @Marco647, benvenuto in Community,

mi dispiace molto per la situazione e capisco il tuo disagio, tuttavia l'iter di assistenza che ti è stato proposto è corretto: Samsung garantisce che i propri prodotti siano esenti da vizi di fabbricazione e guasti per i primi 24 mesi di vita a partire dalla data di acquisto, ma dopo tale data qualsiasi condizione è gestibile unicamente a carico del cliente.

Tutti i nostri prodotti vengono sviluppati con materiali e componenti di ottima qualità, indipendentemente dal prezzo, ma questo non impedisce che possano verificarsi degli inconvenienti, purtroppo del tutto casuali e immotivati nell'elettronica; è il motivo per cui assistenza e garanzia esistono, ma quest'ultima si esprime solo entro i primi due anni di vita, come detto, così da tutelare il cliente nei confronti di eventuali difetti di fabbricazione i quali, appunto, si esprimono molto presto e non certo dopo 3 anni di regolare funzionamento.

Ti confermo, pertanto, che un'eventuale richiesta di assistenza potrà essere gestita unicamente a tuo carico, sono spiacente.

Segui pure i consigli forniti dal Servizio Clienti nel caso in cui volessi procedere. Da parte mia, ti suggerisco di avere quantomeno una perizia così da ottenere una diagnosi precisa e sapere quanto dovresti spendere, per poi fare le tue valutazioni sulla base del valore attuale del prodotto, ancora molto valido.

Preciso che, se lo preferisci, siamo a disposizione per aprire una pratica di assistenza con il centro di zona, in modo che non debba essere tu a chiamare il tecnico. I costi di uscita e perizia resterebbero invariati.

Resto a disposizione.

Buona giornata

Rif.: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Marco647 — Thu, 29 Aug 2024 14:11:39 GMT

Non sono per nulla d’accordo, specie sulla qualità decantata che, per esser definita tale, dovrebbe anche garantire DURATA nel tempo.
Vedo in rete che il mio caso è stato segnalato da molti altri clienti, non è quindi il mio un caso sporadico e evidente la scarsa qualità.

Purtroppo non posso ora che confermare la mia delusione nella fiducia riposta in Samsung.
Ho acquista molti anni prima prodotti analoghi di altre marche che sono tuttora perfettamente funzionanti e nettamente posso dire superiori per qualità e affidabilità.

Da un marchio leader come questo mi aspetterei un maggior impegno e comprensione non risolvere a propria cura così gravi problemi specie considerata l’alta gamma in cui vogliono collocare questo genere di prodotti sottolineo: stiamo parlando di un prodotto da 75” dal costo di 3.000 €.

Rif.: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Cornelia_L — Thu, 29 Aug 2024 14:59:08 GMT

Ciao @Marco647,

comprendo il tuo punto di vista. Ti posso assicurare che Samsung mette il massimo impegno nel costruire prodotti di qualità al fine di garantire la migliore esperienza d'uso nel tempo e, nella maggior parte dei casi, questo succede. Rientra nella regolarità, però, che una piccola percentuale di prodotti possa presentare dei malfunzionamenti in tempi relativamente brevi, proprio per via della natura del bene.

Per quanto riguarda l'iter di assistenza, non posso che confermarti quanto indicato, tuttavia vorrei capire se abbiamo margine di manovra per valutare possibili ulteriori soluzioni.

Ti ho inviato un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati; puoi vederlo premendo sull'icona del tuo profilo in alto a destra e scegliendo la voce "Messaggi privati" oppure, se ci scrivi mediante l'app Samsung Members per smartphone, controllando le notifiche.

Attendo un tuo riscontro, grazie.

Ciao

Re: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

CatsInTheCradle — Fri, 30 Aug 2024 04:45:10 GMT

Visto il costo della TV, immagino si fosse potuto optare per una estensione della garanzia in fase di acquisto.

Re: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Marco647 — Fri, 30 Aug 2024 07:24:44 GMT

Visto il costo chiedere un quid in più ed offrire un servizio incluso sarebbe, anche strategicamente, più elegante. Molti di questi problemi sono stati segnalati in rete quindi non è questione di garanzie, di prodotti ..
Ho televisori di qualità dal 2008 spostati i case vacanze ecc e sono ancora perfettamente funzionanti

Re: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Henry86907 — Fri, 30 Aug 2024 08:13:13 GMT

Va bene tutto ma dire che samsung ha una scarsa qualità dei materiali no, a causa che usa ottimi materiali e l' assistenza tecnica con me sempre corretta e gentile il danno in un certo senso è stato creato da te a causa della assenza dell' estensione di garanzia e danneggiamento di componenti importanti per la tv

Re: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Cornelia_L — Fri, 30 Aug 2024 09:05:51 GMT

Ciao @Marco647,

ho risposto al tuo messaggio privato.

Ciao!

Rif.: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Marco647 — Fri, 30 Aug 2024 10:46:15 GMT

Quindi per te sarebbe “d’obbligo” per non sentirsi in difetto estendere anche la garanzia di un auto di livello alto poiché non si sa mai magari dopo 36 mesi …

I materiali compongono un prodotto, se non sono duraturi non possono definirsi di buona qualità poiché altri di riferimento lo sono di più

Rif.: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Virginia_G — Fri, 30 Aug 2024 13:57:31 GMT

Ciao marco647,

confermandoti quanto ha avuto modo di spiegarti la collega Cornelia nel corso del thread, ti invito a prendere visione delle ricevute proprio dalla collega privatamente.

Grazie!

Ciao,

Rif.: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Marco647 — Wed, 30 Oct 2024 15:17:37 GMT

Buongiorno a tutti, siamo a novembre ormai e sto ancora aspettando un preventivo dall’assistenza dopo che sono usciti ben due volte da agosto. Ma è normale spendere 3mila euro per un tv SUPER e trovarsi in questa situazione ?

Rif.: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Cornelia_L — Wed, 30 Oct 2024 15:33:13 GMT

Ciao @Marco647,

grazie ai dati che mi avevi fornito privatamente ho eseguito un controllo sui nostri sistemi, tuttavia non vedo pratiche in corso per il tuo televisore.

Ci avevi ricontattato, dopo l'assistenza di Settembre, per segnalare che l'inconveniente si era ripresentato? Se si, ricordi quale canale avevi utilizzato (numero verde o WhatsApp)? È possibile che avessi fornito un recapito telefonico o un'e-mail diversi da quelli che mi avevi fornito in privato? Ti avevo chiesto conferma anche nel mio messaggio del ‎20/09, tuttavia non ho ricevuto riscontro.

Se stai ancora avendo difficoltà con il TV, occorre necessariamente predisporre una nuova verifica da parte dei tecnici del centro assistenza; nel caso, provvediamo immediatamente.

Fammi sapere,

ciao!

Rif.: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Corrado Zano — Thu, 06 Mar 2025 20:10:27 GMT

Tv qled 85" appena comprato, macchie bianche/chiare ovunque. Fatto sostituire pannello dopo un mese. Hanno messo un pannello uguale a quello indecente che c'era. Hanno detto che sono tutti così. Samsung ladri e da denuncia. Mai più un tv Samsung.

Re: Rif.: PESSIMA ESPERIENZA QLED 75” QE75Q90

Moderator — Fri, 07 Mar 2025 08:39:38 GMT

Ciao @Corrado Zano,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/tv-qled-pessimo/m-p/11865602#M237040

Ciao!

Riccardo_F

Samsung Community Expert