discussione Rif.: Tv Samsung UE50TU7190UXZT Gingle Pubblicità in loop in Smart TV

Tv Samsung UE50TU7190UXZT Gingle Pubblicità in loop

billydicaprio — Mon, 03 Jun 2024 07:59:19 GMT

Vi giuro che in tutta la mia vita non ho mai avuto a che fare con un tv peggiore di questo! E parlo sin dalle tv che avevo 20 anni fa che usavo semplicemente per giocare alla playstation 2. Tralasciamo il fatto che questo tv è estremamente lento, risponde MALISSIMO ai comandi del telecomando, con un lag di 0,5/1s nella risposta dei comandi.

Veniamo al problema: ogni singola volta che guardo un qualunque canale tv sull’app Samsung TV plus ed inizia la pubblicità, il GINGLE del canale in questione fa da intermezzo tra il programma tv/film e l’avvio dello spot pubblicitario inizia a ripetersi in loop all’infinito, bloccando TOTALMENTE il canale. Per farlo sbloccare occorre cambiare canale e ritornare sul canale precedente e il tv riprende a mostrare la pubblicità, sinchè - di nuovo - lo spot non termina, riparte il programma/film e al momento dell’interruzione ed avvio spot pubblicitario il problema si ripresenta. Gingle canale all’infinito. Ogni. Singola. Volta.
in pratica in 1 ora con 6 interruzioni vien voglia di spaccare il televisore.

Samsung mai più, dopo questo problema imbarazzantissimo e i precedenti problemi legati alla memoria che veniva totalmente riempita e non permetteva nemmeno l’aggiornamento. Imbarazzante. I produttori dovrebbero vergognarsi. Molto meglio spostarsi su altri brand seri come i Sony Bravia.

Comunque risolvetemi il problema [RIMOSSO]!

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billydicaprio — Sun, 02 Jun 2024 19:19:48 GMT

*CHE fa da intermezzo

Re: Tv Samsung UE50TU7190UXZT Gingle Pubblicità in loop

Stalmas — Sun, 02 Jun 2024 20:49:35 GMT

Ciao, vai nei forum della son... o L.... a leggere i commenti così capisci che samsung è il brand prezzo prestazioni più equilibrato e di affidabilità che si può trovare.
Parlando di samsung tv plus io non l'ho uso mai, mi permetto di dire che essendo un app free magari non sarà la migliore al mondo , si sa la qualità ecc. Si paga. Vedi Amazon Netflix ecc..

Purtroppo capita a volte un prodotto non eccelso .

Mi spiace , magari se spieghi il problema del tuo tv a un expert può aiutarti in qualche modo...?
Ciao.

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Virginia_G — Mon, 03 Jun 2024 08:28:43 GMT

Ciao,

@billydicaprio, ti do il bentornato nella nostra Community!

Mi spiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.

Per quanto riguarda la lentezza del TV nel riconoscere il comando del telecomando, hai verificato se il TV sia correttamente aggiornato? Potrai eseguire questo controllo seguendo il seguente percorso dal menu del tv:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Ti suggerisco inoltre, di eseguire un reset delle Impostazioni:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Reset.

Per quanto concerne Samsung TV Plus, essendo un servizio video gratuito, ti confermo che per permettere la visione dei vari canali, il servizio prevede la comparsa di inserti pubblicitari che non è possibile rimuovere.

Tale informazione, è presente anche nella descrizione del servizio disponibile nel nostro sito ufficiale: https://www.samsung.com/it/tvs/smart-tv/samsung-tv-plus/

Ad ogni modo, considerando i diversi blocchi descritti, ti consiglio di proseguire con un ripristino dello Smart Hub:

Impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub

Eseguendo tale operazione, tuti i dati salvati in precedenza verranno eliminati.

Eventualmente, ti invito a visionare la video guida disponibile al seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/how-to-troubleshoot-apps-that-are-not-working-on-the-samsung-smart-tv/

Fammi sapere se la situazione migliora.

Ciao!

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GionnyZero — Wed, 17 Jul 2024 07:05:22 GMT

Buongiorno,
anche io ho lo stesso problema!
ho già verificato che la mia tv ue75cu7170 sia aggiornata (aggiornata poi con usb alla versione 1455.3) e fatto reset flash.
la pubblicità in loop persiste, in questo modo tv plus risulta inutilizzabile perchè ti fa impazzire!
io capisco che l'app è gratuita ma non penso questa cosa accada di norma o sbaglio?

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Riccardo_F — Wed, 17 Jul 2024 14:44:42 GMT

Ciao @GionnyZero,

come abbiamo indicato, la presenza della pubblicità è normale e non può essere rimossa. Non mi è chiaro però se stia riscontrando altre anomalie sul TV.

Se sì, potresti indicarcele?

Facci sapere, ciao!

