discussione Rif.: Schermo nero UE50AU8070U in Smart TV

Schermo nero UE50AU8070U

Claudia-77 — Wed, 19 Jun 2024 20:21:40 GMT

Da stasera la tv ha uno schermo nero, l’audio va e viene, sembra accendersi e spegnersi da sola. Non si spegne, il telecomando non funziona più.

ho provato a fare il reset elettrico e ha cambiare le pile del telecomando. Non va ancora.

#UE50AU8070U

Rif.: Schermo nero UE50AU8070U

Anatolia — Wed, 19 Jun 2024 20:57:19 GMT

Buonasera,

Se il televisore è ancora coperto dalla garanzia e lo hai acquistato sul sito Samsung shop on-line, contatta il servizio clienti su whatsapp https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/ e tieni a portata di mano il numero d'ordine (e-mail ricevuta al momento dell'ordine). Sarà cura dell'operatore ad indicarti le modalità per l'assistenza da parte di un tecnico.

Se, invece, lo hai acquistato altrove oppure non è più coperto dalla garanzia di 24 mesi, dovrai contattare autonomamente il centro assistenza autorizzato Samsung e fissare un appuntamento con il tecnico https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Infine, se il televisore è coperto da una estensione di garanzia, dovrai seguire le indicazioni stampate sul contratto di estensione per richiedere la dovuta assistenza.

Re: Schermo nero UE50AU8070U

alessiots1 — Thu, 20 Jun 2024 08:06:59 GMT

Ciao, come consigliato se è ancora in garanzia basta recarsi in un centro Samsung e ti faranno la riparazione in modo totalmente gratuito. Se invece sei fuori garanzia preparati, se lo vorrai, a spendere circa 200 euro. È successo anche a me, stesso televisore e stesso problema, partito il pannello LED fuori garanzia. 197 euro di riparazione in un centro Samsung. Ho deciso per la riparazione in quanto a quella cifra non avrei potuto acquistare un nuovo televisore con le medesime caratteristiche...

Rif.: Schermo nero UE50AU8070U

Andrea_C — Fri, 21 Jun 2024 15:05:25 GMT

Ciao a tutti e benvenuta, nella Community di Samsung, a Claudia-77 🤝!

Claudia-77, per prima cosa, vorrei sapere se hai modo di agire sulle impostazioni del menu del televisore.

Infatti, se avessi questa possibilità, sono presenti alcuni accorgimenti che potrebbero ripristinare il corretto funzionamento del televisore.

Per prima cosa, è opportuno disattivare l'aggiornamento automatico. Qui il percorso da seguire:

impostazioni > supporto > aggiornamento software > aggiornamento automatico > off

Le prossime impostazioni da disattivare, in queste circostanze, sono le seguenti:

impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica smart hub
impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica ultima applicazione
impostazioni > generali > rete > impostazioni avanzate > accensione con dispositivo mobile

Se l'anomalia dovesse persistere, o qualora non avessi modo di accedere al menu del tv per disabilitare queste funzioni, si renderà necessario un intervento tecnico utile a trovare delle ulteriori soluzioni.

In questo caso, se la tv si trova in regime di garanzia, potrai contattare il nostro servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza diretti qui indicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Diversamente, scrivimi il CAP del tuo comune. Ti inoltrerò, personalmente, i suoi recapiti.

Attendo tue. A presto,

Re: Schermo nero UE50AU8070U

Claudia-77 — Mon, 24 Jun 2024 15:09:21 GMT

Grazie, molto utile sapere la spesa prevista, noi abbiamo comprato altro tv…

Rif.: Schermo nero UE50AU8070U

Claudia-77 — Mon, 24 Jun 2024 15:12:37 GMT

Non posso agire .. non si vede nulla e si spegne. Abbiamo acquistato altro tv, grazie

Rif.: Schermo nero UE50AU8070U

Andrea_C1 — Tue, 25 Jun 2024 08:18:36 GMT

Ciao Claudia-77,

grazie per il riscontro.

Considerando la tipologia di inconveniente, laddove fossi ancora in possesso del tuo TV Samsung, come anticipato nel corso del thread, ti chiedo di indicarmi il CAP del tuo comune così da poterti inoltrare i riferimenti del Centro Assistenza di zona che potrà fornirti ulteriori dettagli in merito all'eventuale riparazione.

Lo Staff Expert rimane a disposizione.

A presto!

Rif.: Schermo nero UE50AU8070U

guaricciac — Tue, 27 Aug 2024 09:31:31 GMT

Anche io ho la stessa tv 50au8070 e CASUALMENTE 18 giorni dopo lo scadere della garanzia ha manifestato lo stessissimo problema . Appena si da corrente si accende e spegne da solo in continuazione, senza alcuna immagine e solo con l'audio. Mi sembra tutto programmato , pertanto addio SAMSUNG

Rif.: Schermo nero UE50AU8070U

Michele_P — Tue, 27 Aug 2024 10:21:35 GMT

Ciao guaricciac, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando e il tuo disagio è più che comprensibile.

