discussione Rif.: Assistente Vocale alexa in Smart TV

Assistente Vocale alexa

Gianluca988 — Thu, 18 Jul 2024 13:01:33 GMT

Buonasera a tutti, vi scrivo per segnalare un problema sul mio TV samsung QN85 55': Improvvisamente alexa integrato ha smesso di eseguire i comandi vocali facendo comparire la scritta "caricam. Amazon alexa". Ho provato a cambiare assistente vocale con bixby che invece esegue i comandi per poi tornare su alexa che continua a non eseguirli. Come posso risolvere l'inconveniente? Grazie

Rif.: Assistente Vocale alexa

Danilo_L — Fri, 19 Jul 2024 08:07:57 GMT

Ciao Gianluca988,

ti do il benvenuto nella Community!

Per poterti fornire un'assistenza mirata, potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che visualizzi sul TV? Potrai allegare l'immagine richiesta, selezionando l'apposita icona presente nel seguente thread:

Hai provato a verificare se, connettendo il TV a una differente rete Wi-FI - ad esempio generando un Hotspot dal tuo smartphone, riscontri lo stesso inconveniente?

Tienimi aggiornato, resto a disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!

Re: Assistente Vocale alexa

Gianluca988 — Fri, 19 Jul 2024 08:11:57 GMT

Ciao Danilo_L,
Per ora sono riuscito a risolvere l'inconveniente effettuando il reset del TV.
Starò a vedere se si riverificherà.
Grazie per la tua disponibilità.
Ciao.

Rif.: Assistente Vocale alexa

Androxx — Sat, 20 Jul 2024 22:04:26 GMT

Ho lo stesso problema,ma sulla mia tv, se provo ad eseguire il reset mi dice “questa funzione non è disponibile.

QN85AA 65

Firmware 2210

Re: Assistente Vocale alexa

Francesco857 — Sun, 21 Jul 2024 21:50:47 GMT

Buonasera stesso identico problema ma con s95c e fw 1420...ho effettuato il reset del tv ma nulla

Rif.: Assistente Vocale alexa

Androx1 — Mon, 22 Jul 2024 20:08:51 GMT

sono riuscito ad effettuare il reset e mi sono collegato ad altro wifi ma nulla di fatto.

spero trovino una soluzione….la cosa è alquanto imbarazzante

Rif.: Assistente Vocale alexa

Androx1 — Mon, 22 Jul 2024 20:24:23 GMT

Ho fatto pure ripristina smart hub dal menu diagnosi

attendo risposta

grazie

Rif.: Assistente Vocale alexa

Dennys89 — Wed, 24 Jul 2024 18:28:14 GMT

Purtroppo questo problema accade anche a me da qualche giorno (QE55Q70BATXZT agg. 1640)… spero che risolvano da server questo problema davvero scomodo come lo è stato creato…

Rif.: Assistente Vocale alexa

Dennys89 — Thu, 25 Jul 2024 07:37:27 GMT

Stamattina ho acceso la tv e sembra essere rientrato il problema, e a voi?

non era scattante come al solito(che partiva anche con applausi o altri suoni🤦🏻‍♂️) ma andava…

Rif.: Assistente Vocale alexa

Jessica_A — Thu, 25 Jul 2024 14:34:17 GMT

Ciao a tutti, benvenuti ai nuovi arrivati. 🤝

Gianluca988, sono davvero lieta che la situazione si sia risolta. 😊

Dennys89, al momento sussiste, oppure hai risolto?

Per quanto riguarda l'inconveniente riscontrato, al fine di offrirvi un supporto celere e mirato, mi occorre conoscere il codice modello completo del vostro TV:

Inoltre, la situazione è circoscritta all'app Alexa?

Potete verificare cortesemente, se l'assistente vocale Bixby funzioni in modo corretto? Questo dettaglio ci permetterà di comprendere se la situazione sai pregiudicata dall'app o dal TV.

Inoltre, come ha indicato anche il collega Danilo in precedenza, effettuate un test utilizzando la connessione Hotspot del vostro smartphone.

Date un'occhiata qui: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router-wifi-o-il-tethering-di-un-telefono-android/

Francesco857, l'assistente vocale Bixby funziona in modo corretto? Potresti verificare tale aspetto?

Mi fate sapere?

Resto a disposizione!

