discussione Rif.: TV SAMSUNG : vendete prodotti scadenti!!! in Smart TV

TV SAMSUNG : vendete prodotti scadenti!!!

Elisa1973 — Mon, 27 May 2024 12:12:28 GMT

A Dicembre 2021 ho acquistato una TV SAMSUNG top di gamma, OLED da € 900. Non ho fatto il prolungamento della garanzia. Quindi dopo 2 anni è scaduta. Ad aprile 2024 ho iniziato a vedere delle righe sullo schermo. Ho segnalato la cosa a SAMSUNG ASSIST di Modena. Mi hanno detto di portare la TV e cosi ho fatto. Dall'analisi è emerso che io avrei "fatto pressione su un angolo" della TV che si è cosi (a detta loro) danneggiato. LA COSA E' IMPOSSIBILE poichè io ho appeso la TV alla parete e non l'ho mai piu toccata in 2 anni. Abito da sola e non sono mai venuti i ladri. Sono più che sicura della mia buonafede e della mia onestà. Samsung in tutto questo se ne è completamente LAVATO LE MANI. Vendono prodotti scadenti che dopo 2 anni non funzionano piu (pur costando UNA FOLLIA) e poi danno la colpa ai clienti.... Sono rimasta shockata. Ho spiegato a piu persone la cosa, ma niente, mi hanno chiuso la porta in faccia. Potrei riparare la TV con € 400..... dopo averne spesi € 900 !!!! Samsung ha fatto la figura del mentecatto.... a loro una riparazione del genere sarebbe costata si e no € 100
ma si vede che SAMSUNG, FORNITORE MONDIALE DI TECNOLOGIA non se lo puo permettere.... e preferisce che si parli male del marchio..... NON COMPRERO' MAI PIU NIENTE CON QUESTA MARCHIO. Sono delusa e arrabbiata.

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Riccardo_F — Mon, 27 May 2024 12:37:52 GMT

Ciao @Elisa1973,

benvenuta in Community!

Sono spiacente per questa situazione. I nostri tecnici eseguono una perizia sui prodotti prima di stabilire quali potrebbero essere le cause di un determinato malfunzionamento.

Quando viene riscontrato un danno (rotture, pressioni ecc.), viene sempre emesso un preventivo di riparazione. Tali casistiche, infatti, non rientrano all'interno di ciò che viene coperto dalla garanzia.

Qui puoi vedere un approfondimento:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Fatte queste precisazioni, vorrei verificare quanto indicato dal centro: ti ho inviato un messaggio privato per richiederti tutti i dati necessari per poter esaminare la pratica aperta presso il centro di assistenza.

Resto a disposizione, ciao!

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Mauro1964 — Mon, 27 May 2024 16:54:07 GMT

Idem anch'io,TV smart 40"" , sostituito schermo e scheda audio, Meno male che era in garanzia, adesso che non lo è più non funziona più la scheda wifi😳😳😳😳,non credo che acquisterò prodotti Samsung,sono rimasto molto deluso

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Riccardo_F — Tue, 28 May 2024 07:12:16 GMT

Ciao @Mauro1964,

mi spiace per questa situazione.

Hai già avuto modo di confrontarti coi tecnici del nostro centro di assistenza in merito alla problematica?

Se sì, ti hanno già indicato la necessità di dover sostituire la scheda di rete?

Considera che i malfunzionamenti sui prodotti elettronici potrebbero sempre capitare, ma sui prodotti non più coperti dalla garanzia i costi potrebbero essere elevati.

Capisco il tuo disappunto, dunque, ma per poter valutare al meglio la situazione avremmo bisogno di un quadro che sia quanto più chiaro e completo possibile.

Facci sapere, ciao!

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Elisa1973 — Tue, 28 May 2024 08:38:13 GMT

@Mauro1964 esatto Mauro, neanche io acquisterò piu niente di Samsung.... oltretutto dall'assistenza sempre le solite parole FUFFA che NON SERVONO A NIENTE..... sembra [RIMOSSO]

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Riccardo_F — Tue, 28 May 2024 08:52:55 GMT

Ciao @Elisa1973,

grazie ai dati che mi hai fornito, ho potuto constatare che il tuo caso sia stato esaminato non solo dal centro di assistenza, ma anche dal nostro ufficio reclami, il quale ha poi provveduto all'invio di un voucher come da accordi.

Capisco il tuo disappunto sulla situazione, ma è stata individuata una soluzione efficace al tuo caso.

Il caso è dunque stato risolto, stando a quanto ho potuto verificare.

Ciao!

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Elisa1973 — Tue, 28 May 2024 09:10:05 GMT

Un voucher con uno sconto del 10% acquistando ANCORA un prodotto SCADENTE Samsung (per poi avere nuovamente problemi CHE VOI NON RISOLVERETE grazie anche NO!) ....non mi sembra una SOLUZIONE. Una soluzione sarebbe stato riparare un prodotto scadente a VOSTRE spese, dato che non mi ritengo ASSOLUTAMENTE responsabile dell'accaduto. E la VS assertività non cambierà quello che penso.