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GionnyZero — Wed, 17 Jul 2024 14:56:09 GMT

Buon pomeriggio Riccardo,

non ci siamo capiti: io non metto in dubbio la pubblicità.

il mio problema è che quando c’è la pubblicità del canale stesso che sto guardando si blocca e manda quella pubblicità in loop fino a quando non cambio canale quindi se non cambio canale quella pubblicitá si ripete all’infinito.

mi stai dicendo che è normale?
non ci credo dai che roba è

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billydicaprio — Wed, 17 Jul 2024 19:35:27 GMT

No guarda, ho venduto il televisore e ho cambiato marchio risolvendo il problema alla radice! La problematica era a dir poco imbarazzante.

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Veronica_F — Thu, 18 Jul 2024 08:07:26 GMT

Ciao a tutti,

@billydicaprio ci dispiace che abbia preso questa decisione: non avendo ricevuto un riscontro sui test precedentemente consigliati, non abbiamo avuto la possibilità di aiutarti ulteriormente.

Ad ogni modo, rimaniamo a disposizione laddove dovessi decidere, in futuro, di dare nuovamente fiducia al nostro marchio.

@GionnyZero se la pubblicità viene proposta in loop senza più consentirti di vedere i contenuti, è possibile che sia sorto un intoppo.

Potresti dirci se ciò accade solo con determinati canali oppure a prescindere da ciò che stai visionando?

Quando cambi canale e poi torni su quello che stavi visionando, cosa accade di preciso? Riesci a vedere il contenuto per qualche minuto e poi si ripresenta la stessa situazione?

In attesa di un riscontro, dal momento in cui hai eseguito unicamente il reset flash, ti suggerisco di provare ad eseguire il ripristino dello Smart Hub, così da risolvere qualsiasi eventuale inconveniente momentaneo sulle app e tutta la sezione smart del tv.

Puoi seguire questi passaggi:

Menu
Impostazioni
Supporto
Manutenzione dispositivo
Auto diagnosi
Ripristina Smart Hub

Facci sapere!

Ciao

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GionnyZero — Thu, 18 Jul 2024 11:55:10 GMT

Buon pomeriggio veronica,

succede in qualsiasi canale tv plus e solo con pubblicità del canale stesso: esempio se sono su real time va in loop sulla pubblicità real time, su dmax quando c’è la pubblicità dmax di autopromozione

Rif.: Tv Samsung UE50TU7190UXZT Gingle Pubblicità in loop

GionnyZero — Fri, 19 Jul 2024 14:26:42 GMT

Fatto e purtroppo il problema persiste!
prossimo passo?

Re: Tv Samsung UE50TU7190UXZT Gingle Pubblicità in loop

silviolina81 — Tue, 03 Sep 2024 19:32:31 GMT

Stesso identico problema. Qualcuno ha risolto? Oltre tutto ad esempio real time si vede solo su samsung tv plus.. non ho possibilità di vederlo su canali tv normali.. aiuto..

Re: Tv Samsung UE50TU7190UXZT Gingle Pubblicità in loop

GionnyZero — Wed, 04 Sep 2024 06:02:25 GMT

Ciao

io non sono riuscito a risolvere ad oggi: questa app mi serve per vedera canali come dmax, real time, ecc che dul ddt non vedo, ma neanche i tecnici samsung hanno saputo spiegarmi il perchè ne risolvere.
ho chiesto anche se fosse possibile intervento da remoto ma non mi hanno aiutato

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Virginia_G — Wed, 04 Sep 2024 08:00:03 GMT

Ciao, do il benvenuto in Community a silviolina81!

@silviolina81, fai riferimento alla presenza della pubblicità durante la visione dei canali presenti su Samsung TV Plus?

Come ho avuto modo di indicare in precedenza, Samsung TV Plus, essendo un servizio video gratuito, per permettere la visione dei vari canali, il servizio prevede la comparsa di inserti pubblicitari che non è possibile rimuovere.

Rimango a disposizione.

@GionnyZero, grazie all'indirizzo email presente nel tuo profilo Community, sono riuscita a risalire alla conversazione avuta con il nostro supporto tecnico.

Hai avuto modo di eseguire il test consigliato dai colleghi? Collegre il TV a una rete hotspot generata da un cellulare?

Tienici aggiornati.

Ciao!

Re: Rif.: Tv Samsung UE50TU7190UXZT Gingle Pubblicità in loop

silviolina81 — Thu, 05 Sep 2024 19:25:40 GMT

Non sto mettendo in dubbio la presenza di pubblicità.. sto dicendo che il gingle va in loop.. la musichetta di real time ad esempio continua all'infinito fino a quando non cambio canale e ritorno su real time.. si impalla.. se mi date la possibilità di inviarvi un video ho registrato il loop per 1 min.. ma potrei andare avanti ore

Re: Rif.: Tv Samsung UE50TU7190UXZT Gingle Pubblicità in loop

billydicaprio — Fri, 06 Sep 2024 14:57:14 GMT

[RIMOSSO] Sono passati 4 mesi e ancora non hanno manco capito quale sia il problema! Dopo aver detto chiaramente - in tutte le salse ed in più persone - che si tratta del “jingle” sono ancora qui che pensano che ci lamentiamo della pubblicità. [RIMOSSO]

Re: Rif.: Tv Samsung UE50TU7190UXZT Gingle Pubblicità in loop

Veronica_M — Fri, 06 Sep 2024 14:59:41 GMT

Ciao billydicaprio,

hai la libertà di esporre il tuo pensiero e anche il tuo disappunto, ma ciò deve essere fatto nel rispetto di tutti coloro che scrivono, compreso lo staff che è qui per offrire supporto.