Buona giornata

Re: Assistente Vocale alexa

FabioB1977 — Sun, 28 Jul 2024 10:46:42 GMT

Ho un 9070 65 pollici premendo il tasto sul telecomando che attiva il microfono sul TV appare "caricamento amazon alexa" e i comandi vocali non funzionano. Se uso bixby tutto funziona correttamente . Versione software 2210.1

Rif.: Assistente Vocale alexa

Michele_P — Mon, 29 Jul 2024 14:59:09 GMT

Ciao FabioB1977, benvenuto nella nostra Community!

Il fatto che l'anomalia si presenti solo su uno dei due assistenti esclude che si possa trattare di un conflitto generico sul sistema di rilevamento vocale, limitandolo in questo caso proprio ad Alexa, partner esterno.

Considerando che il sistema lavora via rete, vorrei che svolgessi qualche prova d'uso anche tramite una connessione hotspot da cellulare.

Ti consiglio poi di scaricare sul telefono l'App Alexa e impostare le skill per Amazon SmartThings, laddove non lo avessi ancora fatto.

Mi fai sapere come va? A presto!

Rif.: Assistente Vocale alexa

Dennys89 — Tue, 06 Aug 2024 22:02:27 GMT

Problema Alexa tornato alla mia tv…

Rif.: Assistente Vocale alexa

Virginia_G — Wed, 07 Aug 2024 13:34:06 GMT

Ciao denny89,

mi spiace per il persistere dell'anomalia.

Hai avuto modo di svolgere nuovamente, le operazioni consigliate in precedenza all'interno del thread?

Hai inoltre testato il funzionamento di Bixby?

Fammi sapere!

Ciao,

Rif.: Assistente Vocale alexa

elmonarca77 — Wed, 07 Aug 2024 17:09:15 GMT

Stesso problema da alcuni giorni.. quando premo il pulsante alexa sul telecomando, mi esce il messaggio "Caricam. Amazon Alexa" ma non funziona niente... Come risolvo?

Rif.: Assistente Vocale alexa

Dennys89 — Wed, 07 Aug 2024 22:20:20 GMT

Problema che si era automaticamente risolto per poi ripresentarsi in questi ultimi giorni, fatti i reset vari ma niente, funziona tutto tranne Alexa 😢

Rif.: Assistente Vocale alexa

MikePr1 — Thu, 08 Aug 2024 09:15:53 GMT

TV Samsung Qled 50 (2023) QE50Q60CAUXZT .. dopo aggioramento software (versione software 1430) si presenta problema "caricamento App Alexa".. ho eseguito reset , riconfigurato TV .. ora riesco SOLO a far cambiare canale al TV ma non a gestire il volume (prima tutto funzionante con alexa echo dot 3'gen) .. riesco a cambiare volume solo con comando vocale su telecomando o con applicazione Alexa su telefono (IOS) .. prima dell' aggiornamento software TV era tutto funzionante ... richiesta asisstenza da TV (inserendo mio numero di telefono) .. aspetto da circa una settimana riscontro ... come posso risolvere ??

Rif.: Assistente Vocale alexa

Japoo — Thu, 22 Aug 2024 15:20:21 GMT

Stesso identico problema. Alexa non esegue comandi vocali relativi al volume e quando premo il microfono del telecomando Samsung appare scritta Caricam.Amazon alexa ma non succede altro

Rif.: Assistente Vocale alexa

elmonarca77 — Thu, 22 Aug 2024 15:35:55 GMT

A quanto pare il problema è comune e di linga data, e l'assistenza se ne frega! Tanto ormai lo abbiamo pagati i televisori! Ultima volta che acquisto samsung!

Rif.: Assistente Vocale alexa

Veronica_F — Thu, 22 Aug 2024 15:49:15 GMT

Ciao elmonarca77,

ad onor del vero, l'inconveniente si era presentato diverso tempo fa ma poi si era risolto spontaneamente, probabilmente per un intervento del fornitore del servizio, ossia Amazon.

Tieni conto che lato nostro possiamo svolgere delle verifiche per capire se l'inconveniente possa avere un'origine nel nostro software ma, nel momento in cui emerge che è una condizione circoscritta ad Alexa, si rivela necessario un intervento da parte degli sviluppatori del servizio: Samsung può intervenire sul proprio sistema, ma non ha possibilità di intervento diretto su servizi terzi, benchè integrati nei tv.

Ad ogni modo, ti invito a dare un'occhiata alla seguente discussione, dove un utente (Simonetech92) ha risolto proprio grazie alle indicazioni che gli sono state fornite proprio dal supporto Amazon:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problema-alexa-aggiornamento-tv/m-p/10537103#M226928

Rimaniamo a disposizione.

@Dennys89 , @MikePr1 e @Japoo , invito anche voi a leggere la soluzione proposta su quel thread.

Ciao