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Riccardo_F — Tue, 28 May 2024 09:11:41 GMT

Ciao @Elisa1973,

mi spiace, ma devo confermare quanto anticipato. Non abbiamo ulteriori possibilità d'intervento, il caso è stato ampiamente verificato da parte dei nostri uffici competenti.

Ciao,

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MirkoSams — Wed, 12 Jun 2024 16:51:45 GMT

Anche io stesso problema, clouding, 24 mesi + 3 mesi dall’acquisto. Cosa posso fare?

Rif.: TV SAMSUNG : vendete prodotti scadenti!!!

Elisa1973 — Thu, 13 Jun 2024 05:43:41 GMT

Mirko quello che puoi fare è NON COMPRARE più la schifezza che vendono e parlare a tutti di quello che ti è successo. Spargiamo la voce più possibile affinché nessuno compri più questi prodotti scadenti. Io ne sto parlando a più non posso. Facciamo girare la voce. Sperando che prima o poi qualcosa si muova. Di sicuro anche quelli dell'Assistenza hanno un ruolo in questa cosa poiché NON AIUTANO E DANNO SEMPRE LE SOLITE RISPOSTE INUTILI...... Cmq continuiamo a raccontare quello che ci è successo.... Prima o poi qlcs si muoverà. Nel frattempo non comprare più niente di Samsung.

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Andrea_C — Thu, 13 Jun 2024 07:42:08 GMT

Ciao a tutti e benvenuto, nella Community di Samsung, a MirkoSams 🤝!

Elisa1973, leggo con dispiacere il tuo intervento e posso comprendere il tuo stato d'animo a seguito del presentarsi dell'irregolarità per cui ci hai contattato.

Tuttavia, riferendomi al tuo ultimo intervento, è bene fare un po' di chiarezza.

Laddove vi siano degli elementi comuni nei casi che sottoponete alla nostra attenzione, le nostre risposte non possono che essere le medesime e sarebbe strano, oltre che poco professionale, il contrario.

Tieni presente che ogni segnalazione viene analizzata da noi singolarmente. Quando un cliente si presenta con un prodotto che non sta funzionando a dovere, procediamo con le verifiche e perizie di rito e proponiamo quella che è la soluzione migliore per poterlo riparare e poterne ripristinare il funzionamento.

Tuttavia, laddove la garanzia fosse scaduta da tempo, la perizia e riparazione hanno dei costi. Come indica anche la nostra warranty card.

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Spero vivamente in futuro tu ti possa ricredere e ti rinnovo la nostra disponibilità, laddove avessi necessità di assistenza per altri casi.

MirkoSams, con precisione, quando è stata acquistata la tv? Di quale modello parliamo?

Scrivi di avvertire del clouding sul tuo televisore. Tale fenomeno si manifesta anche durante la visione del test immagine?

impostazioni
supporto
manutenzione dispositivo
auto diagnosi
test immagine

Allega dei riscontri fotografici del test immagine e dell'anomalia riscontrata. Ti sarà sufficiente cliccare sull'icona evidenziata:

Attendo tue. A presto!

Re: Rif.: TV SAMSUNG : vendete prodotti scadenti!!!

Gabris24 — Wed, 05 Feb 2025 12:00:39 GMT

Siamo in due, dopo il caso s24ultra che in 11 mesi va 2 volte in assistenza per colpa di "hardware scadenti", parole riportate da ingegneri informatici non mie. Poi per non parlare del servizio post vendita

Rif.: TV SAMSUNG : vendete prodotti scadenti!!!

Elisa1973 — Wed, 05 Feb 2025 12:24:53 GMT

Io non ho mai piu acquistato prodotti SAMSUNG, includendo nessun cellulare. Ho cambiato anche per i miei genitori e parenti vari. Ho parlato male con tutti del marchio, amici, colleghi, social.

Peccato, con poco avrebbero potuto "mantenere il cliente".

Rif.: TV SAMSUNG : vendete prodotti scadenti!!!

Jessica_A — Wed, 05 Feb 2025 14:05:37 GMT

Ciao a tutti,

mi spiace apprendere il vostro malcontento.

Elisa1973, seppur comprendo il tuo disappunto, mi preme confermare quanto indicato dalla collega Veronica in precedenza.

Gabris24, possiedi un TV oppure fai riferimento al tuo Galaxy S24 Ultra? Se sì, potresti indicarmi ulteriori dettagli in riferimento alla situazione riscontrata? In questo modo, sarà mia premura fare chiarezza sull'accaduto e offrirti un supporto celere e mirato.

Attendo tue, rimango a disposizione.

Buona giornata