Ulteriori post con contenuti offensivi come quelli che sono stati censurati verranno integralmente rimossi.

Ti invitiamo gentilmente a prendere visione delle Norme della Community e a rispettarle:

https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/norme-della-community/ba-p/4676974

RISPETTO RECIPROCO. Siate gentili verso le altre persone della Community, anche se non siete d’accordo con loro. Questo significa postare soltanto contenuti (o link a contenuti) che non possano essere considerati razzisti, pornografici, diffamatori o in altro modo inappropriati, biasimevoli o offensivi da qualsiasi altro membro della Community, sia esso un semplice utente o un membro dello staff, o più in generale dal pubblico che quotidianamente legge le varie discussioni che animano questo luogo virtuale. Se notate qualcosa che viola questa regola, utilizzate la funzione “Segnala contenuto inappropriato”, oppure inviate un messaggio privato a un Moderator: la richiestà verrà sempre presa in considerazione. Non saranno invece consentite segnalazioni in pubblico: il rispetto e la tutela di tutti gli utenti della Community sono sempre alla base. In caso di comportamenti scorretti reiterati, lo staff della Community si riserva il diritto di procedere al BAN, anche permanente, degli utenti che violano tale regola fondamentale.

Grazie.

Ciao

Re: Rif.: Tv Samsung UE50TU7190UXZT Gingle Pubblicità in loop

Cornelia_L — Fri, 06 Sep 2024 15:22:44 GMT

Ciao @silviolina81, @billydicaprio,

con forte probabilità, la situazione è dovuta a un errore sul servizio TV Plus e non è da escludere che sia necessario intervenire lato server.

Tuttavia, ho svolto alcune verifiche e l'anomalia non si è presentata, perciò è possibile che non si tratti di un fenomeno generalizzato.

@silviolina81 giusto al fine di escludere che non si tratti di un conflitto in atto sul processo, hai provato ad avviare la Manutenzione Dispositivo o fare un reset elettrico? In questo modo, la memoria viene liberata, i processi in esecuzione vengono arrestati ed eventuali errori vengono risolti. Ecco come fare:

Impostazioni
Supporto
Manutenzione dispositivo
Ottimizza

Per il reset elettrico:

scollegare il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
scollegare tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premere il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per alcuni secondi, così da scaricare l'energia residua
mantenere il TV in questo stato per qualche minuto
collegare solo l'alimentazione e riavviare il televisore. Il primo avvio dopo l'operazione richiederà più tempo del normale

Consiglio di provare subito il funzionamento di TV Plus, prima di aprire altre app, e vedere se l'anomalia si ripresenta. Se si, potrebbe essere utile un ripristino di Smart Hub, che avrà effetto anche sul servizio TV Plus:

assicurati di aver conservato le credenziali di accesso e il codice PIN del TV (il codice predefinito è 0000)
accedi a Impostazioni
Supporto
Autodiagnosi
Ripristina Smart Hub

NB: il percorso potrebbe variare in base al modello di TV in uso. Se non trovi l'opzione, fammi sapere quale modello di TV possiedi, così da indicarti quello corretto.

Per quanto riguarda il fatto che non riesci a visualizzare Real Time sul digitale terrestre, è possibile dipenda dalla copertura del segnale TV. Il canale non viene proprio trovato, durante la sintonizzazione, oppure lo trovi ma poi non si vede?

Gli altri canali si vedono regolarmente?

Utilizzi un'antenna privata o condominiale?

Se hai altri TV in casa, su questi il canale è visibile?

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao

Re: Rif.: Tv Samsung UE50TU7190UXZT Gingle Pubblicità in loop

Erik_23 — Wed, 25 Sep 2024 21:29:35 GMT

Stesso identico problema, eppure il mio tv è arrivato solamente oggi. Ho comunque provato a ripristinare Smart Hubs ma nulla, qualcuno ha risolto?

Rif.: Tv Samsung UE50TU7190UXZT Gingle Pubblicità in loop

Riccardo_F — Thu, 26 Sep 2024 15:16:51 GMT

Ciao @Erik_23,

benvenuto in Community!

Potresti indicarci il codice modello completo del TV? Potresti anche spiegarci che tipo di pubblicità visualizzi, esattamente?

Potrebbe essere utile una foto o un video dimostrativo, in modo da inquadrare al meglio la situazione.

Facci sapere, ciao!