Vorrei però rassicurare sul fatto che non vi è alcuna dietrologia, e un'anomalia, quando lo fa, si presenta in modo del tutto casuale entro la statistica dei grandi numeri.

La cosa migliore da fare è comunque far riferimento a un nostro centro assistenza, che avrà cura di fornirti tutti i dettagli.

Qui potrai contattare via WhatsApp il nostro reparto tecnico dedicato all'audio-video: https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/

Lo Staff resta a disposizione, buona giornata.

Rif.: Schermo nero UE50AU8070U

addiovergognatevi — Sat, 12 Oct 2024 14:26:00 GMT

continuare a farsi prendere per i fondelli davanti a decine se non centinaia di segnalazioni è una perdita di tempo, segnalare al garante e tramite associazioni di consumatori per una evidente obsolescenza programmata che sta facendo perdere a samsung centinai di clienti, compreso il sottoscritto. Stesso televisore ue50AU8070 PRIMO INCONVENIENTE ancora in garanzia ma non gli ho dato peso, pensavo fosse malfunzionamento software e poi il difetto è rientrato, adesso a meno di tre anni dall' acquisto lo schermo fa partire una macchia nera dall altro al basso come una colata e poi si blocca, nessun reset possibile nessun hard reset possibile. il centro assistenza ufficiale propone sostituzione di un pezzo che non è il pannello e mi dice che sono "fortunato" perchè spenderei solo 286,40 euro....soluzione semplice mai piu samsung e facciamo tutti così, magari ammettono la obsolescenza o la costruzione con pannelli o pezzi scadenti per restare sul mercato con la concorrenza dei marchi cinesi....resto in attesa dei claSS ACTION CON altroconsumo di cui sono socio, svegliatevi perchè state perdendo tanti clienti !!!!

Rif.: Schermo nero UE50AU8070U

Jessica_A — Sat, 12 Oct 2024 15:34:38 GMT

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, addiovergognatevi. 🤝

Mi spiace davvero apprendere il tuo disappunto.

A tal proposito, ti assicuro che quando un comportamento anomalo si verifica su un numero significativo di prodotti, siamo pronti a intervenire rapidamente con misure appropriate. Ciò avviene anche quando un inconveniente si manifesta sui singoli esemplari.

Chiarito ciò potresti indicarmi se, quando hai riscontrato l'inconveniente la prima volta, ti sei rivolto presso un nostro centro?

Attualmente, presso quale centro di assistenza ti sei recato? Il Tv è stato periziato? Potresti fornirmi un tuo indirizzo e-mail e seriale del TV mediante messaggio privato? In questo modo, sarà mia premura svolgere alcune verifiche a sistema.

Clicca sul mio nome
Premi sulla voce Messaggi, in alto a destra

Considera inoltre che se i termini sono decorsi, un'eventuale riparazione verrà eseguita previo pagamento.

Dai un'occhiata ai termini: https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Attendo tue, rimango a disposizione.

Buona giornata!

Rif.: Schermo nero UE50AU8070U

Members_eXsztDZ — Thu, 09 Jan 2025 19:29:47 GMT

Stesso modello AU8070 50 e medesima problematica poco dopo la conclusione della garanzia. Schermo completamente nero e nessun reset possibile.

Rif.: Schermo nero UE50AU8070U

Andrea_C1 — Fri, 10 Jan 2025 13:43:11 GMT

Ciao @Members_eXsztDZ,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo TV Samsung.

Hai provato a tenere scollegato il televisore dalla corrente per qualche minuto? L'errore persiste?

Non appare alcun messaggio di errore sullo schermo del TV?

Tuttavia, considerando la situazione, al fine di poter svolgere delle verifiche in merito, comprendere quale possa essere la natura dell'anomalia e aiutarti a trovare una rapida soluzione, è opportuno richiedere l'intervento di un tecnico di zona.

A tal proposito, ti chiedo di indicarmi gentilmente il CAP del tuo comune.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a completa disposizione.

A presto!

Rif.: Schermo nero UE50AU8070U

Members_Y7fJqcb — Sun, 18 May 2025 08:26:40 GMT

CONCORDO!

Rif.: Schermo nero UE50AU8070U

Michele_P — Sun, 18 May 2025 10:52:04 GMT

Ciao Members_Y7fJqcb,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/series-8-ue50tu8070u-schermo-freeze-a-nero-e-riavvio-continuo/td-p/6680392/page/13

Buona giornata.